Wie formuliere und vereinbare ich Ziele im FM, um als Nutzer zufrieden und als Anbieter erfolgreich zu sein?
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- Sophia Lange
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1 Forum II Wie formuliere und vereinbare ich Ziele im FM, um als Nutzer zufrieden und als Anbieter erfolgreich zu sein? Dr. Sigrid Odin Dr. Odin Unternehmensberatung GmbH FMN , Düsseldorf FMN / Forum II Zielvereinbarungen / Dr. Odin Unternehmensberatung GmbH / Seite 1
2 Modelle der Verantwortungsübernahme durch den internen/externen Dienstleister intern Personal extern technisches Gebäudemanagement Dienstleistung kaufmännisches Gebäudemanagement infrastrukturelles Gebäudemanagement Primär- Leistungen Flächenmanagement Durchdringungstiefe entsprechend Schnittstellen FMN / Forum II Zielvereinbarungen / Dr. Odin Unternehmensberatung GmbH / Seite 2
3 eines Industriestandortes - Methode Was soll für wen erreicht werden? Bedarfsgerechte und störungsfreie Versorgung mit Energie und Medien, die den Centern am Standort die reibungslose Abwicklung ihres Kerngeschäfts ermöglicht Ausgangsparameter (Eingang) Black box / Lösungsweg Zielparameter (Ausgang) Umstände, Anforderungen Nebenwirkungen, Eigenschaften FMN / Forum II Zielvereinbarungen / Dr. Odin Unternehmensberatung GmbH / Seite 3
4 eines Industriestandortes -Projektziele Vorgaben kurzfristige Ziele mittelfristige Ziele langfristige Ziele Zeitrahmen Vertragsrahmen (Dauer/Endschaftsregeln) Projektgröße (Umfang, Inhalt, Kosten) bisherige Mitarbeiter für Energiewirtschaft erwartete Effekte Personal-Integration FMN / Forum II Zielvereinbarungen / Dr. Odin Unternehmensberatung GmbH / Seite 4
5 eines Industriestandortes - Methode Übersicht Projektstrukturplan Projekt Teilprojekte Teilaufgaben Arbeitspakete Termin- & Ablaufplan Meilensteine Ressourcenplan Personalplanung Leistungen Dritter Kostenplanung Projekt-Controlling Projektkommunikation Leistungen des Projektmanagements Bestimmen und Festlegung der Projektziele Abstimmung der Ergebnis- und Vorgehensziele Herstellen der Zielverträglichkeit Das Herstellen der Zielverträglichkeit ist die wesentliche Aufgabe des Projektmanagements und ist die Voraussetzung für die erfolgreiche Realisierung des Projekts. FMN / Forum II Zielvereinbarungen / Dr. Odin Unternehmensberatung GmbH / Seite 5
6 eines Industriestandortes - Vorgehensweise Internes Projekt wirtschaftlichtechnische Beurteilung Pro/Contra Schnittstellen begrenzte Auswahl Dienstleiter Projektabschluss Start up Workshop Situationsanalyse Endscheidung Ausschreibung Vergabe Betrieb Einbeziehung aller Beteiligten Zielvorgabe Aufgabenverteilung Projektleitung Terminplan Externes technisches Büro Problemfeld extern/intern Benchmarks (entsprechend Erfahrungstand) Vertragsverhandlung Verdingungs- Unterlagen, LV-Erstellung (entsprechend Erfahrungstand) FMN / Forum II Zielvereinbarungen / Dr. Odin Unternehmensberatung GmbH / Seite 6
7 Unser Werkzeug: B.I.L.D. -Komponenten am Betriebsführung Wirtschaftlicher Betrieb zwischen den Schnittstellen unter Berücksichtigung von Vorgaben Instandhaltung Bewahrung und Wiederherstellung des Sollzustandes sowie Feststellung und Bewertung des Istzustandes Lieferung Zuverfügungstellung von Stoffen, Energien und Medien sowie Veredelung unter Nutzung von Systemen und Anlagen entsprechend Vorgaben weitere Dienstleistungen Durchführung und Unterstützung von Leistungen, Beratung, Reporting und Optimierung von Prozessen FMN / Forum II Zielvereinbarungen / Dr. Odin Unternehmensberatung GmbH / Seite 7
8 eines Industriestandortes - Schnittstellen gegenwärtig durch Energiewirtschaft erbrachte Leistungen Produktion Energiewirtschaft vorhandene Kostenstellen vorhandene Zähler Anforderungen der Prod. Qualifikation des Personals Verfahrensanweisungen Handbücher QMH Verfahrensanweisungen (A) gegenwärtig durch Produktion erbrachte Leistungen (B) (C) künftig mögliche Lage der Schmittstellen (A), (B) oder (C) FMN / Forum II Zielvereinbarungen / Dr. Odin Unternehmensberatung GmbH / Seite 8
9 eines Industriestandortes - Schnittstellen Weg Schnittstelle Übernahme Lieferant Erzeugung Wandlung Hauptverteilung Unterverteilung Übergabe Kunde Energie/Stoffe Betreiben Reagieren Kontrollieren Instandhalten Instandsetzen Warten Zählung Infrastruktur Instandhalten Instandsetzen Warten Analyse der Leistungen für jeden Schritt Informationen Qualitäten sichern Berichten Kosten ermitteln, verteilen Rechnung stellen FMN / Forum II Zielvereinbarungen / Dr. Odin Unternehmensberatung GmbH / Seite 9
10 eines Industriestandortes -Schnittstellenmodell Weg 3 Weg 2 Weg 1 Bahnhof Bahnhof Haltestellen Haltestelle Hauptbahnhof 000 Σ J Bahnhof Haltestelle FMN / Forum II Zielvereinbarungen / Dr. Odin Unternehmensberatung GmbH / Seite 10
11 eines Industriestandortes Bewertungskriterien für die Schnittstellen eindeutige Trennung der Verantwortung Leistungen Qualitäten, Leistungsinhalte, Reaktions- und Lieferzeiten Messbarkeit der Leistungen Informationen (Wege, Inhalte, Rückkopplungen) Stoffe, Materialien, Energien Verfügbarkeiten, Redundanzen, direkte und indirekte Steuerungsmöglichkeiten Kostenanalyse, Vor- und Nachteile gemäß Zielvorgabe FMN / Forum II Zielvereinbarungen / Dr. Odin Unternehmensberatung GmbH / Seite 11
12 eines Industriestandortes - Partnerwahl erst nach Festlegung und Abstimmung zu Schnittstellen und Personaleinbindung zweistufiges Modell zur sofortigen oder schrittweisen Verantwortungsübergabe Partnersuche durch Präqualifikation für beschränkten Wettbewerb funktionale Ausschreibung der zu vergebenden Dienstleistungen als Gesamtpaket Vergabe nach Bewertungskriterien, Vertragsgestaltung FMN / Forum II Zielvereinbarungen / Dr. Odin Unternehmensberatung GmbH / Seite 12
13 eines Industriestandortes allgemeine Anforderungen an den Partner Kenntnisse der aktuellen Gesetze und fristgerechte Umsetzung der Auflagen Einhaltung der vereinbarten Preise, Termine und Qualitäten Wettbewerbsfähiges und attraktives Preis-/Leistungsverhältnis Preis- und Leistungstransparenz Erhaltung von Service und Geschwindigkeit Reduktion der Fixkosten Qualitätsmessung über Kundenreklamationsmanagement Implementierung eines innovativen flexiblen Steuerungskonzepts FMN / Forum II Zielvereinbarungen / Dr. Odin Unternehmensberatung GmbH / Seite 13
14 iel p is e B Auslagerung der Energiewirtschaft eines Industriestandortes spezielle Anforderungen an den Partner Kompetenzen fundierte Kenntnisse über Gebäude und infrastrukturelle Anlagen Kenntnisse über spezifische hausinterne Prozesse Beurteilungskompetenz im Beschaffungsmarkt für Leistungen und Teilgeschäfte Beratungskompetenz in allen Teilgeschäften Qualitäten / Standards Reports Kundenzufriedenheit Zertifizierung (zu genehmigende Verfahrensanweisungen) Geheimhaltung Qualifikationsforderung an Führungskräfte Mindeststandards für Beschäftigte des Partnerunternehmens FMN / Forum II Zielvereinbarungen / Dr. Odin Unternehmensberatung GmbH / Seite 14
15 eines Industriestandortes zu berücksichtigende Risiken technische Risiken wirtschaftliche Risiken politische Risiken Zustand der Altanlagen Bestand der Anlagenstruktur Abnahmestruktur Historie - Vorschäden Planungsfehler Ausführungsfehler, Lieferausfälle Konkurs des Partners Schäden, Folgeschäden Preisänderungen Bürgschaften Genehmigungen, Auflagen Schließungen FMN / Forum II Zielvereinbarungen / Dr. Odin Unternehmensberatung GmbH / Seite 15
16 eines Industriestandortes Risiko-Bewertung größtmöglicher denkbarer Schaden beim Partner größtmöglicher denkbarer Schaden durch Partner verursacht Unmittelbare Schäden durch Versorgungsausfall Folgeschäden durch Versorgungsausfall FMN / Forum II Zielvereinbarungen / Dr. Odin Unternehmensberatung GmbH / Seite 16
17 eines Industriestandortes Übersicht stoffliche technische logistische (z.b. innerbetriebliche Logistik zw. Bahnhöfen und/oder Haltestellen) informative organisatorische sicherheitsrelevante energetische weitere FMN / Forum II Zielvereinbarungen / Dr. Odin Unternehmensberatung GmbH / Seite 17
18 eines Industriestandortes Vereinbarungen Grundpreis Arbeitspreis Preisgleitung Mindest-, Maximalabnahme Abnahmeausfall Dienstleistungspreis Flexibilisierung des Medienpreises Bonussystem (50/50-Regelung) FMN / Forum II Zielvereinbarungen / Dr. Odin Unternehmensberatung GmbH / Seite 18
19 eines Industriestandortes Endschaftsregeln Restwerte für Vertragsende - vertragsgemäß zum Ende der Laufzeit - bei Kündigung durch Partner - bei Kündigung durch MTU Bonus/Malus-Regeln FMN / Forum II Zielvereinbarungen / Dr. Odin Unternehmensberatung GmbH / Seite 19
20 eines Industriestandortes Anreizvereinbarungen win-win-situation Einkauf Zuständigkeiten Endschaftsklauseln des Vertrags - Bonus-Malus Regelungen Zusätzliche Leistungen wirtschaftliche Sicherheit FMN / Forum II Zielvereinbarungen / Dr. Odin Unternehmensberatung GmbH / Seite 20
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