Handwörterbuch des. Marketing. Zweite, völlig neu gestaltete Auflage

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1 2008 AGI-Information Management Consultants May be used for personal purporses only or by libraries associated to dandelon.com network. Handwörterbuch des Marketing Zweite, völlig neu gestaltete Auflage Herausgegeben von Professor Dr. Bruno Tietz Professor Dr. Richard Köhler Professor Dr. Joachim Zentes Unter Mitarbeit von zahlreichen Fachgelehrten und Experten aus Wissenschaft und Praxis SCHAFFER-POESCHEL VERLAG STUTTGART MCMXCV

2 INHALTSVERZEICHNIS Die Ziffern im Anscbluß an die einzelnen Beiträge bezeichnen die Spaltenzahlen. Absatzfinanzierung 1-12 Prof. Dr. HARTMUT BIEG Absatzhelfer Dr. RAINER OLBRiCH/Dr. HENDRIK SCHRÖDER Absatzsegmentrechnung Prof. Dr. SÖNKE ALBERS Absatzwege Prof. Dr. ULLI ARNOLD Absatzwirtschaft Prof. Dr. BRUNO TIETZ Agrarmarketing Prof. Dr. ULRICH HAMM Anlagenmarketing Prof. Dr. KLAUS BACKHAUS Aufträge, öffentliche Prof. Dr. KARL ROBL Auktionen Prof. Dr. GERHARD SCHMITZ Ausbildung und Berufsbilder Prof. Dr. DIETER ZIMMER Auslandsmarktforschung Dr. HEIKE SIMMET-BLOMBERG Außendienst Prof. Dr. WULFF PLINKE Außenhandel Prof. Dr. JOACHIM ZENTES Außenhandelspolitik Prof. Dr. KARLHANS SAUERNHEIMER Auswahlverfahren in der Marktforschung Dr. THOMAS BAUSCH Bankmarketing Prof. Dr. HANS E. BÜSCHGEN Bedürfnis, Bedarf, Nutzen Prof. Dr. INGO BALDERJAHN Befragungsmethoden Prof. Dr. ALFRED Kuß Beobachtungsmethoden Prof. Dr. BRUNO NEIBECKER Beschaffungsmarketing Prof. Dr. UDO KOPPELMANN Beschwerdemanagement Prof. Dr. BERND STAUSS Betriebstypen im Einzelhandel Prof. Dr. LOTHAR MÜLLER-HAGEDORN Betriebstypen im Großhandel Dr. UWE CHR. TÄGER Betriebsvergleich Prof. Dr. LOTHAR MÜLLER-HAGEDORN/ Dr. BENEDIKT ERDMANN Beziehungsmanagement Prof. Dr. HERMANN DILLER Bibliographien zum Marketing Dr. MANFRED ANTONI Binnenhandelspolitik Prof. Dr. ERICH GREIPL Budgetierung Prof. Dr. RALPH BERNDT Chaostheorie Prof. Dr. ROLF WEIBER Clusteranalyse Prof. Dr. OTTO OPITZ Computer-Aided-Selling (CAS) Prof. Dr. ARNOLD HERMANNS

3 XV Inhaltsverzeichnis XVI Conjoint-Analyse Dr. BERND SCHUBERT Corporate Identity Dr. URBAN KILIAN WKMEIER Database-Marketing Dr. RALF T. KREUTZER Datenanalyseverfahren Prof. Dr. WOLFGANG GAUL Datenbanken, externe 420^30 Dr. KLAUS HEINZELBECKER Datenschutz im Marketing Rechtsanwalt Dr. GEORG WRONKA Design Prof. Dr. UDO KOPPELMANN Dienstleistungsmarketing Prof. Dr. Dr. h. c. HERIBERT MEFFERT Diffusion Prof. Dr. HERIBERT GIERL Direct Marketing Dr. HEINZ DALLMER Direkte Produkt-Profitabilität Dr. BERND HALLIER Distribution Prof. Dr. DIETER AHLERT Diversifikation Prof. Dr. CORNELIA ZANGER 492^98 EG-Binnenmarkt Prof. Dr. WOLFGANG B. SCHÜNEMANN Einstellungen und Einstellungsmessung Prof. Dr. INGO BALDERJAHN Electronic Shopping Dr. VOLKER FLEGEL Eliminationsentscheidungen Prof. Dr. PETER HAMMANN Energiemarketing Prof. Dr. DIETER SCHMITT Erfolgsfaktoren im Marketing Prof. Dr. WOLFGANG FRITZ Erlebnis-Marketing Prof. Dr. PETER WEINBERG Ethik und Marketing Prof. Dr. URSULA HANSEN Euro-Marketing Prof. Dr. HANS GÜNTHER MEISSNER Experimente Prof. Dr. BERND ERICHSON Expertensysteme Dr. FRANZ-RUDOLF ESCH F&E und Marketing Prof. Dr. MARTIN BENKENSTEIN Faktorenanalyse Prof. Dr. MANFRED HÜTTNER Finanzmarketing Dr. RAINER LINK Franchising Dr. JÜRGEN KNIGGE Freizeitmarketing Prof. Dr. HORST W. OPASCHOWSKI Früherkennungssysteme Dr. CLAUS MUCHNA Führung im Marketing Prof. Dr. Dr. h. c. WILHELM HILL Generic Marketing Dr. BERND HEMPELMANN Genossenschaften in der Absatzwirtschaft Prof. Dr. GÜNTHER RINGLE Geschäftsfeldplanung Dr. WOLFGANG MÜLLER Geschichte des Marketing Prof. Dr. HANS GÜNTHER MEISSNER Gesundheitsmarketing Dr. MICHAEL PHILIPPI Gewerbezentren und Einkaufszentren/ Shopping-Center Prof. Dr. BERND FALK Gewerbliche Schutzrechte und Marketing Rechtsanwalt HORST DIETER MARTINO

4 XVII Inhaltsverzeichnis XVIII Großhandelszentren Prof. Dr. HEINRICH SCHOOF Gütertypologien Prof. Dr. HANS KNOBLICH Handelsbetriebe Prof. Dr. HANS-OTTO SCHENK Handelsforschung Prof. Dr. KLAUS BARTH Handelsmarketing Prof. Dr. BRUNO TIETZ Handelsvermittler Dr. ANDREAS PAFFHAUSEN Haushalt, privater Prof. Dr. BERNDT TSCHAMMER-OSTEN Image und Imagetransfer Prof. Dr. GÜNTER SCHWEIGER Imagery-Forschung Dr. WILFRIED LEVEN Immobilienmarketing Prof. Dr. BERND FALK Informations- und Kommunikationstechnologien Prof. Dr. Dr. h. c. RALF REICHWALD/ Dr. HANS KOLLER Informationsbedarf im Marketing Prof. Dr. DIRK STANDOP Informationsökonomik Prof. Dr. KLAUS PETER KAAS Innovationsmanagement Prof. Dr. KLAUS BROCKHOFF Innovationsmarketing Dr. HENRIK SATTLER/ Prof. Dr. STEPHAN SCHRADER Institutionenökonomik Prof. Dr. Dr. h. c. RUDOLF GÜMBEL/ Dr. HERBERT WORATSCHEK In-Store-Marketing Dr. ANDREA GRÖPPEL Internationales Marketing Prof. Dr. JOACHIM ZENTES Internes Marketing Prof. Dr. BERND STAUSS Investitionsgütermarketing Prof. Dr. WERNER H. ENGELHARDT Involvement Prof. Dr. VOLKER TROMMSDORFF Joint Ventures Prof. Dr. MICHAEL KUTSCHKER Käufertypologien Prof. Dr. HEYMO BÖHLER Kartelle in der Absatzwirtschaft Prof. Dr. JÜRGEN F. BAUR/HOLGER SCHNEIDER Kaufkraft und Kaufkraftkennziffern Diplom-Sozialwirt MICHAEL BAUER Kausalanalyse Prof. Dr. LUTZ HILDEBRANDT Kennzahlen, absatzwirtschaftliche Dr. MONIKA PALLOKS Kohortenanalyse Prof. Dr. FRANK WIMMER Kommunales und regionales Marketing Prof. Dr. PETER HAMMANN Kommunikationsagenturen LUTZ E. WEIDNER Kommunikationspolitik Prof. Dr. AXEL BÄNSCH Kompensationsgeschäfte Prof. Dr. BERND GÜNTER Konditionenpolitik Prof. Dr. HUBERT F. MARSCHNER Konkurrentenanalyse Prof. Dr. KLAUS G. GRUNERT Konsumentenverhalten Prof. Dr. WERNER KROEBER-RIEL t Konsumgütermarketing Prof. Dr. Dr. h. c. ERWIN DICHTL Kontraktmarketing Prof. Dr. WOLFGANG IRRGANG Kooperation Dr. GÜNTER OLESCH

5 XIX Inhaltsverzeichnis XX Korrespondenzanalyse Prof. Dr. KLAUS AMBROSI Kreativitätstechniken Dr. HELMUT SCHLICKSUPP Künstliche Intelligenz Prof. Dr. BRUNO NEIBECKER Kulturmarketing Prof. Dr. WERNER HASITSCHKA Kundenanalyse Prof. Dr. WULFF PLINKE Kundenbindung Prof. Dr. ANTON MEYER/ Diplom-Kaufmann DIRK OEVERMANN Kundendienst Prof. Dr. MARGIT MEYER Kundenmanagement Prof. Dr. HERMANN DILLER Lebensstile Dr. MICHAEL LINGENFELDER Lebenszyklen Prof. Dr. WOLFGANG MEINIG Lerntheorien Prof. Dr. GEROLD BEHRENS Logistik-Marketing Prof. Dr. WOLF-RÜDIGER BRETZKE Makromarketing Dr. THORSTEN RAABE Markenpiraterie Prof. Dr. ALFONS KRAFT Markenstrategien Prof. Dr. MANFRED BRUHN Markenwert Dr. SIGRID BEKMEIER Marketing Prof. Dr. Dr. h. c. HERIBERT MEFFERT Marketing und Umwelt Prof. Dr. GERD RAINER WAGNER Marketing-Accounting Prof. Dr. REINHARD HÜNERBERG Marketing-Assessment Dr. CHRISTOPH KOLLER Marketing-Audit Prof. Dr. ARMIN TÖPFER Marketing-Controlling Prof. Dr. FOKKO TER HASEBORG Marketing-Informationssysteme Prof. Dr. KLAUS D. WILDE/DL ALFRED SCFIWEIGER Marketing-Investitionen Prof. Dr. WOLFGANG HILKE Marketing-Kosten Dr. CHRISTOPH WEIGAND Marketing-Logistik Prof. Dr. HANS-PETER LIEBMANN Marketing-Management Prof. Dr. RICHARD KÖHLER Marketing-Mix Prof. Dr. RICHARD KÜHN Marketing-Modelle Prof. Dr. HARALD HRUSCHKA Marketing-Organisation Prof. Dr. RICHARD KÖHLER Marketing-Planung und -Kontrolle Prof. Dr. HANS H. BAUER Marketing-Wissenschaft Prof. Dr. HANS RAFFEE Marketing-Ziele Prof. Dr. DIETER J. G. SCHNEIDER Markt Prof. Dr. WERNER H. ENGELHARDT Marktabgrenzung Prof. Dr. HANS H. BAUER Marktanteil Dr. ANDREAS HERRMANN Marktauswahl Prof. Dr. DIETER J. G. SCHNEIDER Marktbarrieren Prof. Dr. HERMANN SIMON/ Prof. Dr. CHRISTIAN HOMBURG Markteintritts- und Marktaustrittsstrategien Prof. Dr. RICHARD KÜHN

6 XXI Inhaltsverzeichnis XXII Marktforschung Prof. Dr. HEYMO BÖHLER Marktpsychologie Prof. Dr. STEFAN MÜLLER/ Diplom-Kaufmann FLORIAN LOHMANN Marktsättigung Prof. Dr. KLAUS BROCKHOFF Marktsegmentierung Prof. Dr. HERMANN FRETER Marktsoziologie Prof. Dr. GÜNTER WISWEDE Markttests Prof. Dr. BERND ERICHSON Marktwirkungsfunktionen Prof. Dr. HARALD HRUSCHKA Marktwirtschaft Prof. Dr. HARTMUT BERG Mediaanalyse und Mediaselektion Prof. Dr. HELMUT SCHMALEN Merchandising Dr. ARNOLD SCHUH Messen und Ausstellungen Prof. Dr. KARL-HEINZ STROTHMANN Modemarketing Prof. Dr. ARNOLD HERMANNS/ Dr. OLIVER BROSCHE Multidimensionale Skalierung Prof. Dr. GERHARD A. WÜHRER Nachkaufmarketing Prof. Dr. URSULA HANSEN/Dr. KURT JESCHKE Nonprofit-Marketing Prof. Dr. HANS RAFFEE/ Prof. Dr. KLAUS-PETER WIEDMANN Öko-Marketing Dr. MANFRED KIRCHGEORG Organisationales Kaufverhalten Prof. Dr. KLAUS BACKHAUS/ Dr. JOACHIM BÜSCHKEN Panelforschung Diplom-Volkswirt HEIDRUN MILDE Persönlicher Verkauf Prof. Dr. HANS CHRISTIAN WEIS Personalmanagement im Marketing Prof. Dr. FRED G. BECKER Personalmarketing Prof. Dr. CHRISTIAN SCHOLZ Planungsverfahren Prof. Dr. WERNER DELFMANN Politik-Marketing Prof. Dr. WERNER HASITSCHKA Portfolio-Analysen Prof. Dr. GÜNTER MÜLLER-STEWENS Positionierung Prof. Dr. VOLKER TROMMSDORFF Preispolitik Prof. Dr. HERMANN SIMON Preistests Dr. MICHAEL LAKER Product Placement Dr. ELISABETH TOLLE Produkthaftung Prof. Dr. DIRK STANDOP Produktionsgütermarketing Prof. Dr. MICHAEL KLEINALTENKAMP Produktmanagement Prof. Dr. FRIEDHELM W. BLIEMEL/ Dr. GEORG FASSOTT Produktpolitik Prof. Dr. HERMANN SÄBEL Produkttests Prof. Dr. ERICH BAUER Profit Center Prof. Dr. ERICH FRESE Prognoseverfahren Prof. Dr. KARL-WERNER HANSMANN Projektmanagement Prof. Dr. WERNER DELFMANN Public Relations Dr. JÖRN-AXEL MEYER Qualitätsmanagement Prof. Dr. GÜNTHER HAEDRICH Rechtsrahmen des Marketing Dr. HENDRIK SCHRÖDER

7 XXIII Inhaltsverzeichnis XXIV Retrodistribution Prof. Dr. HANS-CHRISTIAN PFOHL/ Dr. WOLFGANG STÖLZLE Risk Management im Marketing Prof. Dr. RALPH BERNDT Schattenwirtschaft Prof. Dr. WERNER W. POMMEREHNE t Schnittstellenmanagement Prof. Dr. GÜNTER SPECHT Sekundäranalysen Prof. Dr. HANS-JÜRGEN ROGGE Skalen und Skalierungsverfahren Prof. Dr. HANS MÜHLBACHER Social Marketing Prof. Dr. KLAUS-PETER WIEDMANN/ Prof. Dr. HANS RAFFEE Sonderangebotspolitik Prof. Dr. PETER SCHNEDLITZ Sortimentspolitik Prof. Dr. DIRK MÖHLENBRUCH Spendenmarketing Prof. Dr. BODO B. SCHLEGELMILCH Sponsoring Prof. Dr. MANFRED BRUHN Standardisierung und Individualisierung Prof. Dr. MICHAEL KLEINALTENKAMP Standortpolitik Prof. Dr. BARTHÖ TREIS Steuern und Marketing Prof. Dr. HEINZ KußMAUL Strategische Allianzen Prof. Dr. MARTIN K. WELGE Strategisches Marketing Prof. Dr. JOCHEN BECKER System-Marketing Prof. Dr. GÜNTER SPECHT Systemtheorie Dr. HERBERT WORATSCHEK Technologie-Marketing Dr. BERND WOLFRUM Timing Prof. Dr. HANS HÖRSCHGEN Tourismusmarketing Prof. Dr. JOSEF MAZANEC Trade Marketing Diplom-Kaufmann ECKHARD BÖHLKE Unternehmensbewertung, marktorientierte Dr. KARSTEN EICHMANN Varianzanalyse Prof. Dr. PETER LEIBERICH Verbände in der Absatzwirtschaft Prof. Dr. ROBERT PURTSCHERT Verbraucherpolitik Prof. Dr. EBERHARD KUHLMANN Verbundeffekte Prof. Dr. DIRK MÖHLENBRUCH Verhaltenswissenschaftliche Grundlagen des Marketing Prof. Dr. GEROLD BEHRENS Verkaufsförderung PETER M. CRISTOFOLINI Verlagsmarketing Dr. MANFRED ANTONI Verpackungspolitik ROLAND MÜLLER Versicherungsmarketing Prof. Dr. DIETER FARNY Vertikales Marketing Dr. RAINER OLBRICH Vertriebs-Controlling Prof. Dr. HANS-ULRICH KÜPPER Vertriebstypen im industriellen Absatz Prof. Dr. BERND GÜNTER Warenbörsen Dr. ROLAND MATTMÜLLER Warentests Prof. Dr. CARL-HEINZ MORITZ Warenwirtschaftssysteme Dr. JOACHIM HERTEL

8 XXV Inhaltsverzeichnis XXVI Werbetests Dr. BEATE VON KEITZ-KREWEL Werbewirkungsmessung Prof. Dr. HARTWIG STEFFENHAGEN Werbung Prof. Dr. WERNER KROEBER-RIEL t Wertedynamik und Wertemarketing Prof. Dr. GÜNTER SILBERER Wertkette Prof. Dr. CLAUDIA FANTAPIE ALTOBELLI Wettbewerbsanalyse Dr. WALTER GÖRGEN Wettbewerbspolitik Prof. Dr. CARL CHRISTIAN VON WEIZSÄCKER Wettbewerbsstrategien Prof. Dr. CHRISTIAN HOMBURG/ Prof. Dr. HERMANN SIMON Wirtschaftlichkeitsanalysen Prof. Dr. PETER BETGE Wissenschaftsmarketing Prof. Dr. Dr. h. c. KARL ALEWELL Zeitschriften für das Marketing Diplom-Kaufmann FRIEDHELM PÄLIKE Zielgruppenmanagement Prof. Dr. CHRISTIAN BELZ Zukunftsforschung Prof. Dr. ROLF KREIBICH