Performance Measurement

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1 Werner Gladen Performance Measurement Controlling mit Kennzahlen 4., überarbeitete Auflage GABLER

2 I Inhaltsverzeichnis Vorwort V 1 Einführung Gestaltung von Informationssystemen Beschreibung der Informationsversorgungslage Informationsbedarf Führungssystem und seine Subsysteme Führungssystem Subsystem Controlling Subsystem Informationssystem Grundlagen zu Kennzahlen Begriffe Kennzahl" und Indikator" Kennzahlenarten Kennzahlenaufgaben in der Unternehmensführung Exkurs: Koordinationsmechanismen Entscheidungsfunktion versus Verhaltenssteuerungsfunktion Aufgaben in Planungs- und Kontrollsystemen Aufgaben der Analyse und des Lernens Exkurs: Kennzahlenaufgaben aus verhaltensorientierter Sicht Informationsnutzung als Lernvorgang" Nutzungsarten von Führungsinformationen Ziele in der Unternehmenssteuerung Exkurs: Absichten, Strategien, Ziele Ökonomisch zwingende Zielkategorien 49 IX

3 4 Bildung von Steuerungskennzahlen Anforderungen an Steuerungs-Kennzahlen Steuerungs-Kennzahlen für divisionale Bereiche Zielinhalt für Profit Center und Investment Center Zielkongruenz herkömmlicher Erfolgsgrößen Anreizkompatibilität des Residualgewinns Kapitalwertneutralität (Preinreich-Lücke-Theorem) Zielkongruenz bei ungeduldigen Bereichsmanagern Exkurs: Verhaltenssteuerung mit Kapitalkostensätzen Anreizkompatibilität des Residualen Ökonomischen Gewinns" Steuerungs-Kennzahlen für funktionale Bereiche Systematik von Funktionsbereichen Abgrenzung des Zielinhalts Maßgrößen für den Zielinhalt Verhaltenssteuerung mit Anreizsystemen Eigenschaften der Second-Best-Siruation Verhaltenssteuerung bei Hidden Action und Multi-Tasking Grenzen expliziter Anreizverträge 222 Literatur und Fragen zur Selbstkontrolle Funktionsbereichs-Kennzahlen Grundlagen Bildung von Bereichs-Kennzahlensystemen Auswahl der Kennzahlen Koordination mit Kennzahlensystemen Messung von Effizienz und Effektivität mit der DEA Exkurs: Leistungsrechnung und -kontrolle 245 XII

4 5.2 Beschaffung Logistik Produktion Marketing., Forschung und Entwicklung (Innovation) 282 Literatur und Fragen zur Selbstkontrolle Risiko-Kennzahlen Risikomanagement und -Controlling Wertbeitrag des Risikomanagements Kennzahlen zur Risikobewertung Risikoindikatoren und -maßgrößen aus der Break-Even-Analyse Risk Adjusted Performance Measures Methoden der Risikoanalyse 331 Literatur, Fragen und Aufgaben zur Selbstkontrolle Strategische Kennzahlensysteme Grundlagen Strategische Führung Strategische Planung und Kontrolle Exkurs: Markt- versus Ressourcenorientierung Erfolgspotential als Ziel der strategischen Steuerung Strategieumsetzung mit Hilfe strategischer Kennzahlen Begriff strategische Kennzahl" Ursache-Wirkungs-Kette in der Wertschöpfung Stoßrichtungen für Geschäftsfeldstrategien 353 XIII

5 7.2 Strategische Kennzahlen für strategische Geschäftseinheiten Ergebnis-Kennzahlen und Ursache-Wirkungs-Vermutungen Kennzahlen zu Erfolgszielen Kennzahlen zu Produkt- und Kundenzielen Leistungstreiber und Ursache-Wirkungs-Vermutungen Leistungstreiber in der Wertschöpfungskette Beherrschung des Produktinnovationsprozesses Beherrschung des Auftragsabwicklungsprozesses Weiterentwicklung der Ressourcen 382 Literatur und Fragen zur Selbstkontrolle Integration strategischer Kennzahlensysteme in die Führung : Strategische Kennzahlensysteme für verschiedene Organisationsebenen Geschäftsbereichsebene Vorgeschichte der Balanced Scorecard Balanced Scorecard als Managementsystem Perspektiven der Balanced Scorecard Konzernebene Fallbeispiel: BSC eines Einzelhandelskonzerns Funktionsbereichsebene Balanced Scorecard und operative Planung Notwendigkeit der Abstimmung in der Planung Realisierung der Abstimmung in der Planung Zielbestimmung mit dem Half-Life-Konzept Zweck-Mittel-Beziehungen Strategische Kennzahlensysteme in der strategischen Kontrolle Aufgaben der strategischen Kontrolle Lernen mit der Balanced Scorecard 435 XIV

6 8.4 Steuerung von organisatorischem Wandel Bewusst gestaltete Prozesse des Wandels Wandel als emergentes Phänomen Emergenz und lernende Organisation Koordination bei emergentem Wandel Levers of Control Lernen mit Interaktiven Kontrollsystemen Fazit 455 Literatur und Fragen zur Selbstkontrolle 456 Anhang: Lösungen zu Übungsaufgaben 458 Literaturverzeichnis 461 Stichwortverzeichnis 495 XV