Wichtige Sicherheitsmitteilung Sicherheitsbedingte Rückrufaktion von Akkus für HP Notebooks und mobile Workstations mit Ersatzbestellungsprogramm

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1 HP Inc., 1501 Page Mill Rd, Palo Alto, CA , USA hp.com Wichtige Sicherheitsmitteilung Sicherheitsbedingte Rückrufaktion von Akkus für HP Notebooks und mobile Workstations mit Ersatzbestellungsprogramm Sehr geehrter HP Vertriebspartner/HP Großhändler, HP hat in Zusammenarbeit mit verschiedenen staatlichen Regierungsbehörden für bestimmte Akkus von Notebooks und mobilen Workstations eine weltweite freiwillige Rückrufaktion mit Ersatzbestellungsprogramm angekündigt. Die potenziell betroffenen Akkus wurden mit bestimmten HP Notebooks und mobilen Workstations ausgeliefert, die weltweit zwischen Dezember 2015 und Dezember 2017 verkauft wurden. Diese Akkus wurden auch als Zubehör verkauft oder als Ersatz durch HP oder einen autorisierten Serviceanbieter bereitgestellt. Für HP steht die Sicherheit seiner Kunden an erster Stelle. Die Akkus können überhitzen und stellen eine Brand- und Verbrennungsgefahr für Kunden dar. Aus diesem Grund müssen Kunden unbedingt prüfen, ob ihre Akkus betroffen sind. HP empfiehlt Kunden dringend die Validierung ihrer Akkus auf der HP Website mit der Akku-Rückrufaktion unter: HP hat für Kunden, deren Akku von der Rückrufaktion betroffen ist, ein BIOS-Update entwickelt, das den Akku in den Akkusicherheitsmodus versetzt. Wenn sich im Validierungsprozess herausstellt, dass ein Akku betroffen ist, müssen Kunden die Verwendung des Akkus sofort einstellen und ihn in den Akkusicherheitsmodus versetzen. Sobald der Akku in den Sicherheitsmodus versetzt wurde, können Kunden ihr Notebook oder ihre mobile Workstation über ein HP Netzteil weiterhin sicher benutzen. HP stellt für jeden Akku, der von dieser Rückrufaktion betroffen ist, einen kostenlosen Ersatzakku-Service durch einen autorisierten Techniker bereit. Es sind nicht alle Akkus der nachstehend aufgeführten Produkte betroffen. Kunden sollten auf der HP Website mit der Akku-Rückrufaktion unter prüfen, ob ihre Akkus betroffen sind und, falls dies der Fall ist, einen kostenlosen Ersatzakku bestellen. Sollte der Validierungsprozess ergeben, dass ein Akku nicht von der Rückrufaktion betroffen ist, kann der Akku weiter verwendet und muss nicht ausgetauscht werden. HP bittet Kunden, folgende Schritte vorzunehmen: 1. Gehen Sie auf die HP Website mit der Akku-Rückrufaktion unter um die Akkus von Notebooks und mobilen Workstations zu prüfen. 2. Sollte der Validierungsprozess ergeben, dass ein Akku betroffen ist, muss der Kunde die Verwendung des betroffenen Akkus unverzüglich einstellen, ihn in den Akkusicherheitsmodus versetzen und kostenlos einen Ersatzakku bestellen. Copyright 2018 HP Development Company, L.P.

2 Der Validierungsprozess könnte ergeben, dass der Akku nicht von der Rückrufaktion betroffen ist. In diesem Fall kann der Akku weiter verwendet und muss nicht ausgetauscht werden. Maßnahmen durch HP: Einrichten der HP Website mit der Akku-Rückrufaktion unter: -Benachrichtigung registrierter Kunden über diese sicherheitsbedingte Rückrufaktion von Akkus für HP Notebooks und mobilen Workstations mit Ersatzbestellungsprogramm Benachrichtigung von Kunden, die im HP Support Assistant registriert sind, über HPSA- Benachrichtigungen Benachrichtigung von Kunden über Social Media und Blog-Einträge Erzeugung eines Validierungs- und Ersatzbestellvorgangs für Großaufträge, um gewerbliche Kunden zu unterstützen. (Siehe nachstehenden Abschnitt zur Unterstützung gewerblicher Kunden) Bereitstellung eines BIOS-Update, um Akkus, die von dieser Rückrufaktion betroffen sind, in den Akkusicherheitmodus zu versetzen Bereitstellung eines kostenlosen Ersatzakku-Services für jeden Akku, der von dieser Rückrufaktion betroffen ist. Den Kunden wird möglicherweise mitgeteilt, dass ihr Akku nicht betroffen ist. Weniger als 3 % der potenziell betroffenen Produkte, die während dieses Zeitraums verkauft wurden, enthalten Akkus, die von diesem Sicherheitsrückruf betroffen sind. So können Sie potenziell betroffene Akkus identifizieren In der nachstehenden Tabelle sind die, von dieser Rückrufaktion potenziell betroffenen HP Produkte aufgeführt. ProBook HP Probook 640 G2 HP ProBook 645 G2 HP ProBook 650 G2 HP ProBook 655 G2 HP ProBook 640 G3 HP ProBook 645 G3 HP ProBook 650 G3 HP ProBook 655 G3 ZBook HP ZBook 17 G3 HP ZBook Studio G3 x360 HP x G2 Pavilion HP Pavilion x360 ENVY HP ENVY m6 11 HP 11 Notebook PC HP ZBook 17 G4 Muster von Seriennummern Die Seriennummern der Produkte, die mit potenziell betroffenen Akkus ausgeliefert wurden, fallen in folgenden Zahlenbereich: xxx550xxxx xxx750xxxx Außerdem wurden diese Akkus auch als Zubehör oder als Ersatzakkus für das HP ZBook Studio G4 Mobile Workstation oder andere der oben aufgeführten Produkte verkauft. So helfen Sie HP Für HP steht die Sicherheit seiner Kunden an erster Stelle. Copyright 2018 HP Development Company, L.P. Seite 2 von 4

3 Sollten Sie Kunden haben, die möglicherweise von dieser Rückrufaktion betroffen sind, empfiehlt HP dringend, diese Kunden zu kontaktieren und Ihnen Anweisungen zu geben, wie sie ihre Akkus auf der HP Website mit der Akku-Rückrufaktion unter validieren können. Die von dieser Rückrufaktion betroffenen Akkus stellen eine Brand- und Verbrennungsgefahr dar. 1. Bitte senden Sie den beigefügten Kundenbrief per an alle Ihre Kunden, deren Akkus möglicherweise betroffen sind. Die Akkus wurden mit speziellen Produkten wie HP ProBook (64x G2 und G3 Serie, 65x G2 und G3 Serie), HP x G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360, HP 11 Notebooks und HP ZBook (17 G3, 17 G4 und Studio G3) Mobile Workstations, die weltweit zwischen Dezember 2015 und Dezember 2017 verkauft wurden, ausgeliefert. Diese Akkus wurden auch als Zubehör verkauft oder als Ersatzteile für das HP ZBook Studio G4 Mobile Workstation über HP oder einen autorisierten Serviceanbieter bereitgestellt. Die Akkus können überhitzen und stellen eine Brand- und Verbrennungsgefahr für Kunden dar. 2. Vergewissern Sie sich, dass das beigefügte Poster in allen Ihren Filialen aufgehängt wird. HP bittet Sie dringend, möglicherweise betroffene Kunden auf die Rückrufaktion aufmerksam zu machen, indem Sie dieses Poster an einer gut sichtbaren Stelle in Ihrem Geschäft aufhängen. Das Aufhängen dieses Posters ist in bestimmten Ländern eine rechtliche Anforderung. Kundendienst für einzelne Benutzer Bitte verlinken Sie die HP Website mit der Akku-Rückrufaktion unter auf dem Rückrufabschnitt Ihrer Website. Dort gibt es ein Validierungs-Tool, mit dem Kunden Ihren Akku schnell überprüfen können. Anweisungen bezüglich des BIOS-Update, mit dem die von dieser Rückrufaktion betroffenen Akkus in den Sicherheitsmodus versetzt werden, erhalten Sie auf der Website. Verweisen Sie Direktkunden, die Fragen zu diesem Programm haben, auf den Bereich Kontakt auf der HP Website mit der Akku-Rückrufaktion unter: HP stellt für jeden Akku, der von dieser Rückrufaktion betroffen ist, einen kostenlosen Ersatzakku-Service bereit. Unterstützung für gewerbliche Kunden HP hat ein Verfahren zur einfacheren Validierung und Ersatzbestellung von Akkus für Kunden eingeführt, die 5 oder mehr potenziell betroffene Akkus validieren müssen. HP hat ein Dienstprogramm zur Validierung von Großaufträgen von Akkus entwickelt, das von jedem einzelnen Kunden auf seiner jeweiligen Installationsbasis eingesetzt werden kann, um die Seriennummern und Akkuteilenummern betroffener Notebooks und mobiler Workstations zu bestimmen. Das regionale, für Großaufträge verantwortliche Team wird dann die Daten verifizieren und den Großauftrag für den Ersatz der Akkus entsprechend bearbeiten. HP stellt für jeden Akku, der von dieser Rückrufaktion betroffen ist, einen kostenlosen Ersatzakku-Service bereit. Bitte beachten Sie, dass das Verfahren für Großaufträge nur in englischer Sprache abgewickelt wird. Copyright 2018 HP Development Company, L.P. Seite 3 von 4

4 Um weitere Informationen zum BIOS-Update für die Umstellung auf den Sicherheitsmodus und Anweisungen bezüglich des Validierungs- und Ersatzbestellverfahrens für Großaufträge sowie das Akku-Validierungsprogramm selbst zu erhalten, kontaktieren Sie bitte das jeweilige regionale, für Großaufträge verantwortliche Team über eine der folgenden -Adressen: Für Europa, Naher Osten und Afrika: Für Asien/Pazifik: Für Nordamerika: Für Lateinamerika: Vielen Dank, HP. Copyright 2018 HP Development Company, L.P. Seite 4 von 4

5 Sicherheitsbedingte Rückrufaktion HP kündigt den Rückruf von Akkus für Notebooks und mobile Workstations an Am 4. Januar 2018 kündigte HP eine weltweite freiwillige Rückrufaktion mit Ersatzprogramm für bestimmte Akkus von Notebooks und mobilen Workstations an. Die potenziell betroffenen Akkus wurden mit bestimmten Produkten wie HP ProBook (64x G2- und G3-Serie, 65x G2- und G3-Serie), HP x G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360, HP 11 Notebooks und HP ZBook (17 G3, 17 G4 und Studio G3) Mobile Workstations ausgeliefert, die weltweit zwischen Dezember 2015 und Dezember 2017 verkauft wurden. Diese Akkus wurden auch als Zubehör verkauft oder als Ersatzteile für das HP ZBook Studio G4 Mobile Workstation über HP oder einen autorisierten Serviceanbieter bereitgestellt. Die von dieser Rückrufaktion betroffenen Akkus können überhitzen und stellen eine Brand- und Verbrennungsgefahr für Kunden dar. Potenziell betroffene Akkus HP bittet Kunden eindringlich, alle potenziell betroffenen Produkte zu überprüfen Sie müssen unbedingt Ihren Akku prüfen. Viele dieser Akkus sind fest im System verbaut, was bedeutet, dass sie nicht durch den Kunden ausgetauscht werden können. Folgen Sie den nachstehenden Anweisungen, um den Akku zu prüfen: Was zu tun ist Gehen Sie auf die HP Website mit der Akku-Rückrufaktion unter um Ihren Akku zu prüfen. HP hat für Kunden, deren Akku von der Rückrufaktion betroffen ist, ein BIOS-Update entwickelt, das den Akku in den Akkusicherheitsmodus versetzt. Wenn sich im Validierungsprozess herausstellt, dass Ihr Akku betroffen ist, stellen Sie die Verwendung des Akkus sofort ein und versetzen Sie ihn in den Akkusicherheitsmodus. Viele dieser Akkus sind fest im System verbaut, was bedeutet, dass sie nicht durch den Kunden ausgetauscht werden können. Versuchen Sie nicht, den Akku auszutauschen. HP bietet für jeden, von dieser Rückrufaktion nachweislich betroffenen Akku einen kostenlosen Ersatzakku- Service an. Sobald der Akku in den Sicherheitsmodus versetzt wurde, können Sie Ihr Notebook oder Ihre mobile Workstation über ein HP Netzteil weiterhin sicher benutzen. Der Validierungsprozess könnte ergeben, dass Ihr Akku nicht betroffen ist. Weniger als 3 % der potenziell betroffenen Produkte, die während dieses Zeitraums verkauft wurden, enthalten Akkus, die von diesem Sicherheitsrückruf betroffen sind Bei Fragen bezüglich dieses Programms gehen Sie bitte auf und wählen Kontakt. Wir möchten uns für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Mit freundlichen Grüßen, HP. Diese Rückrufaktion erfolgt in Zusammenarbeit mit verschiedenen staatlichen Regulierungsbehörden.