Prozeßimplementierung: Strukturierung (1)
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- Käte Acker
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1 Prozeßimplementierung: Strukturierung (1) Untergliederung von Prozesse: Prozeß Teilprozeß Prozeßschritt Arbeitsschritt Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg Fakultät für Informatik Institut für technische und betriebliche Informationssysteme Wirtschaftsinformatik Arndt Seite 23
2 Prozeßimplementierung: Strukturierung (2) Auftragsabwicklung (=Prozeß) Bestellung prüfen (= Teilprozeß) Ressource bereitstellen (= Teilprozeß) Disponieren (=Prozeßschritt) Beschaffen (=Prozeßschritt) In Anlehnung an: Schmelzer/Sesselmann, 2004, S. 85 Lieferanten auswählen (=Arbeitschritt) Ressource bestellen (=Arbeitschritt) Ressource vereinnahmen (=Arbeitschritt) Abrufen (=Prozeßschritt) Leistung fertigen (= Teilprozeß) Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg Fakultät für Informatik Institut für technische und betriebliche Informationssysteme Wirtschaftsinformatik Arndt Seite 24
3 Prozeßimplementierung: Strukturierung (3) Vorgehensweise: Top-Down Ausgangspunkt jeweils: Ergebnis Schwerpunkt: Sollzustand Variantenbildung Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg Fakultät für Informatik Institut für technische und betriebliche Informationssysteme Wirtschaftsinformatik Arndt Seite 25
4 Prozeßimplementierung: Dokumentation (1) Prozeßbeschreibung und -dokumentation: Alle erforderlichen Vorgaben In schriftlicher Form Als (Management-)Systemdokumentation Form der Systemdokumentation: Management- Handbücher Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg Fakultät für Informatik Institut für technische und betriebliche Informationssysteme Wirtschaftsinformatik Arndt Seite 26
5 Prozeßimplementierung: Dokumentation (2) Gliederungsebene der Prozeßdokumentation: Inhalt der Dokumente Management- Handbuch i.e.s. (Ebene A) Prozeßbeschreibungen (Ebene B) beschreibt das Prozeßmanagement in Übereinstimmung mit der festgelegten Politik und den festgelegten Zielen und zutreffenden Normen beschreiben die Eckdaten der einzelnen Prozesse/Teilprozesse für die Umsetzung des Prozeßmanagements Arbeitsanweisungen beschreiben Arbeitschritte detailliert für den Arbeitsplatz (Ebene C) Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg Fakultät für Informatik Institut für technische und betriebliche Informationssysteme Wirtschaftsinformatik Arndt Seite 27
6 Prozeßimplementierung: Dokumentation (3) Grundsätzlicher Aufbau eines einzelnen Prozeßdokuments: Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg Fakultät für Informatik Institut für technische und betriebliche Informationssysteme Wirtschaftsinformatik Arndt Seite 28
7 Prozeßimplementierung: Bearbeitungsobjekte Zweck und Anwendungsbereich (Festlegung der Bearbeitungsobjekte): Objektart Prozeßergebnisse Steuerung Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg Fakultät für Informatik Institut für technische und betriebliche Informationssysteme Wirtschaftsinformatik Arndt Seite 29
8 Prozeßimplementierung: Aufgabenträger Zuständigkeiten (Aufgabenträger): PM-Projektleiter Prozeßberater Prozeßverantwortlicher Prozeßcontroller Prozeßmitarbeiter Prozeßkoordinator Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg Fakultät für Informatik Institut für technische und betriebliche Informationssysteme Wirtschaftsinformatik Arndt Seite 30
9 Prozeßimplementierung: Beschreibung Beschreibung (Prozeßdokumentation): Management-Handbuch i.e.s. (Ebene A): Prozeßlandkarte Prozeßbeschreibungen (Ebene b): Beschreibung Prozesse/Teilprozesse Aufbau- und Ablaufstruktur PO-Diagramm Leistungsvereinbarungen mit Lieferanten Arbeitsanweisungen (Ebene C) Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg Fakultät für Informatik Institut für technische und betriebliche Informationssysteme Wirtschaftsinformatik Arndt Seite 31
10 Prozeßimplementierung: Prozeßlandkarte (1) Schema einer Landkarte für primäre Prozesse: Quelle: Schmelzer/Sesselmann, 2004, S. 60 Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg Fakultät für Informatik Institut für technische und betriebliche Informationssysteme Wirtschaftsinformatik Arndt Seite 32
11 Prozeßimplementierung: Prozeßlandkarte (2) Prozeßlandkarte der Firma Maler Thom: Quelle: dgq, 1997 S. 92 Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg Fakultät für Informatik Institut für technische und betriebliche Informationssysteme Wirtschaftsinformatik Arndt Seite 33
12 Prozeßimplementierung: Prozeßbeschreibung (1) Beschreibung: Quelle: dgq, 1997 S. 106 Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg Fakultät für Informatik Institut für technische und betriebliche Informationssysteme Wirtschaftsinformatik Arndt Seite 34
13 Prozeßimplementierung: Prozeßbeschreibung (2) Ablaufstruktur: Quelle: dgq, 1997 S. 107 Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg Fakultät für Informatik Institut für technische und betriebliche Informationssysteme Wirtschaftsinformatik Arndt Seite 35
14 Prozeßimplementierung: Prozeßbeschreibung (3) Ergänzungen: Quelle: dgq, 1997 S. 108 Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg Fakultät für Informatik Institut für technische und betriebliche Informationssysteme Wirtschaftsinformatik Arndt Seite 36
15 Prozeßimplementierung: PO-Diagramm Prozeß-Organisations-Diagramm (PO-Diagramm): Quelle: Schmelzer/Sesselmann, 2004, S. 97 Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg Fakultät für Informatik Institut für technische und betriebliche Informationssysteme Wirtschaftsinformatik Arndt Seite 37
16 Prozeßimplementierung: Weitere Angaben Begriffe: Mitgeltende Unterlagen: Verteiler: Änderungsstand: Quelle: dgq, 1997 S. 109 Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg Fakultät für Informatik Institut für technische und betriebliche Informationssysteme Wirtschaftsinformatik Arndt Seite 38
17 Prozeßimplementierung: Leistungsvereinbarung Festlegung der Prozeßinputs und Lieferanten: Quelle: Schmelzer/Sesselmann, 2004, S. 93 Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg Fakultät für Informatik Institut für technische und betriebliche Informationssysteme Wirtschaftsinformatik Arndt Seite 39
18 Prozeßimplementierung: Arbeitsanweisung Beispiel für Arbeitsanweisung/ Arbeitsgrundlage: Quelle: dgq, 1997 S. 90 Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg Fakultät für Informatik Institut für technische und betriebliche Informationssysteme Wirtschaftsinformatik Arndt Seite 40
19 Prozeßimplementierung: Dokumentationsumsetzung Anforderungen an Umsetzung der Prozeßdokumentation: Verständlichkeit Richtigkeit Aktualität Schneller Zugriff Leichte Navigation Bündelung relevanter Informationen Geringer Änderungsaufwand Klare Verantwortung für Erstellung und Aktualisierung Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg Fakultät für Informatik Institut für technische und betriebliche Informationssysteme Wirtschaftsinformatik Arndt Seite 41
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