Wincasa. Der Immobilien- Dienstleister.

Transkript

1 Wincasa. Der Immobilien- Dienstleister. Strategisches und operatives Bestandsmanagement Strukturierung und Handlungsfelder der Zusammenarbeit zwischen Eigentümer und Dienstleister Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ Corporate Services Steven Bruinsma, Senior Advisor Zug, 23. Juni 2016

2 Wincasa. Der Immobilien- Dienstleister. 1. Herausforderungen für Immobilien-Eigentümer in der Schweiz Warum Outsourcing? 2. Rolle Dienstleister und Vertragsverhältnis 3. Führungskennzahlen am Beispiel «Leerstandsflächen-Management» 4. Strategische Dialogführung: Portfolio-Analyse mit Handlungsalternativen 5. Mandatsgewinnung - Akquisitionsprozess 6. Kontaktdaten

3 1. Lebenszyklusübergreifende Dienstleistungen Wert Immobilie Lebenszyklus Research & Strategy Letting & Investment Advisory Construction & Facility Management Center Management Immobilien-Märkte Portfolio-, Asset - & Property- Themen Unterhalts- und Betriebs- Themen Positionierung Center Finance & Corporate Center Bewirtschaftung 3

4 1. Hohe Objekt-Vielfalt t 4

5 1. Starke Innovationskraft IT / Digitalisierung Mobilität 5

6 Herausforderung No. 1: Management der Komplexitäten 6

7 Fazit: Höchste Ansprüche an den Dienstleister Tendenz: Standardisierung der Grundprozesse, Spezialisierung in den Zusatzdienstleistungen und Erhöhung der integralen Zusammenarbeit. 7

8 2. Managementstufen & Interaktivitäten Ziele und Aufgaben der Managementstufen Typ Erkenntnistransfer / Zusammenarbeit strategisch operativ Portfolio Management Asset Management Property Management Ziel Aufgabe Ziel Aufgabe Ziel Aufgabe Wertschöpfung Portfolio Planung, Steuerung & Kontrolle Strategieumsetzung, Führung Asset Management Wertschöpfung Liegenschaft Planung, Steuerung & Kontrolle Objektstrategie und umsetzung, Führung Property Management Bewirtschaftung Liegenschaft Bewirtschaftung i.d.r. auch Vermietungs- / Bauleistungen «Lebenszyklusorientiert» Strategist Intrapreneur Dealmaker Taskmaster Controller «Klassisch» PoM Schnittstellen AM Schnittstellen PM «Trend» 8

9 2. Rolle Key Account Management (KAM) Organisation Kunden-Segmentierung CEO Key Account Management Business Development Banking Versicherungen Corporates Mandatsverantwortung Bestandeskunden Verantwortung für die Weiterentwicklung der Bestandeskunden Akquisition von Neukunden im Kundensegment Senior Relation Key Account Manager: Personelle und administrative Führung der unterstellten Key Account Managers Vorsorge KAM Services KAM Team KAM Team KAM Team KAM Team Team Lösungsfindung und Abwicklung von (immobilientechnisch) anspruchsvollen Sonderanfragen der betreuten Kunden Leitung / Umsetzung fachtechnisch anspruchsvoller Projekte Ausführung des operativen Tagesgeschäfts inkl. Koordination innerhalb Wincasa Business Development:«Enabler» für Geschäftebeziehungen zu Banken, Versicherungen und Vorsorge und im «Lead» beim Akquisitionsprozess des potenziellen Mandates, bei den Konditionenverhandlungen sowie in der Vorbereitung des Business-Entscheides mit Mitgliedern der Geschäftsleitung. 9

10 Herausforderung No. 2: Finden der Balance zwischen strategischer und operativer Betreuung 10

11 Fazit: Höchste Ansprüche an den Dienstleister Tendenz: Erhöhung mehrwertorientierte Betreuung, bedürfnisgerechte Umsetzung der Qualitätsansprüche und Kundenorientierung auf Augenhöhe. 11

12 3. Strategien für das Leerstands-Management Strategie-Matrix Mietzinsausfallquote % Selektive Leerstandsmassnahmen Focussierung Leerstands-Management Mietzinsausfallquote % per Vorjahr Entwicklung Portfolio Ausgangslage VJ Vorjahr «Best in Class» Erhöhte Aufmerksamkeit Definition Performance Veränderungen von: Mietzins- x flächen- x zeitquote quote quote Jahres Beginn Performance 12

13 Herausforderung No. 3: Konsequente Mieterorientierung 13

14 Fazit: Höchste Ansprüche an den Dienstleister Tendenz: Vereinheitlichung der Prozesse, Standardisierung der Produkte und Individualisierung der Dienstleistungen. 14

15 4. Portfolio-Betrachtung Von der Portfolio-Analyse zum Objektbusinessplan Externe Entwicklungen Immobilien-Strategie Handlungsalternativen Umwelt Geschäftsbereiche Feld 1 Feld 2 Feld 3 Feld 4 Halten Zwischen- Nutzung Grund / Boden Kapitalmarkt Markt- Positionierung Unternehmen Strategische Portfolio-Analyse Zeit Zukunft Morgen Heute Ort Baurecht eigentums-nah Verkauf mit Option Verfügbarkeiten / Bedürfnisse Dritte Zukauf Verkauf 15

16 4. Umsetzungsprozess (beispielhaft) Stufenweiser Aufbau Portfoliomanagement Analyse Portfolio Wettbewerbsvorteil Portfolioclusterung& Strategiedefinition Leerstandsmanagement Objekt-Business-Plan Performance Messung Phase A Phase B 16

17 Herausforderung No. 4: Denken in strategischen Alternativen 17

18 Fazit: Höchste Ansprüche an den Dienstleister Tendenz: Konsequentere Dialogführung, strategisches Denken in operative Handlungsmöglichkeiten überführen und «thinking out of the box». 18

19 5. Akquisitions-Prozess - CRM Hinzugewinnen von neuen Immobilien-Portfolios Identifikation Kontakt Offert-Anfrage Angebot Vertrag Umsetzung Prozess Marktresearch Kundenpotenzial Bereichsübergreifend Vorstellung Wincasa als Unternehmen Offert-Anfrage erhalten Kompatibilität Produkt- und Preisstruktur Angebot und Zeit- Planung Vertragserstellung Annahmeerklärung Implementierung Ziel «Know your Customer» «Build up Power» «Integrate» Strategy Match Conditions Match Process Match Voraussetzungen Verantwortlich Akquisitions- Gremium Leiter Business Development Bereichsleiter Finance & CC Bereichsleiter Bewirtschaftung Bewirtschaftung 19

20 Herausforderung No. 5: Systematische «Customers»-Generierung in allen Bereichen, schweizweit 20

21 Fazit: Höchste Ansprüche an den Dienstleister Tendenz: Stärkung der Akquisitions-«Man»Power, Intensivierung der Verkaufsausbildungen und Koordination der Aktivitäten «schweizweit». 21

22 Wincasa überzeugt mit einem professionellen, lebenszyklusübergreifenden Dienstleistungsportfolio mit der Expertise von 770 Spezialisten, an 24 Standorten, aus einer Hand. Wir freuen uns auf Ihre Herausforderungen! Die Wincasa AG übernimmt keine Gewähr für die inhaltliche Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der in dieser Präsentation aufgeführten Dienstleistungen und Informationen. Wincasa AG behält sich vor, den Inhalt dieser Präsentation jederzeit abzuändern oder zu ergänzen. Jede Haftung für falsche oder unvollständige Informationen wird hiermit ausdrücklich ausgeschlossen. Der Inhalt dieser Präsentation der Wincasa AG ist urheberrechtlich geschützt. Das Reproduzieren, Vervielfältigen oder Benutzen für öffentliche oder kommerzielle Zwecke sowie das Verteilen und Weitergeben dieser Präsentation an Dritte ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung der Wincasa AG untersagt. Der Name «Wincasa» und die Komponenten ihres Logos sind geschützte Marken der Wincasa AG, Grüzefeldstrasse 41, Postfach, 8401 Winterthur.