MARKETING STRATEGIEN FÜR TWITTER, FACEBOOK & CO. 3. Auflage. jetzt in Farbe. Tamar Weinberg Deutsche Bearbeitung von Corina Pahrmann & Wibke Ladwig

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1 SOCIAL MEDIA MARKETING 3. Auflage Komplett aktualisiert & jetzt in Farbe STRATEGIEN FÜR TWITTER, FACEBOOK & CO Tamar Weinberg Deutsche Bearbeitung von Corina Pahrmann & Wibke Ladwig

2 First Inhalt Hier Mini IVZ eingeben! Erstellen auf den Arbeitsseiten (siehe Muster) Abstand untere Tabellenlinie zu Textanfang 1,8 cm -> also: manuell auf den Arbeitsseiten ziehen!!! Vorwort Einleitung XIII XVII 1 Eine Einführung in Social Media Marketing Was ist Social Media Marketing? Mehr Besucher auf Ihre Website bringen Relevante Links auf Ihre Website lenken Markenbewusstsein bei Verbrauchern stärken Sinneswandel bewirken Gesprächsstoff bieten Weshalb ist Social Media Marketing anders? Social Media Marketing: Kostengünstige Ergänzung zum traditionellen Marketing mit hohem Nutzwert Warum ist Social Media Marketing so wichtig? Es ist Zeit, mitzureden Sind Sie bereit für Social Media Marketing? Sie müssen willens sein, die Kontrolle über die Botschaft abzugeben Sie müssen willens sein, Zeit und Kraft in das Erreichen dieser Ziele zu investieren Und was nun? Zusammenfassung Max. Linie 2 Ziele setzen in sozialen Netzwerken Die Angst vor Kontrollverlust überwinden Transparenz ist von zentraler Bedeutung Zuhören können ist wichtig Max. Linie V

3 Die richtigen Fragen stellen: Ziele für Ihre Kampagne Mehr Traffic auf Ihrer Website Markenbekanntheit steigern Verbesserte Suchmaschinenrankings Reputationsmanagement Mehr Umsatz für Ihre Produkte und Dienstleistungen Etablieren Sie sich als Meinungsführer Social Media Marketing-Szenarien SMARTe Ziele setzen Konkret Messbar Erreichbar Realistisch Zeitlich klar definiert Die eigene Social Media Community erforschen Wer wird mein Produkt oder meine Dienstleistung kaufen? Welche Websites besucht Ihre Zielgruppe? Was sagen die Leute über meine Wettbewerber und mich? Welche Tools und Dienste werden von meinem Zielpublikum regelmäßig verwendet? Welche Inhalte schätzt mein Zielpublikum am meisten? Ihre Ziele erreichen Sind Sie bereit, auch mit Rückschlägen fertigzuwerden? Verfügen Sie über Geduld und einen langen Atem? Wie können meine Mitarbeiter die Social Media-Strategie in ihre tägliche Arbeit integrieren? Sind Sie bereit, Risiken einzugehen und zu experimentieren? Zusammenfassung Monitoring und Strategieplanung Social Media Monitoring Was erreichen Sie durch Social Media Monitoring? Kennzahlen Suchbegriffe Kostenfreie Tools Sonstige Plattformen und Kanäle Kostenpflichtige Tools Jetzt hören Sie zu und weiter? »Entscheidend ist, dass Sie anfangen!« VI Inhalt

4 Die Social Media-Strategie planen Welche Mitarbeiter benötigen Sie? Der Social Media Manager Durch den Dschungel der Bürokratie Netzwerkbildung in einem sozialen Medium Das Publikum verstehen und anhören Die Wichtigkeit des Gebens Zusammenfassung Marketing ist Mitwirkung Das Cluetrain-Manifest: Märkte sind Gespräche Marketing ist Mitwirkung »Marketing ist Mitwirkung«für PR-Profis Old Spice:»Marketing ist Mitwirkung«führt zu größerer Markenbekanntheit und Imagewechsel Langnese und Ritter Sport: Kundenwünsche herausfinden und darauf reagieren.. 94»Verbraucher aktivieren und involvieren« Auch online dabei: Kleine und mittelständische Unternehmen »Offen und ehrlich kommunizieren« Reputationsmanagement Jack Wolfskin: Reputationsfalle Abmahnung Reputation Management Monitoring: Zwölf Dinge, die Sie online beobachten sollten Überlegungen zu einer Reputationsmanagement-Strategie Zusammenfassung Kommunizieren, beeinflussen, lernen: Kundenkontakt durch Blogs Was ist ein Blog? Wie Blogs konsumiert werden Direktzugriffe RSS Blogs per Wer schreibt und wer liest Blogs? Wieso betrifft Bloggen auch Unternehmen? Blogs als Einflussnehmer im Internet Ziele von Corporate Blogs Vorüberlegungen Die technische Seite Features und Funktionalität Blogging-Plattformen Welche Software sollten Sie verwenden? Inhalt VII

5 Schreiben für ein Blogpublikum Die Stimme des Blogs gestalten Techniken und Taktiken Content-Strategien für Blogger: Inhalte, die inspirieren Blogverbesserungen, die funktionieren Beteiligen Sie Ihr Publikum Wie Blogs gefunden werden Blogs in soziale Netzwerke einbinden Blogverzeichnisse Blogparaden Blog Memes Soziale Netzwerke Schreibprojekte Der Weg in die Blogosphäre ohne eigenes Blog Lesen und Mitreden in»fremden«blogs Zusammenfassung Die Magie des Microblogging: Wie Twitter Ihr Geschäft umkrempeln kann Die Geschichte von Twitter Die Terminologie Tweet Retweet Hashtags Following & Follower Antworten (Replies) & Erwähnungen (Mentions) Direktnachrichten (DM/direct message) Die Geburt des Firmen-Twitters Geschäftliche Ziele mit Twitter verfolgen Twitter als Umsatzmotor Umsatz generieren mit Twitter: Die kleineren Unternehmen Twittern für den Kundendienst Markenbekanntheit durch Twitter steigern Kundenakquise mit Twitter Twitter als offizieller Kommunikationskanal Eine Marke etablieren Sofortiges Feedback bekommen Ein Netzwerk von Gleichgesinnten Jobsuche, Eventorganisation und, und, und Twitter richtig verwenden Vorüberlegungen So richten Sie einen Firmenaccount ein Folgen und gefolgt werden VIII Inhalt

6 Was und wann twittern? Ihren Twitter-Kanal bekannt machen Erfolgsmessung Tools für Twitter Twitter-Clients URLs abkürzen Twitter-Trends Persönliche Statistiken bei Twitter Wie finde ich interessante Twitterer? Freundschaften pflegen (oder aufkündigen) Twitter-Suche und Monitoring Mobile Anwendungen Zusammenfassung Seien Sie sozial: Facebook, Google+, XING und andere soziale Netzwerke Einführung in soziale Netzwerke Facebook: Das digitale Du Persönliches Profil Facebook-Gruppen Gruppen, Nutzerprofile oder Seiten? Facebook-Anwendungen für das Marketing Bezahlte Werbung bei Facebook Google Das persönliche Profil Unternehmensseiten bei Google »Im Social Web geht es um Gespräche!« XING: Das Businessnetzwerk Persönliches Profil einrichten Profil für das Unternehmen einrichten Weitere soziale Netzwerke Zusammenfassung Soziale Netzwerke als Umschlagplätze für Informationen und Waren Wissen ist Macht Wikipedia: Die lebende Enzyklopädie Ein eigenes Wiki Präsentations- und Vortragsunterlagen hochladen Ratgeber-Communities für das Social Media Marketing nutzen Frage-und-Antwort-Dienste Meinungen austauschen Meinungsplattformen Inhalt IX

7 Mit Social Media den Umsatz ankurbeln Shopping-Communities Social Media im Real Life Location-Based Services Mobile Social Media Marketing Zusammenfassung Zeichen setzen: Social Bookmarking Die Zeitleiste: Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft des Bookmarking Die Vergangenheit: Bookmarking ohne Social Sites Die Gegenwart: Teilen ist sozial Die Zukunft Die Nutzung von Social Bookmarking Sites Social Bookmarking als Marketingtool StumbleUpon: Eine Content-Suchmaschine mit Bookmarking-Features Delicious: Der Wegbereiter der Social Bookmarking-Sites Mister Wong: Bookmarks und Dokumente ablegen Diigo: Ein Tool mit cleveren Funktionen Andere Social Bookmarking-Sites »Unternehmen können zu Kuratoren werden« Zusammenfassung Mehr Seitenaufrufe durch Social News Die Weisheit der Massen Social News sind sozial Was sind Social News? Was sind Social News-Portale? Welche Faktoren bringen eine Nachricht auf die erste Seite von Social News-Sites? Auf Social News-Sites gewinnen Die»Big Player«in den Social News Deutschsprachige Social News-Sites Themensites in Deutschland Digg it! Social News in englischer Sprache Gemeinsame Trüffelsuche: Themenseiten in englischer Sprache Zusammenfassung Multimedia-Content: Fotografie, Video und Podcasting Eigenmarketing durch Bilder Andere Fotoportale X Inhalt

8 YouTube: Der Marktführer für Videos Best Practices: Beispiele für den erfolgreichen Einsatz von viralen Videos Marketing auf YouTube Andere Videoportale Die Kunst des Videobloggens Foto- und Videoproduzenten unterstützen Podcasting früher und heute Wie starte ich meinen eigenen Podcast? Podcast-Promoting Zusammenfassung Wie alles zusammenwächst Identifikation: Sagen Sie, wer Sie sind Share of Voice: Nutzen Sie mehrere Kanäle Zurück zum ROI Reichweite Frequenz und Traffic Einfluss Konversionen und Transaktionen Nachhaltigkeit War s das schon? Langfristiges Engagement Im Gespräch bleiben Denken Sie an das Wohl der Community Social Media ist mehr als nur ein Mittel zum Zweck Strategien für Social Media Communities Ihr Blog ist Ihr Kommunikationsknotenpunkt Profile auf anderen sozialen Plattformen aufbauen Halten Sie sich Möglichkeiten offen: Fixieren Sie sich nicht auf eine einzige Community Übernehmen Sie die Mentalität der Social Media Über die Grenzen der Social Media hinaus: Persönliche Kontakte Onlinekreativität fördern Virale Strategie Nummer 1: Listen Virale Strategie Nummer 2: Quiz oder Fragebogen Virale Strategie Nummer 3: Interaktive Videos oder Spiele zum Mitmachen Virale Strategie Nummer 4: Eine Story durch Bilder erzählen Virale Strategie Nummer 5: Ein Tool programmieren Virale Strategie Nummer 6: Bringen Sie Ihren Nutzern etwas bei Die»Alte Schule« Zusammenfassung Inhalt XI

9 Anhang: Rechtliche Aspekte beim Social Media Marketing Domain- und Account-Namen Das Namensrecht Kennzeichenrechte Anbieterkennzeichnung: Impressumspflicht Urheberrecht bei Profil- und Accountbildern sowie veröffentlichten Inhalten Wettbewerbsrecht Grundlagen Das»Astroturfing« Äußerungsrecht Haftung für Links und sonstige Inhalte Unerwünschte Verlinkung Unerlaubte Verlinkung Arbeitsrecht Index XII Inhalt

10 Kapitel 1apitel 1 Eine Einführung in Social Media Marketing In diesem Kapitel: Was ist Social Media Marketing? Weshalb ist Social Media Marketing anders? Warum ist Social Media Marketing so wichtig? Es ist Zeit, mitzureden Sind Sie bereit für Social Media Marketing? Und was nun? Zusammenfassung 1 Der Begriff Social Media (soziale Medien) steht für den Austausch von Informationen, Erfahrungen und Meinungen mithilfe von Community-Websites. Dank Social Media fallen die geografischen Mauern zwischen den Menschen: In Online-Communities tauschen sie sich rund um die Uhr zu allen erdenklichen Themen und Sachverhalten aus. Beispiele für Social Media sind: Netzwerke wie Facebook und Google+ Standortbezogene Networkingdienste wie Foursquare Blogs und Microblogs (z. B. auf Twitter) Diskussionsforen Bild- und Videoplattformen wie Flickr und YouTube kollektiv erstellte Nachschlagewerke wie die sehr bekannte Wikipedia Podcasts und Videoblogs Empfehlungs- und Bewertungsplattformen wie Holidaycheck.de Social Bookmarking- und Social News-Portale wie Delicious. com Max. Linie 1

11 Alle Dienste eint ihre Aufgabe, die Kommunikation zu erleichtern und Gleichgesinnte aus aller Welt zu verbinden. Ihr eigentlicher Wert besteht in den Mitgliedern und den Inhalten, die diese bereitwillig erstellen, teilen und kommentieren. Man bezeichnet diese Inhalte auch als nutzergenerierten Content. Definition Viele Dienste des Social Web haben ihren Ursprung im Umfeld der Web 2.0-Euphorie. Flickr, YouTube, die Wikipedia und viele andere schafften bereits Anfang der 2000er-Jahre die technischen Infrastrukturen, die heute jeden Websurfer zum Publizisten machen können. Dank einfacher Bedienbarkeit waren plötzlich keine Programmierkenntnisse mehr nötig, um Texte, Bilder oder Videos zu veröffentlichen. Die Ausrichtung auf die User, deren Inhalte und den Austausch miteinander prägten das Schlagwort»User Generated Content«und aus dem Trend, dem Verlagsgründer Tim O Reilly im Jahr 2005 in seinem wegweisenden Artikel»What is Web 2.0?«1 herausragende Zukunftschancen vorhersagte, wurde tatsächlich eine etablierte und zentrale Spielart des Web. Inzwischen hat sich sowohl die Palette der Social Media-Dienste als auch die Zahl derjenigen, die sie verwenden, weiter vergrößert. Während zunächst reine Content-Dienste wie Flickr, YouTube und die Wikipedia am schnellsten wuchsen, sind es nun die sozialen Netzwerke, die für eine rasant wachsende Zahl an Webusern attraktiv sind. Einige beeindruckende Zahlen, die der Branchenverband BITKOM ermittelt hat: 2 91 Prozent der 14- bis 29-jährigen Deutschen sind Mitglied eines oder mehrerer sozialer Netzwerke. Unter allen Deutschen in der Altersgruppe der 14- bis 64-jährigen sind es nach BIT- KOM-Schätzungen inzwischen mehr als die Hälfte. Fast ein Viertel ihrer Online-Zeit verbringen Webuser in sozialen Netzwerken damit sind Facebook oder Google+ die mit Abstand beliebtesten Dienste, für die die vergleichsweise meiste Zeit aufgewendet wird. Knapp 60 Prozent loggen sich täglich ein. Das beliebteste Netzwerk ist Facebook: 45 Prozent der deutschen Webuser sind Mitglied, und die meisten von ihnen, nämlich neun von zehn Mitgliedern, nutzen es auch aktiv allesamt abrufbar unter 2 Kapitel 1: Eine Einführung in Social Media Marketing

12 Es ist auch ein Anstieg bei den älteren Internetnutzern zu verzeichnen: 40 Prozent der 65- und 69-jährigen Onliner sind in einem sozialen Netzwerk aktiv. Vor zwei Jahren waren es erst 17 Prozent. Auch hier am beliebtesten: Facebook. Definition Twitter ist Networking-, Empfehlungs- und Messagingdienst in einem: Etwa User im deutschsprachigen Raum international sind es 200 Millionen tauschen sich mit 140-Zeichen- Nachrichten über alles aus, was sie bewegt. Sie twittern, wo sie sich gerade aufhalten, wen sie treffen und worüber sie nachdenken. Und sie twittern, welchen interessanten Artikel sie gerade gelesen haben, welche Produkte sie verwenden und wie sie über einzelne Unternehmen denken. Innerhalb einer Marketingstrategie ist Twitter vor allem als Kommunikationskanal zu den (potenziellen) Kunden wichtig nicht wenige große Unternehmen bieten mittlerweile reine Kundendienstkanäle über Twitter. Außerdem eignet sich Twitter zur schnellen Verbreitung von Botschaften. Soziale Netzwerke sind Websites, in denen Sie ein Profil einrichten, um sich persönlich vor- und darzustellen und andere Leute mit ähnlichen Interessen zu finden. Diese Netzwerke werden oft genutzt, um mit alten oder neuen Freunden in Kontakt zu treten, und gehören zu den beliebtesten Websites im Internet. Mit etwa 850 Millionen Usern ist Facebook dabei der weltweite Marktführer. Auch in Deutschland, Österreich und der Schweiz ist es das wichtigste Social Network. Seit einigen Monaten versucht außerdem Google+, Facebook Marktanteile abzunehmen. Speziell im beruflichen Umfeld kommt dagegen häufig XING zum Einsatz, ein in Hamburg ansässiges international agierendes Businessnetzwerk, das vor allem zum Austausch mit Kollegen und zur Suche nach Geschäftspartnern und Mitarbeitern genutzt wird. Alle großen Netzwerke bieten inzwischen auch Unternehmensprofile. 1 Außer Facebook, XING und anderen Netzwerken sind es vor allem die Videodienste, die sehr beliebt sind: Jeder deutsche Internetuser schaut durchschnittlich acht Online-Videos pro Tag dies entspricht 50 Minuten Videokonsum über das Web. Die beliebteste Plattform ist YouTube Eine Einführung in Social Media Marketing 3

13 Abbildung 1-1 BITKOM-Studie: Im März 2012 waren 91 Prozent der 14- bis 29jährigen Deutschen in mindestens einem sozialen Netzwerk aktiv. Abbildung 1-2 BITKOM-Studie: Facebook, Google + oder XING: Die meiste Zeit geht bei Onlinern fürs Netzwerken drauf. Die Allensbacher Computer- und Technikanalyse (ACTA) aus dem Jahr 2011 erfasste die Aktivitäten der Internetnutzer. In Abbildung 1-3 sehen Sie, was die 14- bis 69-jährigen häufiger bis regelmäßig im Web machen. Mit der weiteren Verbreitung von mobilen Geräten sind die Menschen auch immer häufiger und immer länger online dies verspricht steigende Chancen für das Social Web, dessen Dienste für einen Einsatz von unterwegs geradezu prädestiniert sind: Die Menschen twittern aus der S-Bahn, checken per Foursquare im Café ein oder laden schnell einen Schnappschuss bei Facebook hoch alles mit dem Smartphone und in ständigem Austausch mit ihren Kon- 4 Kapitel 1: Eine Einführung in Social Media Marketing

14 takten. Laut einer BITKOM-Studie geht inzwischen jeder dritte Deutsche per Smartphone oder Tablet PC online. Und 41 Prozent aller Mitglieder von Online-Communitys greifen von unterwegs auf die Netzwerke zu. 1 Abbildung 1-3 Ganz oben steht der Austausch mit anderen in vielfältiger Form. Ebenfalls stark vertreten ist das Bereitstellen eigenen Contents und das Abgeben der eigenen Meinung. Abbildung 1-4 Die Erfolgsgeschichte mobiler Gadgets: Laut Branchenverband BIT- KOM waren 43 Prozent der 2011 in Deutschland verkauften Handys Smartphones. Eine Einführung in Social Media Marketing 5

15 Index (Trend-Tracker für Twitter) 205 A ACTA-Studie 377 Ambient Intimacy 166 Andrae, Monika 261 Anleitungen, Benutzer unterweisen 425 Apple ipod Touch 394 itunes, Podcast promoten 398 Apple, ipod Touch-Video 394 Arbeitsgemeinschaft Social Media 55 Arbeitssuche Verwendung von LinkedIn 267 Verwendung von Twitter 188 Verwendung von XING 256 Audacity-Podcasting-Tool 397 Augmented Reality 301 Avatare Flickr-Buddy-Symbol 366 B Bebo, soziales Netzwerk 269 Beitragen, Wichtigkeit des Gebens 81 Benutzer unterweisen 425 Berners-Lee, Tim 7 Beteiligungsmarketing 85 kleine Unternehmen 102 Reputation Management 109 Reputation Management beobachten 113 Reputation Management-Krise, Strategie für Umgang mit 115 Bewertungen Kundenbewertungen von Produkten 24 negative Bewertungen in Suchergebnissen 37 StumbleUpon-Seitenbewertungen 317 Bhargava, Rohit 8 Bilder Geschichten erzählen durch 423 Verwendung in Blog 147 Bilder Siehe auch Fotos 364 bit.ly, URL-Abkürzungstool 203 BITKOM-Studien 2 Blendtec 37, 379 Blog.de 133 Bloggen ACTA-Studie (Statistiken) 124 AGOF (Statistiken) 123 Alternativen 159 andere Blogger über Sie reden lassen 159 Blog als Ausgangspunkt 414 Blogbeiträge auf Facebook übertragen 222 Blogoscoop (Statistiken) 123 Definition 119 Einsatz im Unternehmen 124 Finden von Blogs 152 Blog-Karneval 155 Blogverzeichnisse 153 Memes 156 Schreibprojekte 158 Verwendung von Social Media 157 Geschichte der Blogs, wer schreibt und wer liest 122 Microblogging mit Twitter Siehe Twitter 166 Schreiben für Blog-Publikum 137 Content-Strategien für Blogger

16 den richtigen Ton finden 138 Publikumsbeteiligung 148 Techniken und Taktiken 138 Verbesserungen, die funktionieren 146 Sichtbarkeit durch 40 Software 134 Statistiken 123 Technische Umsetzung 130 Videoblogging 390 W3B-Studien (Statistiken) 123 wie Blogs rezipiert werden 120 Blogger (Typologie) 123 Blogger.com 133 Blogger.de 133 Blogger-Kontakt 162 Blogging 119 Inspiration in anderen Blogs finden 143 Blogging-Plattform Aspekte für die Auswahl 134 Blog-Karneval 155 Bloglines 120 Blogparade.de 155 Blogroll 152 Blogs Gastautoren 150 Blogs auf mobilen Geräten 137 Blogverzeichnisse 153 Blubrry 398 Bock, Andreas H. 175 Bookmarking Siehe Social Bookmarking 307 Bookmarklets 309 Bots 150 Bounce-Rate 30 C Café Extrablatt 102 Caminito, Steakhaus-Fallstudie 102 Carolus Thermen 101 CC (Creative Commons)-Lizenz 371 Check-in-Services 302 Chemie-Reporter (Podcast) 396 Clark, Brian 140 Cluetrain-Manifest 85 Comcast in Google 16 Kundenakquisition mit Twitter 183 Kundendienst mit Twitter 177 Communities beitragen, Wichtigkeit 81 Interaktionen außerhalb der 416 Social Media Community recherchieren 42 Strategie in Social Media Communities 413 Community-Manager 75 Computer Tan-Website (Skcin) 417 Content bevorzugter Content der Zielgruppe 44 erstellen für Social News-Portale 349 Content ist nicht König 10 Content nach Interessen finden StumbleUpon Bookmarking-Portal 314 Continental-Fallstudie 261 Conversions (Konversionen) durch Social Media Marketing 409 CopyBlogger.com 140 Corporate Blogs Ziele 126 Cruikshank, Lucas (Fred) 379 D Daily Blog Tips, Blog-Schreibprojekt 158 delicious.com 144, 319 Bookmarks-Browser-Add-on 319 Hilfe beim Finden von Content 322 Hilfe beim Verstehen Ihrer Marke 322 Social Media Marketing und 323 Tagging 320 Dell 284 Dell Computer 284 Fallstudie, der Preis des Schweigens 29 Umsatz generieren, Verwendung von Twitter 173 Deutsche Bahn 80 Deutsche Telekom, Kundendienst mit Twitter 175 Die Lokalisten 266 Digg Beschreibung 357 Diigo Social Bookmarking-Netzwerk 312 Disqus, interaktives Kommentiertool 148 Doc Searls (Cluetrain Manifest) 86 Doch 353 Dokumentsharing 285 E Echofon 211 Einfluss Blogs als Online-Einflussnehmer 125 Messen für Social Media- Marketingkampagne 408 Electronic Arts (EA), Tiger Woods geht auf dem Wasser Index

17 -Alerts für Blogs 122 erreichbare Ziele 42 Events, organisieren mit Twitter 188 EveryStockPhoto, freie Fotos 147 Experimentierfreude 48 F Facebook 218 Anwendungen 244 Anwendungen für Marketing 244 bezahlte Werbung 247 Gruppen, Nutzerprofile oder Fanseiten 242 Highlights 222 Nutzerprofile 242 Pages 227 detaillierte Statistiken mit Insights 239 Privatsphäreeinstellungen 223 Profil personalisieren und Blogbeiträge 222 Seite (Fanseite) 224 Facebook Markup Language (FBML) 244 Facebook-Hilfe 219 Facebook-Statistik 218 Fachwissen Expertenrat erteilen 39 Fark 358 Feedback, sofortiges, durch Twitter 186 Feedburner 122 Feldman, Loren 392 Firefox, Twitter-Zugriff durch 203 Flattr 160 Flickr 147, 364 Bilderstatistiken 372 Collections 369 Community-Features 369 Fotos hochladen und beschreiben 367 Foto-Sets 368 Marketing auf 373 Foren 427 Fotocommunity 376 Fotoportale 55 Flickr 364 sonstige 376 Fotos 364 Content-Producer unterstützen 394 Flickr-Fotoportal 364 Fotos in Blogs 147 Geschichten erzählen mit Fotos 423 sonstige Fotoportale 376 Fotos, gratis 147 Foursquare 303 Frage- & Antwort-Dienste 287 sonstige 288 Yahoo! Clever 287 Fragen und Antworten in Blogs 149 Fred's Videos auf YouTube 379 Freund oder Follower (Twitter-Tool) 209 Friendster, soziales Netzwerk 268 Friendticker 303 Fussball.de 144 G Galton, Francis 336 Germanwings 37 Google Picasa 377 Pionier der sozialen Integration 310 Suchergebnisse, 2001 versus Google Alerts 56, 122, 143 Google Insights 144 Google News 144 Google Reader 120 Google Trends 144 Google+ 248, 252 Guzzle.it 144 H Haley, Nick 394 Hashtag 27 HashTags (Twitter-Tool) 169 Häufigkeit der Portalbesuche 408 Heise.de 144 hi5, soziales Netzwerk 269 Hornbach Baumarkt (Podcast) 396 I Identi.ca 188 Identität, etablieren in Social Media 402 igoogle 120 ImageShack 147 Interaktionen außerhalb von Social Media Communities 416 Internet-Evolution, Bezug zu Social Media Marketing 7 Ipernity 377 iphone Apps von Fremdherstellern 425 ipod Touch 394 Index 445

18 Israelisches Konsulat Twitter als offizieller Kommunikationskanal 184 J Jack Wolfskin-Fallstudie 111 Jarvis, Jeff, (Blogger) 29 K Käufer für Produkt oder Service 43 kirtsy 359 beliebte Liste auf 349 knowem.com 414 Koene, Merlin 94 Kommentare (Blog) Leser auf mehreren Websites erreichen 148 Offenheit 150 Kontaktformulare für Blogs 150 Kontrolle über die Message, aufgeben 20 Kontroverse auf Social News-Portalen 350 Konversation, beobachten 28 sonstige soziale Kanäle 61 Verwendung freier Tools 53 Konversionen durch Social Media Marketing 409 Krisen-PR 116 Kundenakquisition, Verwendung von Twitter für 183 Kundenbewertungen von Produkten 24 Kundendienst Dell-Fallstudie 29 Verwendung von Twitter für 175 Kununu.com 295 L Langnese-Fallstudie 94 Leser von Blogs, Fragen und Antworten 149 Link-Building 7 LinkedIn 266 Links relevante Links auf Ihre Website ziehen 10 Listen Verwendung in Social Media Marketing 418 Verwendung in Social News-Portalen 349 Location-Based Services (ortsbasierte Dienste) 301 M Mammut Shitstorm 27 Manomama Marke etablieren mit Twitter 185 Marke etablieren durch Twitter 185 Marke, persönliche, Aufbau durch Twitter 185 Markenbekanntheit auf anderen sozialen Merkmalen aufbauen 414 bei Konsumenten schaffen 11 Verwendung von Twitter für 181 Markenbekanntheit steigern 31, 89 Markenbotschafter 32 Markenevangelist 32, 76 Marketing.de 356 Marketing-Taktiken, traditionelle 426 Marktforschung 54 Mashable.com 405 MediaWiki 282 Meetups, organisieren auf Twitter 208 Meinungsführerschaft etablieren 34 Meinungsplattformen TRND 297 Memes 156 Merchant Circle 25 Message Boards 61 Message, unkontrollierte, Angst überwinden 24 Messbarkeit 41 Microblogging Siehe auch Twitter 166 Mirapodo 245 Mitwirkende an Service-Angebot 43 mobile Anwendungen, Twitter 210 mobile Geräte, Utilities für 425 Mobile Nutzung (Internet) 5 Mobile Social Media Marketing 304 Monitoring Kennzahlen 54 Key Performance Indicators 55 qualitative Kennzahlen 54 quantitative Kennzahlen 54 Sentiments 55 Tools 56 Monitter (Suchprogramm) 210 MovableType (Blogging-Plattform) 133 Mundpropaganda 9 Myblog.de 133 MySpace, soziales Netzwerk Index

19 N Nachhaltigkeit von Social Media Marketing-Ergebnissen 410 Nachrichten umstrittene, auf Social News-Portalen 350 Namecheap, Umsätze generieren mit Twitter 174 namechk.com 414 Negative Bewertungen in Suchergebnissen 37 Netvibes 120 NetworkedBlogs 153, 224 Networking in einem sozialen Medium 78 Verwendung von Twitter 187 Netzpolitik.org 144 Netzwerke, soziale 3 Newsfeed 222 Newskick 357 Newstube 356 Nogger Choc Langnese-Fallstudie 94 NutshellMall (Twitter-Tool) 209 O OAuth-Protokoll 415 Old Spice-Fallstudie 89 Omnia (YouTube) 380 organische Listings 6 Orkut, soziales Netzwerk 268 Oskr (Social Media-Preis) 113 Otto Versand, Kundendienst mit Twitter 180 ow.ly (URL-Abkürzungstool) 204 P Pageflakes 120 Pay-per-Click 7 PBworks 282 PerezHilton 144 persönliche Marke, aufbauen mit Twitter 185 Photobucket 147, 376 Picasa 377 Pingbacks 139 Pinging 131 Podcasting 395 eigenen Podcast starten 397 Promotion für Ihren Podcast 398 PodPress 398 Politik-digital.de 144 PollDaddy 151 PR im Social Web 89 Pressekonferenz des Israelischen Konsulats auf Twitter 184 Pressemitteilungen, ungeeignet für Blogger 162 ProBlogger.net 139 Profile soziale Netzwerke 217 Promiflash.de 144 Q Quizspiele oder Fragebögen 420 QWIKI 277 Qype 25, 295, 297 R Radian6 62 Reaktion auf Social Media-Konversationen 65 Real Simple Syndication Siehe RSS 120 realistische Ziele 42 Red Tape (Unternehmen), navigieren 77 reddit 358 Reichweite 407 Remember the Milk 188 Reputation Management (Reputationsmanagement) 19, 33, 54, 108, 111 höheres Suchmaschinen-Ranking 110 mehr Traffic und 30 negative Suchergebnisse 37 Reputationen online beobachten 113 Umgang mit Reputationskrisen 115 Ressourcenbedarf für Kampagne 74 Return on Investment (ROI) 14 Erfolgsmessung 14 Kennzahlen für Social Media Marketing 407 Conversions und Transactions 409 Einfluss 408 Häufigkeit und Traffic 408 Nachhaltigkeit 410 Ripoff Report (ROR) 25 Risikobereitschaft 48 Ritter Sport-Fallstudie 94, 95 Rivva.de Blogaggregator 144 RSS Definition 120 Integration in Blogging-Plattformen 131 Verwendung für Blogs 121 Index 447

20 S Saftkelterei Walther Saftkanal 390 Saftkelterei Walther-Fallstudie 102 Samsung Omnia, Auspack-Video 380 Schindler, Marie-Christine 330 Schöllhammer, Ruth 65 Schöttler, Renate 175 Schreibprojekte, Blogs entdecken durch 158 Schwindt, Annette 253 Scribie 397 SearchWiki 311 Seesmic (mobiler Einsatz) 210 Seesmic Desktop (Twitter-Client) 202 Serendipity 132 Seyfert, Meike 96 Share of Voice 55, 403 Shitstorm 26, 199 Shopblogger 101 Sichtbarkeit durch Bloggen 40 Skcin, Computer Tan-Website 417 Skype 397 Skype, Verwendung für Podcasts 397 Slashdot 360 Slideshare 283 SMART-Ziele setzen 41 SMM Siehe Social Media Marketing Social Bookmarking 307 früher, ohne soziale Portale 307 heute, mit sozialen Portalen 308 Social News-Portale versus 361 Verwendung von delicious.com 319 Verwendung von StumbleUpon 314 zukünftig, Integration in Suchergebnisse 310 Social Graph 272 Social Media Annahme einer Social Media-Mentalität 416 Blog finden 157 Bookmarking 144 Definition 1 Fotos 364 Flickr 364 Medienmix, Fotos, Video und Podcasting 363 Verwendung von Podcasting 395 Verwendung von Video YouTube 380 Social Media Communities Siehe Communities 43 Social Media Guidelines 74 Social Media Manager 47, 75 Social Media Marketing XVII, 8 Bereitschaft für 20 Content ist nicht König 10 Content-Producer unterstützen 394 Definition 7 Definition und Beschreibung 9 Gesamtsicht 401 Identität zeigen 402 Interaktionen 416 Investitionsrendite (ROI) 407 Strategie in Social Media Communities 413 Taktiken der alten Schule 426 Zusammenfassung wichtiger Punkte 333, 428 Mitwirkung am Meinungsaustausch über ihr Unternehmen oder Produkt 19 Strategie formulieren 45 Unterschiede zum traditionellen Marketing 12 Ziele 9 Ziele definieren für 29 Ziele und Komponenten 15 Social Media Marketing für KMUs 101 Social Media Monitoring 51 Social Media Optimization 8 Social Media Week 113 Social Media, Informationsportale eigenes Wiki erstellen 282 Macht durch Wissen 273 Social Networking-Portale 215 außerhalb der USA 266 Facebook 218 XING 256 Social News 335 Definition 338 soziale Natur 337 Weisheit der Vielen 336 Social News-Portale 339 allgemein 353 Digg 357 Fark 358 reddit 358 Shortnews 355 Webnews 354 Wikio 355 Yigg 353 Definition und Beschreibung Index

21 Faktoren für Titelstorys in Social News 341 Shortnews 355 Social Bookmarking versus 361 Themenportale 355 kirtsy 359 Marketing.de 356 Newskick 357 SEOigg 357 Slashdot 360 t3n Social News 356 Tipd 359 Webnews 354 wichtige Punkte, Zusammenfassung 360 Wikio 355 Yigg 353 Ziele erreichen auf 345 der richtige Content 349 Powerkonto aufbauen 345 Social Payment 160 Social Recruitment 33 Socialradar 64 soziale Netzwerke 3 soziale Netzwerke für Informationen 271 soziale Netzwerke, Informationsportale 271 redaktionell bearbeitete Wikipedia 274 Yahoo! Clever 287 Spamschutz für Blogs 150 spezifische Ziele 41 Spidering 117 Spiele Verwendung auf Social News-Portalen 350 Verwendung in Social Media Marketing 421 State of the Blogosphere 122, 124 State of the Blogosphere-Report 122 Strategie formulieren 45 Bereitschaft, mit Rückschlägen umzugehen 45 Risikobereitschaft und Experimentierfreude 48 wie Mitarbeiter Social Media-Strategie in ihrem Job integrieren 47 Strategie implementieren Gespräche beobachten 52 Networking in sozialen Medien 78 Social Media Manager 75 Wichtigkeit des Gebens 81 zuhören und antworten 65 Strategie planen 73 Streaming-Videos 394 Studien in Blogs 151 StumbleUpon 144, 314 registrieren bei 315 Share-Feature 316 Verwendung der Toolbar 315 Suchergebnisse, negative Bewertungen 37 Suchmaschinen 7 Suchergebnisse, 2001 versus Suchmaschinenoptimierung (SEO) 7, 10, 32, 71 Suchmaschinen-Ranking 30 Social Media-Ergebnisse 110 Wikipedia 280 Wissen weitergeben und 273 Ziel setzen für Verbesserung 32 Such-Tools, Twitter 209 Surowiecki, James 336 SurveyMonkey 151 SXSW (South by Southwest)-Konferenz, Twitter 166 T t3n Social News 144, 356 Tagging 309 Fotos auf Flickr 367 Suchergebnisintegration und 310 Tag-Suche auf Social Bookmarking-Portalen 144 Verwendung von delicious.com 320 Tags Definition 309 TalkShoe, Verwendung in Podcasting 397 Technorati State of the Blogosphere 122 Telekom_hilft 175 The Social Network (Film) 216 Themenportale Gamebuzz 357 Marketing.de 356 Newskick 357 t3n Social News 356 TinyPic 376 TinyURL 204 Tipd 359 Tipp-Ex 393 Titelseiten-Promotion auf Social News-Portalen 341 Tools und Services, von der Zielgruppe genutzte 44 Tools, Kunden helfen durch 424 Trackbacks 139 traditionelle Marketing-Taktiken 426 Index 449

22 Traffic-Steigerung auf Website messen 408 Transaktionen aus Social Media Marketing 409 Trendistic (Trend-Tracker für Twitter) 205 Tumblr 134 twazzup-suchprogramm 210 TweetBeep (Suchprogramm) 58, 210 Tweetcaster 211 TweetDeck 203 TweetDeck (mobiler Einsatz) 210 Tweetgrid (Suchprogramm) 210 Tweetranking (Twitter) 207 TweetStats 206 Twellow (Twitter) 207 Twitter 58, 166 Alternativen 188 auf Visitenkarten 402 Direct Message, DM 171 Einsatz im Unternehmen 172 Erfolgsmessung 200 Facebook-Konto 224 Firmenaccount einrichten 190 FollowFriday 194 Following, Follower 170 geschäftliche Nutzung Arbeit suchen und Events organisieren 188 Networking mit Gleichgesinnten 187 persönliche Marke aufbauen un Meinungsführerschaft etablieren 185 sofortiges Feedback 186 Geschichte 166 Hashtags 169 Hintergrundbild einrichten 192 in Katastrophenfällen 168 Replies, Mentions 171 Retweet 169 SXSW (South by Southwest)-Konferenz 166 Telekom_hilft 175 Tools 201 Clients 201 Follower werden 207 Freundschaften verwalten 209 mobile Apps 210 persönliche Statistiken beobachten 205 Suchfunktion 209 Trends finden 204 URL-Abkürzungstools 203 Tweet 168 Umgang mit Reputation Management-Krise 116 Unternehmensziele erreichen 173 Kundenakquisition 183 Kundendienst 175 Markenbekanntheit 181 Twitter als offizieller Kommunikationskanal 184 Umsatz generieren 173 Verwendung von 189 Twitter Grader 207 TwitterCounter 206 TwitterFox 203 Twitter-Trends (Trend-Tracker für Twitter) 205 Twoday.net 133 twtvite 208 TypePad-Blogging-Plattform 133 U Umfragen und Studien auf Blogs 151 Umsatz generieren mit Twitter 173 steigern 33 universelle Suche 110 unkontrollierte Message, Angst überwinden 24 URL-Abkürzungstools für Twitter 203 User Generated Content 2 USTREAM, Videos live streamen 394 V Vaynerchuck, Gary 390 Verizon, Kundenakquise mit Twitter 183 Viddler 148 Videoblogging 390 Videomarketing 377 Videoportale Kundenunterweisung von Home Depot 94 sonstige 388 YouTube 378 Video-Portale, Alternativen zu Youtube 388 Videos Benutzer unterweisen 425 Content-Producer unterstützen 394 einbeziehen in Blogbeiträge 148 erstellen 381 erstellen für Produktbekanntheit 37 interaktive 421 Social News-Portale 351 teilen auf Digg Index

23 Vimeo 148 virale Marketingstrategien Benutzer unterweisen 425 Bilder erzählen Geschichten 423 interaktive Videos oder Spiele 421 Listen 418 Quiz oder Fragebogen 420 Tool erstellen 424 virales Marketing 3, 9 Visitenkarten, Social Media-Initiativen promoten 402, 426 visuelle Elemente in Blogs 147 Vogt, Sandra 96 W Walther, Kirstin 102 Wave 5-Studie 220, 225 Web Websites, finden für Social Media Community 43 WeFollow (Twitter) 207 Weinberger, David (Cluetrain Manifest) 86 Weingut Huber 101 Weisheit der Vielen 336 Werbung bezahlte Werbung auf Facebook 247 Suchmaschinen 6 Wer-kennt-wen 256 Wettbewerbe, auf Blogs 151 What The Trend (Trend-Tracker für Twitter) 205 Wikianswers 289 Wikipedia 274 Eintragsstruktur 276 Revisionsverlauf 275, 279 Social Media-Optimierung 280 Wikis Definition 274 eigene erstellen 282 Wine Library TV 390 Wissen, Macht des Wissens 273 Woods, Tiger, Panne in EA-Sportspiel 46 Word-of-Mouth-Marketing siehe Meinungsplattformen 9 siehe Meinungsplattformen 297 WordPress-Blogging-Plattform 132 Auswahl 134 WYSIWYG-Editoren für Blogs 130 X XING 216, 256 Y Yahoo! Clever 287 Aufforderung zur Eigenwerbung 292 Community bereichern 290 Firmenzugehörigkeit angeben 292 Fragen beobachten und 293 Fragen zum Beantworten finden 292 Promotion auf 289 Yahoo!, Eigentümer von Flickr 364 Yammer 188 Yelp 25 Yoono!, soziales Netzwerk 28 YouTube 378 Insight-Tool für Statistiken 386 Videos erstellen für 381 Videos promoten 383 Z Zappos,Twitter für Markenbekanntheit nutzen 182 Zeit- und Energieeinsatz für Social Media-Marketing 21 Umgang der Mitarbeiter mit 47 zeitnahe Ziele 42 Ziele für Social Media-Marketingkampagne SMART-Ziele 41 Ziele für Social Media-Marketingkampagne definieren 29 besseres Suchmaschinenranking 32 etablierte Meinungsführerschaft 34 Reputation Management 33 Umsatzsteigerung 33 Zinn, Julia 94 Zuhören Anforderung für 28 feststellen, was die Community über Ihre Branche oder Konkurrenz sagt 44 Index 451