HMC Whitepaper. Das kleine 1x1 des -Marketings

Transkript

1 HMC Whitepaper Das kleine 1x1 des -Marketings 1

2 #bebrilliant Produkte & Leistungen Strategische Beratung Funktionierende Marketingkampagnen online & offline, jedenfalls maßgeschneidert Kreatives Content Management Spannendes Live-Marketing Kompetente PR & Media sowie Influencer-Marketing Out-of-Home Werbung 2

3 Das kleine 1x1 des -Marketings Welchen Anforderungen ein Newslettertool entsprechen muss und welche Kennzahlen im Reporting relevant sind, ist natürlich sehr individuell, je nach Branche, Größe des Unternehmens und Zielvorhaben der Newsletteraussendung. Wir möchten hier jedoch die Grundfragen des -Marketings besprechen, die für jedermann (und frau) als Vorlage genommen werden kann. 3

4 -Marketing Schön soll er sein und was mein Newsletter sonst noch alles können sollte! Ein neues Produkt, ein tolles Angebot, spannende Informationen innerhalb der Branche Themen gibt es genug, die man mit seinen Kunden und Geschäftspartnern teilen kann und will. Optionen, wie man kommuniziert, sind auch reichlich vorhanden, doch wir möchten unseren Fokus heute auf das -Marketing und die wichtigsten Kennzahlen ihm Rahmen dessen legen. Möglichkeiten des Newsletter-Marketings Seit die den Serienbrief abgelöst hat (manche können sich ja tatsächlich noch daran erinnern) hat sich das -Marketing stetig weiterentwickelt. Newsletter-Softwares bieten dem Nutzer eine einfache Handhabung, auch ohne HTML-Kenntnisse. Mit vorgefertigten Templates bzw. individuellen Bausteinen, Responsive Design, -Automation und Split-Tests hat wohl niemand mehr eine Ausrede, KEINEN Newsletter auszusenden. Und dann erst diese Vielzahl an Kennzahlen, die uns die Newslettertools bereitstellen. Beim Serienbrief war es zumindest noch überschaubar wenn die Post zurückkam, war der Empfänger verzogen oder verstorben (Unser Beileid) und wenn die Post nicht zurückkam, na dann wurde sie wohl zugestellt. Heute wissen wir innerhalb von ein paar Stunden, wer meine Mail geöffnet hat, wie oft er/sie die Mail geöffnet hat, wer sie gelesen hat, wie viele Personen Interesse an meinen Produkten hatten, wen es überhaupt nicht interessiert hat und ob er/sie währenddessen Tee oder Kaffee getrunken hat (na gut, das wissen wir dann doch noch nicht). Also, was sollte mein Newsletter tatsächlich können und welche Kennzahlen sind denn im Endeffekt wirklich wichtig? 4

5 Welchen Anforderungen ein Newslettertool entsprechen muss und welche Kennzahlen im Reporting relevant sind, ist natürlich sehr individuell, je nach Branche, Größe des Unternehmens und Zielvorhaben der Newsletteraussendung. Wir möchten hier jedoch die Grundfragen des -Marketings besprechen, die für jedermann (und frau) als Vorlage genommen werden kann. Funktionen der -Marketing-Software Adressmanagement und Profilverwaltung Das Tool sollte ein gutes Adressmanagement mit den Standardfunktionen Import, Export, Löschen, Anwenden von Adresszusätzen bieten. An- und Abmeldungen Besonders aufgrund der neuen Datenschutzverordnung, die mit Mai 2018 in Kraft trat, ist ein professionelles und rechtssicheres System mit Double-Opt-In und einfacher Abmeldemöglichkeit unverzichtbar. Zustellbarkeit Damit die ausgesendeten s auch wirklich beim Empfänger ankommen, sollte Ihre -Software auf alle Fälle ein Whitelisting der Mailserver garantieren (wenn die Software gemietet ist, übernimmt das der Anbieter). Newsletter-Templates Für die einfache und schnelle Erstellung von Newslettern sind vorgefertigte Templates bzw. Bausteine von großem Nutzen. Je nach Anbieter lassen sich so mehr oder weniger einfach professionelle und individuelle Newsletter gestalten. (Unsere Erfahrungen mit diversen Newslettertools teilen wir gerne in einem weiteren Blogbeitrag mit oder geben Ihnen in den Kommentaren direkt Auskunft.) Personalisierung und Individualisierung Sehr wichtig für ein erfolgreiches -Marketing ist die direkte Anrede des Empfängers. Bei der Individualisierung geht es darum, ganze Bilder und Artikel je nach Zielgruppe hinzugefügt bzw. entfernt. Dies setzt natürlich eine gute Pflege der Empfängerdatenbank voraus. Testing Die Funktion des Testings kann sehr hilfreich sein, um Darstellungstests, Spam und Pishingtests noch vor der finalen Aussendung durchzuführen und den Newsletter noch dementsprechend anzupassen. Mit den A/B- oder sogenannten Split-Tests kann außerdem ein größerer Erfolg erzielt werden und zeigt, welcher Betreff oder Artikel besser bei den Lesern ankam. Versand Um Ihren Newsletter immer zum idealen Zeitpunkt auszusenden, sollte Ihr Newslettertool auf alle Fälle die Funktion mitbringen, die Aussendung für einen bestimmten Zeitpunkt festlegen zu können. 5

6 Newsletter Kennzahlen Der Versand ist geschafft. Nun würden Sie aber gerne wissen, ob Ihre denn auch den gewünschten Effekt erzielt hat? Je nach Ziel kann man das Reporting mit bis zu 25 verschiedenen Kennzahlen bestücken. Innerhalb der KPIs (Leistungsindikatoren) unterscheiden wir zwischen den Standardkennzahlen, den Qualitätskennzahlen sowie den monetären Kennzahlen. Heute fokussieren wir uns auf die wichtigsten Standardkennzahlen, die bereits von nahezu jedem Newslettertool zur Verfügung gestellt werden. Unsere Top 10 Marketingkennzahlen 1) Zustellrate Die Zustellrate gibt an, wie viele der ausgesendeten Mails auch tatsächlich beim Empfänger angekommen sind. 2) Öffnungsrate Die Öffnungsrate gibt an, wieviele Empfänger den Newsletter geöffnet haben. Man unterscheidet die Brutto Öffnungsrate (Öffnungen relativ zur Versandmenge) und die Netto Öffnungsrate (Öffnungen relativ zur Zustellmenge). 3) Öffnungsfaktor Der Öffnungsfaktor misst, wie oft ein einmal geöffneter Newsletter durchschnittlich wieder aufgemacht wurde. 6

7 4) Bounce-Rate Anhand der Bounce-Rate lässt sich die Qualität der Empfängeradressen messen. Man unterscheidet jedoch Hard Bounces (nicht erreichbar) und Soft Bounces (vorrübergehen nicht erreichbar). 5) Klickrate (Click-Through-Rate) Wenn ein Empfänger auf einen Link klickt, wird ein Klick gezählt. Die Klickrate kann Brutto (gezählt werden alle Klicks) oder Netto (gezählt wird jeweils nur der erste Klick pro Link) gemessen werden. 6) Klicks-pro-Link Umso mehr Links Sie in ihrem Newsletter einbauen, desto höher ist auch die Wahrscheinlichkeit, dass Emfpänger daraufklicken. Die Auswirkung der Linkanzahl auf die Klicks wird durch die Kennzahl Klicks-pro-Link definiert. 7

8 7) Abmelderate Die Abmelderate gibt an, wie viele Empfänger sich nach dem Versand der vom Newsletter abmelden. 8) Mobile-Rate Wie viele Öffnungen der Mail auf mobilen Endgeräten erfolgt sind, zeigt die Mobile-Rate. 9) Conversion-Rate Mit der Conversion-Rate wird überprüft, ob bzw. wie oft das Ziel, den Leser zu einer bestimmten Handlung zu bewegen (Anmeldung für Event, Kauf eines Produktes usw.) gelungen ist. 10) Lesedauer Die Lesedauer ist eine neue, aber sehr interessante Kennzahl zur Bewertung des Inhalts und dessen Qualität. Leider ist sie bislang in nur sehr fortschrittlichen und teuren -Marketing-Softwares zu finden. 8

9 Noch immer nicht genug von Kennzahlen und Informationen rund ums -Marketing? Schreiben Sie uns Ihre Fragen als Kommentar oder wenden Sie sich via direkt an uns! Wir beraten Sie gerne! HMC - Haas Marketing & Communications die Boutiqueagentur für Tourismus & Freizeit Maximiilianstraße Innsbruck Lehargasse Wien office@hmc-agency.at Fotonachweise: Unsplash.com: Kobu Agency, Fabian Grohs, Rawpixel, Andrew Neel, Alejandro Escamilla, Domenico Ioia 9