Lean Management und Six Sigma

Transkript

1 Lean Management und Six Sigma Qualität und Wirtschaftlichkeit in der Wettbewerbsstrategie Von Dr. Markus H. Dahm und Christoph Haindl 3., neu bearbeitete und wesentlich erweiterte Auflage ERICH SCHMIDT VERLAG

2 VORWORT ZUR DRITTEN AUFLAGE 7 VORWORT ZUR ZWEITEN AUFLAGE 8 VORWORT ZUR ERSTEN AUFLAGE 11 INHALTSVERZEICHNIS 13 ABKÜRZUNGS VERZEICHNIS 17 ABBILDUNGSVERZEICHNIS EINLEITUNG AUSGANGSSITUATION WELCHE BÜCHER SONST NOCH EMPFEHLENSWERT SIND STRATEGISCHES MANAGEMENT EINFÜHRUNG TAYLORISMUS BEI DER FORD MOTOR COMPANY SEGMENTIERUNG BEI GENERAL MOTORS DAS PROFIT CENTER BEI GENERAL ELECTRIC DIE ERFAHRUNGSKURVE DER BOSTON CONSULTING GROUP MCKINSEY VS. BOSTON CONSULTING, DIE WETTBEWERBSMATRIZEN DIE 80ER JAHRE, NEUTRONEN JACK." BEI GENERAL ELECTRIC PORTER'S FIVE-FORCES" BEI ALDI, DER OPEC, IM SUPERMARKT UND AN DER TANKSTELLE SWOT-ANALYSEN AN DEN BEISPIELEN DAIMLER, BMW UND ALDI DIE MARKET-BASED-VIEW BEI DEN DEUTSCHEN ENERGIEVERSORGERN DIE RESOURCE-BASED-VIEW AM BEISPIEL EINER MINERALÖLGESELLSCHAFT DER KERNKOMPETENZANSATZ ALS LÖSUNG FÜR DEN KONFLIKT ZWISCHEN RESOURCE- UND MARKET-BASED-VIEW WISSEN IST MACHT -NONAKA UND DAS WISSENSMANAGEMENT BEI MAZDA QUALITÄT ÜBER ALLES BEI TOYOTA DIE BALANCED SCORECARD BEIM VFB STUTTGART DAS BUSINESS PROCESS REENGINEERING BEI DER KÜPPERSBUSCH HAUSHALTSGERÄTE AG DAS TOTAL QUALITY MANAGEMENT ALS KONZEPT 48 13

3 2.18 DIE QUALITÄTSZERTIFIZIERUNGEN DER EFQM UND ISO DAS EFQM-MODELL Die Bestandteile des EFQM-Modells Die acht Grundkonzepte der Excellence Das EFQM-Referenzmodell Die RADAR-Bewertungssystematik Die Anwendung des EFQM-Modells für Business Excellence Fazit ZUSAMMENFASSUNG LEAN MANAGEMENT UND DIE JAPANISCHEN URSPRÜNGE EINFÜHRUNG DIE ENTSTEHUNG DER JAPANISCHEN ANSÄTZE Historischer Rückblick Die Manifestierung als Toyota Produktionssystem DIE ERSTE LEAN-WELLE" Der Weg in die USA und nach Europa Das Lean Management in der westlichen Automobilindustrie Beispiel Porsche AG DIE ENTWICKLUNG DES TOTAL QUALITY MANAGEMENTS LEAN MANAGEMENT UND TQM BEI NISSAN DIE RENAISSANCE NACH DER JAHRTAUSENDWENDE Entwicklung des zweiten Anlaufs Das Lean Management im deutschen Mittelstand Das Lean Management in der Automobilproduktion Das Lean Management in der IT ZUSAMMENFASSUNG SIXSIGMA EINFÜHRUNG DIE MESSMETHODE 6G VON DER MESSMETHODE 60" ZUM KONZEPT SIX SIGMA" DAS KONZEPT SIX SIGMA BEI GENERAL ELECTRIC DER KONZEPTIONELLE RAHMEN EINER SIX-SIGMA-INITIATIVE Definition und Aufgaben der Six-Sigma-Rollen Die Voice of the Customer und die Critical-to-Quality-Faktoren Die statistischen Werkzeuge Der DMAIC-Zyklus Define Measure Analyze Improve Control

4 4.5.5 Design for Six Sigma und der DMADV-Zyklus Die Auswahl der richtigen" Projekte und Prozesse Die Verankerung von Six Sigma im Unternehmen Six SIGMA IN DER PRAXIS Six Sigma in der Automobilindustrie Six Sigma bei der Bank of America Six Sigma bei der european transaction bank GmbH Six Sigma in der Chemieindustrie Kennzeichen der Chemiebranche Anwendungsfälle von Six Sigma - Überblick über Einführung und Erfolge Überblick über verwendete Methoden Anwendungsfall in einem Chemie Unternehmen Anwendungsfälle bei The Dow Chemical Company Erfolgsfaktoren von Six Sigma in der Chemiebranche ZUSAMMENFASSUNG LEAN MANAGEMENT UND SIX SIGMA -EIN KURZER VERGLEICH LEAN SIGMA EINFÜHRUNG DIE EINFÜHRUNG EINER LEAN-SIGMA-INITIATIVE Die Lean-Sigma-Rollen Auswahl der Rolleninhaber Die Trainingsmaßnahmen Tollgate reviews bzw. Projektfortschrittskontrolle WORAN LEAN SIGMA IM UNTERNEHMEN SCHEITERN KANN CHANGE MANAGEMENT IM RAHMEN EINER LEAN-SIGMA-INITIATIVE Grundlagen des Change Managements Die Konsensmatrix der Havard Business School Die Change-Guideline des Juran Institutes LEAN SIGMA IN DER PRAXIS Lean Sigma bei Caterpillar Inc Lean Sigma bei der ITT Corp Lean Sigma in der Energiewirtschaft Anwendung bei ScottishPower Anwendung bei Jacksonville Electric Authority Erkenntnisse für Unternehmen der Energiewirtschaft Lean Sigma bei Toll Collect Kaizen und ein wenig Six Sigma bei der Danaher Corporation Lean und Six Sigma bei der Audi AG Lean Sigma bei Finanzdienstleistern Lean Sigma bei der Credit Suisse Private Banking

5 Lean Sigma bei der Norddeutschen Retail Service AG Lean Sigma bei der DBV Winterthur Lean Sigma bei der Swiss Life Lean Sigma im Krankenhauswesen Stanford Hospital and Clinics, USA Pocono Medical Center, USA Red Cross Hospital, Niederlande Canisius Wilhelmina Hospital, Niederlande Lean Sigma in Unternehmen der IT-Dienstleistungsindustrie Lean Sigma in Unternehmen des Mittelstandes Lean Sigma bei der US Army Anwendung der Lean Sigma Methodik bei Raytheon Anschütz Unternehmensprofil Raytheon Anschütz Raytheon-Six-Sigma Fazit ZUSAMMENFASSUNG DIE MESSUNG DER WIRKSAMKEIT ZUSAMMENFASSUNG AUSBLICK LITERATUR GLOSSAR AUTORENVORSTELLUNG REGISTER