Digital Marketing Kommunikation

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1 Digital Marketing Kommunikation

2 Prof. Dr. Claudia Hilker Marketing Professorin an der Fresenius Hochschule Dissertation: Social Media Marketing am Beispiel der Versicherungsbranche Erststudium: Deutsch, Literatur, Medienwissenschaften Aufbaustudium: BWL, Marketing, Informationstechnologie Online Marketing Managerin in Unternehmen ERGO Versicherungen: Internet Projektleiterin Behrens & Partner: Internet Projektleiterin OBI Baumarkt: Abteilungsleiterin für Innovationen Askuma (Internet Startup): Marketing Direktor Hilker Consulting: Unternehmensberatung für Digital Marketing seit 2002 Buch-Autorin: Zehn Fachbücher über Marketing Kommunikation Keynote Speaker für Unternehmen, Konferenzen, Events Aufsichtsrat und Beirat zur Digitalisierung im Marketing 2

3 Digital Print Digital Marketing Kommunikation Chronik: Prof. Dr. Claudia Hilker 3 Buch Web 2.0 in der Finanzbranche Raake / Hilker Buch Social Media Marketing für Unternehmer Buch Erfolgreiche Social Media Marketing für die Zukunft Dissertation Social Media Marketing am Beispiel der Versicherungsbranche Buch Content Marketing in der Praxis Xing Kontakte LinkedIn Kontakten Twitter Follower Lehraufträge Social Media: FH Köln, FOM, EMBA Gründung Social Media Club Düsseldorf: 10 Events Gründung Digital Marketing Zertifikate Mitglieder Google Kontakte Facebook Kontakte Youtube 15 Videos 3

4 Herausforderungen im Marketing Probleme Explosion der Kanäle Neue Kompetenzen Big Data Analysen Echtzeit-Kommunikation Erfolgsdruck: Controlling Steigende Kunden Macht Mehr Leistungsdruck 4

5 Marketing-Wandel: Von Marketing 1.0 bis 4.0 Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0 Marketing 4.0 Ausrichtung Produkt Kunden Werte Verhalten Treiber Industrialisierung IT Neue Medien Digitalisierung Kundensicht Bedürfnisse Mensch Herz, Geist, Seele Kundenzentriert Fokus Produkte Differenzierung Kundenbindung Vernetzung Orientierung Spezifikation Positionierung Mission, Vision Kollaboration Nutzen Funktional Funktional-emotional Emotional, geistig Sozial Ziele Produktwerbung Kunden gewinnen Beziehungen Engagement Eigene Darstellung: Marketing Wandel: Von Marketing 1.0 bis 4.0 in Anlehnung an Kotler: Marketing 4.0 (2017:47) 5

6 Digitales Content Marketing Strategie mit Full Service Nutzen Gemeinsame Strategie-Entwicklung wie Wachstumsstrategie Verfolgen gemeinsamer Ziele anhand definierter Kennzahlen Transparente Marketing Automatisierung mit Tools in Echtzeit 6

7 Wir unterstützen Ihre strategischen Unternehmensziele Unternehmerische Ziele Umsatz, Gewinn, Marktanteil Vertrieb: Kunden gewinnen und binden Digitalisierung: Prozesse und IT-Tools Erfolg: Macht, Anerkennung, Status Psychologische Ziele Stakeholder: Umsatz, Gewinn, Exit Mitarbeiter: Soziale Verantwortung Image und Reputation Bekanntheitsgrad, Reichweiten 7

8 8 Marketing Strategie Beratung

9 Digitale Marketing-Kommunikation von Hilker Consulting Beratung mit Experten-Wissen und Praxis-Erfahrungen 1. Digital Marketing Entwicklung von Persona und Touchpoint Marketing Customer Journey und Experience Management Suchmaschinen Marketing mit SEO und SEO Performance Marketing mit Transparenz 2. Content Management Inhalte: Konzeption, Redaktion, Veröffentlichung Konzeption: Marke, Ziele, Zielgruppen / Personas Inhalte zur hochwertigen Markenpositionierung Community-Aufbau, Engagement, Digitale Sichtbarkeit: SEO 3. Social Media Präsenz-Einrichtung, Teilen von Beiträgen, Moderation UCG Hohe Vernetzung der Inhalte mit digitaler Sichtbarkeit Aufbau Community und Empfehlungsmarketing Social Selling Erfolge 4. Marketing Automatisierung Leads: automatisch, regelmäßig, systematisch, organisch Prozesse: Weiterleiten in das CRM-System mit Workflow Anfragen von qualifizierten Usern gewinnen Tausch: Kontaktdaten gegen hochwertigen Inhalt 9

10 Hilker Consulting Beratungsprozess Durchgängige Beratung mit Synergien, Effizienz und Wirksamkeit 5) Controlling Ergebnisse Evaluation 1) Workshop Seminar Vortrag 4) Management Kampagnen Aktionen Hilker Consulting Beratung 2) Beratung Strategie Coaching 3) Umsetzung Projekte Tools 10

11 Digital Marketing Strategie Zehn Schritte zur Digital Marketing Strategie ZUHÖREN ZIEL-DEFINITION KANAL-AUSWAHL AGENDA SETTING STRATEGIE-ENTWICKLUNG Maßnahmen-MIX PROJEKT-TEAM Krisen-management Präsenz Aufbau Evaluation MONITORING BENCHMARKING SWOT-ANALYSE IST UND SOLL-AUFNAHME VALUE PROPOSITION CUSTOMER BUYER PERSONA CUSTOMER JOURNEY THEMEN + STORIES DEFINIEREN KANÄLE THEMEN VIRALE AKTIONEN ZEITPLAN AUFGABEN VERANTWORTLICH GUIDELINE SOCIAL MEDIA KANÄLE EINRICHTEN COMMUNITY AUFBAU KAMPAGNEN PLANUNG CONTENTPLAN MEILENSTEINE RESSOURCEN KENNZAHLEN POLICE KRISEN PR CONTENT MARKETING MONITORING OPTIMIERUNG schafft Überblick zum aktuellen Zustand SMARTE Ziele fördern die Zielerreichung dort sollte das eigene Unternehmen präsent sein sollten den Interessen der Kunden entsprechen Ergebnisse der Analyse werden zusammengefasst relevante Bestandteile werden aufgelistet Projekt-Planung der Kampagnen im Team dient zur Sicherheit und Krisen-Prophylaxe Einrichtung der Kanäle für virale Effekte Gewährleistung einer ständigen Strategie Optimierung Hilker, Claudia (2010:64): Social Media für Unternehmer. Wie man Xing, Twitter, YouTube und Co. erfolgreich im Business einsetzt. Wien: Linde (Linde international).

12 Strategie Umsetzung mit Social Selling Beginnen Sie hier Digital Marketing Strategie Unternehmensmission Unternehmensziele Bereichsziele Digital Marketing Ziele Kampagnen Nicht hier! Kennzahlen 12

13 Social Selling ist die neue Verkaufsförderung 13

14 Wertschöpfung durch Social Selling Echte Wertschöpfung erfolgt erst durch Kunden-Integration KuNDEN FINDEN KUNDEN VERSTEHEN KUNDEN BINDEN KUNDEN BEGEISTERN KUNDEN INTEGRIEREN Suche in den sozialen Netzwerken Zuhören & reagieren (Social Monitoring) Kommunikation über Social Media für Kunden Engagement für Loyalität und Zufriedenheit Engagement in den sozialen Medien Vernetzung mit den Kunden in einer Community 14

15 Strategische Leitfragen für Digital Marketing 1. Wie sind Ihre Erfolge, qualifizierte Leads zu gewinnen? 2. Wie gelingt es Ihnen, kundenrelevante Inhalte zum individuellen Mediennutzungsverhalten zu liefern? Marke 3. Wie vermeiden Sie die Risiken zum Content- Schock, also Content-Aufwand ohne Erfolg? 4. Wie prüfen Sie die digitale Sichtbarkeit Ihrer Inhalte und deren Abrufe? 5. Wie nutzen Sie Tools zur Marketing Automatisierung für effiziente Prozesse? 6. Wie erstellen Sie hochwertige Inhalte zur Leadgewinnung? 7. Mit welchen Kennzahlen messen Sie Ihre Erfolge? 15

16 Ausgewählte Referenzen Flughafen München, PSD Banken, Bosch, HUF Haus

17 Bosch: Digitale Business Transformation Führungskräfte Training zum digitalen Wandel Ziele: Wettbewerb, Kontextsensitivitat, Schnittstellen, Integration, Dynamik Einsatzfelder: Geschäftsprozesse, Wissensmanagement, Digitalisierung Nutzen: Zugang zu Informationen und Wissen intern effizient mit Tempo digital Sponsor: Vorstand als Projekt-Sponsor im unternehmensweiten Change Erfolgsfaktoren: Integration in bestehende Geschäfts- und Arbeitsprozesse Barrieren reduzieren, Einfache Nutzung, Akzeptanz, Unternehmenskultur Volkmar Denner CEO von Bosch Wir brauchen andere Formen der Führung und der Zusammenarbeit. 17

18 Flughafen München: Content Marketing Lösungen von Hilker Consulting Strategie-Beratung Social Media Guidelines Workshops und Seminare Digital Leadership für Führungskräfte Content-Marketing Produktion Crossmedia Kampagnen Planung 18 18

19 Social-Media-Marketing für PSD-Banken Probleme und Herausforderungen Fehlende Social-Media-Strategie Einheitliches Markenbild Datenschutz, Betriebsrat Rollen und Prozesse Methoden und Erfolge Strategie-Entwicklung Arbeitskreis PR-Kräfte Content-Produktion Präsentationen für Vorstand und Aufsichtsräte

20 Content-Marketing für HUF Haus Probleme und Herausforderungen Fehlende Strategie, Rollen und Prozesse Einheitliches Markenbild Datenschutz, Betriebsrat Kompetenzen und Inhalte fehlen Methoden und Erfolge Strategie-Entwicklung Arbeitskreis Training Content-Marketing Strategie Vorstandspräsentation 18

21 A. T. Kearney: Digitales Marketing Optimierung der DACH-Websites mit Branding zur digitalen Sichtbarkeit Online Marketing und Social Media mit crossmedialen Kampagnen LinkedIn-Marketing-Kampagnen zur Erhöhung der Reichweiten Content-Produktion: Content-Produktion und Agentur-Steuerung Digital Marketing Leadership im Relevent Set: McKinsey, Bain, BCG, Berger 18

22 Website Erstellung: OBI und Mietprofi Website-Konzeption und Redaktion 22

23 Versicherungsmakler Architektenconsult Beratung Content-Marketing mit SEO-optimierte Inhalten Landingpage mit Vergleichsrechner und Online- Abschluss Ergebnis Systematisch und regelmäßig neue Leads Qualifizierte Leads und hohe Conversion

24 Sushi Circle Beirat für Marketing Controlling und Agentur-Steuerung Digitalisierung im Unternehmen voran treiben Website-Relaunch mit Branding zur digitalen Marken Sichtbarkeit Content Marketing mit Social Media und crossmedialen Kampagnen Umsatzsteigerung durch mobiler Bestellung: Take Away und App Einsatz 24

25 Content-Marketing für HUF Haus Probleme und Herausforderungen Fehlende Strategie, Rollen und Prozesse Einheitliches Markenbild Datenschutz, Betriebsrat Kompetenzen fehlen Inhalte für FB, TW Methoden und Erfolge Strategie-Entwicklung Arbeitskreis Training Content-Marketing Strategie Vorstandspräsentation 25

26 SV Deutschland Probleme und Herausforderungen Mangelnder Bekanntheitsgrad Fehlende Marketing-/PR-Strategie Kompetenzen / Ressourcen fehlen intern Methoden und Erfolge Strategie-Entwicklung für Marketing / PR Testimonial-Konzept und Umsetzung Presse-Arbeit mit Events und Aktionen Corporate Publishing und Events 26

27 Häufige Fehler im Digital Marketing Manuelle Verzettlung, ohne Qualifikation bzw. Tools zur Marketing-Automation Schlechte digitale Sichtbarkeit in Suchmaschinen Unqualifizierte Mitarbeiter und fehlende Workflows Website ohne zielgruppenrelevante Inhalte Online-Werbung wird wie Printwerbung betrieben Website-Marketing ohne Social Media 27

28 Unser Erfolgsstrategie im Digital Marketing Sich digital und aktiv im Internet mit relevanten Inhalten präsentieren Möglichst interessant präsentieren durch interaktive und multimediale Inhalte Online dort aufhalten, wo sich die Zielgruppe aufhält durch Analysen Qualifizierte Mitarbeiter und Kenntnisse über wirksame Maßnahmen Transparente Kommunikation auf Augenhöhe 28

29 Content Marketing Wirkungsweise Marken- Idnttät stärken Hilker, Claudia (2017): Content Marketing in der Praxis. Ein Leitfaden - Strategie, Konzepte und Praxisbeispiele für B2B- und B2C-Unternehmen. Springer Gabler Verlag. 29

30 Bestandteile im Content Marketing Hilker, Claudia (2017): Content Marketing in der Praxis. Ein Leitfaden - Strategie, Konzepte und Praxisbeispiele für B2B- und B2C-Unternehmen. Springer Gabler Verlag. 30

31 Content-Marketing-Verkaufstrichter Hilker, Claudia (2017): Content Marketing in der Praxis. Ein Leitfaden - Strategie, Konzepte und Praxisbeispiele für B2B- und B2C-Unternehmen. Springer Gabler Verlag. 31

32 Content Marketing mit Hilker Consulting Content Marketing Strategie Content Marketing Erfolgsmessung Content Marketing Hilker Consulting Content Marketing Umsetzung Content Marketing Management Content Marketing Produktion

33 Crossmedia Kampagnen bündeln Ressourcen

34 Crossmedia Kampagnen Management 34

35 Inbound Marketing mit Lead-Management Aufmerksamkeit gewinnen Blogbeiträge, Social Media, SEO Interaktion Leads: Kontaktdaten gegen Content Abschluss Kundenzufriedenheit Pflege Empfehlung 35

36 Phasen im Inbound Marketing Aufmerksamkeit Interaktion Abschluss Pflegen Suchender Blogbeiträge Social Media SEO, Keywords On-Page/PR Display-Werbung Besucher Calls-to-Action Landingpage Mail / Lead Videos / Foren Leads Lead-Scoring Newsletter Lifecycle- Marketing CRM-Kontakt Kunde Regelmäßiger Kundenkontakt Cross/ Upselling Empfehlung Kunden- Bewertung Empfehler 36

37 Agiles Marketing mit Tools zur Automatisierung Suchmaschinen-Optimierung SEO/SMO Keywords Online-PR Expertenbeiträge Promotion Technik Nutzen bringen Zielgruppen-Probleme lösen Newsletter Aktuelle News E-Book Filme, Fotos Einfaches Content- Management-System Multimedia-fähig Google Analytics Autoresponder Content Inbound Marketing deckt von der Leadgewinnung bis zur Kundenbindung jede Lifecycle-Phase ab Nutzen: Was Inbound Marketing Unternehmen bringt: Genau die richtige Zielgruppe wird angesprochen Interesse bei potentiellen Kunden wird geweckt Kunden können aktiv gewonnen werden Geschäfte werden abgeschlossen Promoter werden aktiv begeistert Voraussetzung: Inbound Marketing ist ein komplexer Prozess, der eine fundierte Strategie erfordert. 37

38 Content Marketing zur Leadgewinnung Customer Buyer Persona Customer Journey Content- Verbreitung Verkaufschancen Redaktionsplan Inhalte erstellen Marketing Automatisierung Monitoring Lead-Pflege Aufmerksamkeit Interaktion Abschluss Pflege 38

39 Werte: Digital Marketing mit Hilker Consulting Vertrauen: Wir sind für Sie kritischer Sparringspartner, damit Sie die richtigen Antworten auf die aktuellen Herausforderungen finden. Sachkompetenz: Technologie ist unsere Domäne: Wir haben die fachliche Kompetenz, Ihre Argumente in den relevanten öffentlichen Debatten über Technologiethemen glaubwürdig zu transportieren. Innovation: Wir kämpfen mit Ihnen dafür, in Ihrem Unternehmen eine Kommunikation einzuführen, die den neuen Erfordernissen nachhaltig entspricht. Fachkompetenz: Wir sind gleichermaßen kompetent in Online-wie Media-Relations, um in den meinungsbildenden Debatten Fürsprecher zu verschaffen. Das bedeutet vor allem: Wir beherrschen die Sprache der Dialoggruppen. Wertschöpfung: Wir sind in der Lage, für Sie die dahinter liegenden Prozesse und Wertschöpfungsketten plausibel darzustellen. Zuverlässigkeit: Wir sind ein zuverlässiger Dienstleister für externe Projekte mit hoher Präzision und transparentem Reporting. 39

40 Mitarbeiter für Digital Marketing Larissa Schmitz, Torsten Materna Lea Bonasera, Markus Schweren, Germanistin, Anglistin, Medienwissenschaftler Website, Social Media, Facebook Marketing Medien- Wissenschaftlerin Betriebswirt Content und Manager Content-Managerin Online-Redaktion Content-Marketing, Beratung, Konzeption Content und Manager Online-Redaktion Online-Redaktion 40

41 Mitarbeiter für Digital Marketing Sonja Greye, Thorina Lepak, Germanistin René Galuba, IT-Experte Achim Dunker, Film-Experte Betriebswirtin Texterin: Redakteurin, Programmierer Filmproduzent Social-Media-Manager Trainer, Redaktion Lektorat, Bloggerin IT-Adminstrator Regisseur, Autor 41

42 Wir sind Ihr Begleiter für eine erfolgreiches Digital Marketing! Vorteile: Effizienz durch Zeit- und Kostenersparnis, keine Verzettlung von Tools und Silos Agiles Performance Management: Keine Interpretation isolierter Maßnahmen, sondern konkrete Ergebnisse wie Website-Traffic, Leads, Kampagnen Analyse: Jede Kampagnen bzw. Maßnahme bietet Einblicke zur Wirkungsweise im Gesamt-Kontext Ergebnis: Erkennen von Stärken in Online-Marketing und Vermeidung bzw. Beseitigung von Schwächen. 42

43 Digitale Content Marketing Strategie 1) Content-Analyse und Ziele Ziele 2) Content- Strategie Strategie 3) Content- Planung Planung 4) Content- Beschaffung und Produktion Produktion 5) Content- Kommunikation und Distribution Distribution 6) Content-Monitoring Monitoring Strategisches Konzept: Ziele, Zielgruppen, Erfolge Core Story: Mission, Vision Persona: Stories, Werte Kennzahlen für quantitative und qualitative Ziele Modernes Image durch zeitgemäßes Auftreten Customer Experience Management Community-Aufbau mit Akquise, Bindung Begeisterung Interaktive Tools im Content-Marketing Regelung der redaktionellen Strukturen und Verantwortlichkeiten Definition Workflow für Content- Produktion Zeitplan zur Bereitstellung der Beiträge im Redaktionskalender Budget und Bereitstellung Ressourcen Hochwertiger Content kann intern oder extern produziert werden. Die externe Beschaffung eignet sich bei z.b. personellen Engpässen, fehlendem Know-how Wesentlich für die Akzeptanz und Implementierung ist die aktive Förderung der Unternehmensleitung. Ziel sollte es sein, den Anteil an User- Generated Content zu erhöhen. Mehrwerte mit Infotainment und Storytelling bieten relevante Inhalte Automatisierte Distribution von Content mit Tools Marketing- Automatisierung Manuelle Aufgaben wie Kommentare, Fragen, Diskussionen Ergänzende Paid Maßnahmen wie Google Adwords Performance Management: Die Wirkung des Content- Marketings wird durch Tools in Echtzeit kontrolliert und gesteuert. Die quantitativen Kennzahlen kontrollieren u. a. Besucher-, Seitenaufrufe, Verweildauer Die qualitativen Kennzahlen prüfen z.b. Engagement wie Likes, Sharings und Kommentare. In der Praxis werden zumeist nur quantitative Kriterien zur Erfolgsmessung bevorzugt. Eine wichtige Bedeutung haben jedoch die qualitativen Kennzahlen Brands gewinnen an Experten-Status und gestaltet die Reputation. 43

44 Ausgewählte Referenzen von Hilker Consulting Salesforce Bilfinger Huf Haus Allianz Targobank Dotcom Nürnberger Volksbank berlin Threon Meltwater Universal music Baker Tilly Roelfs Attensity Flughafen München Dotversicherung bdu Datev G Data handelsblatt 44

45 Hilker Consulting Ihr Begleiter in die digitale Zukunft Strategisch, pragmatisch, qualifizierte und ergebnisorientierte Digital-Experten consulting.de consulting.de Mobil: +49-(0) Strategie-Beratung Content-Marketing Digital Marketing Digitale Business Transformation Blog-Marketing Social Media Marketing Inbound Marketing: Training Vorträge Influencer Marketing Social Selling Strategien, Umsetzung Management Coaching Seminare