Qualitätsmanager/innen - die zukünftige Rolle Ein Ausblick SAQ-QUALICON AG Beat Häfliger Geschäftsführer
Ziel der Präsentation Die Teilnehmenden kennen die Einschätzung der Qualitätsmanager/innen zu den zukünftigen Aufgaben erkennen Ansatzpunkte zur Gestaltung der Zukunft von Qualitätsmanager/innen 2
Bedeutung Qualitätsverantwortlicher in fünf Jahren "Wie wird Ihrer Meinung nach die Bedeutung des/der Qualitätsverantwortlichen in fünf Jahren sein?" in % Mitglieder SAQ kleiner als heute 9% grösser als heute 47% gleich wie heute 44% gfs.bern, Mitgliederbefragung SAQ, Mai 2008 (N = 542) 3
Hauptsächliche Funktion Qualitätsverantwortlicher in fünf Jahren "Welche hauptsächliche Funktion wird der/die Qualitätsverantwortliche Ihrer Meinung nach in fünf Jahren wahrnehmen?" in % Mitglieder SAQ Innovationsmanagement 4% Funktion wird abgeschafft sein 2% Qualitätssicherung (Produkte/ Dienstleistungen) 25% Unternehmensentwicklung 25% gfs.bern, Mitgliederbefragung SAQ, Mai 2008 (N = 542) Prozessmanagement 44% 4
Heutige Tätigkeit Fokus: «Klassisches QM-Aufgabengebiet» Antworten aus Kundenbefragung 2007 durch IHA-GFK auf die Frage: «Umfang der heutigen Tätigkeit in Prozent» Durchführung interner Audits 7% Durchführung externer Audits 7% Nachweis Einhaltung Gesetze 7% Mitarbeit in Verbesserungsprojekten 8% Führung von Verbesserungsprojekten 10% Pflege Managementsystem 10% Sicherung der Prozessqualität 14% Bearbeitung von Kundenreklamationen 14% Sicherung der Produktqualität 20% 703 Personen / geschlossene Frage / Mehrfachantwort möglich 5
Trend der zukünftigen Tätigkeit Fokus: «Klassisches QM-Aufgabengebiet» Antworten aus Kundenbefragung 2007 durch IHA-GFK auf die Frage: «Aus meiner Sicht wird in Zukunft der Umfang der Tätigkeit.» eher abnehmen eher zunehmen Pflege Managementsystem Dokumentation Bearbeitung von Kundenreklamationen Durchführung interner Audits Durchführung externer Audits Sicherung der Produktqualität Mitarbeit in Verbesserungsprojekten Nachweis Einhaltung Gesetze 703 Personen / geschlossene Frage / Mehrfachantwort möglich Sicherung der Prozessqualität Führung von Verbesserungsprojekten 6
Heutige Tätigkeit Fokus: «Neue Fachthemen» Antworten aus Kundenbefragung 2007 durch IHA-GFK auf die Frage: «Umfang der heutigen Tätigkeit in Prozent» Risikomanagement 5% Arbeitssicherheit 7% Sozialstandards 1% Umweltschutz 6% Internes Kontrollsystem 8% 703 Personen / geschlossene Frage / Mehrfachantwort möglich 7
Trend der zukünftigen Tätigkeit Fokus: «Neue Fachthemen» Antworten aus Kundenbefragung 2007 durch IHA-GFK auf die Frage: «Aus meiner Sicht wird in Zukunft der Umfang der Tätigkeit» eher abnehmen eher zunehmen Sozialstandards Umweltschutz Risikomanagement Arbeitssicherheit Internes Kontrollsystem 703 Personen / geschlossene Frage / Mehrfachantwort möglich 8
Heutige Tätigkeit Fokus: «Führungsbezogene Aspekte» Antworten aus Kundenbefragung 2007 durch IHA-GFK auf die Frage: «Umfang der heutigen Tätigkeit in Prozent» Durchführung von Schulungen 6% Controlling- Aufgaben 8% Personalführung 11% Unternehmensplanung 7% Fachliche Führung von Teams 10% Beratung und Coaching 12% 703 Personen / geschlossene Frage / Mehrfachantwort möglich 9
Trend der zukünftigen Tätigkeit Fokus: «Führungsbezogene Aspekte» Antworten aus Kundenbefragung 2007 durch IHA-GFK auf die Frage: «Aus meiner Sicht wird in Zukunft der Umfang der Tätigkeit» eher abnehmen eher zunehmen Personalführung Controlling- Aufgaben Unternehmensplanung Fachliche Führung von Teams Durchführung von Schulungen Beratung und Coaching 703 Personen / geschlossene Frage / Mehrfachantwort möglich 10
Fakten zum heutigen Profil «Q-Manager/in» Haben in der Regel sehr hohen Bildungsabschluss: 46% Fachhochsschule und Höhere Fachschule 18% Hochschule Ca. 60% haben mehr als 5 Jahre Erfahrung im Qualitätsmanagement Grosse Berufserfahrung mit Durchschnittsalter über 40 Jahre Im Durchschnitt umfasst das gesamte QM-Aufgabenspektrum ca. 75% der Arbeitszeit 11
Qualitätsmanager - ungenutzte Potenziale Häufige Situationen QM wird häufig organisatorisch ausschliesslich dem Managementsystem zugeordnet Die Führung hat die Funktionsweise eines Managementsystems nicht verstanden Das Management kennt die Kompetenzen eines gut ausgebildeten Qualitätsmanagers nicht Beschränkung auf rein formale Fragestellungen führt zu geringer Wertschätzung Der Qualitätsmanager ist oft zu weit von der Führung entfernt 12
Adressatenanalyse Qualitätsmanagement Sind häufig Qualitätsleiter im Nebenamt Haben in der Regel keinen direkten Zutritt zum Management Die Generalistensicht fehlt häufig Haben sehr heterogene Vorbildung Haben wenig Motivation sich mit dem eigen ICH und Soft-Themen auseinanderzusetzen Haben häufig wenig betriebswirtschaftliche Kenntnisse Sind häufig sehr komplexen Situationen mit unsicherer Entwicklung ausgesetzt 13
Zukunftsorientiertes Berufsprofil Qualitätsmanager/innen verfügen über die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten, um die Unternehmensleitung in der systematischen Unternehmensentwicklung effizient und effektiv zu unterstützen. Sie verbinden das Wissen aus dem Qualitätsmanagement mit der Fähigkeit, Veränderungsprozesse und Organisationsentwicklung zu initiieren und zu steuern. 14
Qualitätsmanager als Unternehmensentwickler Erfolgsfaktoren: Aktiv in der Prozessoptimierung involviert sein Im Prozess der Unternehmenslenkung integriert sein Handelt und denkt ergebnis- und umsetzungsorientiert Kann Teams und Personen zu vereinbarten Zielen begleiten 15
Hohe Dynamik in der Ausbildung Veränderung der Ausbildungsschwerpunkte im Lehrgang «Quality System Manager» 16
Handlungsfelder zur Zukunftsgestaltung Individuelle Ansatzpunkte der Qualitätsmanager/innen Kontinuierliche Anpassung der Qualifikation an die veränderten Anforderungen Sich als «Generalist» mit hoher Methodenkompetenz positionieren Aktives «Einmischen» in neue Themen (z.b. «Risikomanagment» oder «Interne Kontrollsysteme») Nutzung der Hebelwirkung durch verbesserte Coachingkompetenz 17
Handlungsfelder zur Zukunftsgestaltung Ansatzpunkte und Engagement der SAQ-QUALICON Verankerung des Berufsprofils in der Bildungslandschaft Bessere Information über Funktion und Nutzen von QM in den Managementausbildungen Attraktive Möglichkeiten zur (Fach)karriere im Qualitätsmanagement schaffen 18
Fachkarriere über durchgängige Ausbildungen MAS in Unternehmensführung Fachhochschulabschluss * Dipl. Qualitätsmanager/in NDS HF Eidgenössisches Diplom HF Quality System Manager SAQ / EOQ-Zertifikat Qualitäts-Prüfer SAQ-Zertifikat Software Tester ISTQB-Zertifikat * Vorbildung wird angerechnet * 19
Abschluss Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit SAQ-QUALICON AG Industrie Neuhof 21 CH-3422 Kirchberg Tel. +41 (0)34 448 33 33 Fax +41 (0)34 448 33 31 Info@saq-qualicon.ch www.saq-qualicon.ch 20