Führen mit Zielen und Meßgrößen Der erste Führungsleitsatz der Firma X lautet: Wir vereinbaren präzise Ziele und kontrollieren konsequent deren Umsetzung Ziele geben Führungskräften und Mitarbeitern Orientierung Freiräume Motivation Ziel unterstützen im Unternehmen Geschäftserfolg Führung Unternehmenskultur Führen mit Zielen und Messgrößen - 1 -
Das Führen mit Zielen als Führungskonzept (Management by objectives) Unternehmensziele werden in konkrete Leistungsziele für die Mitarbeiter umgesetzt Die Aktivitäten der Mitarbeiter werden an konkret meßbaren Leistungszielen ausgerichtet und es erfolgt eine Beurteilung des Grades der Zielerreichung Die Partizipation der Mitarbeiter an der Entscheidungsfindung und die Vereinbarung realistischer aber auch anspruchsvoller Ziele wird gefördert Führen mit Zielen und Messgrößen - 2 -
Der Prozeß der Zielvereinbarung bei der Fa X 1.Ebene Geschäftsführung legt die Unternehmensziele fest 2.Ebene Aus diesen Unternehmenszielen werden Geschäftsbereichsziele abgeleitet 3.Ebene Die Geschäftsbereichsziele werden mit Führungskräften /Mitarbeitern/Gruppen der nächsten Ebene vereinbart Dieser Zielauflösungsprozeß erfordert ein auf die Abteilungen abgestimmtes Kennzahlensystem. Nur so ist eine effiziente Zielkontrolle und eine leistungsorientierte Entlohnung möglich. Führen mit Zielen und Messgrößen - 3 -
Die Balance Scorecard ermöglicht die Strategie und Unternehmensziele in konkret meßbare Kenngrößen zu übertragen, und gleichzeitig eine Balance zwischen den wichtigsten Erfolgskriterien eines Unternehmens: Finanzen Umsatz/ Gewinn Kunden Kundentreue Pünktliche Lieferung Prozesse Prozessqualität Prozessdurchlaufzeit Lernen und Innovation Fachwissen der Mitarbeiter Der Kerngedanke der Balanced Scorcard ist es,abgeleitet aus der Vision Ihres Unternehmens strategische Ziele, Messgrößen und Maßnahmen zu definieren. Neu an der Balanced Scorcard ist die Ausrichtung von meßbaren Zielen auf vier Ebenen durchzuführen und den Zusammenhang zwischen dem Erreichen der finanziellen Ziele und den Zielen auf der Kunden-, internen und Lernebene zu verdeutlichen. Führen mit Zielen und Messgrößen - 4 -
1.Die Geschäftsleitung formuliert Ziele aus Ihrer Strategie und legt Kennzahlen und meßbare Größen fest. Finanzperspektive (welche finanziellen Erfolgszahlen wollen wir erreichen?) Umsatz Umsatzrendite CashFlow Betriebsergebnis Anlagerendite... Kunden- und Marktperspektive (wie wollen wir von unseren Kunden wahrgenommen werden?) Marktanteil Anzahl der Kunden Umsatz pro Kunde Kundenzufriedenheit Liefertermintreue... Perspektive interner Geschäftsprozesse (in welchen Geschäftsprozessen wollen wir hervorragend sein, um unsere Kunden zu befriedigen?) Zuverlässigkeit Bearbeitungszeit Flexibilität Abweichungen und Fehlerquoten...... Mitarbeiter / Innovation / Lernen (wie fördern wir unsere Veränderungs- und Wachstumspotenziale?) Qualifikation der Mitarbeiter Teamarbeit Mitarbeiterzufriedenheit......... Führen mit Zielen und Messgrößen - 5 -
2. Die Geschäftsleitung vereinbart mit den Geschäftsbereichsleitern die Karten der Geschäftsbereiche Produktion Vertrieb Entwicklung Finanzen Kunden Markt Interne Prozesse Mitarbeiter/ Innovation/ Lernen 3. Die Geschäftsbereichsleiter vereinbaren mit ihren Führungskräften/Mitarbeitern oder Teams die Ziele der Abteilungen Finanzen Kunden Markt Interne Prozesse Mitarbeiter/ Innovation/ Lernen Führen mit Zielen und Messgrößen - 6 -
Erfolgsfaktoren Unterstützung und Comitment der Führung und konsequente Zielverfolgung klare, erreichbare, meßbare Ziele Ressourcen zur Unterstützung der Ziele zur Verfügung stellen Partizipation der Mitarbeiter durch Vereinbarung der Ziele Die Umsetzung des Konzeptes Führen mit Zielen erfolgt im Mitarbeitergespräch Führen mit Zielen und Messgrößen - 7 -