Balanced Scorecard umsetzen

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1 Horvath & Partners (Hrsg.) Balanced Scorecard umsetzen 4., iiberarbeitete Auflage 2007 Schaffer-Poeschel Verlag Stuttgart

2 XVII Vorworte zur Auflage Geleitwort zur 1. Auflage Inhaltsiibersicht V XII XV 1 Das Managementsystem Balanced Scorecard Die Balanced Scorecard Balanced Scorecard - ein Uberblick Empirische Forschung zur Balanced Scorecard Uberblick iiber die empirische Forschung Die Balanced-Scorecard-Studie 200S von Horvath & Partners Die wesentlichen Ausloser und Einfiihrungsgriinde fur die Balanced Scorecard (inkl. empirische Betrachtung) Probleme bei der Strategieumsetzung und Bedeutung der Strategierealisierung (inkl. empirische Betrachtung) Empirische Angaben zum Nutzen der Balanced Scorecard Wirtschaftlicher Erfolg mit der Balanced Scorecard Erfolg beim Aufbau immaterieller Vermogenswerte Auswirkung auf die Strategierealisierung und die Fiihrungssysteme Zufriedenheit und Anwendungsintensitat Finanzielle Investition und Pay-back Strategieumsetzung mit der Balanced Scorecard Strategie ist mehr als nur Rendite- und Wachstumsziele Erfolgsfaktor Strategiedarstellung Perspektiven der Balanced Scorecard: Vbraussetzung fur ausgewogenes strategisches Denken Die»klassischen«Perspektiven Durch die Perspektiven das grundsatzliche Geschaftsverstandnis zum Ausdruck bringen Die Perspektiven der Balanced Scorecard und der Stakeholder-Ansatz Strategische Ziele: Das Herzstiick jeder Balanced Scorecard »Strategy Maps«: Erst die Verkniipfung von Zielen erklart die Strategie vollstandig 53

3 XVIII Messgroften: Sicherstellen der Verfolgbarkeit Zielwerte: Anspruchsniveau und Steuerung bei Zielkonflikten Strategische Aktionen: Promotoren der Strategieumsetzung! Erst in ihrer Gesamtheit entfaltet sich die eigentliche Kraft 67 2 Das Horvath & Partners-Modell zur Balanced-Scorecard-lmplementierung im Uberblick Phase 1: Den organisatorischen Rahmen fur die Implementierung schaffen Phase 2: Die strategischen Grundlagen klaren Phase 3: Eine Balanced Scorecard entwickeln Phase 4: Die Organisation strategieorientiert ausrichten Phase 5: Den kontinuierlichen Einsatz der Balanced Scorecard sicherstellen Den organisatorischen Rahmen fiir die Implementierung schaffen Zielsetzung Die Balanced-Scorecard-Architektur bestimmen Die Projektorganisation festlegen Den Projektablauf gestalten Die Information, Kommunikation und Partizipation sicherstellen Begriffe und Methoden standardisieren Die kritischen Erfolgsfaktoren beriicksichtigen Highlights Die strategischen Grundlagen klaren Ill 4.1 Zielsetzung Strategie und Balanced Scorecard Zugrunde liegendes Strategieverstandnis Strategie-Anatomie: Wettbewerbsarena, strategischer Rahmen und Zielsystem Die Elemente des strategischen Rahmens Neugestaltung des Strategieprozesses Ablauf der strategischen Klarung Umfang der strategischen Klarung Durchfiihrung eines Strategie-Checks Das Kundenbegeisterungsmodell als Beispiel umfangreicherer strategischer Analysen Plakative Zusammenfassungen: Die strategischen Stofoichtungen Benotigte Inputs aus der strategischen Klarung fur den Balanced-Scorecard- Prozess 137

4 XIX 4.5 Anforderungen und Entwicklungsperspektiven der Strategieentwicklung im Kontext der Balanced Scorecard Highlights Fallstudie»Strategische Grundlagen klaren« Ausgangssituation Das Unternehmen Prints GmbH Strategische Klarung bei der Prints GmbH Wettbewerbsumfeld und strategischer Kern der Prints GmbH Kundenwahrnehmung und Kundenschnittstelle Analyse der Wertschopfungskette Analyse des Human Kapitals Festlegung der strategischen Stofirichtungen Eine Balanced Scorecard entwickeln Zielsetzung Strategische Ziele ableiten Strategische Ziele entwickeln Strategische Ziele auswahlen Instrumente zur Klarung der strategischen Bedeutung Spezifische Fragestellungen bei der Auswahl strategischer Ziele Strategische Ziele dokumentieren Fallstudie»Strategische Ziele ableiten« Strategy Map aufbauen Ursache-Wirkungs-Beziehungen darstellen Auf strategisch beabsichtigte Beziehungen konzentrieren »Story of Strategy«formulieren Fallstudie»Strategy Map aufbauen« Messgrofien auswahlen Messgrofienvorschlage erarbeiten Messgroften auswahlen und Implementierung sicherstellen Weiterfiihrende Fragen Fallstudie»Messgroften auswahlen« Zielwerte festlegen Vergleichsbasis schaffen Unterschiedliche Zielwertverlaufe beriicksichtigen Schwellenwerte definieren Zielwerte dokumentieren Fallstudie»ZieIwerte festlegen* Strategische Aktionen bestimmen Ideen fur strategische Aktionen entwickeln 223

5 XX Strategische Aktionen budgetieren und priorisieren Strategische Aktionen dokumentieren Fallstudie»Strategische Aktionen bestimmen« Balanced-Scorecard-Typen (empirische Betrachtung) Highlights Die Organisation strategieorientiert ausrichten Zielsetzung Die Balanced Scorecard unternehmensweit einfiihren Die Struktur der Kaskadierung festlegen Die Roll-out-Methode bestimmen Die Balanced Scorecard kaskadieren Ziele, Messgroften und Aktionen bereichsubergreifend abstimmen Fallstudie»Die Organisation strategieorientiert ausrichten« Konzeption des Roll-outs Roll-out Phase 1: Erarbeitung eigenstandiger Balanced Scorecards in den Zentralbereichen Roll-out Phase 2: Erarbeitung von Balanced Scorecards fur die dezentralen Vertriebseinheiten Abstimmung und Verdichtung des Gesamtsystems der Balanced Scorecard Erkenntnisse aus der Roll-out-Phase Durchdringungsgrad der Balanced Scorecard in Unternehmen (empirische Betrachtung) Highlights Den kontinuierlichen Einsatz der Balanced Scorecard sicherstellen Zielsetzung Die Balanced Scorecard in die Management- und Steuerungssysteme integrieren - ein Uberblick Die Balanced Scorecard in das Planungssystem integrieren Balanced Scorecard mit der strategischen Planung verbinden Balanced Scorecard mit der operativen Planung verzahnen Fallstudie»Die Balanced Scorecard in das Planungssystem integrieren« Die Mitarbeiter mit Hilfe der Balanced Scorecard fiihren Neue Erwartungen der Mitarbeiter beriicksichtigen Mit einem Balanced-Scorecard-basierten Anreizsystem die Zielerreichung unterstiitzen Das Vergutungssystem im Rahmen des Balanced-Scorecard-basierten Anreizsystems 306

6 XXI Der Zielvereinbarungs- und Vergiitungsprozess im Rahmen des Balanced-Scorecard-basierten Anreizsystems Mit der Balanced Scorecard die Selbststeuerung der Mitarbeiter fordern Balanced Scorecard, Zielvereinbarung und variable Vergiitung (empirische Betrachtung) Die Balanced Scorecard konzeptionell & technisch in das Berichtssystem integrieren Die Kritik an der bestehenden Informationsversorgung aufgreifen Das Berichtssystem mit der Balanced Scorecard neu ausrichten Anforderungen an ein Balanced-Scorecard-basiertes Management-Reporting Die Berichtsverantwortung organisatorisch verankern Die Balanced Scorecard durch IT unterstiitzen Die passende it-unterstiitzung richtig umsetzen Implementierungstipps fiir das Aufsetzen eines Balanced-Scorecard- Reportings Die Balanced Scorecard mit dem Wertmanagement-Ansatz verknupfen Wertorientierte Unternehmenssteuerung erfolgreich umsetzen Wertmanagement und Balanced Scorecard als integrierter Ansatz EFQM-Modell und Balanced Scorecard abgestimmt einsetzen Die Balanced Scorecard mit Risikomanagement verbinden Risikomanagement und Corporate Governance Schnittstellen der Balanced Scorecard und des Chancenund Risikomanagements Friiherkennung von Chancen und Risiken mit der Balanced Scorecard Highlights Balanced Scorecard umsetzen im Public Management Steuerungsprobleme im offentlichen Bereich mit der Balanced Scorecard losen Wo liegen die Ansatzpunkte fiir die Balanced Scorecard im offentlichen Bereich? Leitbilder und Visionen umsetzen Produkte und Kennzahlen managen Balanced Scorecard mafischneidern fur die offentliche Verwaltung Allgemeiner Anpassungsbedarf der Balanced Scorecard fiir das Public Management Bedeutung der Strategie fiir den offentlichen Bereich verstehen Koordinationsobjekte und -inhalte definieren Der Balanced-Scorecard-Prozess im offentlichen Bereich Phase 1: Organisatorischen Rahmen schaffen 393

7 XXII Phase 2: Strategische Grundlagen klaren mit Hilfe der strategischen Analyse Phase 3: Balanced Scorecard entwickeln Phase 4: Organisation strategieorientiert ausrichten Phase 5: Wie kann eine Balanced Scorecard dauerhaft in der Organisation implementiert werden? Perspektiven und Erfolgsfaktoren Ausblick 419 Glossar 425 Autorenverzeichnis der 4. Auflage 435 Literaturverzeichnis 437 Stichwortregister 447