15.08.2017 Einkaufshelden.de Shopping-Assistent für den regionalen Einzelhandel
Gifhorn Wolfsburg Peine Helmstedt Braunschweig Wolfenbüttel Salzgitter Aufbau einer Online-Plattform für den lokalen Einzelhandel unserer Region Goslar 2
Manuel Geiger (31) Tobias Kaller (25) Wissenschaftl. Mitarbeiter TU Braunschweig, Masterand Hilfswissenschaftler TU Braunschweig, Masterand 3
Olaf Jaeschke Galerist, Vizepräsident EHV Harz-Heide e.v., Vorstandsvorsitzender AAI, u. v. m. Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz Institutsleitung Institut für Wirtschaftsinformatik, Lehrstuhl Informationsmanagement, TU Braunschweig, u. v. m. 4
Übersicht 1 2 3 Relevanz einer regionalen Shopping-Plattform Erkenntnisse für den Aufbau einer regionalen Shopping-Plattform einkaufshelden.de Das Konzept 4 Zusammenfassung & Fazit 5
Relevanz Non-Food Käufe/ Jahr (2016) - 0,9 % + 10,4 % Quelle: HDE 2016a; IHK 2016 Stationärer Einzelhandel stagniert, während Online-Handel weiter wächst. Regionale Kaufkraft im Einzelhandel wird bis 2020 um bis zu 5 Prozent abnehmen. 6
Relevanz in Mrd. Euro 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 44 39,8 37,1 34,7 31,3 26,3 23,9 21,8 19,7 17,8 15,7 13,8 12,1 10,2 7,5 4,6 2,3 1,1 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Quelle: HDE, GFK, HDE-Prognose 2016; ohne Umsatzsteuer; IFH Köln 2015 Kontinuierlich steigende E-Commerce Umsätze. Wirtschaftsraum Braunschweig: 432 Mio. Euro im Jahr 2015 im Onlinehandel umgesetzt 7
Relevanz Nutzen Sie das Internet als Vertriebsweg? (Mehrfachnennungen möglich) 70% 24% 12% Ja, über einen eigenen Internet-Shop Ja, über Marktplatz, z. B. Ebay, Amazon nein 70 % der Einzelhändler der Region sind bisher noch nicht online vertreten Quelle: HDE 2016b 8
Relevanz 45% 40% 35% 30% 25% 20% 42% 15% 10% 5% 0% 3% 5% deutlich höhere Kundenfrequenz höhere Kundenfrequenz 24% gleichbleibende Kundenfrequenz sinkende Kundefrequenz 16% deutlich sinkende Kundenfrequenz 58 % der Einzelhändler verzeichnen eine rückläufige Kundenfrequenz Quelle: HDE Konjunkturumfragen Frühjahr 2016 9
Relevanz Reine Online-Anbieter kann man nicht mit deren eigenen Waffen schlagen (Sortimentsbreite und tiefe, schnelle Lieferung, etc.) Konzentration auf die wesentlichen Vorteile des stationären Einzelhandels und die Digitalisierung dieser Vorteile. 10
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Endkundenbefragung Wie ist das Shopping-Verhalten in unserer Region konkret? Umfrage in Zusammenarbeit mit Partnern und Sponsoren Partner: Sponsoring: 12
Leichte Tendenz zum Online-Shopping in der Region Wo haben Sie im Laufe des vergangenen Jahres mehrheitlich eingekauft? (Lebensmittel ausgenommen) N=353 35% 37% 24% 3% 2% Ausschließlich im Internet Hauptsächlich im Internet Internet und EH zu gleichen Teilen Hauptsächlich im lokalen EH Ausschließlich im lokalen EH Ziel Quelle: TU Braunschweig (2016) Rückgewinnung der Online-Shopper und Sicherung derer, die bisher größtenteils im regionalen Einzelhandel unterwegs sind. 13
Wichtigste Voraussetzungen vermehrt im EH einzukaufen Was wären aus Ihrer Sicht die wichtigsten Voraussetzungen wieder vermehrt im lokalen Einzelhandel einzukaufen? Filter: HNE > 2.000, N=110 Wissen, dass der Einzelhandel das Produkt vorrätig hat Wissen, wo das gesuchte Produkt zu finden ist Lokale Preise spiegeln Online-Preise wieder Alle Einzelhändler in einem Portal HNE > 2.000 Grundgesamtheit Wissen, was das Produkt im Einzelhandel kostet Online reservieren und lokal abholen Ähnlich große Auswahl wie mein bevorzugter E-Shop. Quelle: TU Braunschweig (2016) Einzelhändler online kontaktieren, um Fragen zum Produkt zu stellen 14
Vorteile des Einzelhandels werden noch immer wahrgenommen Bitte bewerten Sie, inwiefern die Aspekte einen Vorteil für den Einzelhandel ggü. dem Online-Handel darstellen? Filter: ausschließlich und hauptsächlich im Internet eingekauft, N=131 Produkte anfassen und ausprobieren Schnelle Verfügbarkeit der Produkte Ansprechpartner Ausschließlich und hauptsächlich online eingekauft Grundgesamtheit Beratungsleistung des Einzelhändlers Rückgabe von Produkten 1 keinen Vorteil 2 3 4 5 sehr großer Vorteil Vorteile des Einzelhandels sind noch immer existent auch für die Zielgruppe der Online-Shopper! Quelle: TU Braunschweig (2016) 15
Ableitungen aus den Ergebnissen Kein reiner E-Shop, stattdessen Digitalisierung der wahrgenommenen Vorteile des Einzelhandels Steigerung der Ernsthaftigkeit um Kunden schon online in den Verkaufsprozess hineinzuziehen Beratungsprozess schon online beginnen und stationär weiterführen und vertiefen Transformation des Persönlichen des lokalen Einzelhandels in die Online-Welt über innovatives Website-/App-Konzept 16
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Das Konzept Ich bräuchte dringend eine schwarze Hose? Haben Sie da gerade etwas da? Hallo Markus, ja na klar. Welche Größe benötigst du denn? Kunde Einzelhändler Ziel: Digitalisierung der persönlichen Beziehung zwischen Kunde und Einzelhändler Was ist persönlicher, als Kommunikation 18
in Millionen Einkaufshelden.de Das Konzept 3.500 3.000 Top 4 Social Networking Apps Top 4 Messaging Apps 2.500 2.000 1.500 1.000 500 0 Q4 11 Q1 12 Q2 12 Q3 12 Q4 12 Q1 13 Q2 13 Q3 13 Q4 13 Q1 14 Q2 14 Q3 14 Q4 14 Q1 15 Q2 15 Q3 15 Messaging Apps haben Social Networks in der Anzahl der monatlichen aktiven Nutzer überholt Quelle: BI (2016) 19
Das Konzept Intelligenter Einzelhandels Messenger ( conversational selling ) 20
Das Konzept 1 Anfrage 2 Verteilung an EHs 3 Angebot durch EH Kunde Einzelhändler responsive 4 Kauf und Abholung Webseite im Ladengeschäft Konzept des E-Shops wird umgedreht. Stattdessen Konzentration auf die Lösung der Kundenprobleme durch Kommunikation. 21
Das Konzept DIE KOSTEN 22
Die Kosten Monatliche Grundgebühr Erste 6 Monate kostenfrei Provision bei Verkauf/Lead über Einkaufshelden Zusatzpakete und Add-on Services (z. B. Push-Nachrichten, Newsletter, etc.) 23
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Zusammenfassung Inspirieren, Informieren, Beraten Aufmerksamkeit Kauf Kunde After Sales Abholung Einzelhändler Begleitung und Unterstützung des Kunden während der gesamten Customer Journey und Unterstützung des Einzelhandels durch Zurverfügungstellung und automatisierte Nutzung der Daten. 25
Fazit: Vorteile aus Sicht des Einzelhandels Einfacher Einstieg bzw. Teilhabe an der Online-Welt durch innovatives Konzept Stärkung und Erweiterung Ihres stationären Geschäftes Konzentration auf Digitalisierung Ihrer Vorteile (u. a. Standort, Beratung, Verfügbarkeit) Sicherung/ Zurückgewinnung und digitales Kennenlernen Ihrer Kunden Detaillierte Auswertungen Ihrer Kundenkontakte (z. B. Frequenz, Kundendaten), Abbruchraten, Antwortzeiten, Verkäufe, Persönliche Ansprache Ihrer Kunden über Push-Nachrichten und individualisierte Newsletter-Kampagnen 26
Start Beta-Phase Oktober 2017 27
www..de 28
Manuel Geiger m.geiger@einkaufshelden.de 0160 98 47 51 65 Tobias Kaller t.kaller@einkaufshelden.de 0173 88 57 296 29
Quellen BI (2016): Messaging apps are now bigger than social networks, Abgerufen am 26.02.2017 von http://www.businessinsider.de/the-messaging-app-report-2015-11?r=us&ir=t HDE (2016a): HDE Zahlenspiegel 2016, Druckversion HDE (2016b): Frühjahrspressekonferenz. Abgerufen am 11.10.2016 von http://einzelhandel.de/images/presse/konjunktur/charts.pdf Referat Stadtentwicklung und Statistik Braunschweig (2013): Braunschweig im Urteil seiner Bürgerinnen und Bürger - 3. Koordinierte Bürgerbefragung 2012. Abgerufen am 11.07.2016 von http://www.braunschweig.de/politik_verwaltung/fb_institutionen/fachberei-che_referate/ref0120/stadtforschung/infoline_ stafo_2013_11_ifak_umfrage_lebensqualitaet.pdf. Roland Berger Strategy Consultants (2013): Dem Kunden auf der Spur. Abgerufen am 12.10.2016 von https://www.ece.de/fileadmin/pdf_deutsch/studien/ Multichannel_-_Studie_Dem_Kunden_auf_der_Spur Kurzversion_.pdf. Flaticons.com: Verwendete Icons 30