Monitor Online-Health

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1 Monitor Online-Health Stimmungsbild zu Online- oder Versand-Apotheken Bericht für den Bundesverband Deutscher Versandapotheken (BVDVA) vom 20. Mai 2016 YouGov Deutschland

2 Online- oder Versand-Apotheken Insgesamt kaufen bereits über 40 Prozent der Bundesbürger Medikamente in der Online- oder Versand-Apotheke. Unter 35 bis 44-jährigen sind es sogar 4 Prozent. Die Wohnortgröße hat kaum Einfluss auf die Wahl der Online- oder Versand-Apotheke als Einkaufsstätte. Es ist jedoch festzustellen, dass Befragte, die in der Vorstadt oder auf dem Land leben, häufiger die Online- oder Versand-Apotheke als Einkaufsstätte für Medikamente angeben. Als Hauptgrund gegen den Kauf in der Online- oder Versand-Apotheke wird die Dringlichkeit genannt, d. h. die Gesundheitsmittel oder Medikamente werden sofort benötigt. An zweiter Stelle folgt die Komplexität des Rezepteinreichens und auf Platz 3 die unzureichende Beratung. Diese Punkte werden auch als potentielle Treiber für den Kauf in der Online- oder Versand-Apotheke angegeben, sodass hier deutliches Handlungspotential zu sehen ist. Durch die Beschleunigung der Lieferzeiten, die Vereinfachung des Rezepteinreichens und die Optimierung der Kundenberatung können Online- oder Versand-Apotheken weiteres Wachstum erreichen.

3 Elektronisches Rezept Das elektronische Rezept ist in Deutschland aktuell noch wenig bekannt. Eine deutliche Mehrheit der Befragten (63 Prozent) hat noch nie vom elektronischen Rezept gehört. Ferner sind 1 Prozent der Befragten unsicher oder wissen nicht, ob das elektronische Rezept bereits eingeführt wurde. Werden die Befragten darüber aufgeklärt, was das elektronische Rezept ist, sehen knapp 40 Prozent der Befragten den Bedarf. Etwa 50 Prozent der Bürger befürworten in diesem Zusammenhang die Weiterleitung des elektronischen Rezepts direkt an den Arzt oder Apotheker. Jeder Dritte spricht sich sogar für die Umstellung vom Papier auf elektronische Rezept aus. Auf der anderen Seite ist die direkte Weiterleitung ein zentraler Grund, warum das elektronische Rezept abgelehnt wird. Als wichtigster Vorteil des elektronischen Rezepts wird die Umweltfreundlichkeit gesehen. Zu beachten ist jedoch, dass knapp jeder Dritte aus der Zielgruppe 55+ aktuell keine Vorteile sieht. Diese Zielgruppe ist jedoch für den Gesundheitsmarkt besonders relevant. Insgesamt lassen die Ergebnisse darauf schließen, dass bezüglich des elektronischen Rezepts und seiner Vorteile dringend Aufklärung notwendig ist. Dass Aufklärungskampagnen einen positiven Effekt haben, konnte im Rahmen dieser Studie belegt werden.

4 Online- oder Versand-Apotheken stehen bereits für über 40 Prozent der Befragten auf Platz 2 Wahl der Einkaufsstätte Wo kaufen Sie gewöhnlich Gesundheitsmittel bzw. Medikamente? Apotheke Online- oder Versand-Apotheke Händler anderer Produkte (z. B. Reformhaus, Sanitätshaus, Drogeriemarkt) Online-Händler (z.b. Amazon.de) Sonstige Einkaufsstätte Weiß nicht / keine Angabe Gesamt (n=11) männlich (n=4) weiblich (n=534) Basis: alle Befragten Angaben in %

5 1 bis 24 Jährige kaufen deutlich seltener in Online- oder Versand- Apotheken ein als andere Zielgruppen Wahl der Einkaufsstätte Alter Wo kaufen Sie gewöhnlich Gesundheitsmittel bzw. Medikamente? A B C D E Apotheke Online- oder Versand-Apotheke A A A Händler anderer Produkte (z. B. Reformhaus, Sanitätshaus, Drogeriemarkt) E Online-Händler (z.b. Amazon.de) DE E Sonstige Einkaufsstätte Weiß nicht / keine Angabe DE 1 bis 24 (A) (n=3) 25 bis 34 (B) (n=152) 35 bis 44 (C) (n=4) 45 bis 54 (D) (n=201) 55+ (E) (n=421) Basis: alle Befragten, n=11 Angaben in %; Sortierung nach Gesamt, *Signifikant auf dem 5%-Niveau

6 Die Wohnortgröße hat einen tendenziellen Einfluss auf die Wahl von Online- oder Versand-Apotheken als Einkaufsstätte Wahl der Einkaufsstätte Wohnortgröße Wo kaufen Sie gewöhnlich Gesundheitsmittel bzw. Medikamente? Apotheke Online- oder Versand-Apotheke Händler anderer Produkte (z. B. Reformhaus, Sanitätshaus, Drogeriemarkt) Online-Händler (z.b. Amazon.de) Sonstige Einkaufsstätte Weiß nicht / keine Angabe Städtisch (n=42) Vorstädtisch (n=21) Ländlich (n=301) Basis: alle Befragten Angaben in %

7 Dringlichkeit ist häufigste Barriere für den Kauf bei Online- oder Versand-Apotheken Online- oder Versand-Apotheke Barrieren Sie haben angegeben, Gesundheitsmittel oder Medikamente gewöhnlich in der Apotheke, beim Händler anderer Produkte oder beim Online-Händler zu kaufen. Warum entscheiden Sie sich gegen die Online- oder Versand-Apotheke? Ich brauche die Medikamente sofort Bei rezeptpflichtigen Medikamenten ist die Einreichung des Rezepts zu kompliziert Mir reicht die Beratung bei Online- bzw. Versand-Apotheken nicht Ich möchte meine persönlichen Daten nicht online weitergeben Mir sind die Bezahlfunktionen bei Online- bzw. Versand-Apotheken zu unsicher Ich bin nicht darauf gekommen, bei einer Online- bzw. Versand- Apotheke zu bestellen Ich finde mich bei Online- bzw. Versand-Apotheken nicht zurecht Mir sind keine Online- bzw. Versand-Apotheken bekannt Mir sind die Bezahlfunktionen bei Online- bzw. Versand-Apotheken nicht klar Sonstige Gründe Weiß nicht / keine Angabe Gesamt (n=561) männlich (n=2) weiblich (n=22) Basis: Befragte, die nicht in der Online- oder Versand-Apotheke einkaufen Angaben in % Top4 Barrieren

8 Dringlichkeit ist altersübergreifend die häufigste Barriere für den Kauf bei Online- oder Versand-Apotheken Online- oder Versand-Apotheke Barrieren - Alter Sie haben angegeben, Gesundheitsmittel oder Medikamente gewöhnlich in der Apotheke, beim Händler anderer Produkte oder beim Online-Händler zu kaufen. Warum entscheiden Sie sich gegen die Online- oder Versand-Apotheke? Ich brauche die Medikamente sofort Bei rezeptpflichtigen Medikamenten ist die Einreichung des Rezepts zu kompliziert Mir reicht die Beratung bei Online- bzw. Versand-Apotheken nicht Ich möchte meine persönlichen Daten nicht online weitergeben A B C D E AD A Mir sind die Bezahlfunktionen bei Online- bzw. Versand-Apotheken zu unsicher Ich bin nicht darauf gekommen, bei einer Online- bzw. Versand- Apotheke zu bestellen E Ich finde mich bei Online- bzw. Versand-Apotheken nicht zurecht Mir sind keine Online- bzw. Versand-Apotheken bekannt Mir sind die Bezahlfunktionen bei Online- bzw. Versand-Apotheken nicht klar DE E Sonstige Gründe Weiß nicht / keine Angabe 1 bis 24 (A) (n=64) 25 bis 34 (B) (n=3) 35 bis 44 (C) (n=1) 45 bis 54 (D) (n=113) 55+ (E) (n=230) Basis: Befragte, die nicht in der Online- oder Versand-Apotheke einkaufen Angaben in %; Sortierung nach Gesamt, *Signifikant auf dem 5%-Niveau

9 Einfachere Einreichung des Rezepts, Datenschutz, schnelle Lieferung und Beratung sind die wichtigsten Treiber Online- oder Versand-Apotheke Chancen Unter welchen Umständen / Bedingungen würden Sie Gesundheitsmittel oder Medikamente in einer Online- oder Versand- Apotheke bestellen? Einreichung des Rezepts sollte einfacher werden Der Datenschutz muss gewährleistet werden Lieferung der Medikamente sollte schneller werden Online- oder Versand-Apotheken sollten gute Beratung bieten Online-Kauf sollte sicherer sein Versand-Apotheken müssten bekannter werden Online-Bezahlung sollte klarer werden Die Gestaltung bei Online- bzw. Versand-Apotheken sollte übersichtlicher werden Ich brauche einen PC / Smartphone mit mehr Leistung Sonstige Gründe Weiß nicht / keine Angabe Gesamt (n=535) männlich (n=265) weiblich (n=20) Basis: Befragte, die nicht in der Online- oder Versand-Apotheke einkaufen Angaben in % Top4 Chancen

10 Um 1 bis 24 Jährige zu erreichen, müssen Online- oder Versand- Apotheken bekannter werden Online- oder Versand-Apotheke Chancen - Alter Unter welchen Umständen / Bedingungen würden Sie Gesundheitsmittel oder Medikamente in einer Online- oder Versand- Apotheke bestellen? Einreichung des Rezepts sollte einfacher werden Der Datenschutz muss gewährleistet werden Lieferung der Medikamente sollte schneller werden A B C D E Online- oder Versand-Apotheken sollten gute Beratung bieten Online-Kauf sollte sicherer sein Versand-Apotheken müssten bekannter werden Online-Bezahlung sollte klarer werden Die Gestaltung bei Online- bzw. Versand-Apotheken sollte übersichtlicher werden Ich brauche einen PC / Smartphone mit mehr Leistung C BCD E E BE C Sonstige Gründe Weiß nicht / keine Angabe A A 1 bis 24 (A) (n=5) 25 bis 34 (B) (n=) 35 bis 44 (C) (n=65) 45 bis 54 (D) (n=) 55+ (E) (n=226) Basis: Befragte, die nicht in der Online- oder Versand-Apotheke einkaufen Angaben in %; Sortierung nach Gesamt, *Signifikant auf dem 5%-Niveau

11 Kaufhäufigkeit in Online- oder Versand-Apotheke Wie häufig kaufen Sie Gesundheitsmittel bzw. Medikamente in der Online- bzw. Versand-Apotheke? Seltener als 1 Mal in 6 Monaten 1 Mal im Monat 1 Mal die Woche Mehrmals pro Woche Weiß nicht / keine Angabe Basis: Befragte, die in der Online- oder Versand-Apotheke einkaufen, n=41 Angaben in %

12 Bekanntheit des elektronischen Rezepts Wissen Sie, was ein elektronisches Rezept ist? Ja, ich kenne es und könnte auch erklären, wofür man es braucht Ja, ich kenne es, aber nur dem Namen nach Ich habe noch nie etwas davon gehört Basis: alle Befragten, n=11 Angaben in %

13 Wissen über das elektronische Rezept Wissen Sie, ob das elektronische Rezept bereits eingeführt wurde? Bin mir unsicher Ja, das elektronische Rezept wurde bereits eingeführt Nein, das elektronische Rezept wurde noch nicht eingeführt weiß nicht / keine Angabe Basis: Befragte, die das elektronische Rezept kennen, n=33 Angaben in %

14 Wissen über das elektronische Rezept Alter Wissen Sie, ob das elektronische Rezept bereits eingeführt wurde? Basis 1 bis bis bis bis Bin mir unsicher Nein, das elektronische Rezept wurde noch nicht eingeführt Ja, das elektronische Rezept wurde bereits eingeführt weiß nicht / keine Angabe Basis: alle Befragten Angaben in %

15 Elektronisches Rezept statt Papierrezept Sollte das elektronische Rezept das Papierrezept ablösen? Basis Gesamt männlich weiblich bis bis bis bis nein ja weiß nicht / keine Angabe Basis: alle Befragten Angaben in %

16 Elektronisches Rezept Damit alle auf dem gleichen Stand sind, nachfolgend eine kurze Erläuterung zum elektronischen Rezept. Bitte lesen Sie sich diese Erläuterung durch, bevor Sie auf weiter klicken. Das elektronische Rezept ist das digitale Pendant zum (klassischen) (Papier-) Rezept. Die Informationen zum Rezept werden dabei vom Arzt in ein zentrales, digitales System eingetragen und können anschließend von berechtigten Partnern im Gesundheitssystem, wie z. B. Apothekern, ausgelesen und weiterverarbeitet werden. So wird beispielsweise das Einreichen des (klassischen) (Papier-) Rezepts in der Apotheke überflüssig, da ein Rezept bereits digital vorliegt. Patienten werden über die Gesundheitskarte eindeutig identifiziert. Basis: alle Befragten

17 Als wichtigster Vorteil des elektronischen Rezepts wird die Umweltfreundlichkeit gesehen Elektronisches Rezept Vorteile Welche Vorteile hat das elektronische Rezept aus Ihrer Sicht? Basis: alle Befragten Angaben in % Kein Papiermüll Arzt und Apotheker wissen, was für Medikamente ich einnehme Ich bekomme mein Medikament unkomplizierter Ich muss mir nichts mehr merken, da alles digital verfügbar ist Vermeidung von Fehlmedikation Leichtere Erstellung eines Medikationsplanes / Behandlungsplans Sonstiges Das elektronische Rezept hat aus meiner Sicht keine Vorteile Weiß nicht / keine Angabe Gesamt (n=11) männlich (n=4) weiblich (n=534)

18 Etwa jeder Dritte der Zielgruppe 55+ gibt an, das elektronische Rezept habe keine Vorteile Elektronisches Rezept Vorteile Alter Welche Vorteile hat das elektronische Rezept aus Ihrer Sicht? A B C D E Kein Papiermüll E E E E Arzt und Apotheker wissen, was für Medikamente ich einnehme CE Ich bekomme mein Medikament unkomplizierter BDE DE Ich muss mir nichts mehr merken, da alles digital verfügbar ist Vermeidung von Fehlmedikation E Leichtere Erstellung eines Medikationsplanes / Behandlungsplans E E E Sonstiges Das elektronische Rezept hat aus meiner Sicht keine Vorteile DE AB AB ABC D Weiß nicht / keine Angabe 1 bis 24 (A) (n=3) 25 bis 34 (B) (n=152) 35 bis 44 (C) (n=4) 45 bis 54 (D) (n=201) 55+ (E) (n=421) Basis: alle Befragten Angaben in %, *Signifikant auf dem 5%-Niveau

19 Bedarf für elektronisches Rezept Besteht aus Ihrer Sicht Bedarf für das elektronische Rezept? Das elektronische Rezept ist ø Sigs* Gesamt (n=11) männlich (A) (n=4) B weiblich (B) (n=534) bis 24 (C) (n=3) FG 25 bis 34 (D) (n=152) FG 35 bis 44 (E) (n=4) FG 45 bis 54 (F) (n=201) (G) (n=421) Basis: alle Befragten Angaben in %; *Signifikant auf dem 5%-Niveau äußerst wichtig (0) sehr wichtig (5) wichtig (50) weniger wichtig (25) unwichtig (0) weiß nicht / keine Angabe

20 Weiterleitung des elektronischen Rezepts Wie würden Sie es persönlich finden, wenn der Arzt das elektronische Rezept nach der Behandlung direkt an die Apotheke bzw. Online- / Versand-Apotheke Ihrer Wahl übermittelt, damit Sie gleich im Anschluss Ihr Medikament dort abholen können? ø Sigs* Gesamt (n=11) männlich (A) (n=4) B weiblich (B) (n=534) bis 24 (C) (n=3) EFG 25 bis 34 (D) (n=152) FG 35 bis 44 (E) (n=4) G 45 bis 54 (F) (n=201) (G) (n=421) Basis: alle Befragten Angaben in %; *Signifikant auf dem 5%-Niveau ausgezeichnet (0) sehr gut (5) gut (50) mittelmäßig (25) schlecht (0) weiß nicht / keine Angabe

21 Bei der direkten Weiterleitung stören sich die Befragten am Datenschutz und der eingeschränkten Entscheidungsfreiheit Weiterleitung des elektronischen Rezepts mittelmäßig oder schlecht Warum sagt Ihnen diese Möglichkeit nicht zu? Aus datenschutzrechtlichen Gründen Ich möchte mich nicht direkt entscheiden Ich möchte das Rezept in Händen halten Ich vertraue der Technologie nicht Sonstiges Weiß nicht / keine Angabe Gesamt (n=36) männlich (n=150) weiblich (n=21) Basis: Befragte, die die Weiterleitung des elektronischen Rezepts mittelmäßig oder schlecht finden Angaben in %

22 Für 25 bis 34 Jährige ist die eingeschränkte Entscheidungsfreiheit die wichtigste Barriere Weiterleitung des elektronischen Rezepts mittelmäßig oder schlecht Alter Warum sagt Ihnen diese Möglichkeit nicht zu? A B C D E Aus datenschutzrechtlichen Gründen Ich möchte mich nicht direkt entscheiden Ich möchte das Rezept in Händen halten Ich vertraue der Technologie nicht Sonstiges Weiß nicht / keine Angabe CDE 1 bis 24 (A) (n=24) 25 bis 34 (B) (n=43) 35 bis 44 (C) (n=44) 45 bis 54 (D) (n=) 55+ (E) (n=1) Basis: Befragte, die die Weiterleitung des elektronischen Rezepts mittelmäßig oder schlecht finden Angaben in %, *Signifikant auf dem 5%-Niveau

23 Kontakt: Bundesverband Deutscher Versandapotheken Schiffbauerdamm, 11 Berlin Tel.: Fax: Web: Twitter: twitter.com/bvdva_berlin Facebook: facebook.com/bvdva google+: plus.google.com/+bvdva