DIGITAL INFORMATION JOURNEY TYPES

Transkript

1 DIGITAL INFORMATION JOURNEY TYPES Digitale Suchtypen mit Big Data und Befragung nutzbar machen Mit Unterstützung von

2 Das ist rc Inhabergeführt Gegründet Researcher und 1 Filou (Hund) Full-Service

3 Gesellschaftliche und ökonomische Dynamik MOBILITY Mobility TH Thinking NKING als Voraussetzung für WAHLMÖGLICHKEITEN BEWEGUNG VERNETZUNG schnelle LÖSUNGEN zuverlässige TECHNIKEN neue IDEEN

4 MOBILITY THINKING MOBILITY TH NKING Mobility in Conception Mobility in Design Mobility in Performance Mobility in Intelligence Moving Insights

5 MOBILE CONCEPTION Zielführendes Projektdesign Expertise und Lösungen Methodenkompetenz Digital- Know-How Multi-Methoden Studien, Verhaltensanalysen, Mystery Mobile Diaries, MROCs, Customer Journey Innovative Studien- Konzeption klassische Verfahren, CATI, Panel, Focus Groups

6 MOBILE DESIGN Mobiloptimierte Befragungen Expertise und Lösungen Mobile First Thinking State-of-the- Art Software High-Involvement Responsive Design, spezielle Fragedesigns Customer Centricity Fragebogenkompetenz Integration von Sensorik- und Erfassungstechnik

7 MOBILE PERFORMANCE Agilität und Flexibilität Expertise und Lösungen schnell, flexibel und individuell Agile Research Konzeption Flexibler Tooleinsatz, Toolkompetenz geistige und technische Beweglichkeit partnerschaftlich Kundenzentrierte Projektorganisation

8 MOBILE INTELLIGENCE Passgenaues Reporting Expertise und Lösungen Reporting relevanter Erkenntnisse Entscheidungsunterstützung Real-Time Online Reporting Mobile Dashboard, interaktive Analysen Kompetenz in Insight- Medien Foresight Management

9 MOVING INSIGHTS und los geht s Expertise und Lösungen fokussiert und aktionsorientiert Reflexion der Rahmenbedingen Moving Insights für führende internationale Unternehmen Fokus Innovations-, Kommunikations- und Beziehungsmanagement Ableitung der Insights- Challenge Differenziertes Partnernetzwerk

10 DAS PROJEKT

11 BEFRAGUNGSDATEN treffen VERHALTENSDATEN 11

12 Städtereisen Was wollen die Besucher von meiner Stadt? Wie erfolgt die Entscheidung für ein Transportmittel? Welche Anforderungen müssen erfüllt werden? Wie verläuft ein erfolgreicher Buchungsprozess? Welches Surfverhalten führt zu einem Besuch? 12 Welche Informationskonkurrenz besteht?

13 13

14 14

15 Städtereisen verstehen Reisemotive Planungsprozesse Informationsprozesse Customer Journey Zeitlicher Ablauf 15

16 BEFRAGUNGSDATEN Panelbefragung: ~ Befragte Einstellungen, Motive, Informationsverhalten, Buchung, Durchführung Verhältnis ~ 9 Reisende : 1 Planer 16

17 Wie können Verhaltensdaten uns helfen, Städtereisen noch besser zu verstehen? 17

18 beatery ONLINE VERHALTENSDATEN FR, DE, UK: ~ TEILNEHMER WERDEN GETRACKT DEVICEÜBERGREIFEND WIE BEWEGEN SICH PERSONEN IM NETZ? ANALYSE AUF BASIS VON SESSIONS

19 VERHALTENSDATEN URL, Domain, App, Advertising Contact Codierung von Search Terms Devices: Smartphone, Tablet, Laptop, PC 19

20 Welche Insights werden durch die Kombination von BEFRAGUNGSDATEN und VERHALTENSDATEN gewonnen?

21 DIE ANALYSE

22 ZIELSTREBIGE 22

23 23 INSPIRIERTE

24 FOLGENDE 24

25 BAHNLIEBENDE 25

26 26 SPONTANE

27 PARTNERSCHAFTLICHE 27

28 DIE BEFRAGUNGSDATEN: 6 JOURNEY TYPES ZIELSTREBIGE BAHNLIEBENDE 16% INSPIRIERTE 6% 22% JOURNEY TYPES 16% SPONTANE 9% FOLGENDE 31% PARTNERSCHAFTLICHE 28

29 UND WELCHE SESSIONTYPEN FINDEN WIR? 29

30 urlaubsguru.de expedia.de booking.com Sessions sind Besuche auf reiserelevanten Websites nicht auf Personenebene, sondern auf Surfverhalten gebildet, d.h. eine Person kann mehrere Sessions durchlaufen 30

31 HOLIDAY DREAMS 31

32 PLANNING AHEAD 32

33 ROOM WITH A VIEW 33

34 TRANSPORT FIRST 34

35 BOOKING SESSIONS 35

36 DIE TRACKINGDATEN: 5 SESSION TYPES HOLIDAY DREAMS PLANNING AHEAD BOOKING SESSIONS 21% 23% 20% SESSION TYPES 19% ROOM WITH A VIEW 18% TRANSPORT FIRST 36

37 SESSION TYPES CHARACTERISTICS Holiday Dreams 1. facebook.com 2. bahn.de 3. airbnb.de 30 Min. 2% Planning ahead 1. urlaubsguru.de 2. facebook.com 3. momondo.de 35 Min. 1% Room with a view 1. holidaycheck.de 2. booking.com 3. bahn.de 75 Min. 9% Transport first 1. bahn.de 2. ryanair.com 3. airbnb.de 60 Min. 16% Booking Sessions 1. trivago.de 2. booking.com 3. tripadvisor.de 120 Min. 26% 37

38 BOOKING SESSIONS Inspiration Meta Suche Transport Transportanbieter Alternative Unterkunft Buchung Transport Online Reiseanbieter Meta Suche Hotel Hotelanbieter Urlaubs- Buchung

39 BOOKING SESSIONS älter mit höherem Einkommen häufiger Frauen vor allem Vollzeit Angestellte 39

40 TRANSPORT FIRST Inspiration Transportanbieter Transportanbieter Meta Suche Transport Buchung Transport Online Reiseanbieter

41 TRANSPORT FIRST hoher Anteil an Schülern und Studenten geringeres Einkommen häufiger Frauen 41

42 BOOKING SESSION / BAHNLIEBENDE tendenziell älter bevorzugen öffentliche Verkehrsmittel kurzfristige Information & Buchung besichtigen gerne Sehenswürdigkeiten reist bevorzugt alleine Unternehmungen sind häufiger spontan 42

43 DIE BENEFITS

44 Erkennen von Kontexten von Websitebesuchen Was wollen die Besucher von meiner Stadt? Spontane (Journey-Type) lieben Support für Schnellentschlossene: Programme, Ticketfinder, Wetterabhängige Angebote Ziel: Trotz kurzer Vorbereitung perfektes Erlebnis Bahnliebende wollen Sehenswürdigkeiten und ÖPNV-Angebote nutzen: Anschlussticket für ÖPNV Ziel: Mit der Bahn mobil vor Ort

45 Hinweise zur Website-Gestaltung Welche Anforderungen müssen durch die Stadt erfüllt werden? Schaffen es die Top-Sites in der Session Room with a view oder in der Booking Session ein ausreichend attraktives Angebot aufzuweisen? Der Bedarf, den Städtereisende an die Stadt haben, erfordert entsprechende Angebote. In welchen Sessions sollte dazu konkret informiert werden? In welchen Kontexten darf diese Information nicht fehlen?

46 Funktionsanforderungen an die Website Wie werden die zentralen Motive, Einstellungen und Anforderungen an die Website erfüllt? Was passiert bei Fehlfunktionen? Warum erfolgen Session-Abbrüche?

47 Bestimmung der aktuellen eigenen Position Innerhalb: Session Types Domains Device-Nutzung Journey Types analog - digital

48 Customer Journeys analog und digital verstehen ROPO Prozesse optimiert nutzen

49 Unsere Koordinaten Vielen Dank für Ihr Interesse Stand: 164

50 Noch etwas: Hier erhalten Sie die Präsentation