ONLINE DISTRIBUTION KEYNOTE OKTOBER 17. SHS Swiss Hospitality Solutions Nils Kuypers Consultant & Lecturer

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1 ONLINE DISTRIBUTION KEYNOTE OKTOBER 17 SHS Swiss Hospitality Solutions Nils Kuypers Consultant & Lecturer

2 SHS Swiss Hospitality Solutions AG Swiss Hospitality Solutions mit Sitz in Luzern, Team 8 Personen mit Büros in Luzern, Bern, Basel und Locarno Consulting Dynamik im Tourismus SHS Academy Schulungen im Bereich Revenue & Yield Management Individuelles Coaching für Hotels Unser Schlüssel zum Erfolg ist der Mix zwischen Theorie und Praxis! SHS Swiss Hospitality Solutions AG Nils Kuypers Hochrütihalde Meggen n.kuypers@swisshospitalitysolutions.ch mobile: +41 (0) Aktueller SLOGAN: INNOVATE or DIE!

3 AGENDA Distribution Trends 2018 Next Generation OTA Online Business & Modelle TOMAS ZT Channel Management / Technische Distribution

4 Vor nicht all zu langer Zeit...war alles einfacher Quelle: Qubit

5 Heute ist der Customer Journey einiges komplexer Quelle: Google

6 Digital Customer Journey - update 2017 Pre - Stay ONLINE REVIEWS SEARCH NEWSLETTER WEBSITE SOCIAL MEDIA OTAs / Meta Search Awareness Affilite Website DIGITALE Berührungspunkte BOOKING ENGINE WEBSITE MOBILE SITE Confirmation Pre- Stay Communication On-Site Consideration Booking Stay Loyalty Promotions Check In Online Reviews On-Site Communication Survey Additional Post-Stay Mail Services (F&B/Spa) SOCIAL MEDIA Post- Stay Loyalty Expansion PR Empfehlung Information/ Reservation Persönlicher Service und Gastfreundschaft Print PHYSISCHE Berührungspunkte

7 Multi Device Usage Quelle:

8 Mobile Trend Quelle: Google Travelers Road to decision 2014

9 Traffic & Revenue by Device

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11 Quelle: Google.com

12 Next Generation OTA!

13 New Generation OTA & Meta

14 Geographical Pricing

15 ONLINE BUSINESS & DIE VERSCHIEDENEN MODELLE

16 Wo seid ihr überall dabei?

17 Verschiedene Modelle OTA Kommissionsmodell OTA Merchant Modell Tour Operators / Wholesalers

18 Tour Operator Modelle WHOLESALERS B2B / B2C KLASSISCHE TOUR OPERATORS / B2B ONLY

19 Kommissionsmodell Hotel Buchung CHF 100 OTA Website (15% Commission) Buchung CHF 100 Gast Zahlung CHF 100

20 Merchant Modell Hotel Buchung CHF 75 OTA Website (25% Net Rate Discount) Buchung CHF 100 Guest Zahlung CHF 75 Zahlung CHF 100

21 Tour Operator Buchung 80 CHF Buchung 90 CHF Buchung 300 CHF Hotel Rate 100 CHF Tour Operator (20% Net Rate Discount) Creates Package 10% Reisebüro 10% Gast Zahlt 80 CHF Buchung 90 CHF Zahlt 300 CHF

22 Wholesalers Buchung 75 CHF Buchung 80 CHF Buchung 300 CHF Hotel Rate 100 CHF Wholesalers (25% Net Rate) 5% Reisebüro oder TO (kreiert ein Package) 20% Gast Zahlt 75 CHF Zahlt 80 CHF Zahlt 300 CHF

23 Wholesalers Online Platformen B2B & B2C Reisebüros Zimmer & Service Pool des Wholesalers Verbindung via XML oder Extrantet / Booking Site Tour Operator Consolidators/ Brookers

24 Wholesalers Tour Operator Online Platformen B2B & B2C Reisebüros Tour Operator Zimmer & Service Pool des Wholesalers Verbindung via XML oder Extranet / Booking Site Consolidators/ Brookers

25 Jeder Kanal sein Segment Tour Operator / Wholesaler B2B

26 Jeder Kanal sein Segment Online Travel Agency B2C

27 TOMAS Von allem etwas B2C & B2B

28 WARUM IST RATENPARITÄT SO WICHTIG?

29 Preis- & Verfügbarkeitsparität Gäste vergleichen (10 20 Seiten) Marktausschluss Messbarkeit Sichtbarkeit Glaubwürdigkeit

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31 Wie kann das passieren?

32 Hotel Netto Rate CHF Normal Preis 250 CHF Tour Operator / Wholeseller Kontingente werden nicht aufgebraucht Weiterverkauf 200 CHF Internetanbieter 220 CHF

33 Wie kann ich die Parität gewährleisten? Das gleiche Angebot auf allen Portalen Zimmertypen Ratentypen Nutzen Sie einen Channel Manager Anschluss aller Portale

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35 BUCHUNGSPLATTFORMEN Hotelbuchung

36 WIE KRIEGE ICH DIE ONLINE DISTRIBUTION IN DEN GRIFF?

37 DISTRIBUTION COCKPIT! Distribution System COCKPIT

38 Definition und Ziel vom Channel Manager Ein Channel Manager ist ein Werkzeug zur schnellen und effizienten Übermittlung von Zimmerpreisen und Verfügbarkeiten an unterschiedliche Onlineportale, ohne die Notwendigkeit, diese einzeln und manuell zu bedienen. Er kann dadurch helfen, die Preisund Verfügbarkeitsparität zu sichern. Quelle:

39 Channel Manager Herzstück der Distribution Cockpit Parität Zeitersparnis Steuerung der Kanäle

40 E-DISTRIBUTION Konzepte Backend /Systems Level Middle Layer /Distribution Front End /Guest PMS Protel, Fidelio, Suite 8, Opera, Hogatex, Sihot, Resbox, Dirs Channel Manager Bocco Yield, EZ Yield, Hotelpartner, Tomas, Rate Tiger, Availpro, Hotelspider CRS / GDS Trust, SynXis, Reconline, Marsha, Pegasus, Qres, Ghix WBE / IBE Globres, Reconline, Ghix, Protel WBE 4, Fastbooking, Q-online, Trust, Simple Booking IDS / OTA Booking.com, Expedia, Hotel.de, HRS, Venere, Hotelbeds

41 E-DISTRIBUTION Konzepte Backend /Systems Level Middle Layer /Distribution Front End /Guest PMS Protel, Fidelio, Suite 8, Opera CRS / GDS Trust, SynXis, Reconline, Marsha, Pegasus, Qres, Ghix WBE / IBE Globres, Reconline, Ghix, Protel WBE 4, Fastbooking, Q-online, Trust IDS / OTA Booking.com, Expedia, Hotel.de, HRS, Venere, Hotelbeds

42 INTERFACE Logik von Schnittstellen NICE TO KNOW: NUR HINTERLEGTE DATEN KÖNNEN ÜBERMITTELT WERDEN EINE ÜBERSETZUNG VON ZWEI SOFTWARESPRACHEN HINTER JEDEM INTERFACE VERSTECKT SICH EIN MAPPING KOMMUNIKATION VERSCHIEDENER ANBIETER DER HOTELIER IST VERANTWORTLICH DIE LOGIK ZU VERSTEHEN HILFT, DENN SO KANN MAN DEN RICHTIGEN PARTNER KONTAKTIEREN UND DIE URSACHE SCHNELLER BEHEBEN!

43 XML Definition Extensible Markup Language (engl. erweiterbare Auszeichnungssprache ), abgekürzt XML, ist eine Auszeichnungssprache zur Darstellung hierarchisch strukturierter Daten in Form von Textdateien. XML wird u. a. für den plattformund implementationsunabhängigen Austausch von Daten zwischen Computersystemen eingesetzt, insbesondere über das Internet. Ein XML Dokument besteht aus Textzeichen und ist daher menschenlesbar (keine Binär Dateien) Quelle: Wikipedia

44 Verschiedene Schnittstellen Lieferung von Reservationen oder Verfügbarkeiten Lieferung von Reservationen und Verfügbarkeiten Fully Lieferung von Reservationen, Verfügbarkeiten & Preise

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46 Anforderungskatalog Channel Manager, auf was muss ich achten Anbindungen/Schnittstellen 2 Way Anbindungen (Reservations- & Verfügbarkeitsaustausch) Abdeckung aller jetzigen Kanäle Zukünftige Kanäle (Tour Operator, Social Media, etc) PMS Anbindung (Reservation, Verfügbarkeit & Preise) Revenue Management System Zimmer- & Ratenstruktur Auf- und Abschläge Ratentypen Steuerung aus einer Kategorie (Verknüpfungen) Kosten Fix, Prozent, Schnittstellen, Wartung, etc Support Bedienungsfreundlichkeit

47 WAS SIND DIE HEUTIGEN TAKE AWAYS?

48 Dankeschön Takk so mykke Merci beaucoup Gracias Grazie