CRM-Kongress: Marktplatz 23.10.2017 CRM-Kongress 2017 2
Thomas Rühl am PC 1987 23.10.2017 CRM-Kongress 2017 3
Herzlichen Dank für die gute Zusammenarbeit 23.10.2017 CRM-Kongress 2017 4
CURSOR in den 90ern < >
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Drei Zielmärkte? Dienstleister Banken 01.04.1997 7 < >
Drei Zielmärkte Dienstleister Banken Energieversorger 01.04.1997 8 < >
EVU-Kunden bis 1999 01.04.1997 9 < >
CURSOR-Mitarbeiter < >
Vision 2017 01.04.1997 11 < >
Vision 2017 100 Mio. DM Auftragseingang 01.04.1997 12 < >
Troher Mühle 01.04.2007 CRM-Kongress 2017 13
Kunde vs. Geschäftspartner 01.04.2007 CRM-Kongress 2017 14
Suchfunktion Kunde vs. Geschäftspartner 01.04.2007 CRM-Kongress 2017 15
Maintower 01.04.2007 CRM-Kongress 2017 16
Herzlichen Dank für die gute Zusammenarbeit 23.10.2017 CRM-Kongress 2017 17
Herzlichen Dank für die gute Zusammenarbeit 23.10.2017 CRM-Kongress 2017 18
CURSOR-Vorstand 2017 23.10.2017 CRM-Kongress 2017 20
CURSOR-Kunden 2017 23.10.2017 CRM-Kongress 2017 21
Im Jahr 2017 100 Mio. Euro Auftragseingang 23.10.2017 CRM-Kongress 2017 22
CURSOR Innovation Map Attraktiv. Individuell. Produktiv. Omnipräsent! C1 Branchen-Module EDDI Partner- & 3rd-Party-Solutions INXMail INXMAIL EDDI 3rd Partnermodule Partner-/3rd Party- Touristik, Verbände, Solutions assendaten III BPM-Aktionen -Serienbrief/-mail 3rd PARTNER UX USABILITY Core CORE Massendaten II (Excel-Mappen) App Kachel Design Massendaten IV Indexierung Vorschlagslisten myfavorites Continuous Integration 3C + BPM Core Entitätsfilter CURSOR- Store Firmendatenbank 3C- Module IDE REST-Services MULTICHANNEL Cloud Multi App Data BIG DATA Customization CLOUD FACHMODULE MARINA++ Infoboards Infokacheln C0 Aktivitätenmanagement CURSOR- Analytics Cluster Management Multichannel Marketing Cloud Services Geodaten Web- Administration C1 EVU-Module Multichannel Kundenservice Customer Journey Multichannel Marketing Customer Insight Adress- und Solvenzdaten Web- Customization Lokalisierung IS-U Online- Connector Kundenportal energate News Mobile BPM Performance / Massendatenverarbeitung Machine Learning Evaluation Unicode EVU Module Vertragsmanagement Tarifmanagement Team Chat Multichannel Kundenservice IS-U Online Connector Artificial Intelligence 3C-Tools I ejb2sql Schlüsselsymbole Kachel- Sammlung Beschwerdemanagement AI Workflow Assistant Social Media Publishing Rolloutmanagement CURSOR- Geoanalyse BPM-Tools I AI Workflow Assistant Letzte Kontaktpunkte Angebotsmanagement AI Pricing Assistant Dubletten Assistent Heatmaps REST- Services Mandantenmanagement SLP-Vertragsmanagement SLP-Tarifmanagement Systemmonitor Progressive Load DSGVO AI Pricing Assistant Social Media Monitoring Portal Integration Skript-Tools myhistory SDA MDA HANA Mandantenmanagement CRM proactive AI Cross Selling Assistant Web-Chat Integration Netzbetreiber Wechselquote Data STORAGE 3C-Tools II Boardansichten AI Cross Selling Assistant Digitalisierung Mobile BPM-Masken Bot Integration Continuous Delivery Tag- Management Anredengenerierung Beschwerdemanagement Bonität CURSOR undmodul CloudKündigungs- wahrscheinlichkeit Kundenwert SLP-Angebotsmanagement Digitale Kundenansprache! Vertriebsautomation Marketingautomation Serviceautomation AI Knowledge Assistant Big Data Analytics Spezielle Marktdaten BPM-Tools II 3C-Architektur BPM-Tools I Skript-Tools I 3C-IDE I BPM-Tools II Skript-Tools II Continuous Delivery AI Knowledge Assistant Social ermöglicht Media vorausschauende Interaktionen Chat Bot Integration Integration User Experience Individualisierung Personalisierung Mobile Systemnutzung EVI Web Data Data Multi Air IDE EVU Branchenmodule Module RLM, SLP, Predictive PREDICTIVEAnalytics ANALYTICS Artificial Intelligence ARTIFICIAL INTELLIGENCE Multichannel Customer Journey Cloud Online Services Tooling Tooling Outlook-Plugin Customization TINA Web Usability Mobilität Sherpa Web Sharepoint Integration CURSOR Application Cloud CURSO
Mehrmandanten-Management 23.10.2017 24
Was ist uns besonders wichtig? Ihre Zufriedenheit. 23.10.2017 25
Kundenzufriedenheitsumfrage 2016 1,9 1,7 23.10.2017 26
Trovarit-Studie 2017 23.10.2017 27
Bewertung: TROVARIT-Studie CURSOR deutlich über Durchschnitt Bereich Bewertung CURSOR Durchschnitt aller Systeme Anpassbarkeit/Flexibilität 1,6 2,1 Schnittstellen/Integrationen 1,9 2,4 Erreichbarkeit Support 1,5 1,8 Durchschnitt gesamt 1,7 2,1 23.10.2017 28
CAS-Marktspiegel 1992 23.10.2017 29
23.10.2017 CRM-Kongress 2017 30
23.10.2017 CRM-Kongress 2017 31
23.10.2017 CRM-Kongress 2017 32
Ende Kongresstag Nummer 1 Platznamensschilder Feierabend 30 Jahre CURSOR Workshop-Freitag 23.10.2017 CRM-Kongress 2017 34
Rückblick CRM-Kongress 2017 23.10.2017 CRM-Kongress 2017 35
Wir sehen uns in 2018! Save the date: CRM-Kongress 18. + 19. Oktober 2018! 23.10.2017 CRM-Kongress 2017 36