Inhaltsverzeichnis. Gerd F. Kamiske, Jörg-Peter Brauer. Qualitätsmanagement von A - Z. Wichtige Begriffe des Qualitätsmanagements und ihre Bedeutung

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1 Inhaltsverzeichnis Gerd F. Kamiske, Jörg-Peter Brauer Qualitätsmanagement von A - Z Wichtige Begriffe des Qualitätsmanagements und ihre Bedeutung ISBN: Weitere Informationen oder Bestellungen unter sowie im Buchhandel. Carl Hanser Verlag, München

2 Inhalt 1 Einleitung Bedeutung der Qualität Benutzerhinweise Aufbau einer Begriffsdarstellung Begriffe... 5 Audit... 5 Produktaudit... 7 Verfahrensaudit... 7 Systemaudit... 8 Benchmarking Berliner TQM-Umsetzungsmodell Beschwerdemanagement CE-Kennzeichnung Change Management Company-Wide Quality Control (CWQC) Computer Aided Quality Management (CAQ) Demings Managementprogramm Demings 14 Punkte Die sieben tödlichen Krankheiten Hindernisse und Falsche Starts Demingsche Reaktionskette Denker der Qualitätswissenschaft Crosby, Philip B Deming, W. Edwards Feigenbaum, Armand V Ishikawa, Kaoru Juran, Joseph M Masing, Walter Taguchi, Genichi Designprüfung/Design Review Dienstleistungsqualität Digital Mock-Up (DMU) DIN EN ISO 9000: Fehler und Mangel Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse (FMEA)... 64

3 X Inhalt Konstruktions-FMEA Prozess-FMEA System-FMEA Fehlleistungsaufwand Gruppenarbeit Hazard Analysis and Critical Control Points (HACCP) Innovative Prozesskettenoptimierung (IPO) Integriertes Qualitätsmanagement ISO/TS : J.D. Power Japanische Begriffe Andon Gemba Heijunka Jidoka Kaizen Kanban Mizenboushi Muda, Mura, Muri Die drei Mu Poka Yoke Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke Die fünf S Just-in-Time (JiT) Kernkompetenz/Core Competence Konfliktmanagement Kontrollwirkungsgrad Kundenorientierung Loss Control Management (LCM) Managementwerkzeuge (M7) Affinitätsdiagramm Relationendiagramm Baumdiagramm Matrixdiagramm Matrix-Daten-Analyse (Portfolio-Analyse) Problem-Entscheidungs-Plan Netzplan Mitarbeiterorientierung Nachhaltigkeit/Sustainability Null-Fehler-Programm/Zero Defects Concept Produkthaftung Produktionsprozess- und Produktfreigabe (PPF) Prozessorientierung QS Advanced Product Quality Planning (APQP)

4 Inhalt XI Production Part Approval Process (PPAP) Qualität/Qualitätsbegriff Qualitätsauszeichnungen/Quality Awards Deming Prize Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) EFQM Excellence Award (EEA) Ludwig-Erhard-Preis (LEP) Qualitätsbezogene Kosten Qualitätscontrolling Balanced Scorecard (BSC) Prozesskostenrechnung Target Costing/Zielkostenrechnung TQM-Scorecard Wertanalyse (WA)/Value Engineering (VE) Zero-Base-Budgeting (ZBB) Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung Qualitätsmanagementhandbuch Qualitätsmanagementsystem Qualitätsschattenpreis Qualitätstechniken Qualitätstreiber Qualitätstrilogie/Juran-Trilogie Qualitätsverlustfunktion/Quality Loss Function (QLF) Qualitätswerkzeuge/Tools of Quality (Q7) Fehlersammelliste Histogramm/Säulendiagramm Qualitätsregelkarte Pareto-Diagramm Korrelationsdiagramm/Streudiagramm Brainstorming Ursache-Wirkungs-Diagramm/Ishikawa-Diagramm Qualitätswissenschaft Qualitätszirkel Quality Function Deployment (QFD) Reengineering Reklamationsmanagement und 8D-Report Risiko- und Krisenmanagement Run at Rate 259 Safety Certification Contractors (SCC) Sechs Sigma/Six Sigma Selbstbewertung/Self-Assessment Simultaneous Engineering (SE) und Quality Engineering (QE) Single Minute Exchange of Die (SMED)

5 XII Inhalt Ständige Verbesserung/Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) Statistische Prozessregelung (SPR)/Statistical Process Control (SPC) Stichprobenprüfung Supply Chain Quality (SCQ) Theory of Constraints (ToC) Total Productive Maintenance (TPM) Total Quality Control (TQC) Total Quality Management (TQM) Toyota Production System (TPS) TRIZ Umweltmanagement Umweltmanagementsystem DIN EN ISO Eco-Management and Auditing Scheme (EMAS) Umweltmanagementtechniken Umweltrecht VDA Versuchsplanung/Design of Experiments (DoE) Versuchsplanung nach Fisher und Box Versuchsplanung nach Taguchi Versuchsplanung nach Shainin Vision und Mission Vollprüfung Wertstromdesign (WSD)/Value Stream Mapping (VSM) Wissensmanagement Zertifizierung Zuverlässigkeit Anhang Literaturverzeichnis Stichwortverzeichnis Die Autoren

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