Qualitative Marktforschung. Basis für die Gestaltung erfolgreicher Meinungsbildungsprozesse

Transkript

1 Qualitative Marktforschung Basis für die Gestaltung erfolgreicher Meinungsbildungsprozesse FAKTUM 2014

2 2 Wie denkt Ihre Zielgruppe?

3 Die Agentur FAKTUM MARKETING I KOMMUNIKATION I PUBLIC RELATIONS ist eine inhabergeführte Kommunikationsagentur in Heidelberg. Seit 1992 betreuen wir namhafte national und international operierende Unternehmen. Als Agentur für Kommunikation bieten wir strategische Beratung im Bereich Corporate Communication, Marken-Kommunikation, Corporate Publishing und Public Relations.!! Gründung: 1992!! 9 Mitarbeiter in Deutschland Assoziiertes Grafikatelier mit 7 Mitarbeitern!! 9 Mitarbeiter in China Büros in Beijing und Shanghai Michael Fass Inhaber / Geschäftsführer!! Mitglied in einem internationalen Netzwerk inhabergeführter PR Agenturen 3

4 FAKTUM Market Research Nur wer Themen besetzt, die bewegen, wird Themenführer. Maßnahmen greifen nicht, wenn sie auf falsche Inhalte setzen. 4

5 5 Fast schon Geschichte: Name: Barrack Obama Ziel 2008: zum ersten afroamerikanischen US-Präsidenten gewählt zu werden Zielgruppe: heterogen Denke der Zielgruppe: bereit für Neues Maßnahme: Change, Aufbruchstimmung Yes we can, Nutzen neuer Medien (Youtube) Ergebnis: Mehrheit der Wählerstimmen

6 Untersuchungsprojekte Fremdwahrnehmung kennen lernen Denken und Handeln verstehen Brand Research Market- und Vertriebsresearch Research Corporate Publishing (Erwartungen,Form, Inhalte) Untersuchung Produktakzeptanz Multiplikatoren-/Journalistenbefragung Untersuchung Veränderungsprozesse Exploration Außenwahrnehmung Untersuchung Unternehmenskommunikation (Formen, Themen, Kanäle) Untersuchung der Wirkung von Nachhaltigkeitsaktivitäten Social Media Monitoring Exploration PR-Themen (Themen- und Konzeptlabor) 6

7 7 Wer ist Ihr Zielkunde?

8 FAKTUM Market Research Nur wer seine Kunden kennt, kann Kommunikation zielgenau konzipieren. Aussagen verfehlen ihr Ziel, wenn unklar ist, wen sie erreichen sollen. 8

9 Komplexe Prozesse verstehen Wer Investitions- und Kaufentscheidungen verstehen, antizipieren und darauf aufbauend Strategien entwickeln möchte, findet in der Methodik der qualitativen Marktforschung die Lösung. Alle erhobenen Fragen werden mit den Interviewten in einer offenen, emotional gestützten Diskussion erörtert. Die Auswertung erfolgt nicht nach dem Ja/ Nein-Prinzip! Qualitative Marktforschung exploriert und bewertet auch zwischen den Zeilen zu entnehmende Meinungstendenzen und Empfindungen. 9

10 Untersuchungsmethodik Qualitative Marktforschung zur Untersuchung nutzen Laddering Delphi-Befragungen Brainstorming Tiefen-/ Experteninterviews Fokusgruppen-Diskussionen 10

11 11 Menschen prägen Entscheidungen.

12 Typologien Der Probierer versucht vieles, legt sich nicht fest Die Harmoniser suchen (kleine) gemeinsame Nenner Der Querdenker schaut über den Tellerrand Die Genießerin präsentiert sich erlebnisorientiert Der Neuerer strebt zwanghaft nach Neuem Der Disziplinierte denkt in vorgegebenen Strukturen Die Unergründliche fällt Entscheidung unter vielfältigen Abwägungen Der 360 -Denker denkt ganzheitlich, handelt überlegen Der Performer ist leistungsbetont, prestigeorientiert Der Grenzgänger lotet aus, definiert neu Die Kämpferin ist bereit, auch Unkonventionelles durchzusetzen Die Abenteurerin ist unkonventionell und spontan Quelle: Sociovision, Sample-Institut, Gruppe Nymphenburg u.a. 12

13 13 Wie denkt Ihre Zielgruppe von Ihnen?

14 FAKTUM Market Research Nur wer weiß, wie Multiplikatoren denken, kann richtig kommunizieren. Argumentationen überzeugen nicht, wenn sie von einem falschen Fremdbild ausgehen. 14

15 15 Qualifizieren, befragen überzeugen

16 Persuading Interviews Zielgruppen gewinnen Persuading Interviews dienen der Qualifikation und Ansprache von Zielpersonen mit Nennung des Auftraggebers der Studie. Persuading Interviews integrieren Methodik-Elemente der qualitativen Marktforschung. Konzeptentwicklung Erstellung Interviewleitfaden Schulung Interviewer Befragung zu Unternehmen, Produkten und Dienstleistungen Auswertung Ergebnisse, Präsentation Überzeugen des Gesprächspartners Supervision Exploration von Akzeptanzen und Affinitäten im emotional gestützten Gespräch Sensibilisieren für weitergehende Informationen 16

17 17 Wie erreichen Sie Ihre Zielgruppe?

18 FAKTUM Market Research Nur wer seine Märkte kennt, kann Strategien zum Erfolg führen. Botschaften gehen ins Leere, wenn sie sich nicht an den Regeln der anvisierten Märkte orientieren. 18

19 19 Strategien verlangen nach Hintergrundwissen.

20 Researchbeispiele Beispielhafte Projekte FAKTUM Market Research Printindustrie: Research Packaging Markets International Lebensmittelindustrie: Trinken als neues Lebensgefühl Antriebstechnik: Antriebstechnik-Antriebsautomatisierung: Statuswahrnehmung und Zukunftserwartungen Automobilindustrie: Frauen und Kleinwagen Lebensmittelindustrie: Erwartung an Functional Food und die Wirkungsweise von Ingredients Reinraumtechnik: Entscheidungskriterien bei der Anschaffung von Systemen für das Reinraum-Monitoring Chemische Industrie: Textilveredelung Aufwertung am POS und für die Fashion Marke Verpackungsindustrie: Unternehmenswahrnehmung und die Sicht der Kompetenzfelder Verpackungsindustrie: Informationsplatz Messe Interpack - Befragung Messestandbesucher Metallverarbeitende Industrie: Akzeptanz als Outsourcingpartner IT-Industrie: Akzeptanz von Tablet-PCs und Kundenerwartungen Elektroindustrie: Kanäle der Unternehmenskommunikation, Erwartungen an ein Kundenmagazin Pharmaindustrie: OTC-Produktpräsentation was erwarten die Selbstmedikamentierer? 20

21 21 FAKTUM Begeisterung für Kommunikation

22 Leistungen Practices Corporate Communication:! Strategiekonzepte! Anzeigen! Unternehmensbroschüren! Messekonzepte und -realisation! Corporate Design Public Relations:! Strategieberatung, Kommunikationskonzepte! Krisen-PR, Produkt-PR! Medienkooperationen! Pressekonferenzen! Symposien, Workshops, Kongresse Mitarbeiterkommunikation:! Kommunikationskonzepte! Mitarbeiterzeitungen, Newsletter print und online Research:! Themen- und Konzeptlabor! Kunden- und Journalistenbefragungen! Mediaanalysen PR in China:! Strategieberatung! Produkt-PR und -Launches! interkulturelles Consulting, Roadshows Corporate Publishing:! Kundenmagazine, Newsletter print und online! Geschäftsberichte Events:! Corporate Events, Mitarbeiterevents! Produkt-Launches und Promotion 22

23 Referenzen Volkswagen AG Wolfsburg Porsche Automobilholding SE Stuttgart Freudenberg Gruppe Weinheim Natoil Luzern Röchling Gruppe Mannheim OYSTAR.The Process & Packaging Group Stutensee Heidelberger Druckmaschinen AG Heidelberg SEW-Eurodrive Bruchsal KSB AG Frankenthal Landeshauptstadt Düsseldorf Düsseldorf Messe Düsseldorf Düsseldorf VAG Armaturen GmbH Mannheim Herbold Meckesheim PMT Partikel-Messtechnik AG Heimsheim HeidelbergCement AG Heidelberg HOCHTIEF Projektentwicklung GmbH Eschborn Langenbach AG Wiesloch Importhaus Wilms Taunusstein ABB AG Mannheim Spedition Fels Heidelberg Gelita AG Eberbach DS Smith Packaging Fulda Edelmann Group Heidenheim Cooper Standard Michigan, USA VITA Zahnfabrik Bad Säckingen Sirona Dental Systems GmbH Bensheim Hu-Friedy Leimen Dentsply Friadent Mannheim Kodak Dental Systems Paris Bredent Medical Senden 20/10 Perfect Vision Heidelberg BayerHealthcare Leverkusen GP Grenzach Produktions GmbH Grenzach/Wyhlen COPACO Mainz Limmatdruck/Zeiler AG Köniz & Spreitenbach (Schweiz) Global Packaging Alliance Hannover & Berlin Karl Knauer KG Biberach (Baden) DyStar Frankfurt Laetus GmbH Alsbach-Hähnlein Wolke Inks & Printers GmbH Hersbruck REA Elektronik GmbH Mühltal Hamilton Bonaduz AG Bonaduz (CH) ALTANA AG Wesel Leica Camera AG l Solms Empolis Information Management GmbH l Kaiserslautern Packservice PS Marketing GmbH l Kaiserslautern KSPG AG l Neckarsulm RKW SE l Frankenthal 23

24 FAKTUM GmbH Friedrich-Ebert-Anlage 27 D Heidelberg Postfach D Heidelberg Tel.: +49 (0) / Fax: +49 (0) / faktum@faktum-kommunikation.de FAKTUM