DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Dipl. - Ing. Reinhard Witzke, DQS-Auditor

Transkript

1 Kundenbezogene Prozesse DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Dipl. - Ing. Reinhard Witzke, DQS-Auditor Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 1

2 GESELLSCHAFTER DGQ * Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. ZVEI Zentralverband Elektrotechnikund Elektronikindustrie e.v. DIN * Deutsches Institut für Normung e.v. VCI Verband der Chemischen Industrie e.v. VDMA Verband Deutscher Maschinenund Anlagenbau e.v. Spectaris Deutscher Industrieverband für optische, medizinische und mechatronische Technologien e.v. HVBi Hauptverband der Deutschen Bauindustrie e.v. * Gründungsgesellschafter Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 2

3 PARTNER Kunden Verbände und und Kammern Begutachtung Zertifikate Interessenvertretung Auditoren Erfahrung Unternehmen Internationale Zertifizierungspartner Akkreditierungsgesellschaften Akkreditierung Mitarbeit Methoden Ausbildung gegenseitige Anerkennung DGQ DGQ Normungsgremien Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 3

4 DQS DEUTSCHLAND DQS- Geschäftsstelle Berlin DQS- Geschäftsstelle Frankfurt/M. DQS- Regionalstelle Stuttgart und weltweit über 880 Auditoren in Ihrer Nähe Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 4

5 USA Chicago Mexico Monterrey DQS INTERNATIONAL Mexico Toluca Berlin Germany Frankfurt UK London - Bromley Germany Stuttgart Luxembourg Mondorf-les-Bains Greece Germany Poland Warsaw Russia Jaroslawl Slovak Rebublic Zilina Athens Hungary Budapest Romania Bucharest Turkey Istanbul China Peking Pakistan Karachi Shanghai Brasil Recife Iran Tehran Chile Santiago de Chile Brasil Sao Paulo Brasil Curitiba South Africa Johannesburg Headquarters Office Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 5

6 DQS INTERNATIONAL Tochtergesellschaften: Lizenznehmer: DQS Inc. (USA) China - CQM DQS do Brasil Repräsentanzen: China - DeShi Präsentation Chile der DQS beim Bankhaus Delbrück & Co in Köln am DQS (Pty) Ltd. (ZAF) Iran - DQS Office DQS Hellas Ltd. Rumänien Luxemburg - LQMS DQS Polska Russland Pakistan - DQS Office DQS Mexico Türkei Slowakei - SKQS Ungarn UK Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 6

7 IQNET PARTNERS WORLDWIDE QMI, Canada ICONTEC, Colombia Nemko DQS, Germany, DS, Denmark Norway PCBC SFS, Finland ÖQS, Austria KEMA, Netherlands, Polan SQS, Switzerland NSAI, Ireland d MSZT, Hungary AIBV, Belgium SIQ, Slowenia AFAQ, France CQS, Czech Rep. APCER, Portugal ELOT, Greece AENOR, Spain KFQ, Korea JQA, Japan Präsentation der DQS CISQ, beim Bankhaus Italy Delbrück & Co in Köln am FONDONORMA, CQM and CQC, China Venezuela HKQAA, HongKong SII, Israel PSB, Singapur QAS, Australia FCAV, Brasil IRAM, Argentinia Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 7

8 VORTEILE DES IQNET Gegenseitige Anerkennung der Begutachtungen Internationale Anerkennung der Zertifikate Kostenorientierung durch Joint-Audits Globaler Auditorenpool von lokalen Auditoren Größter globaler Marktanteil von 25% x) Weltweiter Know-how-Transfer IBEC-Begutachtungen X) Global Market Share 31/12/2000 Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 8

9 Grundsätze des Qualitätsmanagements Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 9

10 Grundsätze des Qualitätsmanagements a) Kundenorientierung b) Führung c) Einbeziehung der Personen d) Prozessorientierter Ansatz e) Systemorientierter Managementansatz f) Ständige Verbesserung g) Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung h) Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 10

11 Kundenorientierung Organisationen hängen von Ihren Kunden ab und sollten daher gegenwärtige und zukünftige Erfordernisse der Kunden Präsentation DQS beim Bankhaus Delbrück & Co in Köln am verstehen, deren Anforderungen erfüllen und danach streben, deren Erwartungen zu übertreffen. Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 11

12 Führung Führungskräfte schaffen die Übereinstimmung von Zweck und Ausrichtung der Organisation. Sie sollten das interne Umfeld schaffen und erhalten, in dem sich Personen voll und ganz für die Erreichung der Ziele der Organisation einsetzen können. Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 12

13 Einbeziehung der Personen Auf allen Ebenen machen Personen das Wesen einer Organisation aus, und ihre vollständige Einbeziehung ermöglicht es, ihre Fähigkeiten zum Nutzen der Organisation einzusetzen. Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 13

14 Prozessorientierter Ansatz Ein erwünschtes Ergebnis lässt sich effizienter erreichen, wenn Tätigkeiten und dazugehörige Ressourcen als Prozess geleitet und gelenkt werden. Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 14

15 Systemorientierter Managementansatz Erkennen, Verstehen, Leiten und Lenken von miteinander in Wechselbeziehung stehenden Prozessen als System trägt zur Wirksamkeit und Effizienz der Organisation beim Erreichen ihrer Ziele bei. Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 15

16 Ständige Verbesserung Die ständige Verbesserung der Gesamtleistung der Organisation stellt ein permanentes Ziel der Organisation dar. Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 16

17 Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung Wirksame Entscheidungen beruhen auf der Analyse von Daten und Informationen. Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 17

18 Lieferantenbeziehung zum gegenseitigen Nutzen Eine Organisation und ihrer Lieferanten sind voneinander abhängig. Beziehungen zum gegenseitigen Nutzen erhöhen die Wertschöpfungsfähigkeit beider Seiten. Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 18

19 Modell eines prozessorientierten QM-Systems Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 19

20 Kundenorientierung Die oberste Leitung muss sicherstellen dass Kundenanforderungen ermittelt werden und mit dem Ziel der Erhöhung der Kundenzufriedenheit erfüllt werden (siehe und 8.2.1) Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 20

21 Interne Kommunikation Die Organisation muss die interne Kommunikation zwischen ihren verschiedenen Ebenen und Funktionsbereichen bezüglich der Prozesse des Präsentation QM-Systems der DQS beim Bankhaus Delbrück und & Co deren in Köln am Wirksamkeit sicherstellen. Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 21

22 Managementbewertung Allgemeines Änderungsbedarf für QM-System ermitteln einschließlich der Qualitätspolitik und der Qualitätsziele Eingaben für die Bewertung Ergebnisse der Bewertung Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 22

23 Eingaben für die Bewertung Müssen folgende Informationen beinhalten: Ergebnisse von Audits Rückmeldungen von Kunden Prozessleistung und Produktkonformität Status von Vorbeugungs- und Korrekturmaßnahmen Folgemaßnahmen vorangegangener Bewertungen Veränderungen, die sich auf das QM-System auswirken könnten Empfehlungen und Verbesserungen Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 23

24 Ergebnisse der Bewertung Entscheidungen und Maßnahmen zu folgenden Punkten Verbesserung des QM-Systems und seiner Prozesse Produktverbesserung in Bezug auf Kundenanforderungen Ressourcenbedarf Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 24

25 Produktrealisierung 7.1 Planung der Produktrealisierung 7.2 Kundenbezogene Prozesse 7.3 Entwicklung 7.4 Beschaffung 7.5 Produktion und Dienstleistungserbringung 7.6 Lenkung von Prüfmitteln Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 25

26 Kundenbezogene Prozesse Ermittlung der Anforderungen in Bezug auf das Produkt einschließlich Anforderungen des Kunden hinsichtlich Lieferung und Tätigkeiten nach der Lieferung vom Kunden nicht angegebene Anforderungen, die für den beabsichtigten Gebrauch notwendig sind Verpflichtungen in Bezug auf das Produkt, einschließlich behördlicher und gesetzlicher Anforderungen Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 26

27 Kundenbezogene Prozesse Kommunikation mit den Kunden zu folgenden Punkten müssen Regelungen getroffen werden: Informationen über das Produkt Anfragen, Verträge oder Auftragsbearbeitungen einschließlich Änderungen Kundenreaktionen einschließlich Kundenbeschwerden Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 27

28 Eigentum des Kunden sorgfältig mit Eigentum des Kunden umgehen, es kennzeichnen, verifizieren, schützen und instandhalten Als Eigentum des Kunden kann auch geistiges Eigentum zählen (z. B. als vertraulich übermittelte Informationen). Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 28

29 Messung und Überwachung Kundenzufriedenheit Internes Audit Überwachung und Messung von Prozessen Überwachung und Messung des Produkts Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 29

30 Kundenzufriedenheit Angaben zur Kundenwahrnehmung in der Frage der Erfüllung der Kundenanforderungen als eine der Meßgrößen Präsentation für der die DQS beim Leistung Bankhaus Delbrück des & Co in Köln QM-Systems am müssen überwacht werden. Methoden zur Erlangung und zum Gebrauch der Informationen müssen festgelegt werden. Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 30

31 Datenanalyse Die Organisation muss geeignete Daten ermitteln, erfassen und analysieren, um die Eignung und Wirksamkeit Präsentation des QM-Systems der DQS beim Bankhaus Delbrück darzulegen & Co in Köln am und zu beurteilen, wo ständige Verbesserungen vorgenommen werden können. Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 31

32 Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Dipl.-Ing. Reinhard Witzke, Produktmanager ISMS, Auditor ISO 9001, BS 7799 DQS Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen mbh Burggrafenstrasse Berlin (0 30) reinhard.witzke@dqs.de Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 32