INTERNE MASSNAHMEN ZUR FÖRDERUNG VON DIREKTBUCHUNGEN

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Karsten Hertz
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1 INTERNE MASSNAHMEN ZUR FÖRDERUNG VON DIREKTBUCHUNGEN

Integration Projects Optimized Hospitality Gründungsjahr: 2015 Büros in Bern und Basel Team von 4 Personen Thierry Geissmann Geschäftsführer / Inhaber t.geissmann@integration-projects.

2 Integration Projects Optimized Hospitality Gründungsjahr: 2015 Büros in Bern und Basel Team von 4 Personen Thierry Geissmann Geschäftsführer / Inhaber t.geissmann@integration-projects.ch +41 (0) Integration Projects GmbH Weissensteinstrasse 22 CH-3008 Bern Projektmanagement im Gastgebergewerbe «Outsourcing» von Dienstleistungen Hauptfokus auf den Bereich «Man-Power», sowie das Zusammenspiel von Marketing, Struktur und Technologie.

ch +41 (0) 79 427 32 68 Integration Projects GmbH Weissensteinstrasse 22 CH-3008 Bern Projektmanagement im

3 Kontrolle über gesamte Distribution Bester Preis auf der Webseite Anzahl verkaufte Zimmer Homepage /Monat Bestpreisgarantie Versprechen auf der Homepage Welcome Back Promotion / Kundenbindung Responsive design Homepage / verkaufsorientiert Google Brand Protection Advertising Meta search Werbung mit direktem Buchungsbutton Verschärfung der Differenzierungsstrategie Promotionen und dynamische Pakete Channel Management / Kontingetieurng OTA WAY OF INDEPENDENCE BY SHS!! Basis Erweiterung 300 RN 200 RN 100 RN Zeit

Protection Advertising Meta search Werbung mit direktem Buchungsbutton Verschärfung der Differenzierungsstrategie Promotionen

4 AGENDA Internes Handling mit Preisen Training der Mitarbeiter Kommunikation Direktverkauf

DIFFERENZIERUNGSSTRATEGIE Angebots-Differenzierung Leistungs-Differenzierung Exklusive Zimmertypen Kostenlose Zusatzleistung (z.b. Massage) Exklusive Ratentypen Leistung inkludieren (z.

5 DIFFERENZIERUNGSSTRATEGIE Angebots-Differenzierung Leistungs-Differenzierung Exklusive Zimmertypen Kostenlose Zusatzleistung (z.b. Massage) Exklusive Ratentypen Leistung inkludieren (z.b. Gasttaxe) Exklusive Aktionen / Promotionen Gutschein für Zusatzleistung (z.b. CHF 25,- Getränkegutschein)

(z.b. Massage) Exklusive Ratentypen Leistung inkludieren (z.b. Gasttaxe)

PREISE IM SYSTEM HINTERLEGEN Channel Manager Pro: Einfaches Handling Übersichtliche Darstellung Property Management System Pro: Einsicht in die effektive

6 PREISE IM SYSTEM HINTERLEGEN Channel Manager Pro: Einfaches Handling Übersichtliche Darstellung Property Management System Pro: Einsicht in die effektive Verfügbarkeit Kurze Reaktionszeit bei der Preisabfrage Contra: Keine Einsicht in die effektive Verfügbarkeit Contra: Begrenzte Möglichkeiten Zeitaufwendiges Einpflegen

effektive Verfügbarkeit Kurze Reaktionszeit bei der Preisabfrage Contra: Keine

7 QUALITÄTSSICHERUNG Systemkontrolle Prozesse erstellen Vollständigkeit Sind alle Daten vorhanden? Übermittlung Senden die Systeme alle Daten korrekt weiter?

8 AGENDA Internes Handling mit Preisen Training der Mitarbeiter Kommunikation Direktverkauf

9 VERSTÄNDNIS DES VERTRIEBSMODELLS Zimmer- / Ratenstruktur Angebots- / Vertriebsstruktur

10 SYSTEMSCHULUNGEN Interne Systeme Online Systeme OTA PMS RMS Channel Manager WBE GDS Customer Relation Management Search Engine Voucher-System Reputation Management Meta-Search

11 PROZESS DES GASTES VERSTEHEN Inspiration Customer Relation Management Information Loyalität Buchung Reflexion Reisevorbereitung Abreise Ankunft Aufenthalt

12 AGENDA Internes Handling mit Preisen Training der Mitarbeiter Kommunikation Direktverkauf

E-MAIL KOMMUNIKATION Reaktionszeit «Dr schneller isch dr gschwinder!

13 KOMMUNIKATION Reaktionszeit «Dr schneller isch dr gschwinder!» Kommunikation der Mehrwerte «Sehr geehrter Herr Zufall Gerne finden Sie im Anhang unsere Offerte. Es ist mir eine Freude, Ihnen bei einer direkten Buchung, noch eine gratis Massage zu offerieren. Nun hoffe.»

Panorama Doppelzimmer, zu einem Spezial-Preis von CHF 200,- pro

14 DIREKTE KOMMUNIKATION Reaktionszeit bei Preisabfrage Kommunikation der Mehrwerte «Gerne kann ich Ihnen unser Panorama Doppelzimmer, zu einem Spezial-Preis von CHF 200,- pro Nacht anbieten. Somit zahlen Sie pro Nacht CHF 10.- weniger als auf Plattform A»

15 POST-STAY KOMMUNIKATION Kundenbindung Booking Reminder

Interne Massnahmen zur Förderung von Direktbuchungen Internes Handling mit Preisen Training der Mitarbeiter Kommunikation Direktverkauf Differenzierungsstrategie Preise im System hinterlegen

16 Interne Massnahmen zur Förderung von Direktbuchungen Internes Handling mit Preisen Training der Mitarbeiter Kommunikation Direktverkauf Differenzierungsstrategie Preise im System hinterlegen Qualitätssicherung Verständnis des Vertriebsmodell Systemschulung Prozess des Gastes verstehen Online Kommunikation Direkte Kommunikation Post-Stay Kommunikation Leistungs- Differenzierung Property Management System Systemkontrolle Angebots- / Vertriebsstruktur Online- Buchungssysteme Buchungsprozess Kommunikation der Mehrwerte Kommunikation der Mehrwerte Kundenbindung Angebots- Differenzierung Channel Manager Prozesse Zimmer- / Ratenstruktur Interne Systeme Guest Journey Reaktionszeit Reaktionszeit bei der Preisabfrage Booking Reminder

Leistungs- Differenzierung Property Management System Systemkontrolle Angebots- / Vertriebsstruktur Online- Buchungssysteme Buchungsprozess Kommunikation der Mehrwerte Kommunikation

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