Perspektiven des Qualitätsmanagements

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1 Perspektiven des Qualitätsmanagements Benedikt Sommerhoff GmbH Frankfurt am Main, 26. Mai 2011

2 Beruf Qualitätsmanager Was kann, was wird, was muss sich ändern Cammille Flammarion, /11 Folie 1

3 Vorstellung Benedikt Sommerhoff Studium Maschinenbau an der RWTH Aachen Qualitätsmanager bei einem Automobilzulieferer Projektmanager Aus- und Weiterbildung bei der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) Leiter Deutsches EFQM Center der DGQ Seit 2007 Seniorberater der GmbH Autor von Fachartikeln mit dem aktuellen Schwerpunkt Beruf Qualitätsmanager Lfd. Promotion zum Thema Beruf Qualitätsmanager 05/11 Folie 2

4 Inhalte Perspektiven Qualitätsmanagement Trends 560 Projekte Aufbruch in Unbekannte Perspektiven - Qualitätsmanager Analyse des Berufs Qualitätsmanager Alternative Rollenszenarien für die Qualitätsmanager Die neue Zuständigkeit Transformation: Wege zum Qualitätsmanager der Zukunft 05/11 Folie 3

5 Gesellschaftliche Trends (DB Research, Deutschland 2020) Eroberung kleinster Strukturen Öffnung von Arbeit und Gesellschaft Prozessvirtualisierung in Netzwerken Veränderung von Geschäftskultur und Wertschöpfungsmustern Entwicklung der Wissensbasis Gestaltung des politisch-rechtl. Rahmens Nutzung des gesellschaftlichen Potenzials Kriminalisierung Differenzierung des Konsums Ausdehnung des Lebens Fragmentierung in Gesellschaften Erstarken von Emerging Markets Globale Vernetzung von Wirtschaft und Politik Verknappung natürlicher Ressourcen Dynamik (künftige Entwicklung unsicher) Kerndynamik (künftige Entwicklung unsicher) trendhafte Dynamik (künftige Entwicklung vorhersehbar) 05/11 Folie 4

6 Übersetzung in ein QM-Szenario 2020 Qualitätsmanager gesucht Renaissance der Qualitätsförderung Neue Branchen bereichern das traditionell ingenieurgeprägte Qualitätsmanagement Qualitätsmanagement in virtuellen Strukturen Integration der Systeme Partner- und Schnittstellenmanagement Daten über Daten Komplexität und Variantenvielfalt der Produkte und Dienstleistungen Qualitätsmanagement und Innovationsmanagement Qualitätsmanagement und Wissensmanagement Zusammenarbeit mit dem Marketing Standardisierung Qualitätsmanagement bei Unternehmensgründungen 05/11 Folie 5

7 Megatrend ganzheitliches Qualitätsmanagement Total Quality Control, 1956 Total Quality Management, ca EFQM Excellence Modell, 1991 Balanced Scorecard, 1992 ISO 9004, 2009 Ganzheitliche QM-Ansätze der Hochschulen (Beispiele) St. Gallener Management-Modell Berliner TQM-Umsetzungsmodell Aachener Qualitätsmanagement Modell Wuppertaler Generic Management-Konzept 05/11 Folie 6

8 Die EFQM Levels of Excellence 05/11 Folie 7

9 EFQM Committed to Excellence (C2E) Ganzheitliche Selbstbewertung (alle 32 Teilkriterien des EFQM-Modells umfassend) Priorisierung von Verbesserungspotenzialen Umsetzung von mindestens drei Verbesserungsprojekten Validierung (innerhalb von 6-9 Monaten nach der Selbstbewertung) Bewertung der drei Projekte mittels RADAR-Bewertungsmethodik (vgl. PDCA) Identifikation projektübergreifender Stärken, Schwächen und Potenziale Mündliches Feedback unmittelbar vor Ort Schriftlicher Bericht Beurkundung EFQM Committed to Excellence 05/11 Folie 8

10 Auswertung , EFQM Committed to Excellence, Deutschland 186 Organisationen 560 Projekte Betriebsgrößenklassen >500 05/11 Folie 9

11 Woran arbeiten die Absolventen des EFQM Committed to Excellence? Prozesse, Produkte, Dienstleistungen 0% 10% 20% 30% 40% 50% Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen Führung Grundgesamtheit : 560 C2E Projekte zwischen 2003 und 2011 Partnerschaften und Ressourcen Strategie 05/11 Folie 10

12 Woran arbeiten die Absolventen des EFQM Committed to Excellence? Leitbild Managementsystem Interessengruppen Excellencekultur Wandel --- Führung --- Externer Input Strategie Interner Input Strategie Strategieentwicklung Strategieumsetzung --- Strategie --- Personalplanung, -rekrutierung Kompetenzentwicklung Mitarbeitereinbeziehung Interne Kommunikation Anerkennung Mitarbeiter --- Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen --- Partnermanagement Finanzmanagement Assetmanagement Technologiemanagement Wissensmanagement --- Partnerschaften und Ressourcen --- Prozessmenagement Entwicklung Marketing, Vertrieb Leistungserbringung Kundenbeziehungsmanagement --- Prozesse, Produkte, Dienstleistungen --- 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Strategie Grundgesamtheit : 560 C2E Projekte zwischen 2003 und 2011 Führung Mitarbeiter Partnerschaften & Ressourcen Prozesse, Produkte, Dienstleistungen 05/11 Folie 11

13 Verteilung der Themenfelder Struktur und Kultur im EFQM Modell Leitbild Managementsystem Interessengruppen Excellencekultur Wandel --- Führung --- Externer Input Strategie Interner Input Strategie Strategieentwicklung Strategieumsetzung --- Strategie --- Personalplanung, -rekrutierung Kompetenzentwicklung Mitarbeitereinbeziehung Interne Kommunikation Anerkennung Mitarbeiter --- Mitarbeiter und Partnermanagement Finanzmanagement Assetmanagement Technologiemanagement Wissensmanagement --- Partnerschaften und Prozessmenagement Entwicklung Marketing, Vertrieb Leistungserbringung Kundenbeziehungsmanagement --- Prozesse, Produkte, 0% 20% 40% 60% 80% 100% Strukturanteil Kulturanteil 05/11 Folie 12

14 Verteilung der Themenfelder Struktur und Kultur über die Projekte Leitbild Managementsystem Interessengruppen Excellencekultur Wandel --- Führung --- Externer Input Strategie Interner Input Strategie Strategieentwicklung Strategieumsetzung --- Strategie --- Personalplanung, -rekrutierung Kompetenzentwicklung Mitarbeitereinbeziehung Interne Kommunikation Anerkennung Mitarbeiter --- Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen --- Partnermanagement Finanzmanagement Assetmanagement Technologiemanagement Wissensmanagement --- Partnerschaften und Ressourcen --- Prozessmenagement Entwicklung Marketing, Vertrieb Leistungserbringung Kundenbeziehungsmanagement --- Prozesse, Produkte, Dienstleistungen --- 0% 10% 20% 30% 40% 50% Strukturindex [%] Kulturindex [%] Grundgesamtheit : 560 C2E Projekte zwischen 2003 und /11 Folie 13

15 Entwicklungsrichtungen hoch hoch Exzellente Organisation Methodiker des Erfolges Reife der Struktur Chaotische Gutmenschen Klitsche niedrig Reife der Kultur hoch B. Sommerhoff 05/11 Folie 14

16 Entwicklungsrichtungen hoch hoch Exzellente Organisation Methodiker des Erfolges Reife der Struktur Chaotische Gutmenschen Klitsche niedrig Reife der Kultur hoch B. Sommerhoff 05/11 Folie 15

17 Szenariokreuz für das Qualitätsmanagement Rang des Qualitätsmanagements führend Orientierung des Qualitätsmanagements bewahrend verändernd nachgeordnet 05/11 Folie 16

18 Inhalte Perspektiven Qualitätsmanagement Trends 560 Projekte Aufbruch in Unbekannte Perspektiven - Qualitätsmanager Analyse des Berufs Qualitätsmanager Alternative Rollenszenarien für die Qualitätsmanager Die neue Zuständigkeit Transformation: Wege zum Qualitätsmanager der Zukunft 05/11 Folie 17

19 Ausgangsthesen Der Erfolg des Qualitätsmanagements hängt stärker von Status und Rolle der Qualitätsmanager ab, als von der Funktionalität seiner Methoden und Werkzeuge. Ein Durchbruch für die Bedeutung und Akzeptanz des QM erfolgt nicht über die Entwicklung noch besserer Methoden, sondern die Entwicklung von Status und Rolle. Das Qualitätsmanagement ist weitgehend methodenfokussiert. Wissenschaft und Praxis setzen sich überwiegend mit Methoden und Systemen des Qualitätsmanagements auseinander. Der Beruf Qualitätsmanager wird erstmalig unter Verwendung von Erkenntnissen aus Berufssoziologie und Berufsforschung systematisch wissenschaftlich untersucht. Aktuelle und zukünftig zu erwartende Entwicklungen und Einflüsse erfordern eine Weiterentwicklung des Berufs Qualitätsmanager, damit das Qualitätsmanagement nicht an Relevanz und Wirksamkeit verliert. Schlüssel für einen hohen Status und eine aktive, zukunftsgestaltende Rolle sind Zuständigkeiten für die zukünftig wichtigen Themen in den Organisationen. Um diese Zuständigkeiten muss der Beruf Qualitätsmanager im Wettbewerb mit anderen Berufen ringen. 05/11 Folie 18

20 Vorgehensweise (I) Erklärungsmuster, Theorien und Kriterien für die Analyse des Berufs Qualitätsmanager identifizieren Berufscharakteristiken Professionsmerkmale Professionstheorie, System der Professionen Szenariokreuz, alternative Rollenkonzepte für den Qualitätsmanager Analyse der Historie und aktuellen Situation des Berufs Sozialisation für den Beruf Sozialisation durch den Beruf Recherchen, eigene Studien (DGQ QM-Studien, ExBa) KldB 2010 Beschreibung der aktuellen Veränderungseinflüsse und -notwendigkeiten 05/11 Folie 19

21 Vorgehensweise (II) Identifikation zukünftiger Anforderungen Auswertung von Trendprognosen und Zukunftsstudien Trendszenario QM 2020 Identifikation zukünftiger Anforderungen Transformationskonzept für den Beruf Qualitätsmanager Qualifizierung Vermarktung Differenzierung Professionalisierung 05/11 Folie 20

22 Veränderungseinflüsse auf das QMS Programme zur Kostenreduktion oder Wert- bzw. Effizienzsteigerung (z.b. Mitarbeiterabbau, Business Prozess Reengineering) Externe Berater, Controller, Operative Führungskräfte, Leitungsassistenzen Reorganisationen (z.b. nach Mergern und Akquisitionen, nach Geschäftsmodell- oder Strategiewechseln oder um neue Partnerkonstellationen bis hin zu virtuellen Strukturen abzubilden) Externe Berater, Interne Organisationsentwickler Risikomanagement, Compliance (z.b. Sicherstellung der rechtssicheren Organisation, Erfüllung gesetzlicher Anforderungen, Schließung von bisherigen Compliancelücken) Bindestrichmanager, -beauftragte Technologieänderung/-wechsel in den Kernprozessen (z.b. Kleben statt Schweißen, Elektronische Bahnfahrkarte) Operative Führungskräfte, IT-Manager IT-Systeme zur Prozess- oder Unternehmenssteuerung (z.b. ERP, PPS, CRM) IT-Manager 05/11 Folie 21

23 Resultierende aktuelle Trends Trend zu ganzheitlichen Managementkonzepten, steigende Komplexität in den Unternehmen, Zunahme der Veränderungshäufigkeit und intensität, Ausdünnung der Belegschaften, Generalistentum und Wettbewerb der Berufsgruppen 05/11 Folie 22

24 Szenariokreuz für das Qualitätsmanagement Rang des Qualitätsmanagements führend Orientierung des Qualitätsmanagements bewahrend verändernd nachgeordnet 05/11 Folie 23

25 Alternative Rollen des Qualitätsmanagements bewahrend Rang des Qualitätsmanagements führend Projektreserve Organisationsentwicklung Orientierung des Qualitätsmanagements Ordnungsdienst Leitstand verändernd nachgeordnet 05/11 Folie 24

26 Über den Umgang mit Regelwerken 05/11 Folie 25

27 Alternative Rollen des Qualitätsmanagers Qualitätscontroller Moderator bei Konflikten Managementsystemgestalter bewahrend führend Orientierung des Qualitätsmanagements Qualitätskontrolleur Reparateur Managementsystemverwalter Rang des Qualitätsmanagements Veränderungsmanager Organisationsentwickler Interner Berater verändernd Qualitätsverbesserer Projektmanager Projektdienstleister nachgeordnet 05/11 Folie 26

28 Studienergebnisse zur Rolle des QM Die im Vortrag gezeigten Ergebnisse stehen noch für die wissenschaftliche Erstveröffentlichung an. Ich bitte um Verständnis, dass ich diese Ergebnisse auf diesem Wege noch nicht veröffentliche. Basis: DGQ-Befragung von 400 Topentscheidern in 2010 Indizes aus je 6 Fragen zu Orientierung und Rang der Qualitätsmanager 05/11 Folie 27

29 Ihre persönliche Einschätzung zur Rolle des QM 05/11 Folie 28

30 Was genau ist eigentlich Organisationsentwicklung? Eine Organisation ganzheitlich in ihrer Struktur und Kultur zielgerichtet gestalten, um ihren Reifegrad nachhaltig zu steigern oder auf einem guten Niveau zu erhalten, oder um erforderlichen Wandel zu meistern. 05/11 Folie 29

31 Entwicklungsrichtungen hoch hoch Exzellente Organisation Methodiker des Erfolges Reife der Struktur Chaotische Gutmenschen Klitsche niedrig Reife der Kultur hoch B. Sommerhoff 05/11 Folie 30

32 Was prägt einen Beruf? Methoden und Werkzeuge 2. Welche Methoden und Werkzeuge habe und verwende ich? 1. Was mache ich, was lasse ich? Qualifikation und Kompetenzen 3. Was muss ich können? Zuständigkeit und Aufgaben Status und Rolle 4. Wie positioniere ich mich? 05/11 Folie 31

33 Maßnahmen zur Weiterentwicklung Professionalisierung führend Qualifizierung Qualitätscontroller Moderator bei Konflikten Managementsystemgestalter Orientierung bewahrend Rang Qualitätskontrolleur Reparateur Managementsystemverwalter Veränderungsmanager Organisationsentwickler Interner Berater Projektreserve Organisationsentwicklung verändernd Ordnungsdienst Leitstand Qualitätsverbesserer Projektmanager Projektdienstleister nachgeordnet Vermarktung Differenzierung 05/11 Folie 32

34 Beruf Qualitätsmanager Was kann sich ändern Die Qualitätsmanager gewinnen die Zuständigkeit für Organisationsentwicklung. Die Qualitätsmanager sind Organisationsentwickler und interne Berater. Aufgabenspektrum, Methodenportfolio und Qualifizierung verändern sich dementsprechend grundlegend. Was wird sich ändern Das Qualitätsmanagement wird dienstleistungsgeprägter und spezifischer. Ganzheitliche (Qualitäts)Managementansätze gewinnen weiter an Bedeutung, das Themenspektrum und das Aufgabenspektrum erweitert sich (Risiko der Überfrachtung). Was muss sich ändern Positionierung des Qualitätsmanagements als Leitsystem und des Qualitätsmanagers als Leitfunktion in den Unternehmen. Stärkung einer originär qualitätsmanagementfokussierten Ausbildung von Qualitätsmanagern und Entkopplung von der Leitqualifizierung Ingenieur. Endgültige Delegation des operativen Qualitätsmanagements in die Funktionsabteilungen. 05/11 Folie 33

35 Beruf Qualitätsmanager Was kann, was wird, was muss sich ändern Cammille Flammarion, /11 Folie 34

36 Benedikt Sommerhoff Seniorberater Kontaktdaten Deutsche Gesellschaft für Qualität GmbH August-Schanz-Straße 21A Frankfurt am Main Benedikt Sommerhoff T +49(0) F + 49(0) bs@dgq.de