Digital Marketing. Prof. Dr. Claudia Hilker.

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1 Digital Marketing Prof. Dr. Claudia Hilker

2 Herausforderungen im Marketing Probleme in der Praxis Explosion der Kanäle (79%) Neue Kompetenzen (79%) Big Data Analysen (77%) Echtzeit-Kommunikation (73%) Erfolgsdruck: Controlling (72%) Steigende Kunden Macht (71%) Mehr Leistungsdruck (67%) 2

3 Prof. Dr. Claudia Hilker: Unternehmensberaterin, Autorin, Hochschullehrerin, Aufsichtsrat, Beirat, Speaker Akademische Ausbildung Erststudium: Deutsch, Literatur, Pädagogik (Medienwissenschaften) Aufbaustudium: Betriebswirtschaftslehre, Marketing, Informationstechnologie Zusatz-Qualifikation: NLP-Ausbildung (Neurolinguistische Programmierung) DAAD-Stipendium: Universität Calgary (Kanada): Creative Writing, E-Learning Universität Bielefeld: Lehrauftrag über Kreatives Schreiben, E-Learning Marketing Managerin in Unternehmen ERGO Versicherungen: Internet Projekt-Leiterin im Bereich Marketing-Vertrieb Behrens & Partner (Agentur): Projektleiterin für Sparkassen Websites OBI Baumarkt: Abteilungsleiterin: Innovationsmanagement und Produkt-Marketing Askuma AG (Internet-Startup): Marketing Direktor und Presse-Sprecherin Hilker Consulting: Unternehmensberatung für Digital Marketing seit 2002 Buch-Autorin: Neun Fachbücher über Marketing Kommunikation Lehraufträge: EMBA, FOM, DAMK, Quadriga Hochschule, Fachhochschule Köln, Universität: Bielefeld + Calgary / Kanada Keynote Speaker für Unternehmen, Konferenzen, Events Aufsichtsrat und Beirat zur Digitalisierung mit Strategie, Planung, Controlling Technische Universität Bratislava (Slowakei): Nebenberufliche Dissertation über Social Media Marketing

4 Prof. Dr. Claudia Hilker: Digital Marketing Chronik 4 Buch Web 2.0 in der Finanzbranche Raake / Hilker Buch Social Media Marketing für Unternehmer Buch Erfolgreiche Social Media Marketing für die Zukunft Dissertation Social Media Marketing am Beispiel der Versicherungsbranche Buch Content Marketing in der Praxis Xing Kontakte LinkedIn Kontakten Twitter Follower Lehraufträge Social Media Manager, FH Köln, FOM, EMBA Gründung Social Media Club Düsseldorf: 10 Events Mitglieder Gründung Digital Marketing Zertifikate Google Kontakte Youtube 15 Videos Facebook Freunde / Fans Blog: Digital Business Transformation 4

5 Digitales Content Marketing Strategie mit Full Service Nutzen Gemeinsame Strategie-Entwicklung wie Wachstumsstrategie Verfolgen gemeinsamer Ziele anhand definierter Kennzahlen Transparente Marketing Automatisierung mit Tools in Echtzeit 5

6 Wir unterstützen Ihre strategischen Unternehmensziele Unternehmerische Ziele Umsatz, Gewinn, Marktanteil Vertrieb: Kunden gewinnen und binden Digitalisierung: Prozesse und IT-Tools Erfolg: Macht, Anerkennung, Status Psychologische Ziele Stakeholder: Umsatz, Gewinn, Exit Mitarbeiter: Soziale Verantwortung Image und Reputation Bekanntheitsgrad, Reichweiten 6

7 Hilker Consulting Beratungsprozess Durchgängige Beratung mit Synergien, Effizienz und Wirksamkeit 5) Controlling Ergebnisse Evaluation 1) Workshop Seminar Vortrag 4) Management Kampagnen Aktionen Hilker Consulting Beratung 2) Beratung Strategie Coaching 3) Umsetzung Projekte Tools 7

8 Digitale Marketing-Kommunikation von Hilker Consulting Beratung mit Experten-Wissen und Praxis-Erfahrungen 1. Digital Marketing Entwicklung von Persona und Touchpoint Marketing Customer Journey und Experience Management Suchmaschinen Marketing mit SEO und SEO Performance Marketing mit Transparenz 2. Content Management Inhalte: Konzeption, Redaktion, Veröffentlichung Konzeption: Marke, Ziele, Zielgruppen / Personas Inhalte zur hochwertigen Markenpositionierung Community-Aufbau, Engagement, Digitale Sichtbarkeit: SEO 3. Social Media Präsenz-Einrichtung, Teilen von Beiträgen, Moderation UCG Hohe Vernetzung der Inhalte mit digitaler Sichtbarkeit Aufbau Community und Empfehlungsmarketing Social Selling Erfolge 4. Marketing Automatisierung Leads: automatisch, regelmäßig, systematisch, organisch Prozesse: Weiterleiten in das CRM-System mit Workflow Anfragen von qualifizierten Usern gewinnen Tausch: Kontaktdaten gegen hochwertigen Inhalt 8

9 9 Marketing Strategie Beratung

10 Marketing-Wandel: Von Marketing 1.0 bis 4.0 Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0 Marketing 4.0 Ausrichtung Produkt Kunden Werte Verhalten Treiber Industrialisierung IT Neue Medien Digitalisierung Kundensicht Bedürfnisse Mensch Herz, Geist, Seele Kundenzentriert Fokus Produkte Differenzierung Kundenbindung Vernetzung Orientierung Spezifikation Positionierung Mission, Vision Kollaboration Nutzen Funktional Funktional-emotional Emotional, geistig Sozial Ziele Produktwerbung Kunden gewinnen Beziehungen Engagement Eigene Darstellung: Marketing Wandel: Von Marketing 1.0 bis 4.0 in Anlehnung an Kotler: Marketing 4.0 (2017:47) 10

11 Social Selling ist die neue Verkaufsförderung 11

12 Content Marketing Wirkungsweise Marken- Idnttät stärken Hilker, Claudia (2017): Content Marketing in der Praxis. Ein Leitfaden - Strategie, Konzepte und Praxisbeispiele für B2B- und B2C-Unternehmen. Springer Gabler Verlag. 12

13 Digital Marketing Strategie Zehn Schritte zur Digital Marketing Strategie 1 ZUHÖREN 2 ZIEL-DEFINITION 3 KANAL-AUSWAHL MONITORING SWOT-ANALYSE IST UND SOLL-AUFNAHME ZIELKUNDEN-PRÄSENZ schafft Überblick zum aktuellen Zustand SMARTE Ziele fördern die Zielerreichung dort sollte das eigene Unternehmen präsent sein 4 AGENDA SETTING THEMEN DEFINIEREN sollten den Interessen der Kunden entsprechen 5 STRATEGIE-ENTWICKLUNG KANÄLE THEMEN MASSNAHMEN Ergebnisse der Analyse werden zusammengefasst 6 Maßnahmen-MIX VIRALE AKTIONEN ZEITPLAN MEILENSTEINE relevante Bestandteile werden aufgelistet 7 PROJEKT-TEAM AUFGABEN RESSOURCEN VERANTWORTLICHKEIT Projekt-Planung der Kampagnen im Team 8 Krisen-management GUIDELINE SOCIAL MEDIA POLICE KRISEN PR dient zur Sicherheit und Krisen-Prophylaxe 9 Präsenz Aufbau KANÄLE EINRICHTEN FREUNDE GEWINNEN KANÄLE BESPIELEN Einrichtung der Kanäle, um virale Effekte zu ermöglichen 10 Evaluation DIALOG MONITORIZING CROWDSOURCING Gewährleistung einer ständigen Strategie Optimierung Hilker, Claudia (2010:64): Social Media für Unternehmer. Wie man Xing, Twitter, YouTube und Co. erfolgreich im Business einsetzt. Wien: Linde (Linde international).

14 Social Media Strategie Umsetzung Beginnen Sie hier Social Media Strategie Unternehmensmission Unternehmensziele Bereichsziele Social Media Ziele Social Media Aktionen Nicht hier! Kennzahlen 14

15 Crossmedia Kampagnen bündeln Ressourcen

16 Mitarbeiter für digitales Content Marketing Larissa Schmitz, Torsten Materna Lea Bonasera, Markus Schweren, Germanistin, Anglistin, Medienwissenschaftler Content-Managerin Online-Redaktion Website, Social Media, Facebook Marketing Content-Marketing, Beratung, Konzeption Medien-Wissenschaftlerin Content und Manager Online-Redaktion Betriebswirt Content und Manager Online-Redaktion 16

17 Mitarbeiter für digitales Content Marketing Sonja Greye, Betriebswirtin Thorina Lepak, Germanistin René Galuba, IT-Experte Achim Dunker, Film-Experte Social-Media-Manager Texterin: Redakteurin, Lektorat, Programmierer Filmproduzent Trainer, Redaktion Bloggerin IT-Adminstrator Regisseur, Autor 17

18 Ausgewählte Referenzen von Hilker Consulting Flughafen München, PSD Banken, HUF Haus, SV Deutschland 18

19 Referenzen von Hilker Consulting Salesforce Bilfinger Huf Haus Allianz Targobank Dotcom Nürnberger Volksbank berlin Threon Meltwater Universal music Baker Tilly Roelfs Attensity Flughafen München Dotversicherung bdu Datev G Data handelsblatt 19

20 Bosch: Digitale Business Transformation Führungskräfte Training zum digitalen Wandel Ziele: Wettbewerb, Kontextsensitivitat, Schnittstellen, Integration, Dynamik Einsatzfelder: Geschäftsprozesse, Wissensmanagement, Digitalisierung Nutzen: Zugang zu Informationen und Wissen intern effizient mit Tempo digital Sponsor: Vorstand als Projekt-Sponsor im unternehmensweiten Change Erfolgsfaktoren: Integration in bestehende Geschäfts- und Arbeitsprozesse Barrieren reduzieren, Einfache Nutzung, Akzeptanz, Unternehmenskultur Volkmar Denner CEO von Bosch Wir brauchen andere Formen der Führung und der Zusammenarbeit. 20

21 A. T. Kearney: Digital Marketing Management Optimierung der deutschen Website: Branding zur digitalen Marken Sichtbarkeit Online Marketing und Social Media mit crossmedialen Kampagnen LinkedIn-Marketing-Kampagnen zur Erhöhung der Sichtbarkeit Content-Produktion: Content-Produktion und Agentur-Steuerung Digital Marketing Leadership im Relevent Set: McKinsey, Bain, BCG, Berger 21

22 Website Erstellung: OBI und Mietprofi Leistungen: Website-Konzeption und Redaktion 22

23 Flughafen München: Digital Marketing Kommunikation Aufgaben Hilker Consulting Strategie-Beratung Social Media Guidelines Workshops und Seminare Digital Leadership für Führungskräfte Content-Marketing Produktion Crossmedia Kampagnen Planung 23

24 Social-Media-Marketing für PSD-Banken Probleme und Herausforderungen Fehlende Social-Media-Strategie Einheitliches Markenbild Datenschutz, Betriebsrat Rollen und Prozesse Methoden und Erfolge Strategie-Entwicklung Arbeitskreis PR-Kräfte Content-Produktion Präsentationen für Vorstand und Aufsichtsräte 24

25 Nutzen: digitales Marketing mit Hilker Consulting Vertrauen: Wir sind für Sie kritischer Sparringspartner, damit Sie die richtigen Antworten auf die aktuellen Herausforderungen finden. Sachkompetenz: Technologie ist unsere Domäne: Wir haben die fachliche Kompetenz, Ihre Argumente in den relevanten öffentlichen Debatten über Technologiethemen glaubwürdig zu transportieren. Innovation: Wir kämpfen mit Ihnen dafür, in Ihrem Unternehmen eine Kommunikation einzuführen, die den neuen Erfordernissen nachhaltig entspricht. Fachkompetenz: Wir sind gleichermaßen kompetent in Online-wie Media-Relations, um in den meinungsbildenden Debatten Fürsprecher zu verschaffen. Das bedeutet vor allem: Wir beherrschen die Sprache der Dialoggruppen. Wertschöpfung: Wir sind in der Lage, für Sie die dahinter liegenden Prozesse und Wertschöpfungsketten plausibel darzustellen. Zuverlässigkeit: Wir sind ein zuverlässiger Dienstleister für externe Projekte mit hoher Präzision und transparentem Reporting. 25

26 Wir sind Ihr Begleiter für eine erfolgreiches Digital Marketing! Vorteile: Effizienz durch Zeit- und Kostenersparnis, keine Verzettlung von Tools und Silos Agiles Performance Management: Keine Interpretation isolierter Maßnahmen, sondern konkrete Ergebnisse wie Website-Traffic, Leads, Kampagnen Analyse: Jede Kampagnen bzw. Maßnahme bietet Einblicke zur Wirkungsweise im Gesamt-Kontext Ergebnis: Erkennen von Stärken in Online-Marketing und Vermeidung bzw. Beseitigung von Schwächen. 26

27 Strategische Leitfragen für Digital Marketing 1. Wie sind Ihre Erfahrungen, qualifizierte Leads zu gewinnen? 2. Wie gelingt es Ihnen, kundenrelevante Inhalte zum individuellen Mediennutzungsverhalten zu liefern? Marke 3. Wie vermeiden Sie die Risiken zum Content- Schock, also Content-Aufwand ohne Erfolg? 4. Wie prüfen Sie die digitale Sichtbarkeit Ihrer Inhalte und deren Abrufe? 5. Wie nutzen Sie Tools zur Marketing Automatisierung für effiziente Prozesse? 6. Wie erstellen Sie hochwertige Inhalte zur Leadgewinnung? 7. Mit welchen Kennzahlen messen Sie Ihre Erfolge? 27

28 Hilker Consulting Ihr Begleiter in die digitale Zukunft Strategisch, pragmatisch, qualifizierte und ergebnisorientierte Digital-Experten Telefon: +49-(0) Strategie-Beratung Content-Marketing Digital Marketing Digitale Business Transformation Blog-Marketing Social Media Marketing Inbound Marketing: Training Vorträge Influencer Marketing Social Selling Strategien, Umsetzung Management Coaching Seminare