Abkürzungsverzeichnis xv 1 Einleitung 1 1.1 Erfolgreiche Lösungs ans ätze 1 1.2 Aufbau des Buches 3 2 Prozesse optimieren 5 2.1 Einige Begriffsklärungen 5 2.2 Wo ist das Problem? 8 2.3 Effizienz und Effektivität 11 2.4 Optirnierungsziele 12 2.5 Grundsätze guter Prozesse 14 2.6 Optimierungsebenen 17 2.6.1 Ausfuhrung 17 2.6.2 Steuerung 17 2.6.3 Planung 19 2.6.4 Prozessgestaltung 19 2.7 Handlungsalternativen 19 3 Optimierungsansätze»23 3.1 Lean Production...23 3.1.1 Ansätze der Lean Production 23 3.1.2 Bewertung 32 3.2 Agile Produktion 33 3.3 Supply Chain 34 3.3.1 Kennzeichen der Supply Chain. 35 3.3.2 Supply-Chain-Ansätze 37 3.3.3 Bewertung 43 3.4Theory of Constraints 43 3.4.1 Vorgehensweise bei der Theory of Constraints 48 3.4.2 Der Denkprozess der Theorie 50 3.4.3 Prozess der dauernden Verbesserung 52 3.4.4 Bewertung... 54
3.5 SixSigma 56 3.5.1 Six Sigma als Managementsystem 60 3.5.2 Wesentliche Kennzeichen von Six Sigma 60 3.53 Problemlösungsmethode bei Six Sigma 61 3.5.4 Bewertung von Six Sigma 61 4 Werkzeuge und Methoden zur Prozessoptimierung 63 4.1 Gesamtansatz 63 4.2 Prozessreengineering 66 4.2.1 Vorgehensweise 69 4.2.2 Bewertung 72 4.3 Prozessoptimierung 72 4.3.1 Vorgehensweise 73 4.3.2 Bewertung 75 4.4 Kontinuierliche ProzessVerbesserung 75 4.4.1 Vorgehensweise 76 4.4.2 Bewertung 77 5 Kundenanforderungen an Prozesse ermitteln 79 5.1 Kundenanforderungen und Kundengruppen 80 5.2 Interviews 81 5.2.1 Vorgehensweise 82 5.2.2 Bewertung 83 5.3 Fragebogen 83 5.3.1 Vorgehensweise 85 5.3.2 Bewertung 85 5.4 Voice of the Customer 85 5.4.1 Vorgehens weise 86 5.4.2 Bewertung 88 6 Prozesse analysieren und beschreiben 89 6.1 Aufbau der Prozessanalyse 89 6.2 Vorgehensweise zur Prozessanalyse 96 6.3 Flussdiagramm 100 6.3.1 Aufbau 100 6.3.2 Vorgehensweise 101 6.3.3 Bewertung von Flussdiagrammen 103 6.4 Prozessablaufdiagramm 103 6.4.1 Aufbau 104 6.4.2 Vorgehensweise 105 6.4.3 Bewertung von Prozessablaufdiagrammen 106 6.5 ARIS 107
xi 6.5.1 Aufbau 107 6.5.2 Vorgehens weise 114 6.5.3 Bewertung 114 6.6 Wertstromanalyse 116 6.6.1 Aufbau 117 6.6.2 Vorgehens weise 119 6.6.3 Bewertung des Wertstromdiagramms 123 6.7 Supply Chain Operations Reference-model (SCOR)...,124 6.7.1 Aufbau von SCOR 126 6.7.2 Vorgehensweise zur Anwendung von SCOR 136 6.7.3 Bewertung von SCOR 140 6.8 Auswahl geeigneter Prozessanalysewerkzeuge 143 6.9 Prozessmodell zur Gesamtanalyse 143 6.9.1 Aufbau des Gesamtmodells 144 6.9.2 Vorgehens weise zur Gesamtprozessanalyse 148 6.9.3 Bewertung 149 7 Prozessbewertung 149 7.1 Qualitative Bewertungsmethoden 150 7.1.1. Best-Practice-Vergleich mit 20 Keys 150 7.1.2 European Foundation of Quality Management 154 7.1.3 Fähigkeitsbewertung aufbauend auf SPICE 161 7.2 Kennzahlen zur Prozessbewertung 163 7.2.1 Kennzahlensysteme 166 7.2.2 Einsatz der Kennzahlen 167 7.2.3 SCOR-Kennzahlensystem 171 7.2.4 Kennzahlendefinition am Beispiel Liefertreue 173 7.2.5 Diagnosekennzahlen 174 7.3 Qualitätsregelkarte für Keimzahlen 175 7.4 Benchmarking 177 7.4.1 Zielsetzung des Benchmarking 177 7.4.2 Benchmarkingverfahren 179 7.4.3 Vorgehensweise für das Benchmarking 182 7.4.4 Bewertung des Benchmarking 184 7-5 Scorecards 184 7.5.1 Aufbau der Scorecards 185 7.5.2 Vorgehens weise zum Aufbau einer Scorecard 187 7.5.3 Bewertung der Scorecard 188 7.6 GesamtprozessbeWeitung 188 7.6.1 Aufbau der Gesamtprozessbewertung 188 7.6.2 Vorgehens weise zur Gesamtbewertung 191 7.6.3 Beurteilung der Gesamtbewertung *. 196
xii Inhaltsverzeichnis 8 Prozesskosten berechnen 197 8.1 Ansätze 198 8.2 Total Cost of Ownership 199 8.3 Materialfiussprozesskostenrechnung 200 8.4 Standardprozesskostenrechnung 200 8.5 Gesamtprozesskostenrechnung 206 9 Prozessgestaltung 209 9.1 Ansatzpunkte identifizieren 209 9.1.1 Ansatzpunkte identifizieren mit Checklisten 209 9.1.2 Ansatzpunkte identifizieren mit der Theory of Constraints..210 9.1.3 Ansatzpunkte identifizieren mit Lean Production 211 9.2 Verbesserungen gestalten 214 9.3 Prozessverbesserungsansätze 215 9.4 Prozessverbesserungsnrethoden 216 9.4.1 Vereinfachen 217 9.4.2 Verkürzen 220 9.4.3 Verbilligen 224 9.4.4 Variieren (Fälle unterscheiden) 225 9.4.5 Vereinheitlichen 226 9.4.6 Vollkommenheit verbessern.... 227 9.4.7 Vorsorge treffen 228 9.4.8 Vorbereiten 228 9.5 Lösung optimieren 229 10 Prozessverbesserung umsetzen 231 10.1 Prozessverbesserung einfuhren,... 231 10.2 Einfuhrungsfortschritt verfolgen 232 10.2.1 Projektstatusreport... 234 10.2.2 EarnedValue 234 10.2.3 Härtegradsystematik 234 10.3 Projektergebnisse kontrollieren...237 10.4 Standardprojektplan für die Umsetzung 242 10.4.1 Machbarkeit 242 10.4.2 Konzept 242 10.4.3 Entwicklung 243 10.4.4 Pilot 243 10.4.5 Roll-out 244 11 Veränderungsprozesse managen, 245 11.1 Hürden bei der Umsetzung von Verbesserungen 245 11.2 Vorgehens weise zur Umsetzung von Veränderungen 249
xiii 11.3 Veränderungsmethoden 251 11.3.1 Stakeholderanalyse 251 11.3.2 Übergangsdiagramm 254 11.4 Veränderungsorganisation 256 11.5 Verbindung mit der Projektvorgehensweise 258 11.6 Organisation an unterschiedliche Projektgrößen anpassen 259 11.7 Projektpriorisierung 260 11.8 Projektkommunikation 263 Literatur 265 Sachverzeichnis 269