Was kann, was wird, was muss sich ändern?

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Lennart Wolf
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1 Beruf Qualitätsmanager Was kann, was wird, was muss sich ändern? Dr. Benedikt Sommerhoff DGQ Regionalkreis Hannover, 28. Januar 2013 Zum Nachlesen Entwicklung eines Transformationskonzeptes für den Beruf Qualitätsmanager (Dissertation, Bergische Universität Wuppertal) Benedikt Sommerhoff Shaker Verlag Aachen, 2012 ISBN /12 Folie 1

Januar 2013 Zum Nachlesen Entwicklung eines Transformationskonzeptes für den Beruf

2 Vorstellung Benedikt Sommerhoff Studium Maschinenbau an der RWTH Aachen Qualitätsmanager bei einem Automobilzulieferer Projektmanager Aus- und Weiterbildung bei der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) Leiter Deutsches EFQM Center der DGQ Seniorberater der DGQ Beratung GmbH Seit Juni 2012 Leiter DGQ-Regional 2012 Promotion zum Thema Beruf Qualitätsmanager 02/12 Folie 2 Qualitätsmanagementberufe im Unternehmen außerhalb des Unternehmens Qualitätsspezialist Dienstleistung Qualitätsmanager Qualitätsingenieur/ -techniker Qualitätsprüfer Q-Assistenzberufe QM-Auditor QM-Berater Qualitätswissenschaftler QM-Leitprofession Qualitätsmanager 02/12 Folie 3

Leiter DGQ-Regional 2012 Promotion zum Thema Beruf Qualitätsmanager 02/12 Folie 2 Qualitätsmanagementberufe im Unternehmen außerhalb des Unternehmens Qualitätsspezialist

3 Berufscharakteristiken Was mache ich, was lasse ich? Zuständigkeit & Aufgaben Welche Methoden & Werkzeuge verwende ich? Methoden & Werkzeuge Was muss ich können? Qualifikation & Kompetenzen Wie positioniere ich mich? Status & Rolle 02/12 Folie 4 Klassische heutige Zuständigkeiten Messen und Prüfen Fehlermanagement Anforderungsmanagement Managementsystemgestaltung Organisationsentwicklung.. neue, zukünftige Zuständigkeit 02/12 Folie 5

Qualifikation & Kompetenzen Wie positioniere ich mich?

4 Die neue Zuständigkeit Bedarf der Qualitätsmanager: Aufwertung und Zukunftssicherung für den Beruf Qualitätsmanager Bedarf der Organisation: Beitrag zur Existenzsicherung der Organisation Organisationsentwicklung Anschlussfähigkeit an das bisherige Qualitätsmanagement und an den bisherigen Qualitätsbegriff 02/12 Folie 6 Berufbildprägende Zuständigkeit Organisationsentwicklung Beitrag zur Existenzsicherung des Unternehmens systematische, nachhaltige Reifegradsteigerung der Organisation (Organisationsqualität) Aufwertung Unternehmensmarke, Arbeitgebermarke Aufwertung und Zukunftssicherung des Berufs Qualitätsmanager verbesserter Status und Zugang zur Leitung verbesserter Wirkungsgrad des eigenen Handelns durch Adressierung der wirklichen Ursachen für Nichtqualität Alleinstellung im Wettbewerb der Berufe Anschlussfähigkeit an bisheriges QM und Qualitätsbegriff plausible Operationalisierung des ganzheitlichen QM (TQM) Produkt- und Dienstleistungsqualität benötigt Prozess- und UNternehmensqualität 02/12 Folie 7

zur Existenzsicherung des Unternehmens systematische, nachhaltige Reifegradsteigerung der Organisation (Organisationsqualität) Aufwertung Unternehmensmarke, Arbeitgebermarke Aufwertung und

5 Szenariokreuz für das Qualitätsmanagement Orientierung des bewahrend Rang des Qualitätsmanagements führend Qualitätsmanagements verändernd nachgeordnet 02/12 Folie 8 Alternative Rollen des Qualitätsmanagements Orientierung des bewahrend Rang des Qualitätsmanagements führend Qualitätsmanagements verändernd nachgeordnet Projektreserve Organisationsentwicklung Ordnungsdienst Leitstand 02/12 Folie 9

Qualitätsmanagements Orientierung des bewahrend Rang des Qualitätsmanagements führend

6 Alternative Rollen des Qualitätsmanagers Qualitätscontroller Moderator bei Konflikten Managementsystemgestalter Orientierung des bewahrend Qualitätskontrolleur Reparateur Managementsystemverwalter Rang des Qualitätsmanagements führend Veränderungsmanager Organisationsentwickler Interner Berater Qualitätsmanagements verändernd Qualitätsverbesserer Projektmanager Projektdienstleister nachgeordnet 02/12 Folie 10 Studienergebnisse zur Rolle des QM Benedikt Sommerhoff Basis: DGQ-Befragung von 400 Topentscheidern in 2010 Indizes aus je 6 Fragen zu Orientierung und Rang der Qualitätsmanager 02/12 Folie 11

Berater Qualitätsmanagements verändernd Qualitätsverbesserer Projektmanager Projektdienstleister nachgeordnet 02/12 Folie 10 Studienergebnisse zur

7 Was genau ist eigentlich Organisationsentwicklung? Eine Organisation ganzheitlich in ihrer Struktur und Kultur zielgerichtet gestalten, um ihren Reifegrad nachhaltig zu steigern oder auf einem guten Niveau zu erhalten, oder um erforderlichen Wandel zu meistern. 02/12 Folie 12 Reifegradentwicklung hoch Reife der Struktur niedrig Methodiker des Erfolges Klitsche Exzellente Organisation Exzellente Organisation Emphatiker des Erfolges Reife der Kultur hoch hoch 02/12 Folie 13

steigern oder auf einem guten Niveau zu erhalten, oder um erforderlichen Wandel zu meistern.

8 Führungsprozesse Führungsprozesse Leistungsprozesse Unterstützende Prozesse DGQ, Dr. B. Sommerhoff 02/12 Folie 14 Wo ist denn hier das QM? Führungsprozesse Leistungsprozesse Unterstützende Prozesse DGQ, Dr. B. Sommerhoff 02/12 Folie 15

9 I: II: III: IV: Der Zuständigkeit Methoden Qualifikation Status Qualitätsmanager und und Rolle und Werkzeuge Aufgaben Kompetenzen der Zukunft Organisationsentwicklung Potenzial Konzept Was mache ich, analysieren erarbeiten was lasse ich? Interesse Konzept wecken vermarkten Was mache ich, was lasse ich? Methoden zur Welche Organisations-, Methoden Umfeld-, & Werkzeuge Problemanalyse verwende ich? Welche Methoden & Werkzeuge verwende ich? ich kann Potenziale Was muss erkennen ich können? Was muss ich können? Problemlösungsund kreative Techniken Präsentations- und didaktische Techniken ich kann QM vermarkten ich kann Lösungsansätze konzipieren Zuständigkeit & Aufgaben Konzept umsetzen Zuständigkeit & Aufgaben Methoden & Werkzeuge Projektmanagement, Organisationsentwicklungsplan, Systemische Werkzeuge Methoden & Intervention, Coaching ich kann Veränderungsprojekte managen ich kann nachhaltig die Organisation gestalten Qualifikation & Kompetenzen Qualifikation & Kompetenzen Wie positioniere ich mich? Wie positioniere Rang auf Augenhöhe ich mich? mit hochrangigen Führungskräften und externen Beratern Rolle als interner Berater, Themenscout, Sparringspartner für die Leitung Status & Rolle Rolle als interner Status Berater und Coach für Rolle & Führungskräfte und Mitarbeiter 02/12 Folie 16 Beruf Qualitätsmanager Was kann sich ändern Die Qualitätsmanager gewinnen die Zuständigkeit für Organisationsentwicklung. Die Qualitätsmanager sind Organisationsentwickler und interne Berater. Aufgabenspektrum, Methodenportfolio und Qualifizierung verändern sich dementsprechend grundlegend. Was wird sich ändern Das Qualitätsmanagement wird dienstleistungsgeprägter und spezifischer. Ganzheitliche (Qualitäts)Managementansätze gewinnen weiter an Bedeutung, das Themenspektrum und das Aufgabenspektrum erweitert sich (Risiko der Überfrachtung). Was muss sich ändern Positionierung des Qualitätsmanagements als Leitsystem und des Qualitätsmanagers als Leitfunktion in den Unternehmen. Stärkung einer originär qualitätsmanagementfokussierten Ausbildung von Qualitätsmanagern und Entkopplung von der Leitqualifizierung Ingenieur Endgültige Delegation des operativen Qualitätsmanagements in die Funktionsabteilungen 02/12 Folie 17

Welche Methoden & Werkzeuge verwende ich? ich kann Potenziale Was muss erkennen ich können? Was muss ich können?

10 Was werden wir in der DGQ in 2013 aus diesen Ideen machen? Führungstraining QM Executive Führungswissen und -kompetenzen für Qualitätsmanager QM-Positionierung Fachkreis Qualitätsmanagementberufe Berufsbilder aus der Mitgliedschaft heraus neu definieren neuen Qualitätsmanager vermarkten Fachkreis TQM/Organisationsentwicklung einen QM-spezifischen Ansatz der Organisationsentwicklung konfigurieren DGQ Mitglieder und weitere Experten für Organisationsentwicklung Organisationsentwicklung für das QM vereinnahmen Vision: Die DGQ definiert einen breit akzeptierten, ganzheitliches Qualitätsmanagement integrierenden Ansatz der Organisationsentwicklung. In 2020 sind Qualitätsmanager hoch geachtete Organisationsentwickler. Das Qualitätsmanagement gilt als bedeutende Managementdisziplin. 02/12 Folie 18 Beruf Qualitätsmanager Was kann, was wird, was muss sich ändern Cammille Flammarion, /12 Folie 19

neuen Qualitätsmanager vermarkten Fachkreis TQM/Organisationsentwicklung einen QM-spezifischen Ansatz der Organisationsentwicklung konfigurieren DGQ Mitglieder und weitere Experten für

11 Dr. Benedikt Sommerhoff Leiter DGQ-Regional Kontaktdaten Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. August-Schanz-Straße 21A Frankfurt am Main Dr. Benedikt Sommerhoff T +49(0) F + 49(0) bs@dgq.de

August-Schanz-Straße 21A 60433 Frankfurt am Main Dr.

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