4QD - Qualitätskliniken.de GmbH

Transkript

1 4QD - Qualitätskliniken.de GmbH Nutzen von Qualitätskliniken.de Stefan Leiendecker, MA Marien-Krankenhaus Siegen Dr. Dr. Klaus Piwernetz Qualitätskliniken.de, Berlin Fakten statt Vermutungen.

2 Agenda 240 / 360 Grad - Betrachtung Benchmarking Zielvereinbarungen Personalentwicklung Qualitätsentwicklung Dezentrales Marketing Öffentlichkeitsarbeit Seite 1

3 Vorteile für vier Zielgruppen Führung & Management Wer Unternehmen steuert, muss Qualität steuern Ärzte und Pflege Erfahrene Ärzte definieren Qualität QM Experten Ständige Weiterentwicklung von Methoden und Instrumenten PR und Marketing Qualitätswettbewerb Kommunikationswettbewerb Seite 2

4 Mitgliedsklinik: Kennzahlenkonzept auf Basis von 4QD-Kennzahlen Seite 3

5 Mitgliedsklinik: Einsatz von 4QD für Zielvereinbarungen Seite 4

6 Mitgliedsklinik: Zieldefinition im Medical Board Seite 5

7 Vorteile für Chefärzte Das Bild selbst bestimmen statt Dritte ein Bild gestalten lassen Entwicklungen mitgestalten Feedback einholen Marketing & Akquise Kommunikation mit Kunden stärken Benchmarking Wo sind meine blinden Flecken? Wo gehöre ich zu dem Besten? Seite 6

8 Krankenhaus Gesamtergebnis (%) Juli 2010 Gesamtergebnis (%) Februar 2011 Gesamtergebnis (%) März 2011 Gesamtergebnis (%) April 2011 Gesamtergebnis (%) Mai 2011 Interne Verbesserung von Mitgliedskliniken im Überblick: Auszug Entwicklung Patientensicherheit Juli Mai 2011 Achenbach 77,0 85,9 85,9 85,9 85,9 Bad Kreuznach 48,3 48,3 48,3 48,3 48,3 Bad Wildbad 57,0 93,8 93,8 93,8 93,8 Benrath 51,0 50,8 50,8 50,8 50,8 Bremervörde 71,0 87,7 87,7 87,7 87,7 Cottbus 75,0 75,4 75,4 75,4 87,0 Dietenbronn 75,0 75,0 80,0 80,0 80,0 Dresden 57,0 80,4 80,4 80,4 80,4 Duisburg 82,0 85,3 85,3 85,3 85,3 Elmshorn 84,9 84,9 84,9 88,0 Eutin 91,0 91,3 91,3 91,3 91,3 Gerresheim 54,0 54,3 54,3 54,3 54,3 Hameln-Pyrmont 78,0 77,5 86,5 86,5 86,5 Hof 72,0 88,3 88,3 88,3 88,3 Hürth 85,0 85,2 85,2 85,2 85,2 Immenstadt 68,0 85,7 85,7 85,7 85,7 Karl-Olga-Krankenhaus 76,7 76,7 87,8 87,8 Kempten 90,1 90,1 90,1 90,1 KRK Bad Cannstatt 72,0 81,7 81,7 91,7 91,7 Lausitzer Seenland Klinikum 24,0 53,5 66,5 66,5 66,5 Lichtenberg 86,0 85,9 85,9 85,9 85,9 Lübben 77,0 86,4 86,4 86,4 86,4 Lübeck 66,0 90,2 90,2 90,2 90,2 Nürnberg 50,0 69,1 66, Oberstdorf 68,0 85,7 85,7 85,7 85,7 Oldenburg 80,0 91,7 91,7 91,7 91,7 Pegnitz 68,0 91,7 91,7 95,4 95,4 Pinneberg 83,9 83,9 83,9 88,0 Regensburg 71,3 71, Remscheid 78,0 77,7 77, RKU Ulm 94,0 93,8 93,8 93,8 93,8 Rügen 73,0 73,4 73, Sana Herzchirurgie Stuttgart 67,0 95,8 95,8 95,8 95,8 Sana Ohre Klinikum 41,0 65,2 65,2 65,2 85,2 Solln Sendling 53,0 87,8 87,8 87,8 87,8 Sommerfeld 86,3 86,3 86,3 86,3 86,3 Sonthofen 75,0 85,0 85,0 85,0 85,0 Templin 87,0 87,2 87,2 87,2 87,2 Wedel 84,3 84,3 84,3 88,0 Wolfenbüttel Zeven 84,0 76,0 83,6 87,4 83,6 87,4 83,6 87,4 7 83,6 87,4 Zollernalb 37,0 70,6 78,9 91,4 Seite 7 91,4

9

10 Vergleich Einweiserbefragungen RKA-Kliniken-4QD-Gesamtschnitt Mittelwert alle 4QD Kliniken Klinik für Herzchirurgie Karlsruhe GmbH Stiftung Dt. Klinik für Diagnostik GmbH (WI) Amper Kliniken AG Dachau & Indersdorf Aukamm Klinik GmbH Kliniken München Pasing und Perlach GmbH - Krankenhaus Gifhorn GmbH Kliniken München Pasing und Perlach GmbH - Weißeritztal-Kliniken GmbH Krankenhaus Miltenberg St. Elisabeth Krankenhaus GmbH, Bad Kissingen Krankenhaus Waltershausen-Friedrichroda GmbH Krankenhaus St. Barbara Attendorn GmbH Frankenwaldklinik Kronach GmbH Klinikum Pirna GmbH Kliniken Herzberg und Osterode GmbH Mittelweser Kliniken GmbH - Nienburg Mittelweser Kliniken GmbH - Stolzenau Klinikum Frankfurt (Oder) GmbH Wesermarsch-Klinik Nordenham GmbH Städtisches Krankenhaus Wittingen GmbH St. Petri-Hospital Warburg GmbH

11 Öffentlichkeitsarbeit, PR Seite 10

12 Marketing Seite 11

13 Wirkungen von 4QD in den Kliniken QM ist "plötzlich" ein Thema in allen Ebenen Themen, die sich nicht bewegen ließen, wurden angegangen Alle sind beteiligt (Ä,Pfl, Mm) Ergebnisse (ZDF) - statt gefühlte Wirklichkeit - rücken in den Focus Bin ich gut, kann ich besser werden? Einmalig gute Ergebnisse? Nachhaltige Aktivitäten sind gefragt. Entwicklungspotenzial ist vorhanden. Seite 12

14 Positionierung im Markt Marke & Image Patienten Angehörige Selbstbestimmung Internetaffinität Information Transparenz Indiv. Gewichtung Ihre Qualitätsklinik Führung Einweiser Beziehungen Erfahrungen Neue Ansprache Kooperation Benchmarking Best Practice Zielorientierte Führung Strukturierte Personalentwicklung Effizienzsteigerung Mitarbeiter Neue Patienten Kostenkontrolle Risikosenkung Arbeitsfreude Zufriedenheit Good Place to Work Bewerbungen Seite 13

15 Qualitäts-Dimensionen Seite 14

16 Medizinische Ergebnisqualität Insgesamt > 300 Indikatoren Datenlieferung an BQS-Institut Kennzahlen aus externen Qualitätsvergleichen auf Landes- und Bundesebene (BQS) Kardiologie / Herzchirurgie Gynäkologie, Geburtshilfe Endoprothesen Sonstige (Cholezystektomie, Dekubitusprophylaxe, amb. erworbene Pneumonie, Femurfraktur) Transplantation Kennzahlen aus Routinedaten ( 21) Operativ (kolorektale Operationen) Todesfälle (Nieren-OP, Prostata-OP) Postoperativ (Zweiteingriffe, Sepsis, Nachblutungen, Lungenembolie, ) Seite 15

17 Patientensicherheit Selbstauskunft der Mitgliedskliniken mittels Erhebungstool 21 Indikatoren Sicherheit im Krankenhaus nach Empfehlungen des APS (Aktionsbündnis Patientensicherheit) z.b.: Mortalitäts- und Morbiditätskonferenzen Hygiene (Händedesinfektion, Umgang mit MRSA-Keimen / Noro-Viren) Sturzprävention, Dekubitusprävention Arzneimitteltherapiesicherheit dokumentierte Aufklärung von Patienten Beschwerdemanagement Beinahe-Fehler (CIRS) Sicherheit im OP analog der WHO-Checkliste z.b.: Vermeidung von Seiten- und Patientenverwechslungen postoperative Zählkontrollen Postoperativer Gerätecheck Einsatz der WHO-Sicherheitscheckliste Seite 16

18 Patienten und Einweiserzufriedenheit Kurzbefragungen durch akkreditierte Befragungsinstitute Patientenzufriedenheit u.a.: Weiterempfehlung Behandlung und Betreuung durch Pflege und Ärzte Erreichbarkeit von Ärzten und Pflegenden Entlassungszeitpunkt aus Sicht des Patienten Schmerzbehandlung Wartezeiten Sauberkeit Einweiserzufriedenheit u.a.: Behandlungsergebnisse Entlassungsmedikation Wartezeit auf einen Aufnahmetermin Erreichbarkeit von kompetenten ärztlichen Ansprechpartnern Arztbrief Fachliche Kompetenz von Ärzten und Pflegenden Seite 17

19 Brainstorming Bitte nennen Sie strategische Ziele, die Sie in Ihrer Klinik umsetzen wollen (MindMap). Bitte formulieren Sie kurze Sätze.