Systemisches Management

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1 Anton Würzl Systemisches Management in Theorie und Praxis Strategieentwicklung und zielorientierte Organisationsentwicklung mit der Baianced Scorecard Haupt Verlag Bern Stuttgart Wien

2 Inhaltsverzeichnis Vorwort 9 Einführung 13 Systemische Wirklichkeiten Systemisch-konstruktivistische Theoriegrundlagen Zur Geschichte des Systemverständnisses Konstruktivismus und naturwissenschaftliche Erkenntnistheorie Beobachter, Beobachtung, Unterscheidung und Unterschied Das Systemkonzept Die Begriffe des systemischen Denkens Begriffe der ersten Phase des systemischen Denkens Begriffe der zweiten Phase des systemischen Denkens Begriffe der dritten Phase des systemischen Denkens Wie lassen sich Systeme sinnvoll einteilen? Weitere wichtige Begriffe des Systemverständnisses Das Konzept der Autopoiese Theorien der nichtlinearen Dynamik komplexer Systeme - Synergetik - Chaostheorie 66 Systemische Konzepte zum Verständnis von Unternehmen Das Unternehmen und seine Mitarbeitenden aus systemischer Sicht Aus der Systemtheorie von Helmut Willke Organisationen als entscheidungsfokussierte soziale Systeme - Niklas Luhmann 81

3 6 Systemisches Management in Theorie und Praxis 4. Das St. Galler Management-Modell Strategien als synergetische Bündelung von Zielen, Erwartungen, Hypothesen, Wissen, Erfahrungen, Entscheiden und Handeln Unternehmensberatung aus systemischer Sicht 109 LL Die Balanced Scorecard - ein systemischer Managementansatz Entwicklung und Formulierung der Strategie Das Unternehmensleitbild als Grundlage der Strategie Die Strategie als Entwicklungspfad Die Strategie als Botschaft Die Strategy Map Die Operationalisierung der Strategie Von der Strategy Map zur Balanced Scorecard Die Finanzperspektive Die Kundenperspektive Die Perspektive der internen Geschäftsprozesse Die Lern- und Entwicklungsperspektive Die systemische Perspektive der Balanced Scorecard Die Bedeutung von Prozessen Die Mobilisierung der Organisation für den Wandel Ausgangsszenarien, Führungsstil und Kommunikationskampagne Die Zusammensetzung des Projektteams Kooperation versus Konkurrenz, erfolgsabhängige Anreiz- und Entgeltsysteme Selbstorganisation und Synergien Die Balanced Scorecard als Orientierungsrahmen der Selbstorganisation Feedback als Quelle für Lernen und Entwicklung Synergien innerhalb und zwischen strategischen Geschäftseinheiten 172

4 Inhaltsverzeichnis 7 5. Strategie als kontinuierlicher Prozess Strategie und operatives Budget Managementinformationssysteme (MIS) und Managementmeetings Mitarbeiterorientierte Steuerungssysteme Performance-Measurement-Systeme, Business Reengineering, Lean Production und Ähnliches Strategie als «Everyone's Everyday Job» Persönliche Voraussetzungen für erfolgreiches Arbeiten in einer strategiefokussierten Organisation Führungsmethodik in einer strategiefokussierten Organisation Kooperatives, zielorientiertes Arbeiten in Teams und an gemeinsamen Projekten Implementierung richtig gemacht Die Ziele der Einführung einer Balanced Scorecard Die handelnden Personen Der Aufbau der Projektorganisation Der Ablauf des Projekts der Scorecard-Entwicklung Der Zeitplan für die Scorecard-Entwicklung Die Implementierung der Balanced Scorecard im Unternehmen Strategiefokussierte Organisationsentwicklung mit der Balanced Scorecard 199 H. Ein Fall aus der Praxis Die Ausgangssituation Die ersten Schritte Das Unternehmensleitbild der Hartwaren GmbH Die Strategie für den Standort Altbach Die Strategy Map für den Standort Altbach Die Balanced Scorecard für den Standort Altbach Die Strategie für den Standort Neufeld Die Strategy Map der Hartwaren GmbH 214

5 8 Systemisches Management in Theorie und Praxis 9. Die Balanced Scorecard für die Hartwaren GmbH Die Verknüpfung von Ursachen und Wirkungen in der Balanced Scorecard der Hartwaren GmbH Wie gelangt die Balanced Scorecard an jeden Arbeitsplatz? Was seither geschah 223 LL Unsystematische Gedanken zum systemischen Denken Zum Baum der Erkenntnis Zu Realität und Wirklichkeit Zum Thema Zeit Zur Selbstorganisation und zur Lebensfähigkeit sozialer Systeme, zu Ursachen und Wirkungen und der Qualität von Strategien Zum Systembegriff und zum Denken in Systemen Die Balanced Scorecard im systemischen Management 254 Literaturverzeichnis 257 Register 261