3. Empirische Zufriedenheitsanalyse der Gastgeber im Tegernseer Tal mit der Kommunikationsarbeit des Tourismusverbandes Tegernseer Tal Tourismus GmbH

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1 40 3. Empirische Zufriedenheitsanalyse der Gastgeber im Tegernseer Tal mit der Kommunikationsarbeit des Tourismusverbandes Tegernseer Tal Tourismus GmbH Eine empirische Analyse bedeutet Theorien und Hypothesen zu entwerfen und sie mit der Realität zu konfrontieren. Man versucht die Sachverhalte in der Theorie mit denen der Realität zu vergleichen, zu bestätigen oder zu entkräften. 116 Diese Arbeit beinhaltet eine Primärforschung. Als Informationsgewinnungsmethode wird die Befragung eingesetzt. Sie hat als Ziel und Aufgabe, ausgewählte Personen zu bestimmten und vorgegebenen Sachverhalten Auskunft geben zu lassen 117. Es gibt grundsätzlich drei Befragungstypen: Die schriftliche, hier gehört die Online-Befragung dazu, die mündliche und die telefonische Befragung. Welche der Befragungsarten angewendet wird, hängt von verschiedenen Faktoren ab wie Thema, Ziele und Zielgruppe Ziel Ziel der Befragung ist, herauszufinden, wie zufrieden die Beherbergungsbetriebe im Tegernseer Tal mit der Kommunikationsarbeit des Tourismusverbandes Tegernseer Tal Tourismus GmbH sind. Zufriedenheit bedeutet: Die Übereinstimmung zwischen den subjektiven Erwartungen und der tatsächlich erlebten Motivbefriedigung ( ) bei Produkten und Dienstleitungen. Sind Erwartungen und Erfahrungen identisch, ist der Kunde zufrieden 119. Adressaten der Umfrage sind alle Gastgeber, die eine Ferienwohnung, Pension, Hütte, ein Ferienhaus, Gasthaus, Hotel, einen Gasthof oder Bauernhof führen. Es werden Aspekte zur Tourismusentwicklung, Gästegruppe, internen und externen Kommunikation mit Zufriedenheitsskalen abgefragt. Die Ergebnisse der Befragung stellen somit ein Feedback der Personen dar, die direkt vom Tourismus abhängig sind und sie sollen aufzeigen, in welchen Bereichen diese Handlungsbedarf sehen. 116 Vgl. Lexikon für Psychologie und Pädagogik Stangl (2012) online unter Zugriff: Meffert/Burmann/Kirchgeorg (2008), S Vgl. Kotler/Keller/Bliemel (2007), S. 180 und Meffert/Burman/Kirchgeorg (2008), S Meffert/Burmann/Kirchgeorg (2008), S. 127.

2 Methodik und Umfang Als Befragungsart wurde eine Online-Befragung über ausgewählt. So konnte die relevante Zielgruppe gezielt über angesprochen werden. Über das Gastgeberverzeichnis auf der Internetseite des Tegernseer Tals wurden ca. 430 Beherbergungsbetriebe mit einer aktuellen Adresse ermittelt. 120 An jene wurde eine mit dem Link der Umfrage versendet. Die automatische Erfassung der Daten über die Online-Plattform ist bei der großen Anzahl an Befragten eine Zeitersparnis. Es werden die Antworten schnell und einfach ausgewertet. 121 Aufgrund dessen war eine Online-Befragung für diese Thematik am besten geeignet. Nach der Bestimmung des Ziels und des Untersuchungsgegenstands werden Hypothesen aufgestellt, die die Grundlage für die Konzeption der Fragen sind. Es werden die folgenden Aussagen für den Tourismus im Tegernseer Tal untersucht: Die Mehrzahl der Beherbergungsbetriebe glaubt, dass sich die Übernachtungszahlen bis zum Jahr 2020 kaum verändern werden im Gegensatz zur Zieldefinition des Tourismusverbandes, Übernachtungen mehr im Tegernseer Tal bis zum Jahr 2020 zu haben. Die Beherbergungsbetriebe sind mit der Arbeit des Tourismusverbandes insgesamt zufrieden. Die Beherbergungsbetriebe sind mit der Gästezahl im Tegernseer Tal nicht zufrieden. Die Beherbergungsbetriebe sind mit der Kommunikation zwischen dem eigenem Betrieb und dem Tourismusverband nicht zufrieden. Die Beherbergungsbetriebe sind mit der externen Kommunikation, also zwischen Tourismusverband und Gast, zufrieden. Die Beherbergungsbetriebe sind mit dem Internetauftritt des Tegernseer Tals zufrieden. Um die aufgestellten Hypothesen bestätigen oder entkräften zu können, wurde auf deren Basis der Fragebogen erstellt. Hauptsächlich wurden geschlossene Fragen mit Rating- 120 Anmerkung: Gastgeberverzeichnis online unter Zugriff: Vgl. Dettmer et al. (2011), S. 65/66 und Meffert/Burmann/Kirchgeorg (2008), S. 159.

3 42 Skalen verwendet, um eine Abstufung der Zufriedenheit zu erhalten. Hierbei wurde eine Fünfer Skala mit der Unterteilung sehr zufrieden, eher zufrieden, weder noch, eher unzufrieden und sehr unzufrieden ausgewählt. Zusätzlich wurde bei einzelnen Fragen die Antwortkategorie kann ich nicht beurteilen hinzugefügt, um das Ergebnis nicht zu verfälschen, falls der Befragte das Frageelement nicht kennt. Zudem wurden sowohl geschlossene Fragen mit vorgegebenen Antwortmöglichkeiten verwendet als auch offene Fragen gestellt, um Hintergründe, Wünsche, Verbesserungsvorschläge oder Anregungen der Befragten zu erfahren Durchführung Im Zeitraum von Sonntag, den 19. Februar, bis Freitag, den 02. März 2012 insgesamt 13 Tage war die Umfrage im Feld aktiv. Zusätzlich zu den versendeten s mit dem Link zum Fragebogen gab es einen Artikel auf der Internetseite der Tegernseer Stimme, ein lokales Onlinemedium, das unabhängigen Journalismus praktiziert. 123 Hier wurde erläutert in welchem Rahmen die Umfrage gemacht wird und welches Ziel sie verfolgt. Ebenfalls wurde der Link zum Fragebogen eingestellt. Insgesamt haben 161 Befragte die Umfrage begonnen, davon haben 116 Personen den Fragebogen abgeschlossen. Das bedeutet, dass 45 Personen die Umfrage abgebrochen bzw. nicht jede einzelne Frage bis zum Ende beantwortet haben. Insgesamt ist aber die Teilnehmerzahl sehr zufriedenstellend. Die Eindrücke während der Befragung waren stets positiv. Viele Gastgeber haben sich persönlich zu Wort gemeldet, dies zeigen auch die vielen Kommentare bei den offenen Fragestellungen. Hier konnten die Teilnehmer Verbesserungsvorschläge, Anregungen oder Sonstiges erwähnen. Vor der Ergebnisdokumentation wird zunächst der Stichprobenumfang der Umfrage in den Abbildungen 14, 15 und 16 dargestellt. Hier wird aufgezeigt, welche Art von Betrieben teilgenommen haben, wie viele Übernachtungen diese pro Jahr in etwa haben und aus welchem Ort des Tegernseer Tals sie stammen. Diese Daten geben Auskunft über den Querschnitt, also die Bandbreite der Teilnehmer. 122 Vgl. Meffert/Burmann/Kirchgeorg (2008), S Anmerkung: Der Artikel: Umfrage zum Tourismus im Tegernseer Tal ist online unter

4 43 Ferienwohnung/-haus 49% Hotel 24% Gästehaus 19% Rest (Pension/Gasthof/Bauernhof/Hütte) 8% Abb. 14: Teilnehmer der Umfrage nach Betriebsform in Prozent, n=160 Fast die Hälfte der Teilnehmer betreiben eine Ferienwohnung/-haus (49%). Zusätzlich haben 38 Hotels (24%) an der Umfrage teilgenommen, dichtgefolgt von 31 Gästehäusern (19%) im Tegernseer Tal. Der Rest von 12 Betrieben (8%) teilt sich auf in Bauernhöfe, Pensionen, Gasthöfe und Hütten. Vergleiche obige Abbildung 14. Wie die nächste Grafik zeigt gaben 38% an, dass sie mehr als Übernachtungen im Jahr haben und 39% haben weniger als 300 Übernachtungen. Die Mitte von 300 bis 999 Übernachtungen machen 23% der Teilnehmer aus. Demzufolge hat eine große Bandbreite von unterschiedlichen Betriebsgrößen an der Umfrage teilgenommen. Somit sind die Ergebnisse der Umfrage durchaus aussagekräftig. 38% 26% 8% 7% 8% 13% mehr als bis bis bis bis 299 weniger als 100 Abb. 15: Teilnehmer der Umfrage nach Übernachtungszahlen pro Jahr in Prozent, n=116

5 44 Eine weitere Aufgliederung der Teilnehmerzahl nach den Ortschaften legt dar, dass der Großteil der Teilnehmer mit 33% aus Rottach-Egern und mit 28% aus Bad Wiessee kam. Ebenfalls hatte Kreuth eine gute Teilnehmerzahl mit 19%. Die Rückmeldungen aus Tegernsee (11%) und Gmund (9%) sind dagegen etwas schwach. Vergleiche folgende Abbildung. 33% 28% 19% 11% 9% Rottach-Egern Bad Wiessee Kreuth Tegernsee Gmund Abb. 16: Teilnehmer der Umfrage nach Ortschaft in Prozent, n= Datenauswertung Bevor die Ergebnisse der Umfrage grafisch dargestellt werden, wird die Art und Weise der Datenauswertung erklärt. Es werden keine Durchschnittswerte verwendet, da diese eine geringere Aussagekraft haben als die einzelnen drei großen Antwortkategorien der Umfrage und somit kein klares Bild der Situation widergeben. Für eine vereinfachte und übersichtlichere Darstellung werden die Aussagen sehr zufrieden und eher zufrieden zu zufrieden gebündelt, ebenfalls wie eher unzufrieden und sehr unzufrieden zu unzufrieden. Die Angabe weder noch bleibt bestehen. Die Stimmen von kann ich nicht beurteilen wurden gelöscht, da diese nichts über die Zufriedenheit aussagen. Das bedeutet, es gibt drei große Antwortkategorien zufrieden, weder noch und unzufrieden. Zusätzlich ist zu erwähnen, dass in dieser Arbeit die Äußerung weder noch als negativ gewertet wird, da diese Angabe keine Zufriedenstellung darstellt und somit nicht positiv verwertet werden kann. Die Darstellung der Ergebnisse erfolgt anhand der Reihenfolge der aufgestellten Hypothesen.

6 45 Die erste Hypothese, die überprüft wird, lautet: Die Mehrzahl der Beherbergungsbetriebe glaubt, dass sich die Übernachtungszahlen bis zum Jahr 2020 kaum verändern werden im Gegensatz zur Zieldefinition des Tourismusverbandes, Übernachtungen mehr im Tegernseer Tal bis zum Jahr 2020 zu haben. Ja, diese Aussage stimmt. Insgesamt nehmen zwar fast zwei Drittel der Teilnehmer an, dass sich die Übernachtungen positiv entwickeln werden. Davon sagen 31%, dass es sich lediglich um ein Plus von Übernachtungen bis 2020 handeln wird, und 16% gehen von einem Plus von Übernachtungen aus. Aber nur 5% (8 von 161 Personen) stimmen mit der Zielsetzung des Tourismusverbandes überein. Zusätzlich nimmt ein Viertel an, dass sich die Übernachtungszahlen nicht verändern werden. 17% der Teilnehmer sind sogar der Meinung, dass sich die Übernachtungszahlen im Tegernseer Tal bis 2020 negativ entwickeln werden. Vergleiche Abbildung % 24% 16% 2% 4% 2% 9% 7% 5% Abb. 17: Entwicklung der Übernachtungszahlen bis 2020 in Prozent, n=161

7 46 Die zweite Hypothese, die erhoben wurde, heißt: Die Beherbergungsbetriebe sind mit der Arbeit des Tourismusverbandes insgesamt zufrieden. Diese Aussage kann weder direkt bestätigt noch entkräftet werden wie die Grafik 18 zeigt. 52% 21% 27% zufrieden weder noch unzufrieden Abb. 18: Zufriedenheit mit der Arbeit der Tegernseer Tal Tourismus GmbH in Prozent, n=135 Zwar sind 52% der Befragten mit der Arbeit des Tourismusverbandes zufrieden, aber immerhin 27%, ergo fast ein Drittel damit unzufrieden. Hinzu kommt nun noch die Aussage weder noch mit 21%. Das bedeutet, dass 48% von 135 Personen die Arbeit des Tourismusverbandes negativ bewerten und somit für ein enorm großen Anteil nicht akzeptabel ist. Oftmals wurde bei den Verbesserungsvorschlägen die fehlende praktische Nähe, die schlechte und komplizierte Kommunikation und die geringe Integration von Vorschlägen der Gastgeber genannt. Um weitere Details herauszufinden, werden die Daten zusätzlich in Zusammenhängen untersucht, einmal mit der Größe des Betriebs, dann mit der Betriebsform und zuletzt mit der Ortschaft. Dies führt zu den folgenden Ergebnissen: Vor allem Betriebe mittlerer Größe sind nur zu 37% mit der Arbeit der Tegernseer Tal Tourismus GmbH zufrieden und haben den größten Anteil an Unzufriedenen mit 33%. Das heißt, dass die Zahl der Zufriedenen und Unzufriedenen fast gleich groß ist. Erstaunlich ist auch, dass die Betriebe mit weniger als 300 Übernachtungen im Jahr am zufriedensten sind. Dagegen sind nur die Hälfte der Gastgeber mit mehr als Übernachtungen im Jahr zufrieden und die andere Hälfte hat die Arbeit der TTT negativ beurteilt. Vergleiche Grafik 19 auf der nächsten Seite.

8 47 zwischen 300 und 999 Übernachtungen (n=27) 33% 30% 37% Mehr als Übernachtungen (n=44) 30% 20% 50% weniger als 300 Übernachtungen (n=45) 22% 9% 69% unzufrieden weder noch zufrieden Abb. 19: Zusammenhang zwischen Größe des Betriebs nach Übernachtungen pro Jahr und Zufriedenheit mit der Arbeit der Tegernseer Tal Tourismus GmbH in Prozent, n=116 Dieser Sachverhalt ist auch in Zusammenhang mit den jeweiligen Betriebsformen zu erkennen. Hotels und Gästehäuser, ergo Betriebe mit vielen Übernachtungen pro Jahr, sind mit über 30% mit der Arbeit des Tourismusverbandes unzufrieden. Nur etwas mehr als 40% haben mit zufrieden gestimmt. Dagegen sind Vermieter von Ferienwohnungen zu 65% mit der Arbeit der TTT zufrieden. Der kleine Rest der Teilnehmer (Bauernhöfe, Pensionen, Gasthöfe) sind wiederum zum größten Teil unzufrieden. Siehe folgende Abbildung. Rest (Bauernhof, Pension, Gasthof) (n=9) 67% 22% 11% Hotel (n=28) 36% 21% 43% Gästehaus (n=27) 33% 26% 41% Ferienwohnung/-haus (n=68) 16% 19% 65% unzufrieden weder noch zufrieden Abb. 20: Zusammenhang zwischen Betriebsform und Zufriedenheit mit der Arbeit der Tegernseer Tal Tourismus GmbH in Prozent, n=132

9 48 Ein weiterer interessanter Zusammenhang besteht mit der jeweiligen Ortschaft, vergleiche Abbildung 21. Besonders auffallend ist die Stadt Tegernsee. Hier ist kein einziger Betrieb mit der Arbeit der TTT unzufrieden. Ganze 75% der Betriebe sind zufrieden und nur 25% haben den Tourismusverband negativ mit weder noch bewertet. Dagegen ist Rottach-Egern zu 35%, Kreuth zu 32%, Bad Wiessee zu einem Viertel und Gmund zu einem Fünftel unzufrieden. Besonders in Rottach-Egern sind nur 46% der Gastgeber mit der Arbeit des Tourismusverbandes zufrieden. Das bedeutet, dass ein enorm großer Anteil (20 von 37 Gastgebern) in Rottach-Egern nicht zufriedengestellt ist. Rottach-Egern (n=37) 35% 19% 46% Kreuth (n=22) 32% 9% 59% Bad Wiessee (n=32) 25% 22% 53% Gmund (n=10) 20% 20% 60% Tegernsee (n=12) 25% 75% unzufrieden weder noch zufrieden Abb. 21: Zusammenhang zwischen Ortschaft und Zufriedenheit mit der Arbeit der Tegernseer Tal Tourismus GmbH in Prozent, n=132 Die dritte Hypothese beschäftigt sich mit der Gästezahl im Tegernseer Tal. Die Beherbergungsbetriebe sind mit der Gästezahl im Tegernseer Tal nicht zufrieden. 58% 16% 26% zufrieden weder noch unzufrieden Abb. 22: Allgemeine Zufriedenheit mit der Gästezahl im Tegernseer Tal in Prozent, n=146

10 49 Diese Aussage stimmt nicht, denn die Mehrzahl der Befragten mit 58% sind mit der Gästezahl im Tegernseer Tal zufrieden. Trotz allem sind 26% der Teilnehmer von 146 unzufrieden mit der Gästezahl im Tegernseer Tal und 16% sagen weder noch. Dieser Sachverhalt wurde zusätzlich detaillierter abgefragt. Die Zufriedenheit der Gastgeber mit der Gästezahl in den einzelnen Gästegruppen zeigt die folgende Abbildung. 20 bis 39 Jährige Langzeiturlauber Singleurlauber Kultur/Bildungsreisende Eventurlauber Badetouristen Sporturlauber Familienurlauber Aktiv/Erlebnisurlauber Wellness/Erholungsurlauber Tagestouristen Kurzurlauber 40 bis 59 Jährige Natururlauber 60 plus Paarurlauber 0% 20% 40% 60% 80% 100% unzufrieden weder noch zufrieden Abb. 23: Zufriedenheit mit der Gästezahl in den einzelnen Gästegruppen im Tegernseer Tal in Prozent, n=143 Die Mehrzahl der Teilnehmer sind vor allem unzufrieden mit der Gästezahl in den Kategorien junge Urlauber, Single- und Langzeiturlauber. Wie zu erwarten war, sind die Gastgeber mit der Gästezahl von Natururlaubern, Touristen ab 40 Jahren plus, Paarsowie den Kurzurlaubern zufrieden. Besonders auffallend ist die Tatsache, dass bei den Gästegruppen, die für das Tegernseer Tal aufgrund natürlicher Gegebenheiten in der Region geeignet sind, der grüne Balken eher mäßig ausfällt. Hier sind die Wellness-/ Erholungsurlauber und die Sport-, Familienurlauber zu nennen. Zu diesen Gästegruppen

11 50 wurden etliche Kommentare geschrieben. Vor allem eine bessere Vermarktung für junge Leute, Familienurlauber und für den Wintertourismus wird gefordert. Ebenso wie das Schaffen von Schlechtwetteraktivitäten. Verwunderlich ist die geringe Zufriedenheit mit Tagestouristen. Hier wurde eigentlich erwartet, dass die Zufriedenheit sehr groß ist. Eine Begründung für diese niedrige Zahl könnte sein, dass für die Gastgeber die Tagestouristen nicht von Bedeutung sind, da diese nicht übernachten und somit den Gastgebern keine Einnahmen bringen. Eine untergeordnete Rolle spielen die Eventurlauber sowie Kultur-/Bildungsreisende für die Region. Daher fallen hier die Zufriedenheiten eher gering aus. Obwohl sicherlich auch hier der ein oder andere Nischenmarkt vorhanden wäre. Die nächsten Hypothesen beziehen sich auf die Kommunikationspolitik des Tourismusverbandes Tegernseer Tal Tourismus GmbH. Die Beherbergungsbetriebe sind mit der Kommunikation zwischen dem eigenem Betrieb und dem Tourismusverband nicht zufrieden. Diese Aussage wird durch die Ergebnisse der Umfrage nicht bestätigt. Über zwei Drittel der Teilnehmer sind mit der internen Kommunikation zufrieden. Dennoch sind 18% unzufrieden und 20% gaben weder noch an. Diese 38% sind somit nicht zu vernachlässigen, schließlich ist für 49 Gastgeber die interne Kommunikation nicht ausreichend akzeptabel. Siehe hierzu Abbildung % 20% 18% zufrieden weder noch unzufrieden Abb. 24: Allgemeine Zufriedenheit mit der Kommunikation zwischen Tegernseer Tal Tourismus GmbH und dem eigenen Betrieb in Prozent, n=129

12 51 Auch hier gibt es eine Darstellung der Zufriedenheiten mit den einzelnen Bereichen der internen Kommunikation, Abbildung 25. Persönliche Kommunikation 22% 15% 63% Prospekte 22% 13% 65% Informationsfluss 16% 18% 66% Internet Tagebuch 13% 46% 41% Weiterbildungen 11% 35% 54% Infoveranstaltungen 9% 25% 66% unzufrieden weder noch zufrieden Abb. 25: Zufriedenheit mit den einzelnen Aspekten der Kommunikation zwischen Tegernseer Tal Tourismus GmbH und dem eigenen Betrieb in Prozent, n=129 Besonders unzufrieden sind die Gastgeber zu 22% mit den Prospekten und der persönlichen Kommunikation. Dieser Sachverhalt wurde auch bei den offenen Fragen genannt, dass z.b. Telefone des Öfteren nicht besetzt sind. Ebenfalls schneidet der Informationsfluss zwischen TTT und Gastgebern nicht gut ab. Die Weiterbildungen werden mit insgesamt 46% negativ beurteilt und nur 54% sind mit dieser Maßnahme zufrieden. Auffallend ist vor allem die große Zahl an weder noch Aussagen beim Internet Tagebuch. Hintergrund ist hier wahrscheinlich das kurze Bestehen dieser Kommunikationsmaßnahme seit November Somit wussten möglicherweise viele Teilnehmer nicht, was das Internet Tagebuch verkörpert. Als nächstes wird die Hypothese zur externen Kommunikation untersucht: Die Beherbergungsbetriebe sind mit der externen Kommunikation, also zwischen Tourismusverband und Gast, zufrieden. Ja, ein Großteil mit 59% der Teilnehmer sind mit der externen Kommunikation zufrieden. Wobei 41% über sie negativ urteilen. Zwar sind nur 12% unzufrieden mit der

13 52 Kommunikation zwischen TTT und den Gästen, doch ein großer Teil mit 29% ist weder zufrieden noch unzufrieden. Siehe Abbildung % 29% 12% zufrieden weder noch unzufrieden Abb. 26: Allgemeine Zufriedenheit mit der Kommunikation zwischen Tegernseer Tal Tourismus GmbH und Gästen in Prozent, n=120 Abbildung 27 zeigt die Zufriedenheiten für die einzelnen Aspekte der externen Kommunikation. Buchungsplattform 28% 19% 53% Gastgeberverzeichnis 23% 12% 65% Prospekte 19% 10% 71% Messen 18% 47% 35% Werbeanzeigen 18% 32% 50% Internetauftritt 15% 8% 77% Gästezeitschriften 13% 25% 62% Servicepersonal TI 11% 9% 80% Veranstaltungskalender 10% 13% 77% Newsletter 8% 38% 54% unzufrieden weder noch zufrieden Abb. 27: Zufriedenheit mit den einzelnen Aspekten der Kommunikation zwischen Tegernseer Tal Tourismus GmbH und Gästen in Prozent, n=119

14 53 Vor allem die Buchungsplattform, das Gastgeberverzeichnis, die Prospekte und die Werbeanzeigen haben mit mehr als 18% einen hohen Anteil an Unzufriedenen. Anzumerken ist der Wechsel der Buchungsplattform im Mai 2012 von Tiscover auf Imweb. Bemängelungen gab es für Plakate, die mit abgelaufenen Daten wochenlang an Litfaßsäulen und in Schaukästen aushängen und überwiegend wenig zufriedene Stimmen gibt es für den Messeauftritt. Die Gastgeber gaben an, nicht zu bemerken, dass der Messeauftritt zusätzliche Gäste in das Tegernseer Tal bringt. Besonders gut schneidet das Servicepersonal in den Touristinformationsstandorten ab, nicht zu verwechseln mit dem Personal der TTT. Hier gab es vergleichsweise viel Kritik zur Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit der Mitarbeiter. Es wurde überspitzt von fehlender Kompetenz, mangelnder Professionalität und Arroganz geredet. Für die externe Kommunikation wurde zusätzlich die folgende Hypothese untersucht: Die Beherbergungsbetriebe sind mit dem Internetauftritt des Tegernseer Tals zufrieden. Diese Aussage ist klar zu bejahen, obwohl es auch hier einige Kritikpunkte gab. Siehe Abbildung 28. Übersicht 14% 22% 64% Navigation 14% 14% 72% Design 13% 19% 68% Aktualität 10% 13% 77% Aufbau 10% 15% 75% Text 9% 15% 76% Information 8% 15% 77% Bilder 7% 10% 83% unzufrieden weder noch zufrieden Abb. 28: Zufriedenheit mit den einzelnen Aspekten des Internetauftritts des Tegernseer Tals in Prozent, n=116

15 54 Insbesondere die Übersicht, die Navigation und das Design beanstanden die Gastgeber. Gefordert wird eine emotionalere und vereinfachte Aufmachung. Ebenfalls ist die Aktualität und der Aufbau der Website nicht vollkommen zufriedenstellend. Viele Einstellungen sind zu kompliziert. Es wurde auch erwähnt, dass der Wechsel von Winter- auf Sommerdesign zu lange dauert. Zum Schluss wird nun noch erwähnt, wie wichtig den Gastgebern die einzelnen abgefragten Bereiche der Kommunikationspolitik sind. Es wurden hier Durchschnittswerte gebildet: 1 = sehr wichtig, 2 = eher wichtig, 3 = weder noch, 4 = eher unwichtig, 5 = sehr unwichtig. Keine der abgefragten Kategorien ist für die Gastgeber im Tegernseer Tal unwichtig, alle liegen dicht beieinander zwischen dem Wert 1,2 und 1,9. Somit sind für die Beherbergungsbetriebe alle Komponenten für eine erfolgreiche Tourismuskommunikation des Tegernseer Tals entscheidend. Vorne weg liegt die Tourismusentwicklung, der Internetauftritt und die Gästezahl. Ein wenig abgeschlagen sind die Gästegruppen, das bedeutet, dass für die Gastgeber nicht so relevant ist, welche Art von Gast kommt, sondern dass überhaupt ein Gast kommt. Aber auch die Werbemaßnahmen, die gesamte Kommunikation und die Arbeit der Tegernseer Tal Tourismus GmbH sind für eine erfolgreiche Tourismusdestination wichtig. Siehe Abbildung 29. Tourismusentwicklung Internetauftritt Gästezahl Werbemaßnahmen Interne Kommunikation Arbeit des Tourimusverbandes Externe Kommunikation 1,2 1,3 1,3 1,4 1,5 1,6 1,6 Gästegruppen 1,9 Abb. 29: Wichtigkeiten der abgefragten Bereiche in Durchschnittswerten, n = 116

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