Qualitätsmanagement Beat Häfliger 5. Juni Tag der Schweizer Qualität / Trends Megatrends

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1 Qualitätsmanagement 2020 Beat Häfliger 5. Juni 2012 Tag der Schweizer Qualität / Trends Megatrends

2 Zielsetzungen _ Trends im Qualitätsmanagement erkennen _ Zukünftige Handlungsfelder aufzeigen _ Mögliche Szenarien für Qualitätsmanagement und Qualitätsfachpersonen aufzeigen _ Möglichkeit zur individuellen Standortbestimmung 2

3 Thesen «QM 2020» _ Die Bedeutung der «Qualitätssicherung» wird zunehmen _ Qualitätsmanagement in der heutigen Form hat keine Zukunft _ QM 2020 braucht ein neues Qualitätsverständnis bei den Akteuren 3

4 Gesellschaftliche Trends als Treiber für Unternehmen Prozess virtualisierung in Netzwerken Strategie Globale Vernetzung von Wirtschaft und Politik Verknappung von Ressourcen Struktur Organisation Kultur Erstarkung von Emerging Markets Demographische Entwicklung Wertewandel 4

5 Die externe Anerkennung bleibt wichtig (Bsp. Anzahl Produkte der SQS Juni 2012) _ Hauptnormen (z.b. ISO 9001: 2008): ca. 45 _ Zusatznormen (z.b. Bauprodukte Normen): ca. 12 _ Richtlinien (z.b. Medizinprodukte-Richtlinien): ca. 16 _ Nationale Schemen (z.b. EduQua): ca. 13 _ Labels (z.b. naturmade basic/star): ca. 40 _ Validierungen und Verifizierungen (z.b. Nachhaltigkeitsberichte): ca. 15 5

6 Neue Möglichkeiten durch technologisches Potenzial der IT _ Benutzerorientierte (individuelle) Navigation mit einfachen und schnellen Zugriff auf die relevanten und wichtigen Daten, Informationen, Dokumente und Instrumente _ Automatisierte Lenkung von Daten, Informationen und Dokumenten (Workflow-Applikationen) _ Webbasierte Applikationen ermöglichen eine höhere und effizientere Vernetzung nach Aussen _ Daten und Informationen werden effektiver und systematischer vernetzt 6

7 Konsequenzen für die Managementsysteme _ Managementsysteme werden viel mehr auch zu Wissenssystemen für die Organisation (mit umfangreichen Suchfunktionalitäten). _ Die zukünftigen Qualitätsfachkräfte müssen sich in der IT-Technik auskennen und Wissen über moderne Content Management Systeme haben. 7

8 Ganzheitliche Ergebnisorientierung Besitzer Partner Fokus der QM- Aktivitäten Strategie Lieferanten Organisation Kunden Struktur Kultur Staat Mitarbeiter 8

9 Qualitätsverständnis erfolgreicher Unternehmen Produkte / Leistungen mit einem differenzierenden Nutzen. «Wo liegt der Nutzen für die Kunden des iphones?» telefonieren? mobil vernetzen? mobil informieren? "... ich gehöre auch dazu!"

10 Der Kundennutzen Kundenbedürfnisse werden befriedigt Nutzen Kundenerwartungen werden erfüllt Erwartungen Kundenanforderungen werden erfüllt Anforderungen

11 Kundennutzen steigern Standardisierung Erfolgsstrategien Kundennutzen Nutzen «Wir gewinnen und binden Kunden» Focus heute Risikoreduktion Qualitätssicherung Erwartungen Anforderungen «Wir verlieren Kunden» 11

12 Differenzierung über den Kundennutzen 12

13 Zentrale Fragestellungen für erfolgreiche Unternehmen Wo liegt der Kundennutzen in unseren Produkten und Leistungen? Welcher dieser Nutzen differenziert uns von unseren Wettbewerbern? Wie müssen wir unsere Prozesse gestalten, dass wir den differenzierenden Kundennutzen weiter ausbauen?

14 QM 2020 Die Handlungsfelder Normorientierung Ergebnisorientierung Ganzheitlich vernetzen und integrieren verändern und innovieren Eher strategisch Teilaspekte verwalten und sichern verbessern Eher operativ Statisch Dynamisch 14

15 Relevanz der Handlungsfelder für die Führung vernetzen und integrieren verändern und innovieren verwalten und sichern verbessern 15

16 Veränderung mit KAIZEN Hauptmotiv sind tiefere Kosten Kosten Lieferung Mitarbeiterverantwortung Qualität Arbeitssicherheit Flexibilität Anzahl Nennungen von 22 Schweizer Unternehmen QUELLE: NZZ-INFOGRAFIK /31.Mai 2012/ADBODMER, 16

17 Verbesserungsvorschläge Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen bei Emmi QUELLE: NZZ-INFOGRAFIK /31.Mai 2012/UNTERNEHMENSANGABEN EMMI 17

18 Die QM-Perspektive: Heute und Entwicklungspotenziale! vernetzen und integrieren verändern und innovieren verwalten und sichern verbessern 18

19 Zukünftigen Handlungsfelder Modelle und Methoden Strategisches Prozessmanagement Integrierte Managementsysteme Prozessmanagement Lean Management Six Sigma 19

20 QM 2020 im KMU Die Handlungsfelder ergänzen sich verändern und innovieren vernetzen und integrieren Verbessern verwalten und sichern 20

21 QM 2020 Die Entwicklung der Rollen Leiter Qualitätsund Umweltmanagement Prozessberater Quality Assurance Manager Head Coach Kaizen 21

22 Unternehmensbereich Beratung/Organisation (Prozessmanagement) am Standort München Prozessberater/-in Aufgaben Möchten auch Sie nachhaltige Hochleistungsprozesse für die BMW Group entwickeln? Wir, der Prozessmanagement Bereich der BMW Group, geben an entscheidenden Stellen Impulse für Veränderung und treiben diese bis zur erfolgreichen Implementierung voran. Wir stellen einen integrativen Teil der Unternehmensstrategie Number ONE dar und arbeiten in einem unternehmensweiten Netzwerk mit einheitlicher Ausrichtung als rechte Hand der oberen Führungskräfte. Zu unseren Aufgaben gehört es, Prozesse zu messen, Transparenz zu erzeugen, Maßnahmen aufzusetzen sowie Verbesserungsprojekte operativ zu unterstützen. Wir gestalten Prozesse neu, integrieren diese, legen Leistungs-Schnittstellen fest und stellen die Einhaltung der Durchführung sicher. Als Prozessberater/in treiben Sie die Ausarbeitung und Umsetzung von Prozess-Verbesserungsmassnahmen in ressortübergreifenden Projekten/Programmen. Hierfür führen Sie interne Verhandlungen mit Führungskräften aller Unternehmensbereiche bis in die Top- Management-Ebenen. Zudem tragen Sie zur Weiterentwicklung des Methoden-Know-Hows bei. Intensive Kommunikation und Change Management runden Ihr vielseitiges Aufgabengebiet ab. Qualifikation Exzellent abgeschlossenes Hochschulstudium. Vorzugsweise fundierte Berufserfahrung in einer namhaften Unternehmensberatung (Schwerpunkt Automotive). Umfangreiche Erfahrung in der erfolgreichen Implementierung von Prozessrestrukturierungsprojekten und der Anwendung von Methoden des Prozessmanagements. Idealerweise Six Sigma Black Belt oder vergleichbare Qualifikation (z.b. DMAIC). Vertiefte Kenntnisse in Prozessen mit Wertschöpfungs- und Kundenorientierung innerhalb eines Internationalen Konzerns. Projektleitungserfahrung. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse. Team- und Kommunikationsfähigkeit, hohe Sozialkompetenz. Innovatives und strategisches Denkvermögen. Sicheres und überzeugendes Auftreten. Arbeitszeit: Vollzeit 22

23 Prozessberater/-in: Aufgaben...als «rechte Hand» der oberen Führungskräfte gestalten Prozesse neu, integrieren diese, legen Leistungs-Schnittstellen fest und stellen die Einhaltung der Durchführung sicher 23

24 Prozessberater/-in: Aufgaben Ausarbeitung und Umsetzung von Prozess-/ Verbesserungsmassnahmen in ressortübergreifenden Projekten/Programmen 24

25 Prozessberater/-in: Aufgaben führen Sie interne Verhandlungen mit Führungskräften aller Unternehmensbereiche bis in die Top-Management- Ebenen 25

26 Prozessberater/-in: Qualifikation Exzellent abgeschlossenes Hochschulstudium... Vorzugsweise fundierte Berufserfahrung in einer namhaften Unternehmensberatung 26

27 Prozessberater/-in: Qualifikation Idealerweise Six Sigma Black Belt oder vergleichbare Qualifikation... Projektleitungserfahrung 27

28 Prozessberater/-in: Qualifikation Team- und Kommunikationsfähigkeit, hohe Sozialkompetenz innovatives und strategisches Denkvermögen 28

29 QM 2020 Das Zusammenspiel «Mensch» und «System» - die Erfolgsfaktoren Klare Strategie Konzentration auf das Wesentliche Interdisziplinäre Zusammenarbeit Prozessablauf Geschäftsprozesse Kundennutzen Vorlagen Checklisten Reglemente... IT-Tools Daten Informationen... Wissen Fähigkeiten Kultur... Benutzerorientierte Lösungen Zweckmässiger Stand der Technik Notwendige Kompetenzen

30 QM 2020 Der «Qualitätsmanager» Was ist zu tun? _ Lösen von «traditionellen» Denkweisen _ Methodenkenntnisse und Lösungsorientierung als Kernkompetenzen _ Neue Fähigkeiten erwerben: z.b. interdisziplinäre Kommunikation, Content Management Systeme _ «Ansprechpartner für Unternehmensentwicklung» und «rechte Hand» der Führung werden _ Aktives und offensives Verhalten 30

31 Abschluss Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit SAQ-QUALICON AG Riggenbachstrasse 8 CH-4600 Olten Tel. +41 (0) Fax +41 (0) info@saq-qualicon.ch 31