Leadership 4.0. Prof. Dr. Cristina Lenz. Wie Sie Mediationskompetenz im beruflich Alltag sinnvoll nutzen in Nürnberg

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1 Leadership 4.0 Wie Sie Mediationskompetenz im beruflich Alltag sinnvoll nutzen in Nürnberg Prof. Dr. Cristina Lenz

2 Aufbau Mediationskompetenz Was ist das? Was bringt das? Ihre Vorteile als Führungskraft und BeraterIn Vorteile für Ihre MitarbeiterInnen / KundInnen

3 Wirtschaftsmediation Was ist das? Mediation + Nutzen Ziele effizient klären Struktur Techniken Philosophie Prävention Deeskalation

4 Wirtschaftsmediation Was ist das? Mediation + Nutzen Ziele effizient klären Struktur Techniken Philosophie Prävention Deeskalation

5 Struktur der Mediation Nutzung im Alltag Pre-Mediation Main-Mediation Post-Mediation Analyse, Vorgespräche und Vorbereitung (1) Opening - Rahmenbedingungen (2) Statements - Themen + ZDF (3) Interests - Perspektivenwechsel (4) Options - Kuchenvergrößerung (5) Solution - Win-Win Festlegung und Umsetzungskontrolle

6 Wirtschaftsmediation Was ist das? Mediation Struktur Techniken Philosophie

7 Wirtschaftsmediation Was ist das? Mediation Struktur Techniken Philosophie

8 Nutzung der Techniken Kommunikations-Techniken Modelle Kreativitäts-Techniken Bewertungs-Techniken - Modell B 4 - Typologie - SK

9 Fragen Loopen Offene, u.a. Wunderfrage Systemischlösungsorientierte Kommunikations- Techniken Empathie Das Gesagte in eigenen Worten wiedergeben Effekte: Sich verstanden fühlen Verstanden haben Einfühlungsvermögen Perspektivenwechsel

10 Die Sprache der Kooperation - Das B4-Modell -

11 Ein Beispiel Vorher A Mach bitte die Tür zu Nein, ich möchte sie offen haben B

12 Die Sprache der Kooperation - Das B4-Modell - Hier: B² Bedarf Bitte

13 Nachher Ein Beispiel für B² A Mir ist wichtig, mich für dieses wichtige Telefonat konzentrieren zu können. Könntest Du bitte die Tür zu machen? Ja gerne. Bitte öffne sie wieder, wenn Du fertig bist, damit die anderen sehen können, dass ich ansprechbar bin. B

14 Die Sprache der Kooperation - Das B4-Modell - Hier: B 3 Beobachtung Bedarf Bitte

15 Ein Beispiel für B 3 A Ich sehe, die Tür steht offen. Mir ist wichtig, mich für dieses wichtige Telefonat konzentrieren zu können und Vertraulichkeit zu haben. Könntest Du bitte die Tür zu machen? Ja stimmt. Ich verstehe, dass Dir das wichtig ist. Bitte öffne sie wieder, wenn Du fertig bist, damit die anderen sehen können, dass ich ansprechbar bin. B

16 Die Sprache der Kooperation - Das B4-Modell - Hier: B 4 Beobachtung Befindlichkeit Bedarf Bitte Tatsachenmitteilung Empfindungen Eigene Wichtigkeit Konkretes Verhalten

17 Wirtschaftsmediation Was ist das? Mediation Struktur Techniken Philosophie

18 Wirtschaftsmediation Was ist das? Mediation Struktur Techniken Philosophie

19 Philosophie Das Glas ist halb voll Sichtweisen Jeder hat eine gute Absicht Jeder hat aus seiner Perspektive recht Jeder verhält sich so gut er kann

20 Wirtschaftsmediation was bringt das? Klarheit in der Führung und Beratung Souveränität in Verhandlungen Prävention von Konflikten Handling in eskalierenden Situationen Effizientes Konfliktmanagement

21 Klarheit in der Führung / Beratung Durch Loopen stellen Sie sicher, dass Sie die Ziele genau erfasst haben Auch die versteckten Ziele Ihres Gegenübers erfassen Sie rasch Sie können auch in schwierigen Situationen empathisch agieren

22 Souveränität in der Verhandlung Sie führen die VerhandlungspartnerIn, unabhängig davon, ob er/sie die Struktur kennt Sie managen untergriffige Einwürfe mit Leichtigkeit Sie erreichen die gewünschten Ziele

23 Typologie-Modell von Lenz Macher Ein Macher ist ein Mensch, der zielstrebig und entschlossen ist rasch Ergebnisse haben möchte und schnell die Initiative übernimmt Visionär Stratege Ein Stratege ist ein Mensch, der konzentriert und genau ist extrem gut vorbereitet ist und gerne alle vorher planen möchte Diplomat Ein Visionär ist ein Mensch, der viele Ideen hat extrem begeisterungsfähig ist und etwas kreativ gestalten möchte Ein Diplomat ist ein Mensch, der zugewandt und sensitiv ist und geduldig und zurückhaltend ist und für den Harmonie wichtig ist

24 Prävention von Konflikten Sie erkennen frühzeitiges mögliche Konflikte Sie sind in der Lage diese durch adäquate Maßnahmen zu vermeiden Sie ermöglichen mit Ihrer Mediationskompetenz einen reibungslosen Projektablauf

25 Handling in eskalierenden Situationen Sie erkennen frühzeitig mögliche Eskalationen Sie können aufgestaute Situationen mittels geeigneter Kommunikations-Techniken deeskalieren Sie sind in der Lage, entsprechende Interventionen für ein probate Deeskalation zu setzen

26 Effizientes Konfliktmanagement Sie können einschätzen wann externes Konfliktmanagement zielführend ist Sie sind in der Lage dieses professionell aufzugleisen Sie begleiten mit Ihrer Expertise den Prozess bis zum gewünschten Ziel

27 Vorteile von Mediation Kontrolle über das Ergebnis Vertrauliches Verfahren Unbürokratische Durchführung Zeit- und Kostenersparnis Lösungen mit hoher Tragfähigkeit

28 Der Perspektivenwechel E M 3 W 3