CRM-ERP-Integration für ABACUS und ABAS der 360 Kundenblick Marcus Bär Mitglied der Geschäftsführung CAS Mittelstand
Agenda CAS Software AG Aktuelle Herausforderungen CRM + ERP in zwei Systemen Möglichkeiten der Integration in ABACUS und ABAS Mehrwerte durch CRM
CAS Software AG
Beste Beziehungen für erfolgreiche Unternehmen Fakten Auszeichnungen Beteiligungen Marktführer Mittelstand-CRM in D 39 Mio. Umsatz CAS-Gruppe 220 CAS-Mitarbeiter 25% Wachstum in 2010 Innovationen >20% vom Umsatz 19% Wachstum 2011 (Stand Mai)
CAS im Vergleich mit Marktbegleitern (9/2010)* * Auszug aus Studie der i2s research Zürich 2010, Frank Naujoks
Unsere Referenz: Erfolg unserer Kunden Isabellenhütte
Aktuelle Herausforderungen
Aktuelle Herausforderungen Unternehmen Produkt Dienstleistung Kunde
Aktuelle Herausforderungen Globalisierung Zunehmende Markttransparenz Starke Konkurrenzsituation Loyalität der Kunden nimmt ab Veränderung des Marktes vom Verkäufer- zum Käufermarkt Kunden gehen zielgerichteter vor, sie sind informierter und souveräner im Konsumverhalten!
Vertrieb stärken Verkaufsmethoden helfen! Adressen sammeln Selektion Erstansprache Bedarfsanalyse Präsentation Workshop Angebot Entscheidung die Umwandlungsquote zu verbessern den Verkaufsprozess zu beschleunigen Transparenz zu schaffen Lernen aus: gewonnenen/verlorenen Aufträgen Machen Sie Erfolge wiederholbar
Beziehungsmanager: Verkäufer der Zukunft 26.10.2010
eigene Erfahrungen
...eigene Erfahrungen
eigene Erfahrungen
CRM + ERP in zwei Systemen
Bedeutung CRM für den Mittelstand Definition Customer Relationship Management ist eine bereichsübergreifende Geschäftsstrategie, die auf den systematischen Aufbau und die Pflege dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen zielt. Mitarbeiter nutzen eine kundenorientierte, effiziente Prozessorganisation unterstützt durch eine geeignete technische Infrastruktur. (Quelle: SIG CRM, bw.connected)
CRM + ERP in zwei Systemen ERP Hauptaufgabengebiete sind Auftragsbearbeitung, Rechnungswesen, Ressourcenplanung, Lagerverwaltung etc. CRM Hauptaufgabengebiete sind zentrale Kontaktverwaltung, Unterstützung von Vertrieb, Marketing Service und Unternehmensführung
CRM + ERP in zwei Systemen Best-of-breed Ansatz Fokus auf Stärken der einzelnen Systeme Anbindung fördert ganzheitlichen Ansatz Lizenzgebühren fallen ausschließlich an benötigten Arbeitsplätzen an Datenaustausch/-abgleich gewährleistet konsistente Informationen Ganzheitliche CRM-Philosophie nun möglich Der Weg zur Top- Kundenbetreuung!
Möglichkeiten der Integration in ABACUS und ABAS
Anforderung an CRM u.a. Dokumentenmanagement Adressmanagement Zentrale Kundenakte Besuchsberichte Angebotsverfolgung Reporting ERP-Integration Kampagnen
Standardanbindung mit voller Integration CRM und ERP Informationswelten werden zusammengeführt vollautomatisiert Anbindung beider Systeme im Adressbereich bidirektional Kundenakte enthält dadurch neben der Historie zusätzlich...... Produktinformationen... Belege (Rechnunge, Lieferscheine, etc.)... Offene Posten, Umsatz, etc. integrierten Produktkatalog (Artikel, Preise, Bilder etc.) Belege als PDF Top Preis-Leistungs-Verhältnis Investitionssicherheit Kurze Projektlaufzeit
Beispieldarstellungen
Beispieldarstellung
Mehrwerte mit CRM + ERP
Mehrwerte mit CRM+ERP für den Kunden? schnelle Reaktionszeiten kompetente Ansprechpartner bedarfsorientierte Angebote Fazit: Die Kunden werden besser betreut und fühlen sich gut aufgehoben. den Mitarbeitern? effiziente Zusammenarbeit mehr Zeit für die Kunden kompetenteres Auftreten professionelle Arbeitsumgebung Volle Transparenz Fazit: Die Mitarbeiter sind begeistert und leisten mehr.
Was bringt CRM+ERP für den Unternehmen? Höhere Kundenzufriedenheit Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit Geringere Kosten für Kundengewinnung Cross Selling Effekte Erhalt von Wissen Höhere Effizienz Mehr Gewinn Den Kundenwert im Blick Verknüpfung von CRM mit ERP führt zu einer deutlich besseren Informationsbasis. Fazit: CRM macht Unternehmen nachweislich erfolgreicher.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Erfolg ist die Bewegung des Potenzials in die richtige Richtung. Andreas Tenzer Kontakt Marcus Bär Wilhelm-Schickard-Straße 8-12 76131 Karlsruhe Internet: www.cas-mittelstand.de Tel: 0721/9638-188 E-Mail: Marcus.Baer@cas.de
Mehr erfahren? Besuchen Sie uns am Stand 45