Artificial Intelligence als Game Change für die digitale Transformation im Marketing

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Kristian Falk
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1 Artificial Intelligence als Game Change für die digitale Transformation im Marketing Prof. Dr. Peter Gentsch CeBIT Digital Marketing Arena

2 AI Das Top Thema CeBIT Digital Marketing Arena

3 AI Das Top Thema CeBIT Digital Marketing Arena

4 Artificial Intelligence Meilensteine in der Öffentlichkeit Bildquelle: Digestize.com Bildquelle: Viewpulsar.com CeBIT Digital Marketing Arena

5 Artificial Intelligence Meilensteine in der Öffentlichkeit SEITE 5

6 Artificial Intelligence Meilensteine in der Öffentlichkeit Bildquelle: Mashable.com CeBIT Digital Marketing Arena

7 Artificial Intelligence ein Definitionsversuch Artificial Intelligence ist nicht wirklich intelligent. Die Analogie der Neuronalen Netze zum menschliche Gehirn greift zu kurz. Artificial Intelligence ist vielmehr das permanente Bestreben, Computer zu befähigen Aufgaben zu lösen, die im Moment noch vom Menschen besser bewältigt werden. Artificial Intelligence ist damit nicht absolut zu verstehen, sondern immer relativ zum jeweiligen evolutionären Reifegrad CeBIT Digital Marketing Arena

8 diva-e 2 Big Data meets AI

BIG Data als Game Changer im Marketing 20.

9 BIG Data als Game Changer im Marketing CeBIT Digital Marketing Arena

10 New data new analytics - new business Big Data-Value Matrix: Smart Analytics leveraging Smart Data Deep/ Active and Transfer Learning ; Data Mapping/ Fusion, SNA, Semantics, etc. + New forms of data acquisition: Crawling, Scraping, Parsing, etc. New + Analytics New Analytics $ Standard BI-Business Smart Data + Smart Analytics = Smart Business New Data $ New Insights: Leads, markets, etc. New Efficiency Cost, time, etc. Statistic, OLAP, Data Mining, etc. Traditional $ $ Traditional + New Data Firmographics, Master data, Web Controlling Data, etc. Digital Footprint, Social, Linked Data, etc. 10

11 diva-e 3 AI enabled Marketing: Zielguppen Marketing/ Micro Targeting

12 What makes the difference. It all begins with data Person 1 Person 2 Born 1948; grew up in England Married the second time 2 children Successful in business Wealthy Spend their winter holidays in the Alps Likes dogs Born 1948; grew up in England Married the second time 2 children Successful in business Wealthy Spend their winter holidays in the Alps Likes dogs Prince Charles Ozzy Osbourne CeBIT Digital Marketing Arena

successful in business Wealthy Spend their winter holidays in the Alps Likes dogs Prince Charles Born 1948;

13 What makes the difference. It all begins with data Person 1 Person 2 Born 1948; grew up in England Married the second time 2 children successful in business Wealthy Spend their winter holidays in the Alps Likes dogs Prince Charles Born 1948; grew up in England Married the second time 2 children successful in business Wealthy Spend their winter holidays in the Alps Likes dogs Ozzy Osbourne CeBIT Digital Marketing Arena

14 Zwei nicht wirklich ähnliche Unternehmen Auch im B2B-Bereich gibt es scheinbare Lookalikes Unternehmen 1 Unternehmen 2 > 10 Jahre aktiv Branche: Erbringung von Dienstleistungen der Informationstechnologie Sitz in Berlin > 50 Mitarbeiter > 5 Mio. Umsatz > 10 Jahre aktiv Branche: Erbringung von Dienstleistungen der Informationstechnologie Sitz in Berlin > 50 Mitarbeiter > 5 Mio. Umsatz CeBIT CeBIT Digital Digital Marketing Marketing Arena Arena SEITE 14

15 Ziele AI driven Maketing & Sales Wie sehen meine Zielgruppen in den Stammmärkten aus? Welche Marktpotentiale gibt es jenseits der Stammmärkte? Wo und wie finde ich meine Zielgruppen im Internet? Wie sehen E-Commerce-affine Kunden aus und wie und wo gewinne ich diese? KFZ BAU ALIENS E-SHOP CeBIT Digital Marketing Arena

16 DIGITAL BEARCH Profiling Profiling der Companies Lead-Prediction Web Social Technology Traffic Firmographics CeBIT Digital Marketing Arena 2017 SEITE 16 16

17 DIGITAL BEARCH Prediction Profiling der Companies Lead-Prediction Web Social Technology Traffic Firmographics CeBIT Digital Marketing Arena 2017 SEITE 17 17

Prediction based on Deep learning big, international national Comp.C Comp.A Comp.B Firmographics Comp.A Topics (Web-Content, Social) Comp.B Comp.C small ignore low-tech Comp.

18 Prediction based on Deep learning big, international national Comp.C Comp.A Comp.B Firmographics Comp.A Topics (Web-Content, Social) Comp.B Comp.C small ignore low-tech Comp.C Social Media Engagement Web-Technology react Comp.B Comp.A Comp.B Comp.A leverage, all chanels one chanel open-source paid, high-end CeBIT Digital Marketing Arena

19 Results 22% Verbesserung der Conversion Rate Interessante, unerwartete Audiences und Leads Spielwarenhändler Autovermietungen. Signifikante Verbesserung von Priorisierung und Targeting Weniger Aufwand Lead zu generieren und zu konvertieren CeBIT Digital Marketing Arena

20 diva-e 3 AI enabled Marketing: Conversational Marketing/ Social Bots

21 diva-e [Märkte sind Gespräche] Cluetrain Manifest These 1: Märkte sind Gespräche Conversational Commerce skaliert und automatisiert diese Gespräche auf Basis von innovativer Big Data und KI Technologie diva-e Digital Transformation Consulting GmbH 21

22 Customer/ Lead Alert CeBIT Digital Marketing Arena Quelle: DATAlovers

23 diva-e [Messaging Platforms] diva-e Digital Transformation Consulting GmbH 23

24 diva-e [Use Case Business as Usual] Uber Uber Fahrten können über den Facebook Messenger Bot von Uber gebucht werden. Anfrage sogar ohne Smartphone möglich, beispielsweise via Apple Watch, Pebble Smartwatch oder Microsoft Band 2 Fitness Tracker. Auch die Sprachsteuerung über Alexa / Amazon Echo wurde ins System integriert. Durch die Implementierung in den Facebook Messenger kann sich der Uber Chatbot an geeigneter Stelle in normale Chats einklinken und direkt die Möglichkeit zur Anfrage einer Uber Fahrt bereitstellen diva-e Digital Transformation Consulting GmbH 24

Use Case Virgin Flugtickets Virgin Virgin Airlines stellt ein Hybrid System aus Chatbot und menschlichem Assistenten zur Verfügung, um Kunden eine

25 Use Case Virgin Flugtickets Virgin Virgin Airlines stellt ein Hybrid System aus Chatbot und menschlichem Assistenten zur Verfügung, um Kunden eine unkomplizierte und schnelle Buchung von Flugtickets im Facebook Messenger zur ermöglichen. 5. Januar 2018 diva-e Digital Transformation Consulting GmbH 25

26 diva-e [Bots Are the New Apps] diva-e Digital Transformation Consulting GmbH 26

27 Social Bots für das Marketing Tay CeBIT Digital Marketing Arena Quelle: DATAlovers

28 diva-e [Bots, Messaging-Systeme und KI kreieren ein neues E-Commerce Eco- System] Smarte Unternehmen treffen smarte Konsumenten diva-e Digital Transformation Consulting GmbH 28

29 Big Data, Algorithmics und AI für das Marketing Weitere Anwendungsfelder Real-time Bidding Programmatic Advertising Media Planung Rating & Review Management Content Marketing/ Curation Customer Journey/ Attribution Modeling Marketing Intelligence CeBIT Digital Marketing Arena

30 diva-e 4 AI Trends & Ausblick

31 By 2020, customers will manage 85 percent of their relationship with an enterprise without interacting with a human. Thomas Baumgartner, Homayoun Hatami, Maria Valdivieso McKinsey June 10,

Die GAFA-Welt dominiert die AI-Szene 20.03.

32 Die GAFA-Welt dominiert die AI-Szene CeBIT Digital Marketing Arena

33 Die GAFA-Welt dominiert die AI-Szene CeBIT Digital Marketing Arena

34 Fragen, Präsentation, Studien,.: Peter Gentsch 0151 / Peter.Gentsch@htw-aalen.de oder auf CeBIT Digital Marketing Arena

35 diva-e. You can t buy it. You can t make it. And you sure can t fake it.

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