Onlineservice Mein Konto

Transkript

1 Onlineservice Mein Konto Bedienungsanleitung Augsburg, 06. Juni 2011

2 Index Einleitung Registrierung Login Zugangsdaten vergessen Startseite Kontakt Posteingang Online-Rechnung Kundendaten Zugangsdaten ändern Kontaktdaten ändern Rechnungsadresse ändern Bankdaten ändern Verträge Vertragskontoübersicht Tarifwechsel Auszug Kosten und Verbräuche Abschlagsplanänderung Rechnungsübersicht Online-Rechnung Zählerstandsmeldung Energiedaten Verbrauchsmonitor Kostenmonitor Logout Impressum Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 2

3 Ihr persönlicher Onlineservice Egal, ob Sie uns Ihre Zählerstände mitteilen oder Ihren Tarif ändern möchten nutzen Sie dazu einfach Mein Konto. Schnell und bequem, rund um die Uhr von zu Hause. Sie können: Ihre Kundendaten ändern Zählerstände eingeben Tarife wechseln Ihren Abschlagsplan ändern Ihre Verbräuche einsehen u.v.m. Was Sie zur Nutzung von Mein Konto benötigen und wie Sie den Onlineservice nutzen können, werden wir Ihnen auf den folgenden Seiten erläutern. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 3

4 Wo finde ich den Onlineservice? Den Zugang zu Mein Konto finden Sie auf unserer Internetseite auf der Startseite sowie auf der Seite für Privatkunden. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 4

5 Registrierung So können Sie sich unter Mein Konto registrieren: Sie benötigen lediglich Ihre Kunden- sowie Vertragskontonummer sowie mindestens einen aktiven Strom-, Erdgas- oder Trinkwasservertrag in einem Tarif, der Sie zur Nutzung von Mein Konto berechtigt. Wenn Sie wissen möchten, ob ihr Vertrag diesem Kriterium entspricht, wenden Sie sich bitte an das Postfach Sollten Sie unter einer Kundennummer mehrere Vertragskonten besitzen, so werden diese automatisch unter dem eingerichteten Zugang zusammengefasst. Eine Bündelung mehrerer Kundennummern unter einem Zugang ist derzeit aus technischen Gründen noch nicht möglich und wird erst in einen späteren Version von Mein Konto zur Verfügung stehen. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 5

6 Registrierung Bitte geben Sie Ihre Kunden- sowie Vertragskontonummer ein. Im folgenden Dialog werden Ihre Kontaktdaten angezeigt und Sie werden gebeten, einen Benutzernamen zu wählen sowie eine gültige -Adresse anzugeben. Bitte lesen Sie sich die Nutzungsbedingungen genau durch und bestätigen Sie diese. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 6

7 Registrierung Sobald Sie alle nötigen Daten eigegeben und abgesendet haben, werden diese geprüft und Sie erhalten, sofern Sie alle Kriterien zur Anmeldung an Mein Konto erfüllen, zeitnah eine mit Ihrem Initialpasswort an die von Ihnen angegebene -Adresse. Mit diesem Passwort und Ihrem zuvor eingegebenen Benutzernamen können Sie sich nun unter Mein Konto anmelden. Wenn Sie Fragen zur Registrierung haben, wenden Sie sich bitte an Bitte beachten Sie: Je nach Auslastung des Systems kann es nach Versand der Initialpasswortmail noch einige Zeit dauern, bis all Ihre Daten im Onlineservice zur Verfügung stehen. Während dieses Vorgangs erscheint folgende Meldung: Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 7

8 Login Um sich bei Mein Konto anzumelden, geben Sie bitte den von Ihnen eingerichteten Benutzernamen sowie das aktuell gültige Passwort ein. Sollten Sie sich zum ersten Mal anmelden bzw. über Zugangsdaten vergessen ein neues Passwort angefordert haben, werden Sie nach erfolgreicher Anmeldung gebeten, ein persönliches Kennwort zu vergeben. Dieses Passwort hat eine Mindestlänge von 6 Zeichen und sollte zur Sicherheit Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen sowie Sonderzeichen enthalten. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 8

9 Zugangsdaten vergessen Sollten Sie einmal Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort vergessen haben, so können Sie sich über den Menüpunkt Zugangsdaten vergessen auf der Startseite von Mein Konto Ihren Benutzernamen zusenden lassen oder ein neues Passwort anfordern. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 9

10 Zugangsdaten vergessen Um die Sicherheit Ihres Zugangs zu gewährleisten, müssen Sie für diesen Vorgang sowohl Ihre Kundennummer als auch die unter Mein Konto hinterlegte -Adresse angeben. Der Versand der Daten an eine abweichende -Adresse ist nicht möglich. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 10

11 Startseite Nach erfolgtem Login befinden Sie sich zunächst auf der Startseite. Alle Menüs, die Sie hier sehen, sind auch auf allen anderen Seiten von Mein Konto sichtbar. Im linken Bereich sehen Sie Ihre Nutzerdaten sowie die Information über den letzten Login. Oben rechts werden Ihnen allgemeine Informationen zu Mein Konto angezeigt. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 11

12 Startseite Kontakt Wenn Sie den Menüpunkt Kontakt auswählen, werden Ihnen die Kontaktdaten Ihres zuständigen Kundenbetreuers angezeigt. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 12

13 Startseite Posteingang Wenn wir neue Informationen rund um Mein Konto für Sie haben (keine Rechnungen!), stellen wir Ihnen diese unter Posteingang zur Verfügung, Sie werden per darüber benachrichtigt. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 13

14 Startseite Online-Rechnung Sie möchten uns helfen, Papier zu sparen? Dann können Sie uns unter Online-Rechnung den Auftrag geben, Ihnen Ihre Rechnungen in Zukunft ausschließlich online zukommen zu lassen. Die gedruckte Papierrechnung entfällt*. Ihre Rechnungen werden Ihnen unter dem Menüpunkt Rechnungsübersicht zur Verfügung gestellt, Sie erhalten eine sobald eine neue Rechnung vorliegt. * Gegen Gebühr können Sie eine gedruckte Kopie der Rechnung anfordern. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 14

15 Kundendaten Im Bereich Kundendaten haben Sie die Möglichkeit, Ihre Zugangs-, Kontakt- sowie Bankdaten zu ändern. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 15

16 Kundendaten Zugangsdaten ändern Unter Zugangsdaten ändern können Sie ein neues Passwort vergeben. Geben Sie dazu bitte Ihr momentan gültiges sowie zwei Mal das neue Passwort ein. Dieses Passwort hat eine Mindestlänge von 6 Zeichen und sollte zur Sicherheit Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen sowie Sonderzeichen enthalten. Ihr Benutzername wir automatisch ausgefüllt. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 16

17 Kundendaten Kontaktdaten ändern Unter Kontaktdaten ändern haben Sie die Möglichkeit, Ihr Geburtsdatum einzugeben bzw. zu korrigieren, uns eine neue -Adresse mitzuteilen, sowie optional Ihre (Mobil)Telefon- und Telefaxdaten einzugeben bzw. anzupassen. Sie können darüber hinaus Ihre Zustimmung zur Nutzung Ihrer Daten zu Werbezwecken erteilen. Einen Widerruf dieser Zustimmung senden Sie bitte an oder teilen Sie dies Ihrem zuständigen Kundenbetreuer mit. Eine Änderung des Namens ist hier nicht möglich. Wenden Sie sich dazu bitte an Ihren zuständigen Kundenbetreuer. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 17

18 Kundendaten Rechnungsadresse ändern Wenn Sie die Online-Rechnung nicht beauftragt haben und Ihre Rechnungen auch weiterhin auf dem Postweg erhalten wollen, können Sie uns auf diesem Weg eine neue bzw. abweichende Rechnungsadresse mitteilen. Sie erhalten Ihre Rechnungen zusätzlich auch in der Online- Rechnungsübersicht. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 18

19 Kundendaten Bankdaten ändern Ihre Bankdaten haben sich geändert? Auch das können Sie uns über Mein Konto getrennt für jedes Ihrer Vertragskonten mitteilen. Sie können bereits bei uns im System hinterlegte Daten erneut auswählen oder eine neue Bankverbindung einrichten und uns widerruflich die Ermächtigung zum Lastschriftverfahren für dieses Konto erteilen. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 19

20 Verträge Im Bereich Verträge haben Sie die Möglichkeit, Ihre Vertragsdaten einzusehen, Ihren Tarif zu wechseln oder einen Auszug zu melden. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 20

21 Verträge Vertragskontoübersicht Hier erhalten Sie eine übersichtliche Darstellung all Ihrer Vertragskonten mit Bankdaten, Rechnungsanschrift sowie Vertragsdaten wie Vertragsnummer, aktueller Tarif, Lieferadresse oder Zählernummer. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 21

22 Verträge Tarifwechsel Sie möchten Ihren Strom-, Erdgas- oder Trinkwassertarif komfortabel von zu Hause aus wechseln? Wählen Sie dazu bitte zunächst den entsprechenden Vertrag aus. Sollten Sie nur über einen Vertrag verfügen, erscheint direkt die Tarifübersicht. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 22

23 Verträge Tarifwechsel Nun können Sie, abhängig von Ihrem derzeitigen Tarif und der Restlaufzeit Ihres aktuellen Vertrages, den Wechsel in den von Ihnen gewünschten Tarif vornehmen. Die Preis- sowie Produktinformationen werden Ihnen angezeigt, darüber hinaus können Sie uns optional die Zustimmung geben, Ihre Abschläge anhand des neuen Preises in Verbindung mit Ihren bisherigen Verbräuchen anzupassen. Wenn Sie den neuen Tarif ausgewählt haben, erhalten Sie nochmals eine Zusammenfassung und müssen die AGB, die Datenschutzerklärung sowie die Widerrufsbelehrung bestätigen. Darüber hinaus können Sie uns optional die widerrufliche Zustimmung zur Nutzung Ihrer Daten zu Werbezwecken erteilen. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 23

24 Verträge Auszug Unter diesem Menüpunkt können Sie uns getrennt pro Vertragskonto einen Auszug mitteilen. Die Meldung eines Umzugs innerhalb unseres Versorgungsgebietes ist derzeit aus technischen Gründen online noch nicht möglich und wird erst in einer späteren Version von Mein Konto zur Verfügung stehen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Kundenbetreuer. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 24

25 Verträge Auszug Zunächst geben Sie bitte das genaue Datum des Auszugs sowie ggf. die neue Adresse an, an die wir Ihre Schlussrechnung senden sollen. Wenn Sie die Online-Rechnung beauftragt haben, erhalten Sie auch die Schlussrechnung ausschließlich über Mein Konto. Ihr Zugang bleibt aus diesem Grund nach erfolgtem Auszug noch 3 Monate aktiv. Sollte Ihnen Ihr Nachmieter namentlich bekannt sein, können Sie uns diese Information optional zukommen lassen. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 25

26 Verträge Auszug Im folgenden Dialog können Sie uns die Bankverbindung nennen, über die die Schlussrechnung (optional im Lastschriftverfahren) abgewickelt werden soll. Vor dem Absenden der Meldung erhalten Sie eine Zusammenfassung Ihrer Eingaben. Sobald Ihre Meldung in unserem System verarbeitet ist, können Sie online unter Kosten und Verbräuche Zählerstandsmeldung Zählernummer mit Ableseauftrag den entsprechenden Zählerstand zum Auszugstermin eingeben. Alternativ können Sie sich dazu auch an Ihren zuständigen Kundenbetreuer wenden. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 26

27 Kosten und Verbräuche Im Bereich Kosten und Verbräuche haben Sie die Möglichkeit, Ihre Rechnungen einzusehen, Ihren Abschlag anzupassen, Zählerstände einzugeben oder den Verlauf Ihrer Verbräuche mit den daraus resultierenden Kosten zu beobachten. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 27

28 Kosten und Verbräuche - Abschlagsplanänderung Im Regelfall erhalten Sie für Ihren Bezug an Strom, Erdgas oder Trinkwasser eine jährliche Abrechnung, die anhand der abgelesenen Zählerdaten erstellt wird. Um Ihnen Ihre finanzielle Planung zu erleichtern, wird der zu erwartende Betrag basierend auf den bisherigen Verbräuchen auf monatliche Abschlagszahlungen umgelegt. In der Übersicht wird Ihnen dargestellt, wie hoch Ihr Abschlag ist, welche Zahlungen bereits erfolgt sind (grün) bzw. welche Zahlungen noch offen sind (rot) und welche Zahlungen in den nächsten Monaten auf Sie zukommen (gelb). Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 28

29 Kosten und Verbräuche - Abschlagsplanänderung Falls Sie der Meinung sind, diese Abschlagszahlungen entsprechen nicht Ihrem tatsächlichen Verbrauchsverhalten, können Sie diese Zahlungen spartenbezogen zwei Mal pro Abrechnungszeitraum um +50% / -10% anpassen. Diese Anpassung wird zur nächsten Abschlagsfälligkeit gültig, die Änderung wird in der Übersicht für Sie nachvollziehbar sein. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 29

30 Kosten und Verbräuche Rechnungsübersicht / Onlinerechnung Hier werden Ihnen alle bisher über das entsprechende Vertragskonto erstellten Rechnungen angezeigt. Der dargestellte Betrag ist der Brutto-Rechnungsbetrag inkl. bereits geleisteter Abschlagszahlungen, eventuell anfallender Gebühren sowie der nächsten Abschlagszahlung. Weitere Erläuterungen finden Sie in unserer Online-Hilfe zur Rechnung. Um die Rechnungsdokumente anzeigen zu können, benötigen Sie das Programm Acrobat Reader, das Sie kostenlos im Internet herunterladen können. Wenn eine neue Rechnung für Sie vorliegt, wird diese hier angezeigt (bei Kunden mit Online-Rechnung ausschließlich), Sie werden per darüber informiert. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 30

31 Kosten und Verbräuche - Zählerstandsmeldung Bei der Zählerstandsmeldung gilt als grundsätzliche Unterscheidung, ob ein Ableseauftrag für einen Zähler vorliegt oder nicht. Bezüglich Ihres Vertrags ist damit gemeint, ob für den Zähler der entsprechend zugeordneten Anlage eine Abrechnung ansteht, für die der Zählerstand benötigt wird. Dies kann eine Turnusabrechnung oder eine Schlussrechnung im Falle eines Auszugs sein. Sie können uns aber auch einen Zählerstand übermitteln, wenn kein Ableseauftrag vorliegt. Dieser Zählerstand wird zur Abgrenzung von Zeiträumen auf der nächsten Rechnung rein informativ mit aufgeführt. Sie können dies zum Beispiel zur besseren Übersichtlichkeit bei Preisänderungen nutzen. Wenn Sie zum Stichtag der Preisänderung den Zählerstand übermitteln, sehen Sie auf Ihrer nächsten Abrechnung den Verbrauch vor und nach der Änderung mit den entsprechenden Kosten. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 31

32 Kosten und Verbräuche - Zählerstandsmeldung Um den Zählerstand einzugeben, wählen Sie bitte den entsprechenden Zähler aus und geben Sie den abgelesenen Stand inklusive des genauen Ablesedatums in dem Format ein, wie Ihnen der letzte Zählerstand als Referenz angegeben wird. Bitte vergleichen Sie zur Sicherheit nochmals, ob die unter Mein Konto aufgeführte Zählernummer mit der Nummer des von Ihnen abgelesenen Zählers übereinstimmt. Sollte es eine Abweichung bzw. Fragen geben, wenden Sie sich bitte an onlineservice@stawa.de. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 32

33 Kosten und Verbräuche - Energiedaten Diese Funktion steht aus technischen Gründen ausschließlich Geschäfts- und Gewerbekunden mit registrierender Leistungsmessung (RLM) zur Verfügung. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 33

34 Kosten und Verbräuche - Verbrauchsmonitor Im Verbrauchsmonitor können Sie den Verlauf Ihrer Verbräuche transparent und spartenbezogen über die letzten Abrechnungszeiträume verfolgen. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 34

35 Kosten und Verbräuche - Kostenmonitor Im Kostenmonitor sehen Sie die Netto-Rechnungsbeträge pro Sparte über die vergangenen Abrechnungszeiträume. Dies entspricht nicht dem Rechnungsbetrag Ihrer Jahresabrechnung, da dieser den spartenübergreifenden Brutto-Betrag inkl. Gebühren und Abschlagszahlungen darstellt. Im verlinkten Rechnungsdokument finden Sie den Netto-Betrag im Feld Abrechnung. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 35

36 Logout Wenn Sie Mein Konto verlassen möchten, nutzen Sie bitte die Logout-Funktion im linken Bereich, damit die Sitzung korrekt geschlossen wird. Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 36

37 Impressum Augsburg, 06. Juni 2011, Seite 37