SOCIAL LISTENING 4.0. Wie ich meinem Kunden zuhöre um mit ihm am besten zu
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- Krista Rothbauer
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1 SOCIAL LISTENING 4.0 Wie ich meinem Kunden zuhöre um mit ihm am besten zu Philipp Tiedt, Co-Founder VICO Research & Consulting GmbH Juni 2016, Schloss Kapfenburg
2 Das Schwierigste am Miteinander-Reden ist für viele nicht das Reden, sondern das Zuhören Ernst Ferstl *1955, östereichischer Lehrer & Dichter 2
3 SOCIAL LISTENING IN A NUTSHELL Warum? Wie? Was?
4 Bild: 4
5 UND DANN DAS Quelle: 5
6 SOCIAL LISTENING Permanenter Überblick Social-Media-Monitoring soll Unternehmen einen permanenten Überblick über aktuelle Themen, Meinungen, Meinungsbildnern (engl. Influencer), Kritikern, etc. in Bezug auf das eigene Unternehmen, deren Produkte und Dienstleistungen oder auch dem Wettbewerb geben. Suchen Erheben Verstehen Handeln 6
7 DEUTSCHE TELEKOM Flache Kommunikationsstrukturen nach innen & außen Quelle: Bild: 7
8 INTERNE KOMMUNIKATION TSN bündelt die Kompetenz und Transparenz von Tausenden Telekom Mitarbeitern Quelle: 8
9 A-TEAM TELEKOM HILFT! In Milliarden Postings die richtigen finden und reagieren Quelle: Leitfaden Best Practice in BigData 9
10 SOCIAL LISTENING NUR IN KONZERNEN? Warum aktives Zuhören auch für KMUs im Social Web wichtig ist
11 SOCIAL LISTENING IM MITTELSTAND KMUs ticken anders Die Herausforderungen Zeit Aktionsradius Kompetenz Sinn B2B vs. B2C Kosten 11
12 SOCIAL LISTENING IM MITTELSTAND KMUs ticken anders Social Listening kann (Kommunikation) unterstützen Was passiert in meiner Branche? Wofür interessieren sich meine Kunden? Wie wird über meine Marke/Unternehmen gesprochen? Was passiert in meinem Netzwerk? Was macht der Wettbewerb? 12
13 Bildquelle: B2B B2C 13
14 BRANCHENINFOS Verstehen Sie was aktuell in Ihrer Branche wichtig ist und wie dies Einfluss auf Ihr Geschäftsmodell hat. Bildquelle:
15 BRANCHENINFOS B2B Neue Sicherheitsverordnungen Studien der Ergonomie Erkenntnisse und Patente aus anderen Märkten B2C Wetterentwicklung Lebensmittelverordnungen Geplante lokale Veranstaltungen Hygienevorschriften Stadtplanungen 15
16 KUNDEN Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen und verstehen Sie auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Bild:
17 KUNDEN B2B Sitzkomfort Auto/Flugzeug Materialqualität B2C Lokale Kaufinteressenten finden Kundenbewertungen Geschmackssorten 17
18 MARKE // PRODUKTE // DIENSTLEISTUNGEN Behalten Sie Kritik und Verbesserungsvorschläge im Auge. Erkennen Sie Missbrauch und Risiken frühzeitig. Bild Copyright VICO Research & Consulting GmbH 2016
19 MARKE // PRODUKT // DIENSTLEISTUNG B2B Markenmissbrauch Vorstandskommunikation Qualitätsprobleme Risiken B2C Lebensmittelvergiftungen Negative Rezensionen Salmonellen 19
20 PARTNER Was machen Ihre Geschäftspartner und welchen Einfluss hat das auf Sie und Ihre Kommunikation. Bild:
21 PARTNER B2B Lieferschwierigkeiten Absatzprobleme / zuwächse Logistikprobleme Reputationsprobleme B2C Qualitätsbewussten Milchlieferant Neuigkeiten Vermietungsorganisation Die Stadt als Partner 21
22 WETTBEWERB Wie kommuniziert der Wettbewerb und wie wird er wahrgenommen? Was können Sie davon lernen? Bild:
23 WETTBEWERB B2B Neuigkeiten - Ankündigungen Wie schlägt sich der Wettbewerb in Social Media Neueinstellungen / Job Postings Kundenkommunikation und Wahrnehmung B2C Neuer Wettbewerber Quallität und Kundenwahrnehmung Zuhören und Lernen 23
24 SOCIAL LISTENING WERKZEUGE Welche Werkzeuge existieren die mich beim Social Listening unterstützen
25 SOCIAL LISTENING IM MITTELSTAND In den meisten Fällen kostenlos Google Suche RSS Feeds und Mail Reader Google Alerts Tweetdeck Kostenlos Varianten von Listening Produkten Für komplexere Analysen und Beobachtungen empfehlen sich kostenpflichtige Tools Mehr dazu unter: 25
26 Lassen Sie uns loslegen! CONTACT US VICO Research & Consulting GmbH Friedrich-List-Straße 46 / Leinfelden-Echterdingen E info@vico-research.com T +49 (0) F +49 (0)
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