Kundenleitfaden Migration FIT/FI Ablauf der Umstellung für EBICS in SFirm

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1 Kundenleitfaden Migration FIT/FI Ablauf der Umstellung für EBICS in SFirm Ausgabe Dezember 2010 Version: vom SFirm-Version 2.4 Sparkassen-Finanzgruppe

2 Inhalt 1 Die SFirm-Migrationsassistenten Bedingungen und allgemeine Informationen Der Einstieg in die Umstellung Kontonummernumstellung EBICS Umstellung gemischter EBICS/FTAM-Bankparameter EBICS-Umstellung per Assistent Benutzer ist kein initialisierter EBICS-Teilnehmer Abholung des Bankschlüssels Manuelle Umstellung bei EBICS Abholung der Kontoinformation Die umzustellende Bankparameter ermitteln Änderung der gewählten Bankparameter EBICS -Teilnehmer überprüfen Bankschlüssel abholen Vorbereitete Umstellung bei FTAM Neue FTAM-BPD anlegen FTAM-Benutzer anlegen FTAM-Benutzer initialisieren Weitere Informationsquellen & Support Die Onlinehilfe zu SFirm Der Internetauftritt von SFirm SFirm-Knowledgebase Seminare Die Hotline Kontaktinformationen...17 Dieses Dokument wurde mit größter Sorgfalt erstellt und nach dem Stand der Technik auf Korrektheit überprüft. Für Schäden, die sich direkt oder indirekt aus dem Gebrauch des Dokuments ergeben sowie für beiläufige Schäden oder Folgeschäden ist der Herausgeber nicht verantwortlich. Für den Verlust oder die Beschädigung von Hardware oder Software oder Daten infolge direkter oder indirekter Fehler oder Zerstörungen sowie für Kosten, die im Zusammenhang mit dem Dokument stehen sind alle Haftungsansprüche ausdrücklich ausgeschlossen. Für Verbesserungsvorschläge und Hinweise auf Fehler sind Verlag und Herausgeber dankbar. Dieses Dokument ist urheberrechtlich geschützt. Die Firma SFirm Gesellschaft für Software Development mbh, Laatzener Straße 5, Hannover behält sich alle Rechte vor, die nicht ausdrücklich eingeräumt werden. Ohne vorheriges schriftliches Einverständnis darf dieses Dokument weder bearbeitet, übersetzt oder in sonstiger Weise ganz oder teilweise vervielfältigt, verbreitet noch in sonstiger Weise öffentlich zugänglich gemacht werden. Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen können ohne besondere Ankündigungen zum Zwecke des technischen Fortschritts geändert werden. Wir weisen darauf hin, dass die im Text verwendeten Bezeichnungen und Markennamen der jeweiligen Firmen dem allgemeinen Warenzeichen-, Marken- oder patentrechtlichem Schutz unterliegen. Copyright, SFirm Gesellschaft für Software Development mbh, Hannover 2010, alle Rechte vorbehalten. 2 SFirm Hannover, 2010, Kundenleitfaden Migration FIT/FI - EBICS

3 Bedingungen und allgemeine Informationen Die SFirm-Migrationsassistenten 1.1 Bedingungen und allgemeine Informationen Mit diesem Leitfaden erhalten Sie eine Schritt-für-Schritt Anleitung für die Umstellung der EBICS -Teilnehmerdaten vom System der FinanzIT auf OSPlus mithilfe von Umstellungsassistenten. Die Beschreibungen zu den hier dargestellten Dialogen gelten für die SFirm- Versionen bzw. 2.3 oder höher. Diese Versionen sind für eine reibungslose Umstellung erforderlich. Das automatische Datenupdate sollte auf jeden Fall aktiviert und eingerichtet sein. Generell sollte vor umfangreichen Änderungen in SFirm immer eine Datensicherung über Extra Datensicherung Daten sichern durchgeführt werden. Beachten Sie aber, dass die hier beschriebenen Umstellungen nach Vollzug über SFirm nicht wieder rückgängig gemacht werden können. Am Starttag der Umstellung wird zunächst geprüft, ob die grundlegenden Bedingungen für eine Durchführung der Migration erfüllt sind. Zu diesen gehören: Der Zeitraum zur Umstellung in SFirm ist für die jeweilige BLZ erreicht. Die vorliegende SFirm-Version hat mind. den Versionsstand mit dem aktuellstem PatchLevel. Wir empfehlen dringend für einen ordnungsgemäßen Ablauf der Migration den Versionsstand oder höher, mit den jeweils aktuellstem PatchLevel zu verwenden Es ist mind. bei einem Konto eine EBICS-BPD hinterlegt. 1.2 Der Einstieg in die Umstellung Werden die Bedingungen für eine Umstellung erfüllt, wird zunächst eine neue SFirm- Aufgabe mit einigen grundsätzlichen Informationen und einer Aufforderung (Link), den Umstellungsassistenten zu aktivieren, angezeigt. Diese Aktivierung dient dazu, ein evtl. am Vortag der Umstellung zur Verfügung gestelltes Update für den Umstellungsassistenten einzuspielen. Die Assistenten für HBCI-Chipkarte, HBCI-PIN/TAN und EBICS werden anschließend als separate Aufgaben dargestellt. Alle Aufgaben, die im Zusammenhang mit der Migration erscheinen, werden als "wichtige" Aufgaben gekennzeichnet. Das bedeutet, dass sie ein SFirm Hannover, 2010, Kundenleitfaden Migration FIT/FI - EBICS 3

4 1.3 Kontonummernumstellung spezielles Symbol erhalten, über allen anderen Aufgaben erscheinen und dass beim Öffnen des Finanzstatus automatisch zu ihnen gescrollt wird. 1.3 Kontonummernumstellung Bei der Migration ändern sich teilweise die Kontonummern von nicht-girokonten. Damit der Abruf der Kontoumsätze für diese Konten nach der Migration weiterhin problemlos funktioniert, wird vor der eigentlichen Migration ggf. eine Kontonummernumstellung angeboten. Voraussetzung dafür ist der aktuellste Patch Level in SFirm. Diese Umstellung ist unabhängig vom DFÜ-Weg. Während der Umstellung erscheint ein Statusfenster mit en umzustellenden Konten. Nachdem die Kontonummernumstellung erfolgreich durchgeführt wurde, wird dies mit einer Erfolgsmeldung quittiert. 4 SFirm Hannover, 2010, Kundenleitfaden Migration FIT/FI - EBICS

5 Umstellung gemischter EBICS/FTAM-Bankparameter EBICS Werden ausschließlich EBICS-Bankparameter umgestellt, in denen nicht zusätzlich auch die Nutzung des DFÜ-Weges FTAM angehakt ist, gelten die Beschreibungen des Kapitels 2.2 EBICS-Umstellung per Assistent. Eine manuelle Umstellung von EBICS wird in dem Kapitel 2.3 Manuelle Umstellung bei EBICS behandelt. Die Möglichkeiten bei gemischten EBICS/FTAM-Bankparametern werden im folgenden Kapitel aufgeführt. 2.1 Umstellung gemischter EBICS/FTAM-Bankparameter Für FTAM-Bankparameter, die innerhalb von EBICS- Bankparametern geführt werden, kommen zwei Umstellungsvarianten in Frage: Variante1: Die vorbereitete Umstellung Variante2: Nachträgliche Benutzerinitialisierung der FTAM- Benutzer Für eine Initialisierung vor dem Cut-Over muss in jedem Fall pro gemischter EBICS/FTAM-Bankparameter eine separate, neue FTAM- Bankparameter angelegt werden. Die Benutzer dieser reinen FTAM- Bankparameter werden anschließend initialisiert. Nach der EBICS- Umstellung am Stichtag der Migration kann diese Bankparameterdatei dann wieder gelöscht werden. Die dazugehörenden Maßnahmen werden in dem Kapitel 2.4 Vorbereitete Umstellung bei FTAM bis einschließlich FTAM-Benutzer initialisieren behandelt. Anschließend gelten die Beschreibungen des Kapitels 2.2 EBICS- Umstellung per Assistent. Die EBICS-Bankparameterdatei wird am Stichtag der Migration per Assistent oder manuell auf das neue Bankensystem umgestellt. Anschließend sind die FTAM-Benutzer zusätzlich zu initialisieren. Beide Maßnahmen dazu werden in den Kapiteln 2.2 EBICS-Umstellung per Assistent und (anschließend) FTAM-Benutzer initialisieren behandelt. SFirm Hannover, 2010, Kundenleitfaden Migration FIT/FI - EBICS 5

6 2.2 EBICS-Umstellung per Assistent 2.2 EBICS-Umstellung per Assistent Nach dem Start des Umstellungsassistenten wird im Aufgabenbereich eine Liste aller EBICS Bankparameter aufgeführt, die umgestellt werden müssen: Nach einem Klick auf den Link jetzt umstellen erhalten Sie nebenstehende Meldung. Da nach der Umstellung ein Zugriff mit den alten Teilnehmerdaten nicht mehr möglich ist, müssen Sie zunächst die in Frage kommenden Abholauftrage ausführen. Die vorliegende Checkliste dient hierbei nur der Orientierung. Beachten Sie bitte, dass die Liste auch Auftragsarten aufführen kann, die für Sie nicht freigeschaltet sind oder aufgrund der installierten Module nicht in Frage kommen. Weitere Informationen zum Abholen der oben angegebenen Auftragsarten entnehmen Sie bitte den Kundenhandbüchern bzw. der Onlinehilfe von SFirm. Das Fenster kann zur Ausführung dieser Abholaufträge vorerst über die Schaltfläche <Schließen> geschlossen werden. Sobald alle erforderlichen Abholaufträge ausgeführt wurden (und ggf. der Umstellungsassistent erneut über den Link jetzt umstellen aufgerufen wurde) bestätigen Sie bitte das unten angegebene Kontrollfeld und klicken Sie anschließend auf <Weiter>. 6 SFirm Hannover, 2010, Kundenleitfaden Migration FIT/FI - EBICS

7 EBICS-Umstellung per Assistent 2.2 Sollten DFÜ Sendeaufträge für die umzustellende Bankparameterdatei existieren, die nicht mehr auf dem alten System abgeschlossen werden können, werden diese in einem zusätzlichen Dialog angezeigt. Dies betrifft alle Sendeaufträge, bei denen die DTA-Datei schon an das Alt-System verschickt oder bereits eine EU geleistet wurde. Abholaufträge werden umgestellt und können nach vollständiger Migration der Bankparameterdatei weiter benutzt werden. Wenn Sie auf <Weiter> klicken werden die angezeigten DFÜ-Aufträge gelöscht. Die Zahlungsaufträge müssen nach Abschluss der Umstellung erneut versendet werden. Beim Betätigen der Schaltfläche <Schließen> können Sie den Assistenten an dieser Stelle abbrechen, die Aufträge prüfen ggf. manuell löschen oder bestätigen - und den Assistenten erneut starten. Im darauf folgenden Dialog werden Sie gebeten, die neue Kunden- und User-IDs entsprechend Ihrer Umstellungsunterlagen einzugeben. Da diese IDs i.d.r. aber von SFirm online ermittelt werden können, sind die Felder bereits mit den neuen Daten gefüllt. Sollen einzelne User-ID s von der Umstellung ausgeschlossen werden, so klicken Sie auf den entsprechenden Link hinter der neuen User-ID. Klicken Sie anschließend auf <Weiter>. Die Umstellung ist damit erfolgreich abgeschlossen. Die Teilnehmerdaten wurden aktualisiert und den betreffenden Bankverbindungen zugeordnet. Ist der angemeldete Benutzer ein initialisierter EBICS- Teilnehmer mit entsprechenden Berechtigungen, kann nun der neue Bankschlüssel über die Schaltfläche <Weiter> abgeholt werden. Den weiteren Ablauf der Umstellung entnehmen Sie bitte dem übernächsten Abschnitt Abholung des Bankschlüssels. SFirm Hannover, 2010, Kundenleitfaden Migration FIT/FI - EBICS 7

8 2.2 EBICS-Umstellung per Assistent Benutzer ist kein initialisierter EBICS-Teilnehmer Ist der angemeldete Benutzer ein EBICS- Teilnehmer, dessen Status nicht auf bereit steht, werden Sie entsprechend darauf hingewiesen. Klicken Sie nun auf <OK> und melden Sie sich als Benutzer in SFirm an, der initialisierter EBICS-Teilnehmer ist. Im Aufgabenbereich wird der Status der Umstellung mit der noch verbleibenden Aktion angezeigt. Klicken Sie nun auf den Link Bankschlüssel abholen Abholung des Bankschlüssels Damit öffnet sich die EBICS-Schlüsselverwaltung. Die alte Bankparameterdatei wurden mit der Endung.alt versehen (Spalte Parameter). Markieren Sie nun die Zeile, in der die aktuelle (neue) Bankparameter zu sehen sind und klicken Sie auf die Schaltfläche <Bankschlüssel abholen>. Geben Sie das Kennwort zu Ihrem Authentifikationsschlüssel ein. Ist das Sicherheitsmedium eine SECCOS-Chipkarte, werden Sie stattdessen aufgefordert, die Chipkarte einzulegen und das CSA-Passwort einzugeben. Nach einer erfolgreichen Übertragung werden die Hash-Werte der öffentlichen Bankschlüssel angezeigt. Die angezeigten Hash-Werte müssen nun mit den Hash-Werten abgeglichen werden, die Ihnen auf dem Bankparameterbrief mitgeteilt wurden. Nach erfolgreicher Abholung des Bankschlüssels ist die Umstellung vollständig abgeschlossen. Ein entsprechender Status wird Ihnen im Aufgabenbereich angezeigt: 8 SFirm Hannover, 2010, Kundenleitfaden Migration FIT/FI - EBICS

9 Manuelle Umstellung bei EBICS 2.3 Ist die Umstellung aller Bankparameter abgeschlossen, kann die Aufgabe über das Kreuz endgültig geschlossen werden. 2.3 Manuelle Umstellung bei EBICS In diesem Abschnitt wird die manuelle Umstellung von EBICS behandelt. Es müssen mindestens folgende Informationen vorliegen: der neue Hostname die neue URL die neue Kunden-ID die neue User-ID die Hashwerte des Bankschlüssels Die hier beschriebene Umstellung muss am Stichtag der Migration, also am Migrationswochenende bzw. am darauffolgenden Montag erfolgen Abholung der Kontoinformation Kürzel STA PTK DTI DDG AKA EAB Beschreibung Kontoauszüge Protokolle Kontoumsätze Zunächst sollten (ohne Veränderung der EBICS-Teilnehmerdaten und Kontoeinstellungen) die Abholaufträge (z.b. Kontoauszüge) zu den umzustellenden Konten abgeholt werden, damit alle bis zum Umstellungszeitpunkt vom Bankrechner bereitgestellte Informationen vorliegen. Zu den möglichen Abholaufträgen gehören z.b. folgende Auftragsarten: Devisenauftragsbestätigungen Importakkreditive Exportakkreditive Eine Beschreibung zu den verschiedenen Auftragsarten entnehmen Sie bitte den Kundenhandbüchern oder der Onlinehilfe von SFirm Die umzustellende Bankparameter ermitteln Im nächsten Schritt ist der umzustellende Bankparameterdatensatz zu ermitteln. Über den Menüweg Wechseln zu EBICS-Bankparameter gelangen Sie direkt zu den erfassten Bankparametern. In der Übersicht werden Ihnen eine oder mehrere Bankparameter angezeigt. Per Doppelklick öffnen Sie den umzustellenden Datensatz. SFirm Hannover, 2010, Kundenleitfaden Migration FIT/FI - EBICS 9

10 2.3 Manuelle Umstellung bei EBICS Welcher von den aufgelisteten Bankparametern zur Umstellung verwendet werden soll, entnehmen Sie bitte Ihren Umstellungsinformationen. Normalerweise ist hier eine Identifizierung über den alten Host-Namen möglich Änderung der gewählten Bankparameter In dem Dialog EBICS/FTAM-Bankparameter werden Ihnen die vom Institut zur Verfügung gestellten Teilnehmerdaten angezeigt. Gleichen Sie die Daten entsprechen Ihrer Umstellungsinformationen ab und nehmen Sie die notwendigen Änderungen vor. Relevant für die Umstellung können hier die Felder Hostname, Kunden-ID und URL EBICS sein. Weitere Informationen zu diesen Feldern entnehmen Sie bitte der folgenden Tabelle. Hostname Kunden-ID URL EBICS: Die Bezeichnung des Hostnamens ist für den Transfer und die Identifizierung erforderlich und wird dem Bankparameterbrief des Instituts entnommen. Achten Sie darauf, dass der Hostname in korrekter Schreibweise (normalerweise in Großbuchstaben) erfasst wird. Die Kunden-ID ist eine Identifizierung des Kunden auf Bankseite, die in Beziehung zu seinen Konten (oder zu einer Auswahl seiner Konten) steht. Die Kunden-ID wird auf dem Bankparameterbrief des Instituts zur Einrichtung mitgeliefert und muss hier erfasst werden. In dem Reiter EBICS hinterlegen Sie die URL, die ebenfalls dem Bankparameterbrief entnommen werden kann. Beachten Sie, dass in jedem Fall vorangestellt sein muss. In den meisten Fällen kann die URL über die unten beschriebene Schaltfläche <URL ermitteln/prüfen> abgefragt werden. Eine manuelle Hinterlegung ist natürlich ebenfalls möglich. Ist zusätzlich zu EBICS in der gleichen BPD auch FTAM konfiguriert, gleichen Sie die Parameter in den Registern FTAM entsprechend Ihrer Umstellungsinformationen ab. Ein relevantes Feld könnte hier ISDN-Rufnummer sein. 10 SFirm Hannover, 2010, Kundenleitfaden Migration FIT/FI - EBICS

11 Manuelle Umstellung bei EBICS EBICS -Teilnehmer überprüfen Im nächsten Schritt werden der oder die EBICS-Teilnehmer bzw. FTAM-User im Register EBICS Benutzer mit den Umstellungsinformationen abgeglichen. Durch die Auswahl eines Teilnehmers und einem Klick auf die Schaltfläche <Andern> gelangen Sie zu den Detailinformationen. Ggf. ist hier entsprechend Ihrer Unterlagen eine Änderung in dem Feld User ID vorzunehmen. Schließen Sie die Eingaben mit <OK> ab. Dabei springt der Status des Benutzers auf Initialisieren (INI/HIA). Der Status des Benutzers muss manuell auf bereit gesetzt werden. Verlassen Sie den Bankparameter-Dialog anschließend ebenfalls über die Schaltfläche <OK>, sofern keine weiteren Benutzer angelegt oder modifiziert werden müssen Bankschlüssel abholen Als nächstes ist der Bankschlüssel für die geänderte BPD abzuholen. Dies erfolgt in der Schlüsselverwaltung, welche über den Menüweg EBICS/FTAM EBICS Schlüssel verwalten aufgerufen wird. Markieren Sie nun die Zeile mit der Bankparameter, die zuvor manuell geändert wurde und klicken Sie auf die Schaltfläche <Bankschlüssel abholen>. Klicken Sie nun auf die Schaltfläche <Bankschlüssel abholen>. Geben Sie hier das Kennwort zu Ihrem Authentifikationsschlüssel ein. Ist das Sicherheitsmedium eine SECCOS- Chipkarte, werden Sie stattdessen aufgefordert, die Chipkarte einzulegen und das CSA- Passwort einzugeben. SFirm Hannover, 2010, Kundenleitfaden Migration FIT/FI - EBICS 11

12 2.4 Vorbereitete Umstellung bei FTAM Nach einer erfolgreichen Übertragung werden die Hash-Werte der öffentlichen Bankschlüssel angezeigt. Die angezeigten Hash-Werte müssen nun mit den Hash-Werten abgeglichen werden, die Ihnen auf dem Bankparameterbrief mitgeteilt wurden. Nach erfolgreicher Abholung des Bankschlüssels ist die Umstellung vollständig abgeschlossen. 2.4 Vorbereitete Umstellung bei FTAM Neue FTAM-BPD anlegen Im ersten Schritt ist über den Menüweg Datei Neu FTAM-Bankparameter ein neuer Bankparameterdatensatz anzulegen. Im Dialog FTAM Bankparameter können nun die neuen, vom Institut zur Verfügung gestellten Teilnehmerdaten eingetragen werden. In der folgenden Tabelle werden die typischen Bankparameterdaten des nebenstehenden Dialogs näher beschrieben, wie sie i.d.r. auch vom Institut mitgeteilt werden: Um die Bankparameter zum Stichtag der Migration leichter auseinander halten zu können, empfiehlt es sich, eine passende Bezeichnung für die BPD zu vergeben, z.b. SPKBPD.neu. Bezeichnung Beschreibung Hostname Bankparameter Datex-P-Nummer / Geben Sie einen Namen für die BPD ein. Diese Bezeichnung könnte das Institut identifizieren (z.b. SPK1-BPD) und wird beim Versand von DTA-Dateien bzw. anderen FTAM-Aufträgen und beim Auftraggeberkonto zur Auswahl angezeigt. Es kann eine zusätzliche kurze Beschreibung zu den Bankparametern hinterlegt werden (freier Text). Dies kann z.b. dann hilfreich sein, wenn mehrere BPDs eines Instituts vorhanden sind. Die Bezeichnung des Hostnamens ist für den Transfer und die Identifizierung erforderlich. Achten Sie darauf, dass der Hostname in korrekter Schreibweise (normalerweise in Großbuchstaben) erfasst wird. Die Angaben werden anhand der vom Rechenzentrum/Institut zur Verfügung gestellten Informationen übernommen und dienen zur Identifizierung beim Transfer auf Bankseite. Das Institut kann entweder über eine ISDN- oder Datex-P-Leitung an- 12 SFirm Hannover, 2010, Kundenleitfaden Migration FIT/FI - EBICS

13 FTAM-Benutzer anlegen 2.5 ISDN-Rufnummer Kunden-ID gewählt werden. Geben Sie hier die erforderlichen Rufnummern ein. In den DFÜ-Parametern geben Sie an, welches Verfahren bevorzugt wird, wenn beide Nummern angegeben werden. Die Kunden-ID ist eine Identifizierung des Kunden auf Bankseite, die in Beziehung zu seinen Konten (oder zu einer Auswahl seiner Konten) steht. Informationen zu den Optionen, die bei den Bankparametern bestimmt werden können, entnehmen Sie bitte den Kundenhandbüchern oder der Onlinehilfe zu SFirm. 2.5 FTAM-Benutzer anlegen Im nächsten Schritt werden der oder die FTAM-User angelegt und damit der Bankparameterdatei zugeordnet. Dies geschieht über das Register FTAM-Benutzer. Klicken Sie zur Neuanlage auf <Neu> und wählen Sie über <Suchen> den betreffenden Benutzer aus der Benutzerverwaltung aus. Tragen Sie seine User ID ein und wählen Sie eine der verfügbaren Unterschriftsberechtigungen. Schließen Sie die Eingaben mit <OK> ab und verlassen Sie den Bankparameter-Dialog ebenfalls über die Schaltfläche <OK>, sofern keine weiteren Benutzer angelegt oder modifiziert werden müssen FTAM-Benutzer initialisieren Beachten Sie bitte, dass die Benutzerinitialisierung für alle vom FTAM-User genutzten Bankverbindungen durchgeführt werden muss. Pro zu initialisierender Benutzer muss eine wie hier beschriebene Initialisierung durchgeführt werden. Eine Neuanmeldung ist entsprechend erforderlich. Stellen Sie sicher, dass der Drucker betriebsbereit ist (und auch funktioniert) oder ein entsprechender Druckertreiber geladen ist, der den Ausdruck des INI-Briefs ggf. zu einer externen Anwendung umleitet oder als PDF-Datei erstellt. SFirm Hannover, 2010, Kundenleitfaden Migration FIT/FI - EBICS 13

14 2.5 FTAM-Benutzer anlegen Der nächste Arbeitsschritt sieht die Initialisierung eines FTAM-Benutzers über den Menüpunkt Extra EBICS/FTAM Benutzer initialisieren vor. Am oberen Bereich des Fensters steht zur Kontrolle der aktuell angemeldete Benutzer. In der Auswahlliste darunter ist die Bankparameterdatei auszuwählen, die in den vorhergehenden Schritten modifiziert wurde. Für die hier vorzunehmende Umstellung ist die Option EU Schlüssel neu initialisieren auszuwählen. Das Initialisierungskennwort ist bei den meisten Kreditinstituten start und wird auf dem Brief des Instituts angegeben. Der jeweilige Benutzer muss nun ein eigenes DFÜ- Kennwort eingeben. Beachten Sie bitte, dass falls für den Benutzer bereits ein DFÜ-Kennwort über Extra EBICS/FTAM FTAM DFÜ-Kennwörter verwalten gespeichert wurde, das neue entweder gleichlautend sein muss oder das gespeicherte vor dem nächsten Datentransfer (z.b. Zahlungen versenden oder Kontoinformationen abholen) über die Benutzerverwaltung (Extra Benutzerverwaltung) gelöscht werden muss. Wurde der Dialog entsprechend ausgefüllt und über <OK> bestätigt, erfolgt der Ausdruck des INI-Briefes. Ein solcher INI-Brief kann wie in der nebenstehenden Abbildung aussehen. Er muss nun von dem betreffenden Benutzer oder einer entsprechend autorisierten Person unterschrieben an das zuständige Kreditinstitut (per Post/Fax) gesendet werden. Ist die Identitätsprüfung erfolgreich, wird der Benutzer auf dem Bankrechner freigeschaltet. Erst danach können Kontoinformationen von der Bank abgeholt bzw. Zahlungsauftragsdateien gesendet werden. 14 SFirm Hannover, 2010, Kundenleitfaden Migration FIT/FI - EBICS

15 Die Onlinehilfe zu SFirm Weitere Informationsquellen & Support Neben den Kundenhandbüchern und -leitfäden stellen die Onlinehilfe und die Inhalte des Internetauftritts weitere Quellen dar, Informationen rund um SFirm zu erhalten. Mit den angebotenen Seminaren haben Sie außerdem die Möglichkeit, Themenbezogen das eigene Wissen in Theorie und Praxis zu vertiefen. Eine eigens für Endanwender eingerichtete telefonische Hotline hilft Ihnen bei der Klärung und Lösung von Problemen. Möchten Sie mit unseren SFirm-Vertrieb Kontakt aufnehmen, schauen Sie bitte in den letzten Abschnitt. 3.1 Die Onlinehilfe zu SFirm Die Onlinehilfe ist ein Bestandteil der Anwendung SFirm. Diese Hilfe ist mit den jeweiligen Programmteilen bzw. Funktionen verbunden und zeigt Ihnen je nach dem, wo Sie sich gerade Befinden nach dem Aufruf mit der F1-Taste die entsprechend zugehörige Beschreibung und Hilfe an. Ein Aufruf ist auch über den Menüweg? Hilfethemen möglich. Die Hilfe ist überwiegend nach Programm- Bereichen und Programmfunktionen strukturiert und gibt Ihnen somit auch die Möglichkeit, sich über diese Hilfe in SFirm einzuarbeiten. 3.2 Der Internetauftritt von SFirm Über die Adresse haben Sie einen Zugang zu dem Internetauftritt von SFirm. Die SFirm-Website ist in zwei Bereiche eingeteilt: Einen allgemein zugänglichen Teil, der auch den Großteil der aktuellen Informationen zu dem Produkt und den Modulen enthält und einem exklusivem Bereich für die Berater der Sparkassen und Landesbanken. Auf dem Register Kunden sind mehrere Rubriken zu sehen, über die Sie aktuelle Informationen, Leitfäden, Modulbeschreibungen und Schulungsangebote sowie Downloads von Updates und Tools erreichen können. SFirm Hannover, 2010, Kundenleitfaden Migration FIT/FI - EBICS 15

16 3.3 Die Hotline SFirm-Knowledgebase Die SFirm-KnowledgeBase ist eine Wissensdatenbank, die Informationen, Hinweise und Problemlösungen zu den aktuellen, freigegebenen Versionen von SFirm strukturiert zur Verfügung stellt. Der Aufruf der Knowledgebase erfolgt über die Rubrik Ihre häufigsten Fragen Seminare Für SFirm bieten wir Ihnen eine Reihe von Seminaren an, die sich an unterschiedliche Zielgruppen wendet. Eine Auflistung der derzeit angebotenen Seminare erhalten Sie über den SFirm-Internetauftritt in der Rubrik SFirm Seminare. Für nähere Informationen steht Ihnen auch unser Seminar-Team telefonisch und per zur Verfügung (siehe übernächsten Abschnitt). 3.3 Die Hotline Der Hersteller bietet Ihnen eine kostenpflichtige telefonische Hotline für die SFirm- Produktversionen an. Detaillierte Information, welche Fragen bis zu welcher Tiefe beantwortet werden, finden Sie in der Leistungsbeschreibung, die in der Rubrik SFirm-Hotline auf der Seite zu finden ist. Beachten Sie auch bitte die dort vorgestellten Servicestufen. Die SFirm-Hotline steht Ihnen von Mo.-Fr.: 8:30 bis 16:30 Uhr unter folgender kostenpflichtigen Rufnummer zur Verfügung: 0900 / (1,34 EUR/Minute aus dem dt. Festnetz; Abweichende Preise für Mobilfunkteilnehmer). 16 SFirm Hannover, 2010, Kundenleitfaden Migration FIT/FI - EBICS

17 Kontaktinformationen Kontaktinformationen Folgende Tabelle gibt Ihnen einen Überblick über die wichtigsten Kontaktdaten des Herstellers von SFirm: Anschrift Rufnummer Zentrale 0511 / Internetauftritt SFirm Gesellschaft für Software Development mbh Laatzener Straße Hannover SFirm-Vertrieb Rufnummern 0511 / / / SFirm-Vertrieb Fax 0511 / / / SFirm-Vertrieb Telefonische Hotline für Endkunden vertrieb@sfirm.de 0900 / (1,34 EUR/Minute inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz; abweichende Preise für Mobilfunkteilnehmer). SFirm Hannover, 2010, Kundenleitfaden Migration FIT/FI - EBICS 17