KEINE VERSCHLUSSSACHE (OFFEN) Deutsche Post Adress. Stay fresh & clean! Wir machen internationale Datenqualitätlösungen einfach!

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Nelly Helene Koenig
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1 Deutsche Post Adress Stay fresh & clean! Wir machen internationale Datenqualitätlösungen einfach! POSTADRESS GLOBAL

Adressaktualisierung Deutsche Post Adress GmbH & Co. KG Gründung 1994, 100 Mitarbeiter Starke Marken!

2 Deutsche Post Adress Ihr Partner für internationales Adressmanagement Starke Muttergesellschaften! Das größte Logistik- und Postunternehmen der Welt (51%) Das größte Medienhaus Europas (49%) Adressaktualisierung Deutsche Post Adress GmbH & Co. KG Gründung 1994, 100 Mitarbeiter Starke Marken! Anschriftenermittlung Address Based Information Solutions Starke Tochtergesellschaften! Registry Information Service on European Residents 2

3 Adressen ändern sich jeden Tag Änderungen im postalischen System (z.b. Umbenennungen von Straßen, PLZ-Änderungen nach Gebietsreformen etc.) Namensänderungen (z.b. durch Eheschließung o. Scheidung) Sterbefälle Umzüge (10-15% pro Jahr) Bis zu 20% aller Kundenadressen ändern sich pro Jahr 3

POSTADRESS GLOBAL unterstützt Sie bei der Pflege Ihrer internationalen Adressen Lösungen zur Adressoptimierung und zur Gewährleistung der Datenqualität internationaler Kundendaten aus einer Hand

4 POSTADRESS GLOBAL unterstützt Sie bei der Pflege Ihrer internationalen Adressen Lösungen zur Adressoptimierung und zur Gewährleistung der Datenqualität internationaler Kundendaten aus einer Hand Abgleiche gegen Umzugsdatenbanken [NCOA], Verstorbenen- und Unzustellbarkeitsdateien in 16 Ländern Vereinheitlichung länderspezifischer Formate Einheitliche Sicht, Zusammenführung unterschiedlicher Ergebniscodes und Markierungen Beratung und Erarbeitung individueller Lösungen, z.b. kundenwertgesteuerte Adresspflege Integration der Adresspflege-Lösungen in Ihre IT-Landschaft und CRM-Systeme 4

Wir entwickeln eine individuelle Lösung, die Ihr Geschäft und unsere Zusammenarbeit stärken Vorstellung: Ihre Herausforderung verstehen lernen und Ihre aktuellen Datenqualität analysieren

5 Wir entwickeln eine individuelle Lösung, die Ihr Geschäft und unsere Zusammenarbeit stärken Vorstellung: Ihre Herausforderung verstehen lernen und Ihre aktuellen Datenqualität analysieren (DatenAUDIT). Workshop: Ihre Bedürfnisse ermitteln, Ihre Prozesse analysieren und eine individuelle Lösung entwickeln. Wachsen: Ihr bestehendes Geschäft vergrößern und neue Märkte erschließen Optimieren: Ergebnisanalyse, Prozesse kontinuierlich verbessern. Lösung entwickeln: Prozesse beschreiben, Business Case aufstellen und Kosten einschätzen Projektplan: Definitionen, Timings und Briefings erstellen, Datenprozesse automatisieren Implementierung: Lösung in Ihre Datenbankumgebung integrieren. Schrittweise umsetzen und monitoren. 5

Wir finden die beste Datenqualitätslösung für Ihre spezifische Anforderung Medienpräsenz Dublettenabgleich niemanden doppelt anschreiben weltweit Up- und Cross- Selling Umziehende weniger Retouren,

6 Wir finden die beste Datenqualitätslösung für Ihre spezifische Anforderung Medienpräsenz Dublettenabgleich niemanden doppelt anschreiben weltweit Up- und Cross- Selling Umziehende weniger Retouren, mehr Kunden erreichen 16 Länder Verstorbene negativen Eindruck vermeiden, Versandkosten sparen 13 Länder Kundendaten- Management Postalische Korrektur Erreichbarkeit sicherstellen weltweit Unzustellbare niedrigere Versandkosten 12 Länder Altkundenreaktivierung CRM- Datenpflege Prüfung von Interessenten- Daten Marketingkampagnen MPS/Robinson Wen Sie nicht kontaktieren sollten 15 Länder Echtzeit Datenerfassung über alle Kanäle weltweit Adressrecherche Internationale Kunden finden und erreichen 8 Länder Neukundenakquise Monatliche Bereinigung 6

7 POSTADRESS GLOBAL bietet Ihnen eine Lösung für alle Phasen des Kundenlebenszyklus Neukundenerfassung Daten integrieren und strukturieren Kundendatenpflege Individuelle Kundenreaktivierung Kundengewinnung Kundendatenmanagement Up- und Cross-Selling 7

Adressaktualisierung Adressrecherche Versand Senken Sie Retourenquoten für wichtige und sensible Aussendungen Verbessern Sie die

8 Ihr individueller Adressmanagement-Prozess: höhere Datenqualität, niedrigere Kosten und größere Effizienz Kundendatenbank (CRM) Werb ing/ Verträge/ Mahnungen Versand Restliche Retouren Segmentierung nach Sensibilität, Wichtigkeit und Kundenwert Adressaktualisierung Adressrecherche Versand Senken Sie Retourenquoten für wichtige und sensible Aussendungen Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit Maximieren Sie Ihre Effizienz und Effektivität, indem Sie interne Ressourcen sparen Steigern Sie Responseraten und beschleunigen Sie Verarbeitungszeiten 8

9 Kundendaten werden direkt am Touchpoint geprüft der Kunde kann in den Prüfprozess einbezogen werden Kundendatenerfassung Leicht in Online-Shop oder CRM-Systeme zu integrieren Prüft die Kundenadresse in Echtzeit Echtzeitprüfung innerhalb von Millisekunden Adressen werden korrekt in Datenbank gespeichert 9

Partner FR Partner NL INT Partner INT CRM- Datei CRM DPA DPA kundenwertgesteuerte

10 Kundendatenmanagement: Beispiel für unseren strategischen Prozess; 7 Länder, ein Ansprechpartner DE UK BE Partner DE Partner UK Partner BE Mailing- Datei CRM FR NL Partner FR Partner NL INT Partner INT CRM- Datei CRM DPA DPA kundenwertgesteuerte Datenbereinigung Datenerfassung Datenempfang und -aktualisierung Remapping Auslieferung 10

11 POSTADRESS GLOBAL unsere internationale Lösung für Umzugs-, Unzustellbaren- und Verstorbeneninformationen in 16 Ländern 11

Kundenwertgesteuerte Lösungen zur Adressbereinigung und -pflege Auswahl der Referenzdaten nach Kundenwert Individuelle Pflegeprozesse je nach Kundensegment, Auswahl nach Änderungsdatum Erhöhte

12 Kundenwertgesteuerte Lösungen zur Adressbereinigung und -pflege Auswahl der Referenzdaten nach Kundenwert Individuelle Pflegeprozesse je nach Kundensegment, Auswahl nach Änderungsdatum Erhöhte Sicherheit bei Adressabgleichen Segmentspezifische Abgleichkriterien Pick and choose -Leistungen nach Ländern Weitere Lösungen, die über eine postalische Korrektur hinausgehen, in Europa und Nordamerika 12

13 Unser Remapping-Prozess macht es einfacher, die Welt zu verstehen und spart bis zu 3 Monate Zeit! Ein Datei-Layout für alle Länder weltweit Ihre Vorgaben, Ihre Formate, Ihre Markierungen Leicht in Ihr CRM-System zu integrieren Ein Partner für alle Länder Zeit-, Energie- und Kostenersparnis durch unsere Remapping-Lösung 13

14 Stress wegen eines engen Terminplans? Mit unseren automatisierten Lösungen gelangen Sie leicht und schnell ans Ziel! Verarbeitung innerhalb von Stunden Optimierte Prozesse Leicht in Ihr CRM-System zu integrieren Qualitätsverbesserung Zeit- und Kostenersparnis durch unsere automatisierte Lösungen 14

Mit POSTADRESS GLOBAL reaktivieren Sie Altkunden und finden unbekannt verzogene Kunden wieder Kundenreaktivierung: Niedrige Kosten für: Validierung von Personen/Firmen an einer Anschrift (@ Adresse),

15 Mit POSTADRESS GLOBAL reaktivieren Sie Altkunden und finden unbekannt verzogene Kunden wieder Kundenreaktivierung: Niedrige Kosten für: Validierung von Personen/Firmen an einer Anschrift Adresse), neue Adressen von umgezogenen Kunden und Markieren von Unzustellbaren und Verstorbenen Adressrecherche: Stellen Sie sicher, dass Pflichtmitteilungen, Mahnungen und wichtige Kundeninformationen bei Ihren Kunden ankommen 15

16 Lernen Sie von den Erfolgen unserer Kunden! Wer Datensicherheit, Transparenz und Qualität will, wählt POSTADRESS GLOBAL Erfahren Sie mehr: Referenzen 16

17 UNCLASSIFIED (PUBLIC) POSTADRESS GLOBAL Neumarkter Str München Deutschland Tel:

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