Strategien der Professionalisierung in der Energieberatung für die mittlere Qualifikationsebene

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1 Gefördert durch: Strategien der Professionalisierung in der Energieberatung für die mittlere Qualifikationsebene Abschlusstagung des Förderschwerpunktes Dienstleistungsqualität durch professionelle Arbeit im BMBF-Förderprogramm Innovation mit Dienstleistung Forum VII Dienstleistung in den Handlungsfeldern technischer Umweltschutz, Energieberatung und Verkehr im Wandel Martin Frenz, Raymond Dloeis und Simon Heinen Institut für Arbeitswissenschaft der RWTH Aachen University

2 Inhalt Strategien der Professionalisierung in der Energieberatungsbranche in Wissenschaft & Praxis 2

3 Inhalt Strategien der Professionalisierung in der Energieberatungsbranche in Wissenschaft & Praxis 3

4 Multiprojektmanagement / Startphase Vorstellung an internem AG/ Multiprojektmanagement Kapazitäts- u. Schnittstellenprüfung Projektdurchführung? Multiprojektmanagement / Startphase Multirojektmanagement /, Änderung Multiprojektmanagement / Abschlußphase Schnittestellen/ Projektabhängigkeiten aufzeigen Vergleichende Auswertung aller Projekte/ Kennzahlen Portfolio Ausrichtung / Prioritäten Ende Projektabwicklung planen Personal, Termine, Kosten festlegen Review Termin mit internem AG/ Multiprojektmanagement Projektabwicklungl überprüfen Schnittestellen/ Projektabhängigkeiten aufzeigen Projekt entspricht Planung Ziele formulieren Review Termine festlegen Auswertung interner AG/ Multiprojektmanagement Standards entwickeln Nutzung von Synergien und Lerneffekten organisieren Erfolgskontrollmanagement optimieren Vergleichende Auswertung aller Projekte Steuerungsmaßnahmen entwickeln Steuerungsmaßnahmen umsetzen Feedback an Projektdurchführende Wissensund Erfahrungstransfer Weiterbildungsangebote anbieten Profitabilität Auftragsmanagement Auftragsmanagement Übergabe an Projektmanagement / Startphase Projektmanagement /, Änderung Auftragsmanagement Auftragsmanagement Auftragsmanagement Auftragsmanagement Projektmanagement / Abschlußphase (Beratung) Soll/Ist Vergleiche Auftragsmanagement Ende Angebot Umfeldänderungen erfassen (auch Kostenrahmen) Kunde Initiierung, Anlaß Checkliste, Fragebogen, Projektbogen anlegen Angebot erstellen, abgeben Projektcontrolling Änderungen im Projektbogen erfassen erforderlich Kunde Auftrag? Projektleiter Projektplanung Projektorganisation gestalten Ergebnisse analysieren und bewerten erforderlich erforderlich Änderungen erfassen Steuerungsmaßnahme umsetzen Projekt erfassen (Name/ Nummer) Ende Umfeldbeziehungen abschließen Projekt Auswerten (Nachkalk. Interner Bericht) Projektorganistaion abschließen Rechnung fakturieren Projektorganisation überprüfen Steuerungsmaßnahmen entwickeln verbleibende Aufgaben klären CRM überarbeiten Bedarf abklären, ggfls. Ortstermin Checkliste, Frage- /Projektbogen bearbeiten Wesentliche Energieverbräuche Fördermöglichkeiten Auftragswahrscheinlichkeit abschätzen weiterführende Beratung erforderlich erforderlich Umfeldanalyse (auch Kostenrahmen, Kundenbeziehung CRM) Ende Lieferant nötig weiterführende Beratung Kontakte vermitteln, Alternativen, Netzwerk EB Projektplanung überprüfen Weiterführung? Info an freie Mitarbeiter/ Lieferanten Projektdefinition (Ziel/ Erfolg der EB) Checklisten, Fragebogen, Projektbogen Vereinbarung treffen Ende Ende Lieferant HOAI Leistung 1-3 zum Teil erbringen????? Ende Diagnose/ Analyse Konzeption erstellen Umsetzung begleiten Monitoring, Analyse Fachplanung (Neubau, Bestand, LPH 1-9) Fachplaner Checkliste, Frage-/ Projektbogen Kunde Gesetze, Richtlinien, Regelwerke, Normen Checklisten, Fragebogen, Projektbogen Gebäudehülle/ Bauphysik erfassen Sonstige Besonderheiten, Auffälligkeiten analysieren Finanzierungs - möglichkeiten prüfen (Bank/ Fachplaner Kontakte vermitteln Ist-Daten Ausgangsdaten, Contracting) Kontakte vermitteln -quellen erfassen, ergänzen Baustoffauswahl begleiten Monitoring Ergebnisbericht Beratende Mitwirkung bei Abnahmen Förderantrag stellen, falls Konzeption Auftragsinhalt (Beratung) TGA erfassen Ist- Daten Benchmarking Gebäudedokumentation vervollständigen Relevante, rechtliche Randbedingungen prüfen Daten und Meßwerte verarbeiten, Berechnungen durchführen Schwachstellen, Mängel der TGA analysieren Plausibilität prüfen Checkliste, Frage- /Projektbogen bearbeiten Zwischenbericht erstellen Gespräch mit AG/ (Übergabe Bericht) Relevante, rechtliche Randbedingungen prüfen Maßnahmen entwickeln (TGA, Bauphysik, Nutzung, Kfm. Schnittstelle) Fördermöglichkeiten prüfen Ergebnisse dokumentieren Beratungsbericht erstellen Gespräch mit AG/ (Übergabe Bericht) Folgeleistungen darstellen (Notwendigkeit gesonderter Planung) Spezielle Bauauflagen/ rechtl. Rahmenbedingungen prüfen TGA Auswahl/ Komponenten begleiten Abstimmung mit Kunde/ Fachplaner Förderantrag stellen (Umsetzung) Beratend bei Mitwirkung Vergabe Beratende Baubegleitung/ - überwachung durchführen Mitwirkung bei technische Einweisung Hinweise zum Nutzungsverhalten Verhaltensschulung veranstalten/ Leitfaden erstellen aufzeichnen Verbrauchsdaten erfassen erforderlich bisherige Projekterfahrungen Maßnahmenentscheidung Abstimmung mit Kunde/ Fachplaner Abstimmung mit Kunde/ Fachplaner Energetische Details/ Gewerke auf Abnahmereife prüfen Gespräch/ Übergabe baulicher Abschlußbericht energetische Beratung bzgl. der Leistungsbeschreibung Verwendungs- Nachweis erstellen (Baubegleitung/ Maßnahme) Einregelungsphase begleiten Checkliste, Frage- /Projektbogen bearbeiten Kundenzufriedenheit abfragen Daten prüfen, analysieren Bedarfsausweis anpassen Verarbeiten, Archivieren der Daten kontinuierliches Monitoring Abschlußbericht EB erstellen System Inbetriebnahme Sonstige Einflußgrößen erfassen Verbrauchsdaten erfassen kfm./ techn. Schnittstelle erfassen Schwachstellen, Mängel der Bauphysik analysieren Maßnahmen bewerten (technisch, Abstimmung Konzept/Planung Kunde IST-Zustand + Potentiale wirtschaftlich) Kunde Checklisten, Fragebogen, Projektbogen Checklisten, Fragebogen, Projektbogen Kunde Soll/ Ist Vergleich Verbrauchs kennzahlen/ Kennwerte Soll/ Ist vergleiche Benchmarking Kunde zufrieden Ende Kunde Kunde mit Ergebnis zufrieden? Verwendungs- Nachweis erstellen (Diagnose/ Anlayse-Konzept) Energiebilanzen, Lastgangprofile Kunde mit Ergebnis zufrieden? Verbrauchs kennzahlen/ Kennwerte Kunde mit Ergebnis zufrieden? Verbrauchs-/ Bedarfsausweis nach EnEV, Verbrauchs-/ Bedarfsausweis nach EnEV Kostengünstige Modernisierungs - empfehlungen formulieren nach EnEV Kunde EB weiter führen? Ende Ergebnisorientierung Potentialerkennung Ergebnisorientierung Planung der Prozesse Ergebnisorientierung Durchführung Ergebnisorientierung Durchführung Ergebnisorientierung Durchführung Ergebnisorientierung Durchführung Ergebnisorientierung Durchführung Ergebnisorientierung Durchführung Ergebnisorientierung Durchführung Ergebnisorientierung notwendige Ressourcen bestimmen Objektiv beobachtbare Mermale bestimmen Anforderungen feststellen Ergebnisse/ Ziele formulieren Zielhierarchie/ Prioritäten festlegen Starvorgaben überarbeiten Vorgehen planen (konkret, Konzept) notwendige Aktivitäten bestimmen Ergebnisorientiertes Vorgehen umsetzen Anpassung erforderlich? überprüfen Kritische Faktoren bestimmen Ergebnisorientiertes Vorgehen weiter möglich? konkretes Ziel jeder Maßnahme feststellen Prüfkriterien jedes Ziels festlegen Maßnahmen zur Umsetzung der Erfolgskontrolle festlegen Anpassung erforderlich? überprüfen Benchmarking Ergebnisorientiertes Vorgehen weiter möglich? Benchmarking Ergebnisorientiertes Vorgehen umsetzen Monitoring infrastruktur umsetzen Anpassung erforderlich? überprüfen Benchmarking Ergebnisorientiertes Vorgehen weiter möglich? Ergebnisorientiertes Vorgehen umsetzen Anpassung erforderlich? Benchmarking Gesamtzielerreichung überprüfen Ende notwendige Abläufe strukturieren Gesamtziel, Einzelziele, Meilensteine Objektiv beobachtbare Mermale prüfen Benchmarking Objektiv beobachtbare Mermale prüfen Objektiv beobachtbare Mermale prüfen Objektiv beobachtbare Mermale prüfen Meilenstein/ Einzelzielerreichung Meilenstein/ Einzelzielerreichung Meilenstein/ Einzelzielerreichung Bewertung Bewertung Bewertung Bewertung Betriebsorganisation: Entwicklung eines Referenzprozesses für die Gebäudeenergieberatung Querschnittsaufgaben Projektmanagement Multiprojektmanagement Kernaufgaben Abrechnungen, Lieferverträge, Pläne, Betriebsunterlagen, Aufmasse, Fotos, Messprotokolle, Probenauswertungen Projektmanagement Erfolgskontrolle / Änderung Diagnose, Analyse Projektmanagement Multiprojektmanagement Projektmanagement Erfolgskontrolle Konzeption erstellen Projektmanagement Erfolgskontrolle Umsetzung begleiten Projektmanagement Erfolgskontrolle Monitoring, Analyse Projektmanagement Erfolgskontrolle Multiprojektmanagement Referenzprozess (stark verkleinert) Idealzustand allgemeingültiger Aktivitäten und Prozesse der Energieberatung in zeitlich, logischer Ordnung. schematische Darstellung des Referenzprozesses 4

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6 Interdisziplinäre Ingenieurwissenschaften: Entwicklung eines Aufgabenmodells Ausgangssituation: Ziel: Aufgabenmodell der Energieberatung, Ebene 1 bis 6 am Beispiel IST-Zustand erfassen / TGA aufnehmen (Quelle: Möllenhoff, BGT, RWTH Aachen University) Undefinierte Leistungsangebote und Aufgaben-Strukturen für Energieberatungsleistungen, Bestimmung der Aufgabenstrukturen und Leistungsangebote in der Energieberatung Methodik: Anwendungsorientierte Entwicklung eines Aufgabenmodells der Energieberatung (in Anlehnung an das Aachener PPS-Modell) 6

7 Inhalt Strategien der Professionalisierung in der Energieberatungsbranche in Wissenschaft & Praxis 7

8 Kompetenzdiagnostik: Ziel und Herausforderung Ziel: Diagnose von Energieberatungskompetenz in einschlägigen Aufgabenkomplexen Zur Sicherung der Qualität von Energieberatungsdienstleistungen Zur Orientierung von Energieberatern in einer volatilen Domäne mit wenig Standards Herausforderung: Energieberatung ist komplexe, multidisziplinäre, durch Zielkonflikte geprägte Interaktionsarbeit Handeln gemäß Bildung für Nachhaltige Entwicklung (BNE) führt zu Trilemma zwischen ökonomischen, ökologischen und sozialen Anforderungen Energieberatung ist eine unbestimmte, kaum planbare Beratungsarbeit mit vielen verschiedenen Stakeholdern, Interessen, Kunden etc. Energieberater haben heterogene Ausgangsberufe unterschiedliche Ansätze sinnvoll und möglich 8

9 Kompetenzdiagnostik: Entwicklung eines Konzeptes Kompetenzmodell Reflexionsmodus (Tiefel 2004): Aussagen zum Umgang mit Unsicherheiten und zum professionellen Handeln (Schütze 1996) Zentrale Idee der Diagnose Trilemma-Aufgaben der Nachhaltigkeit Realitätsnahe Energieberatungssituationen mit Zielkonflikten, insb. des Trilemmas der Nachhaltigkeit (Ökonomie, Ökologie, Gesellschaft) Erfahrene Energieberater erstellten Items und Referenzlösungen Konkretes Vorgehen während Diagnose Proband erstellt Lösungsansatz als Netzwerk mit Hilfe der Heidelberger Strukturlegetechnik (Scheele und Groeben 1988) Subjektive Theorie bzgl. der Trilemma-Aufgabe 9

10 Kompetenzdiagnostik: Ergebnis und Nutzen Konzept zur Diagnose von Energieberatungskompetenz Trilemma-Aufgaben zur holistischen Erfassung, insbesondere der Problemlösekompetenz in der Energieberatung Zielgruppenadäquate Anpassung nach Erprobung Konzept zur Förderung von Energieberatungskompetenz: Zielgruppenadäquate Trilemma-Aufgaben als Ausgangspunkt Nutzen der Kompetenzdiagnose und -förderung Qualitätssicherung in der Energieberatung durch ein zielgruppenadäquates Konzept der Kompetenzförderung und Kompetenzmessung 10

11 Inhalt Strategien der Professionalisierung in der Energieberatungsbranche in Wissenschaft & Praxis 11

12 Nicht-Akademischer Bereich Akademischer Bereich Qualifikationsforschung: Ausgangslage des Weiterbildungssystems für Gebäudeenergieberater Zielgruppenspezifik Ausgangsqualifikation Weiterbildungsangebot zum Gebäudeenergieberater Curriculares Prinzip Ingenieur Architekt Anlagenmechaniker SHK Tischler Schornstein feger eher selten Spezifische Weiterbildung nur für Akademiker Gemischte Weiterbildung überwiegend Spezifische Weiterbildung nur für mittlere Qualifikationsebene eher selten Struktur wird durch teilweise willkürliche Bildungsinhalte aus unterschiedlichen Fachdisziplinen beschrieben Aufgabenorientierte/ situierte Curricula sind selten 12

13 Qualifikationsforschung: Studien zur Entwicklung systematischer Weiterbildungsstrukturen Leistungskette Berufliche Handlungsfelder in der Energieberatung: Erhebung und Validierung durch Ordnungsmittelanalysen, Arbeitsprozessanalysen und Expertenbefragungen entlang der gesamten Leistungskette Erhebung und Systematisierung zentraler überfachlicher Kompetenzen (F-JAS-Studie mit 154 Experten der Energieberatung) und deren curriculare Implementation im Umgang mit Zielkonflikten Entwicklung eines modularen, situationsorientierten Weiterbildungssystems mit der Leitidee einer Bildung für nachhaltige Entwicklung Erfolgskontrolle / Inbetriebnahmemanagement Maßnahmen Initiieren, Umsetzung begleiten Konzept erstellen Diagnose und Analyse Anpassung der Leistungsbereitschaft Marketing, Vertrieb, Akquisition Entwicklung von Fortbildungsmodulen mit Orientierung an beruflichen Arbeitsaufgaben auf Grundlage konstruktivistischer Lehr- und Lernmethoden Nutzung Umsetzung Planung Darstellung und Bewertung des Ist- Zustandes Vorbereitung von Energieberatungs angeboten Monitoring Erstellung von Modernisierungsund Energiekonzepten Erfassung und Dokumentation des Ist-Zustandes Angebotserstellung Erstkontakt mit dem Kunden Führen von Beratungsgesprächen 13

14 Qualifikationsforschung: Studien zur Entwicklung systematischer Weiterbildungsstrukturen Leistungskette Berufliche Handlungsfelder in der Energieberatung: Erhebung und Validierung durch Ordnungsmittelanalysen, Arbeitsprozessanalysen und Expertenbefragungen entlang der gesamten Leistungskette Erhebung und Systematisierung zentraler überfachlicher Kompetenzen (F-JAS-Studie mit 154 Experten der Energieberatung) und deren curriculare Implementation im Umgang mit Zielkonflikten Entwicklung eines modularen, situationsorientierten Weiterbildungssystems mit der Leitidee einer Bildung für nachhaltige Entwicklung Erfolgskontrolle / Inbetriebnahmemanagement Maßnahmen Initiieren, Umsetzung begleiten Konzept erstellen Diagnose und Analyse Anpassung der Leistungsbereitschaft Marketing, Vertrieb, Akquisition Entwicklung von Fortbildungsmodulen mit Orientierung an beruflichen Arbeitsaufgaben auf Grundlage konstruktivistischer Lehr- und Lernmethoden Nutzung Umsetzung Planung Darstellung und Bewertung des Ist- Zustandes Vorbereitung von Energieberatungs angeboten Monitoring Erstellung von Modernisierungsund Energiekonzepten Erfassung und Dokumentation des Ist-Zustandes Angebotserstellung Erstkontakt mit dem Kunden Führen von Beratungsgesprächen 14

15 Qualifikationsforschung: Gestaltungsvorschlag für ein Weiterbildungssystem Berufe auf mittlerer Qualifikationsebene Berufe auf akademischer Ebene A B C D E A B C Anerkennung berufspraktisch erworbener Kenntnisse und Fähigkeiten Nicht-Wohngebäude Nutzung Umsetzung Planung Darstellung und Bewertung des Ist- Zustandes Monitoring Erstellung von Modernisierungsund Energiekonzepten Überfachliche Qualifizierungen Führen von Beratungsgesprächen Angebotserstellung Erstkontakt mit dem Kunden Fachliche Kompetenz in der Breite (Überblick über die Handlungsfelder) Fachliche Qualifizierungen Wohngebäude Fachliche Kompetenzen in der Tiefe (Standardisierbare Handlungsfelder) (Erfassung und Dokumentation des Ist-Zustandes, vorbereitende Maßnahmen) Nutzung Umsetzung Planung Darstellung und Bewertung des Ist- Zustandes Monitoring Erstellung von Modernisierungsund Energiekonzepten Angebotserstellung Erstkontakt mit dem Kunden Fachliche Qualifizierungen Überfachliche Qualifizierungen Führen von Beratungsgesprächen 15

16 Inhalt Strategien der Professionalisierung in der Energieberatungsbranche in Wissenschaft & Praxis 16

17 Kooperationsnetzwerke: Kooperationsplattform 1. Merkmalsschema der Energieberatung Merkmal Merkmalsausprägungen Gebäudeart Wohngebäude Nichtwohngebäude 3. Prozess des Plattformbetriebs Altersstruktur Gebäude Neubau Bestand Beratungskunde Kooperationsplattform Energieberater 1 Energieberater 2 mit Kooperationsinteresse Energieberater n Betrachtungsbreite Betrachtungsumfang Detailiierungsgrad Gebäudehülle Raum- Lüftung heizung (RLT) Diagnose/ Analyse Beleuch Kälte -tung Konzeption erstellen 2. Differenzierung durch Referenzprozess Kfm./ techn. Schnittstelle Trinkwarmwasser Umsetzung begleiten Druckluft TGA elektr. Verbraucher Prozesswärme Monitoring/ Analyse Übersicht Qualifiziert Spezialisiert Beraterprofil ausfüllen Beratungsprofil und Projektbeschreibung sind für EB sichtbar Anzahl der Angebote Beratungsprofil, Projektbeschreibung formulieren, Anzahl der gewünschten Angebote Beraterprofil überprüfen und freigeben Vorlage Beratungsprofil Beratungsprofil, Projektbeschreibung einstellen und Matching Beraterprofil-DB geprüfte Berater-profil- DB, inkl. Kooperationsint eresse MÖGLICHKEIT DER PRIVATEN NETZWERKBILDUNG, Wenn man selber wählen darf- hat die Plattform große Qualitäten für Energieberater, Anreiz für EB Kompetenzen Projekte Qualifizierungsbedarf ermitteln Einzelanbieter Abgabe eines Angebots Abgabe eines Angebots Angebot Angebot Aufbereitung der Angebote aufbereitete Angebote Auswahl eines Angebots Unterstützung im Projektmanagement Kooperationsangebot Angabe AN Feedback- Prozess Qualifizierungsbedarf ermitteln 17

18 Inhalt Strategien der Professionalisierung in der Energieberatungsbranche in Wissenschaft & Praxis 18

19 Fazit und Konsequenzen: Leitgedanken Dienstleistungsarbeit in der Energieberatung ist geprägt durch: Denken und Handeln in der gesamten Wertschöpfungskette eines Gebäudes Unbestimmtheit im Sinne einer modernen Beruflichkeit: Zielkonflikte, insbesondere begründet durch die Nachhaltigkeitsidee geringere Formalisierung Prozessorientierung Flexibilität Autonomie 19

20 Fazit und Konsequenzen Individuum: Entwicklung von fachorientierten und fachübergreifenden Kompetenzen bezogen auf typische Aufgabenkomplexe (individuelle Bedürfnisbefriedigung von Kunden) eines Energieberaters notwendig Unternehmen: Schärfung der Geschäftsmodelle aufgrund des Referenzmodells notwendig Unternehmensnetzwerk: Spezialisierung und Kooperation entsprechend des Merkmalsschemas notwendig und mit unseren Hilfsmitteln möglich Strategien der Professionalisierung in der Energieberatungsbranche in Wissenschaft & Praxis Qualifikationsrahmen: Standardisierung des Weiterbildungssystems erforderlich, um Professionalisierung sicher zu stellen Spezialisierung aufgrund der Aufgabensystematik erforderlich Aufgabenorientierte Förderung von fachübergreifenden und fachbezogenen Kenntnissen notwendig (aufgabenorientierte Curricula) 20

21 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Dr. phil. Dipl.-Ing. Martin Frenz RWTH Aachen Institut für Arbeitswissenschaft Bergdriesch 27 D Aachen Tel.: 0241 / m.frenz@iaw.rwth-aachen.de 21