Einleitung. Balz Zürrer. Online Group Wil PL-Wroclaw
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- David Messner
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1 Einleitung Balz Zürrer Online Group Wil PL-Wroclaw
2 Ablauf Event Uhr Digitalisierung des Verkaufs in der Industrie - Nutzen und Möglichkeiten Balz Zürrer, Online Consulting AG Uhr Digitalisierung der Wirtschaft Insights und Best Practice aus dem «Digital Transformation Report 2016» Bramwell Kaltenrieder, Crosswalk AG Uhr Uhr Wie PIM unser Business verändert hat Daniel Wyss, WESCO AG Kaffeepause und Demos Uhr Uhr Mehr Transparenz im Sales- und Service-Prozess durch CRM Jens Westh, FLSmidth MAAG Gear AG Paneldiskussion Uhr Apéro
3 Digitalisierung Verkauf in der Industrie Balz Zürrer
4 Die besten Digitalisierer ERFOLGREICH, seit 1995 KNOWHOW-TRÄGER, über 300 Projekte KOMPETENT, über 60 Mitarbeiter INTERNATIONAL, 3 Standorte LÖSUNGSANBIETER, 4 Kernprodukte 4
5 Digitalisierung Verkauf und Service in der Industrie By 2020, customers will manage 85% of their relationships without talking to a human. Gartner Research 5
6 10 Tipps für eine erfolgreiche Digitalisierung im Verkauf Digitalisierung ist ein Reise, keine Destination. Starten Sie jetzt. Der Kunde wird Kaiser: Verstehen sie, wie Ihr Kunde sich in der Zukunft verhalten wird. Diese Customer Journey im Verkauf und Service verändert sich langsam aber unwiderruflich. Prüfen Sie Ihre Value Proposition mit Ihren Kunden. Mit den jungen, erfolgreichen. Die Kunden wollen es: Sie haben die Chance, Dank Digitalisierung mit tieferen Kosten die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Follow the money: Wo können Sie Kosten einsparen oder Umsätze erhöhen? Kannibalisierung Ihrer aktuellen Umsatzträger: Ja, das wird passieren. Durch Sie selber oder durch jemand anderen. Mitarbeiter: Junge Talente wollen für digitale Leader arbeiten. Daten: Hochwertige Daten sind das Blut der Digitalisierung. Legen Sie Wert auf hochwertige Informationen über Ihre Kunden inklusive deren kompletter Geschichte. Disruption: Die Veränderung in der produzierenden Industrie ist langsamer als in anderen Bereichen wie Finanzen oder Dienstleistungen. Sie können es also fokussiert und pragmatisch angehen. Chance oder Gefahr: Die Schweiz ist gemäss Roland Berger am besten vorbereitet für Industrie
7 Trend Die «Customer Journey» verändert sich TRADITIONELL DIGITAL SUCHEN UND Aussendienst Vertriebspartner Messen Aggregatoren Google Yahoo FINDEN Werbung Mund zu Mund Google+ LinkedIn Facebook INFORMIEREN Beratung Präsentationen Mobile Web-Katalog Productfinder VERGLEICHEN UND PRÜFEN Datenblatt Printkatalog Vergleichsportale Datenblätter o.t.fly KAUFEN Mail Telefon My Shop My History Warenkorb 7
8 HWZ Zürich: Digital Switzerland ist die digitale Transformation für den Erfolg für 73% der Unternehmen entscheidend Die wichtigsten Ziele sind: o o o Verbesserte Kundenbindung Gesteigerte Effizienz Umsatzsteigerung durch neue Produkte und Dienstleistungen Grösste Herausforderung: Einschränkung von IT- Systemen 8
9 Follow the money: Messbarer Nutzen muss erreicht werden ecommerce 20 Einsparung pro Transaktion Dokumente 1 FTE eingespart durch Serviceportal Ticketing 25% von Tickets für Dokumentation, zentrales Dispatching entfällt 9
10 Disruption: Schnelles Wachstum von Aggregatoren 10
11 Beispiel: Big Picture Digitalisierung Sales und Service ZIELE Zielgruppen Endkunden Distributoren und Importeure Potentielle Neukunden TOOLS Kundenportal mit umfassenden ecommerce Funktionen Suchmaschinenoptimieru ng SEO > Leadgeneration Offline App für Verkauf 55 Leads zu potentiellen Kunden für den Aussendienst Umsatz digital: 45%, insb. Nachbestellungen und Segment X 2021 Firma NN Big Picture! RISIKEN Aggregatoren als potentielle Mitbewerber Qualität der Inhalte Preistransparenz Change Management bei Kunden und intern PROZESSE NUTZEN 1. Effizienz: Kaufprozesse vereinfachen (20 CHF pro Bestellung * Bestellungen * 45% = Bestellposition * Pos. * 25% = CHF pro Jahr) 2. Umsatz durch digitale Produkte (Garantieverlängerung, Software Update) von CHF/Jahr 3. Kundenbindung Beratungsprozess Aussendienst Kaufprozess Nachbestellungen Verkauf digitale Produkte 11
12 Weitere Informationen
13 Weitere Informationen zum Thema 10 Tipps zur Digitalisierung von Verkauf und Service in der Industrie (Balz Zürrer, Online Consulting AG) Blog.online.ch > Digitalisierung How to navigate digitization of the manufacturing sector (McKinsey): Studie bei 300 produzierenden Unternehmen in Deutschland, US und Japan. INDUSTRY 4.0: The new industrial revolution. How Europe will succeed (Roland Berger) Balz Zürrer
14 Demos in der Pause Smartsite EPM ecommerce Microsoft Dynamics CRM
Einleitung. Balz Zürrer. Online Group Wil PL-Wroclaw
Einleitung Balz Zürrer Online Group Wil PL-Wroclaw info@online.ch, www.online.ch Ablauf Event 09.30 Uhr 09.45 Uhr 10.15 Uhr 10.45 Uhr Digitalisierung in der Industrie Balz Zürrer, Online Consulting AG
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