Hochwertige CATI-Interviews im eigenen Studio. CATI-Studio. Leistungsbereich Datenerhebung/Panels CATI-Studio

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1 Leistungsbereich Datenerhebung/Panels CATI-Studio CATI-Studio Hochwertige CATI-Interviews im eigenen Studio. Die INNOFACT AG betreibt am Standort Düsseldorf ein eigenes Telefonstudio. Hiermit bietet INNOFACT eine Inhouse-Lösung für besonders schwere Zielgruppen oder auch Kundenbefragungen an.

2 CATI-Studio Auch in der telefonischen Datenerhebung zu Hause. In einer Reihe von Fragestellungen spielt die konventionelle Datenerhebung ihre Vorteile aus, insbesondere, wenn es darum geht, schwierig zu erreichende Stichproben (Low-Incidence-, B to-b-stichproben, Kundenbefragungen) zu befragen. Etwa jedes fünfte Interview, das die INNOFACT AG durchführt, ist ein telefonisches Interview. CATI-Stationen: Vor Ort und virtuell Neben dem eigenen Telefonstudio in Düsseldorf nutzen wir auch für telefonische Befragungen die Möglichkeiten des Internets: Ausgewählte Interviewer haben die Möglichkeit, sich nach einer Phase der Qualifizierung und Schulung in unser Virtuelles Telefonstudio (VT) einzuloggen. Sie erhalten dort wie in einer CATI-Umgebung alle Daten, Vorlagen und die gesamte Interviewsteuerung. Natürlich gewährleisten wir auch hier durch ein ausgeklügeltes Qualitätssicherungssystem (Callbacks, verdecktes Mithören, Interviewerkontrolle etc.) eine gleichbleibend hohe Datenqualität. Geschulte und erfahrene Interviewer/innen Die INNOFACT AG verfügt über einen Pool von besonders erfahrenen und geschulten Telefon- Interviewer/innen, denen es gelingt, auch solche Stichproben für ein Interview zu gewinnen, die üblicherweise nur schwer erreichbar oder nur mit großem kommunikativen Geschick identifizierbar sind. Die Interviewer/innen arbeiten nach einem Incentive-Schema, das nicht nur die Quantität, sondern auch die Qualität der Interviews honoriert. INNOFACT AG Neuer Zollhof Düsseldorf Germany Telefon: info@innofact.com

3 Leistungsbereich Datenerhebung/Panels B-to-B-Befragungen B-to-B-Befragungen Befragungen mit B-to-B-Stichproben: Hohe Anforderungen, hoher Erkenntnisgewinn Aus einer Vielzahl von Studien in der Vergangenheit hat die INNOFACT AG ein valides Instrumentarium entwickelt, mit dem B-to-B-Fragestellungen im Rahmen von Marktforschungsprojekten schnell und zuverlässig umgesetzt werden können.

4 B-to-B-Befragungen Innovative Rekrutierung von Low-Incidence-Zielgruppen Zwei Optionen: Reines CATI oder Hybrid Traditionell werden B-to-B-Studien als reine Telefonbefragungen durchgeführt: Die Probanden werden per Telefon rekrutiert, und auch das Interview findet telefonisch statt. Eine weitere Option sind Hybrid-Befragungen: Die Interviewer sprechen die Probanden telefonisch an und versuchen sie, für ein Online-Interview zu gewinnen. Die Probanden haben in der Regel auch bei Hybrid-Befragungen die Wahl, das Interview telefonisch durchzuführen. Eine Hybrid-Befragung ermöglicht zumindest einem Teil der Befragten, die Vorteile eines Online-Interviews zu nutzen: Freie Wahl der Zeit und des Ortes der Befragung, dadurch authentisches Antwortverhalten und höheres Engagement und Commitment der Befragten. Rekrutierung und Durchführung im eigenen CATI-Studio Alle Interviewer/innen, die Probanden für B-to-B- Studien rekrutieren, sind speziell geschult und sind in der Lage, auch schwierig zu erreichende Zielgruppen für eine Befragung zu gewinnen. Wir nutzen für die Studien je nach Ausgangslage entweder Adressen, die der Auftraggeber zur Verfügung stellt (z.b. von Kunden) oder recherchieren nach präzisen Vorgaben die Ansprechpartner/innen in den Unternehmen. Das institutseigene CATI-System ist eine Eigenentwicklung und wurde speziell für den Einsatz bei B-to-B-Studien optimiert: Plausibilitätsprüfungen und Berechnungen während des Interviews. Dokumentation der Kontakt- und Interview- Historie. Sample-Management und Terminüberwachung. Automatisierte Reminder-Funktionalitäten. Mehrsprachenfähig. Multi-Method-Option: Nahtlose Nutzung des Fragebogens auch als Online-Interview. INNOFACT AG Neuer Zollhof Düsseldorf Germany Telefon: info@innofact.com

5 Leistungsbereich Produkt/Innovation/Preis Pricing Pricing Präzise Pricing-Forschung für Ihren Marktvorsprung Pricing-Entscheidungen sind immer Management-Entscheidungen. Sie sind für den Unternehmenserfolg von zentraler Bedeutung. Moderne, präzise Marktforschung unterstützt diese Entscheidungen für den Marktvorsprung unserer Auftraggeber.

6 Pricing INNOFACT bettet bewährte Tools in einen individuellen Testansatz ein Fragestellungen zum Preis sind niemals nur Einzelfragestellungen. Sie berühren immer den gesamten Marketingmix. Das Preisgeschehen hat in jedem Markt einen anderen Charakter. Welcher Preis letztlich der optimale Preis ist, lässt sich nicht ausschließlich mit den etablierten Messverfahren beantworten, sondern erst, wenn weitere Aspekte berücksichtigt werden: Preis-Qualitäts-Assoziation, Preisschwellen, Produkt-Lebenszyklus, Wett bewerb, usw. Die Testansätze der INNOFACT AG reflektieren dies: Wir betten bewährte Tools der Preisforschung in Studiendesigns ein, die sowohl die jeweiligen Fragestellungen unserer Kunden als auch das spezifische Marktgeschehen berücksichtigen. Unsere Kunden dürfen von uns erwarten, dass wir konkrete Handungsempehlungen aussprechen. Tools PSM (Price-Sensivity-Meter, nach van Wes tendorp). Vier Fragen zum Preis (zu niedrig, günstig, gerade noch akzeptabel, zu teuer) öffnen den Raum, in dem der Proband Preise wahrnimmt. Im Ergebnis lassen sich Aussagen zur Zahl der sicheren und möglichen Käufer bei bestimmten Preispunkten ableiten sowie Preisspannen, innerhalb derer definierte Preisstrategien am besten umgesetzt werden können. Gabor-Granger und andere deskriptive Verfahren stellen in bestimmten Fragestellungen hoch effektive Verfahren zur Bildung einer einfachen Preis-Absatz-Funktion dar: Die Probanden werden idealerweise monadisch gefragt, wie wahrscheinlich es ist, dass sie ein Produkt zu einem vorgegebenen Preis kaufen würden. Preis als Attribut in Conjoint-Analysen. Für bestimmte Preis-Fragestellungen eignen sich Full-Profile-Conjoint-Ansätze, in deren Rahmen der Preis eine von mehreren Produkteigenschaften darstellt. Besonderes Augenmerk erfordert jedoch, dass der Preis im Rahmen von Conjoint- Trials eine künstlich hohe Aufmerksamkeit erzeugt. Innofact gewichtet die Preis-Nutzenwerte daher mit Ergebnissen aus deskriptiven Verfahren. INNOFACT AG Neuer Zollhof Düsseldorf Germany Telefon: info@innofact.com

7 Leistungsbereich Produkt/Innovation/Preis Conjoint-Analysen Conjoint-Analysen Das perfekte Produkt durch Conjoint- Analysen Anders als statische Kreuztabellen ermöglichen Conjoint-Ergebnisse das Spielen mit den Eigenschaften von Produkten oder Dienstleistungen: Einmal durchgeführt, können auf der Basis von Conjoint-Analysen immer wieder neue Kombinationen von Eigenschaften eines Produkts oder einer Dienstleistung simuliert werden. Conjoint-Analysen sind ein unverzichtbares Tool für die Ausgestaltung von Produkten und in der Forschung zur Preisgestaltung.

8 Conjoint-Analysen Mit INNOFACT-Conjoint zum richtigen Produkt oder Preis Das Grundprinzip der Conjoint-Analyse ist die Zwickmühle. In jeder Conjoint-Analyse werden die Probanden gezwungen, Trade-Offs zwischen einzelnen Produkteigenschaften zu machen. Sie müssen sich immer wieder zwischen zwei oder mehreren Eigenschaften entscheiden. Erst aus diesen Trade-Offs lässt sich sauber ableiten, welche Eigenschaften tatsächlich wichtig sind. Diese Trade-Offs sind der Kern von allen Conjoint-Ansätzen. Folgende (vereinfachte) Frage verdeutlicht das: Konventionelle Fragen: Bevorzugen Sie.. a) einen Porsche? b) einen Nissan? Bevorzugen Sie.. a) ein Auto mit 150 PS? b) ein Auto mit 350 PS? Es wird klar: Erst in der Conjoint-Variante offenbart die Antwort des Probanden seine Prioritäten. Hier wird erkennbar, ob der Proband bei seiner Kaufentscheidung eher auf die Motorleistung oder die Marke achtet. In einer großen Conjoint-Analyse werden diese Vorlagen systematisch variiert, so dass der Kaufentscheidungsprozess exakt beschrieben werden kann. Verfügbare Conjoint-Ansätze: Conjoint-Umsetzung: Bevorzugen Sie.. a) einen Porsche mit 150 PS? b) einen Nissan mit 350 PS? Die INNOFACT AG verfügt über alle Voraussetzungen, um Conjoint-Analysen durchzuführen: Kenntnis der Möglichkeiten und theoretisches Verständnis. Erst mit dem Wissen um die Möglichkeiten entfaltet sich die analytische Kraft von Conjoint-Analysen. Kenntnis der Grenzen. Werden die Grenzen überschritten, z.b. hinsichtlich der Anzahl der Produkteigenschaften, werden die Ergebnisse diffus. Software. Die INNOFACT AG verfügt über Conjoint-Spezialsoftware, die auch neuere Ansätze umfasst. Die INNOFACT AG nutzt den Industriestandard der Sawtooth-Gruppe einschließlich Hierarchisches Bayes (Einzelfallanalyse) und eines Simulationstools. Das Simulationstool kann dem Kunden zur eigenständigen Analyse lizensiert werden. Praktische Erfahrung. Weder Software noch ein elaborierter Conjoint-Ansatz führen zu handlungsrelevanten Ergebnissen, wenn das Wichtigste fehlt: Die Erfahrung. Aus einer Vielzahl von Conjoint-Projekten hat unser Conjoint-Team einen wertvollen Erfahrungsschatz entwickelt, der es uns ermöglicht, nicht nur präzise und sauber, sondern auch schnell und ohne Umwege zu arbeiten. CVA. (Conjoint Value Analysis) ACA. (Adaptive Conjoint Analysis) C B C. (Choice Based Conjoint, einschl. Hierarchical Bayes) A C B C. (Adaptive Choice Based Conjoint) MaxDif. (Maximum Difference Scaling) Analyse-Tools. Hierarchichal Bayes, SMRT, ASM (Advanced Simulation Module) INNOFACT AG Neuer Zollhof Düsseldorf Germany Telefon: info@innofact.com

9 Leistungsbereich Kunde Kundenzufriedenheitsstudien Kundenzufriedenheitsstudien Kundenzufriedenheitstudien liefern wertvolle Erkenntnisse Kundendaten sind heute verfügbarer als früher. Sie sollten nicht nur zur Abwicklung der Kundenbeziehung genutzt werden, sondern auch zur Durchführung von Kundenbefragungen.

10 Kundenzufriedenheitsstudien Nutzen Sie die Stimme Ihrer Kunden Kundenzufriedenheit entsteht aus einem komplexen Geschehen und ist immer das Ergebnis aus einem Vergleich der Erwartungen und Motivationen mit der Leistung, die man als Kunde wahrnimmt. Eine hohe Kundenzufriedenheit erhöht nicht nur die Bindung an das Unternehmen, sondern auch die Weiterempfehlungsbereitschaft und die Fehlertoleranz. Die genaue Diagnose von Kundenerwartungen und ihre Erfüllung durch das Unternehmen stellt damit einen direkt umsetzbaren Schlüssel zu Umsatzsteigerungen dar. Der Kunde: Ihr Partner. Warum Kundenbefragungen? Warum INNOFACT? INNOFACT verfügt über eine langjährige Erfahrung mit Kundenbefragungen. Uns steht zum einen eine breite Basis von Studiendesigns und Fragebogenformulierungen zur Verfügung. Zum anderen dürfen Sie von uns eine hohe Sicherheit in der Bewertung von datenschutzrechtlichen Fragen erwarten. Ein INNOFACT-Studienansatz zur Kundenzufriedenheit umfasst immer sowohl die genaue Erhebung der Kundenerwartungen und -motivationen als auch die Wahrnehmung ihrer Umsetzung. Darüber hinaus ist das Studiendesign so aufgebaut, dass wir genaue Aussagen darüber ableiten können, welche Einflussfaktoren einen hohen, und welche einen niedrigen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben. Neben diesen Kernelementen von Kundenzufriedenheitsstudien (Einflussfaktoren, Umsetzungsgrad), lassen sich durch eine Segmentierung der Kunden mit denselben Daten weitere wertvolle Erkenntnisse gewinnen: Häufig lassen sich Gruppen von Kunden identifizieren, die ein gleiches Muster der Motivation und Zufriedenheit aufweisen. Erkenntnisgewinn. Erhöhung der Kundenbindung. INNOFACT AG Neuer Zollhof Düsseldorf Germany Telefon: info@innofact.com

11 Leistungsbereich Kunde Kundensegmentierung Kundensegmentierung Mehr Umsatz durch exakte Zielgruppenansprache INNOFACT hat einen innovativen Ansatz zur Identifikation von Kundensegmenten entwickelt. In einem mehrstufigen analytischen Verfahren werden aus Einstellungs-, Verhaltens- und Soziodemografiedimensionen lebhafte Kundensegmente.

12 Kundensegmentierung Lebhafte Kundensegmente: Die Grundlage für umsatzorientiertes Marketing Für eine Vielzahl von Unternehmen hat INNO- FACT bereits erfolgreich Kundensegmente identifiziert: Mit einer überschaubaren Fragebogenkonstruktion, die einen einfachen Fragebogen lediglich um eine Reihe von Einstellungs- und Verhaltensfragen ergänzt, entstehen in einem analytischen Prozess handlungsrelevante Kundensegmente. Zwei Herangehensweisen für Typologien und Kundensegmentierungen lassen sich prinzipiell voneinander unterscheiden. Zum einen können a priori Typen definiert werden. Um die Befragten zu segmentieren wird ein Fragebogen formuliert, dessen Fragen diese Typen beschreiben. Die Probanden werden - verkürzt ausgedrückt - gefragt, ob sie sich einem der beschriebenen Typen zuordnen würden. INNOFACT wendet ein zweites Verfahren an, das analytisch komplexer ist, aber die trennschärferen und realtitätsnäheren Ergebnisse liefert. Der wesentliche Unterschied zum einfachen Segmentierungsverfahren ist der Verzicht auf vordefinierte Typen zugunsten einer Vielzahl von Statements, die möglicherweise einen Beitrag zur Segmentierung leisten. Durch eine gestufte Cluster- und Faktorenanalyse werden nun innerhalb dieser Statements Muster und Zusammenhänge identifiziert. In diesem Verfahren bilden sich die Segmente und Kundentypen quasi automatisch, und eben so, wie sie in der empirischen Realität auftreten. Das Ergebnis ist die Identifikation von Kunden oder Zielgruppen, die sich untereinander sehr ähnlich sind und sich gleichzeitig von den anderen Typen möglichst stark unterscheiden. Schritt 1: Informationsverdichtung Der Fragebogen besteht aus einer Vielzahl von Statements. In einem ersten Schritt wird nach Zusammenhängen zwischen diesen Statements gesucht (Faktorenanalyse). Am Ende dieses ersten Analyseschritts stehen eine Reihe von Skalen. Jede dieser Skalen besteht aus Statements mit ähnlicher Antwortrichtung. Die Skalen bilden die Grundbausteine der Segmente. Schritt 2: Idenfifikation der Segmente Alle Skalenwerte und damit auch die Informationen aus den einzelnen Statements werden nun zusammen mit den soziodemografischen und sonstigen Informationen zusammen betrachtet. Wiederum wird nach Mustern und Ähnlichkeiten gesucht: In diesem Schritt allerdings nicht nach Ähnlichkeiten zwischen den Statements, sondern nach Ähnlichkeiten zwischen einzelnen Probanden. Eine Clusteranalyse schaut sich vereinfacht ausgedrückt jeden Befragten einzeln an und vergleicht ihn mit allen anderen Befragten. Finden sich Ähnlichkeiten, wird eine Gruppe gebildet. Nach einer Vielzahl solcher Vergleichsdurchläufe bilden sich Gruppen, deren Mitglieder sich untereinander sehr ähnlich sind und sich gleichzeitig in möglichst vielen Merkmalen von den anderen Gruppen unterscheiden. Ergebnis der Segmentierung: Jedes Kundensegment wird exakt und lebhaft profiliert. INNOFACT AG Neuer Zollhof Düsseldorf Germany Telefon: info@innofact.com

13 Kundenpanels/ Customer Feedback Communities Kundenpanels/Customer Feedback Communities Leistungsbereich Kunde Zeigen Sie Ihren Kunden, dass sie wichtig sind Kundenpanels und Customer Feedback Communities liefern nicht nur wertvolle Forschungs-Erkenntnisse, sondern binden auch die eigenen Kunden und helfen bei der Erschließung von Neukundenpotenzialen.

14 Kundenpanels/Customer Feedback Communities Kundenpanels: Vielseitige Vorteile und Möglichkeiten Vorteile von Kundenpanels Mit Befragungen in Kundenpanels lassen sich Marktforschungs-Erkenntnisse in hoher Qualität gewinnen. Kundenpanels sind damit gleichzeitig ein sehr wertvolles Werkzeug zur Kunden bindung: Kunden fühlen sich ernst genommen, sie schätzen die Aufmerksamkeit und erreichen damit ein höheres Level der Verbundenheit mit dem Unternehmen. In anderen Worten: Ein Kunde, der seit vielleicht einem Jahr Teilnehmer an einem Kundenpanel ist und regelmäßig an Befragungen teilnimmt, dürfte eine deutlich geringere Wechselneigung zum Wettbewerb aufweisen als ein weniger gebundener Kunde. Imagegewinn: Ein Unternehmen, das Ergebnisse aus einem Kundenpanel umsetzt und dies auch kommuniziert, stellt sich auch gegenüber solchen Kunden in ein sehr günstiges Licht, die nicht an dem Kundenpanel teilnehmen. Dieser Vorzug entfaltet sich immer dann, wenn Ergebnisse aus dem Kundenpanel nach außen (gegenüber allen Kunden und natürlich immer auch Nicht-Kunden) kommuniziert werden. Rechtliche Grundlage Unternehmen dürfen ihre Kundendaten zum Zwecke der Markt- und Meinungsforschung nutzen, verarbeiten und übermitteln, da dies ein berechtigtes Interesse des Unternehmens ist ( 28 Abs.1 BDSG Datenerhebung und -speicherung für eigene Geschäftszwecke: Kundenbefragungen dienen der Wahrung berechtigter Interessen; 30a BDSG Geschäftsmäßige Datenerhebung und -speicherung für Zwecke der Markt- oder Meinungsforschung: Erlaubnistatbestand für Marktforschung in Abgrenzung zum neuen Verbot der Adressverwendung für Direktmarketing.). Anwendungsbereiche von Kundenpanels Produktforschung: Einordnung der Studien- Ergebnisse in eine Benchmark-Datenbank. Produktforschung: Conjoint-/Pricing-Studien. Potenzialanalyse Neuprodukte. Churn Management: Beobachtung und Analyse der Kundenabwanderung. Konzepttests: Überprüfen von Produktideen und -modifikationen. Kundenzufriedenheitsmonitor: Einbindung von Kundenzufriedenheitsbefragungen in das System zum Qualitätsmanagement. Co-Creation-Ansätze: Kunden liefern Ideen/ Skizzen für Produkte und Kommunikation. Wettbwerbs-Monitor: Welche Aktionen/ Kontakte/Kommunikation werden durch Wettbewerber durchgeführt? Touchpoint-Studien: Zufriedenheit mit Orten des Kundenkontakts (Filiale, Dokumente, Callcenter etc.). Beschwerde-Monitor: Die Teilnehmer können permanent Beschwerden abgeben und sich offen zum Unternehmen äußern. INNOFACT AG Neuer Zollhof Düsseldorf Germany Telefon: info@innofact.com

15 Forschungsperspektiven zur Marke Forschungsperspektiven zur Marke Leistungsbereich Marke Brand Management: Forschung für die Markensteuerung Marken schaffen Vertrauen und Erlebnis. Sie geben Orientierung, Identifikation und Entlastung. Erfolgreich und sicher positionierte Marken sind robust gegenüber dem Wettbewerb. Die Steuerung von Marken ist heute eine der Kernaufgaben des Managements. Für ein sicheres und erfolgreiches Brand Management werden zuverlässige, fein aufgelöste und handlungsrelevante Daten und Erkenntnisse benötigt.

16 Forschungsperspektiven zur Marke Forschung zur Marke: Ein Ansatz mit vielen Perspektiven INNOFACT liefert nicht nur Daten, sondern Erkenntnisse, die das Brand Management unter stützen mit aufeinander abgestimmten und an das spezifische Marktgeschehen unserer Auftrag geber angepassten Ansätzen und Methoden. Perspektive MARKEN IMAGE/MARKENKERN In unseren Studienansätzen zum Markenimage erfassen wir die Gesamtheit aus kognitiven Vorstellungen und Erwartungen, die die Konsumenten mit einer Marke verbinden. Wir erheben Daten zum Markenimage in der Regel im Rahmen von quantitativen Online-Studien. Der Markenkern wird gebildet aus den unbewussten, emotionalen Assoziationen zur Marke. Unsere Studienansätze zum Markenkern beginnen mit einer qualitativen Studie und werden ergänzt um eine quantitative Erhebung. Perspektive MARKENPOSITIONIERUNG Die Markenpositionierung verstehen wir als den gegenüber der Zielgruppe aktiv kommunizierten Teil des Markenimages und des Markenkerns. Der Grundgedanke unseres Forschungsansatzes zur Markenpositionierung ist die Kontrastierung zu anderen Marken auf einer Vielzahl von Dimensionen, aus denen wir handlungsrelevante und das Marketing unterstützende Erkenntnisse ableiten. Studien zur Markenpositionierung entfalten besonders in Trackings ihre volle Erkenntnisfülle. Perspektive MARKENBEKANNTHEIT/ MARKENWISSEN Die Markenbekanntheit ist die Voraussetzung dafür, dass Konsumenten ein Markenwissen und ein Markenimage bilden können. Wir unterscheiden die Top-of-Mind- Bekanntheit (Erstnennung), die ungestützte und gestützte Bekanntheit. Das Markenwissen ist die Voraussetzung für den Einfluss der Marke auf die Kaufentscheidung. Markenwissen umfasst die Gesamtheit der relevanten Wissensbestände, die Konsumenten zu einer Marke sammeln. Mit der Tiefe und dem Auflösungsgrad des Markenwissens wächst die Kraft und der Wert der Marke. Zur Messung des Markenwissens nutzen wir im Rahmen von qualitativen Erhebungen Assoziations- und Spieltechniken. Perspektive MARKENRELEVANZ FÜR DEN KAUF ENTSCHEIDUNGSPROZESS Nicht in jedem Markt hat die Marke die gleiche Relevanz für die Kaufentscheidung. Wir nutzen quantitative Bausteine, um die jeweilige Bedeutung der Marke für die Kaufentscheidung zu erheben. Perspektive MARKENBEWERTUNG INNOFACT AG als Marktführer in der Online-Forschung und Batten & Company mit ihrem etablierten BEVA- Modell zur monetären Marken bewertung bieten gemeinsam einen Ansatz zur monetären Markenbewertung. In der Kooperation zur Markenbewertung verbinden sich das robuste Markenbewertungs modell von Batten & Company und die Schnelligkeit und Präzision der Online- Panel-Befragungen von INNOFACT zu einem schnellen, belastbaren und günstigen Tool. INNOFACT AG Neuer Zollhof Düsseldorf Germany Telefon: info@innofact.com

17 Leistungsbereich Marke Markenbewertung Markenbewertung Maßgeschneiderte Markenbewertung Marken haben eine hohe Bedeutung für den Unternehmenserfolg. Markenführung ist nicht mehr allein ein Thema des Marketings und des Brand Managements, sondern andere Unternehmensbereiche wie das Controlling haben ein immer größeres Interesse an einer wertvollen Marke. Sie bildet dort, ebenso wie im Marketing, die Basis für den heutigen Unternehmenswert und die zukünftige Entwicklung des Unternehmens. INNOFACT AG als führender Anbieter in der Online-Forschung und Batten & Company mit ihrem etablierten BEVA-Modell zur monetären Markenbewertung möchten einen Beitrag zu Ihrem Unter nehmenserfolg leisten, indem wir Ihnen eine schnelle, saubere und belastbare Aussage zum Wert Ihrer Marken anbieten: Zu geringeren Kosten als Sie erwarten und mit einer Präzision, die Sie von Batten & Company und INNOFACT erwarten dürfen.

18 Markenbewertung Monetäre Markenbewertung: Schnell, belastbar, kosten günstig Batten & Company und INNOFACT AG Die Batten & Company verfügt über eine anerkannte methodische Expertise in der Ermittlung monetärer Markenwerte sowie im wertorientierten Markenund Kundenmanagement. Neben dem Verständnis der Implikationen strategischer Entscheidungen für die Umsetzung sind über viele Jahre umfangreiche Projekterfahrungen zu weiter gehenden markenstrategischen Fragestellungen entstanden. Die INNOFACT ist seit vielen Jahren Preferred Supplier für Online-Marktforschung für Batten & Company. INNOFACT hat direkten Zugriff auf das größte deutschsprachige Online-Panel mit registrierten Teilnehmern. In der Kooperation zur Markenbewertung verbinden sich das robuste Markenbewertungsmodell von Batten & Company und die Schnelligkeit und Präzision der Online-Panel-Befragungen von INNOFACT zu einem schnellen, belastbaren und günstigen Tool. Ermittlung eines monetären Markenwerts anhand des BEVA-Modells BEVA kombiniert die verhaltenswissenschaftliche Konsumentenperspektive auf die Marke mit finanzwissenschaftlichen Kenngrößen. Der Markenwert wird aus den Lizenzzahlungen abgeleitet, die das Unternehmen für eine vergleichbar starke Marke wie seine eigene zahlen müsste, wenn es keine eigene Marke hätte. BEVA berücksichtigt Umsatzprognosen und die Entwicklungspotenziale der Marke. Das Verfahren ist von Wirtschaftsprüfungsgesellschaften wie beispielsweise Ernst&Young anerkannt. Der mittels des BEVA-Modells ermittelte Markenwert ist testatfähig. Prozess der Markenbewertung Bedarfsgerechtes Projektvolumen Basic Bewertungszweck: Informationsgrundlage für Markenverantwortliche. Einschließlich Stichprobe von N = 300 Konsumenten. Kosten: bis Advanced Bewertungszweck: Integration in Brand Score Card o.ä. interne Steuerungssystematik oder Budgetierung. Einschließlich Stichprobe von N = 500 Konsumenten. Kosten: bis Full Service Bewertungszweck: Markenlizensierung, Markenakquisition, Sale- and Lease-back-Transaktionen, Ausweis in Jahresbericht. Schließt bei Bedarf auch B2B-Stichproben und persönliche Interviews ein. Minimum Sample: N = 750. Kosten: ab INNOFACT AG Neuer Zollhof Düsseldorf Germany Telefon: info@innofact.com

19 Leistungsbereich Spezielle Forschungsfragen Deskresearch Deskresearch Umfassende Marktkenntnisse entscheiden über die erfolgreiche Positionierung am Markt Um ein neues Produkt am Markt zu etablieren oder sich besser innerhalb des Wettbewerberumfeldes zu positionieren, sind umfassende, aktuelle und exakte Marktkenntnisse erforderlich. Unser Ziel: Durch eine Marktanalyse können Sie Stärken, Schwächen, Risiken und Chancen Ihres Unternehmens sowie die Ihrer Hauptwettbewerber optimal einschätzen. Diese Kenntnisse verschaffen Ihnen einen deutlichen Wettbewerbsvorteil.

20 Deskresearch Unser Beitrag für Ihren Marktvorsprung Die INNOFACT Markt- und Wettbewerbsanalyse liefert Ihnen umfassende Marktkenntnisse über Wettbewerber, Produktportfolios, Marktstrukturen, Trends und Prognosen national und international. Mögliche Zielsetzungen Markteinschätzung: Investition in langfristige Wachstumsmärkte. Wettbewerbsanalyse: Identifikation und Charakterisierung der Hauptwettbewerber. Positionierung: Positionierung Ihres Unternehmens im Wettbewerberumfeld. Stärken-Schwächen-Profil: Wo liegen die Stärken, wo die Schwächen Ihres Unternehmens? Top Produktportfolios: Welche Produkte dominieren am Markt? Trends und Prognosen: Zukünftige Entwicklung des Marktes, Identifikation von Determinanten, die den Markt beeinflussen und verändern. Ablauf der Markt- und Wettbewerbsanalyse Die INNOFACT AG nutzt zur Markt- und Wettbewerbsanalyse alle verfügbaren Quellen und Informationskanäle: Onlinebasierte Recherche der führenden Wirtschafts- und Pressedatenbanken. Internetrecherche. Branchenportale und Branchendienste. Fachzeitschriften und Fachliteratur. Fachverbände, Fachinstitute und statistische Ämter. Analyse der Hauptwettbewerber. Anbieter von Marktstudien und Studienshops. Interviews mit Markt- und Branchenexperten. Besuch von relevanten Messen vor Ort. Outcome für den Auftraggeber Die gesammelten Informationen werden analysiert, verdichtet, aufbereitet und dokumentiert. Übersichten zeigen die Kernergebnisse auf einen Blick und helfen Ihnen wichtige Marktentscheidungen zu treffen. Unsere Marktforschungskompetenz gewährleistet dabei eine hohe Datenqualität. Unsere Analysen ermöglichen es unseren Auftraggebern, frühzeitig auf Veränderungen im Markt zu reagieren, ihre Stärken und Chancen auszubauen, ihre Schwächen und Risiken zu minimieren, neue Impulse für Marketing- und Vertriebsaktivitäten zu generieren und strategische Entscheidungen auf der Basis fundierter Informationen zu treffen. INNOFACT AG Neuer Zollhof Düsseldorf Germany Telefon: info@innofact.com

21 Über die INNOFACT AG Über die INNOFACT AG Das Marktvorsprungsinstitut Die INNOFACT AG ist mehr als ein Marktforschungsinstitut: Sie ist das Institut, das für Ihren Marktvorsprung arbeitet. Mit innovativen Methoden, robuster Datenerhebung aus dem eigenen Online-Panel, hoher Geschwindigkeit und einem großen Engagement. In Deutschland, Europa und weltweit.

22 Über die INNOFACT AG Full-Service-Marktforschung Die INNOFACT AG ist ein Full-Service-Marktforschungsinstitut. Wir verbinden traditionelles Marktforschungs- Wissen und -Können mit den Möglichkeiten von innovativen Methoden der Datenerhebung. Die INNOFACT AG ist einer der Markt- und Qualitätsführer für Online-Befragungen. Bei uns arbeiten Menschen mit hohem Anspruch an die Qualität und Nutzbarkeit der Ergebnisse: Wir liefern Lösungen und Empfehlungen für die Marketingfragestellungen unserer Kunden. Wir befragen Verbraucher in allen wichtigen Konsumgütermärkten. Außerdem erstellen wir Studien für unterschiedlichste B-to-B-Märkte. Unser Kundenspektrum reicht von internationalen Großkonzernen bis zu regionalen Mittelständlern. Dabei sind wir in Deutschland, Europa und weltweit tätig. Leistungen Wir bieten unseren Kunden ein umfassendes Portfolio von bewährten und innovativen Marktforschungslösungen. INNOFACT setzt dabei nahezu alle quantitativen Forschungsmethoden sowie eine Auswahl an qualitativen Verfahren ein. Branchen Die INNOFACT AG hat Kunden in einer Vielzahl von Branchen: Telekommunikation, FMCG, Handel, Durables, Automotive, Energie, Verlage, Medien, Online-Services, Transport, Investitionsgüter, Unternehmensberatungen, Versicherungen, Financial Services, Kosmetik, Lebensmittel, öffentlicher Sektor, Werbeagenturen, PR-Agenturen. Forschungsfelder (u.a.) Konzept-/Produkttests Kundenzufriedenheitsstudien Kundensegmentierungen Competitive Intelligence Werbewirkungsforschung (Pretests) Werbeerfolgsforschung (Posttests) Pricing- Forschung Internet/Usability Testkäufe Mitarbeiterbefragungen Website-Pre- und Posttests Fokusgruppen Userbefragungen Trackings Robuste Stichproben Gute Marktforschung braucht gute Stichproben. Innofact nutzt robuste Online-Stichproben aus zwei Quellen: Entscheiderclub: INNOFACTs eigenes Online-Panel: Neueste Technologie (Rails/ Mongo), manuelle Sichtung der Teilnehmer, individuelle Risk-Scores, ISO-Zertifizierung, ein ausgewogenes Einladungsverhalten und ein deutsches Datenschutzlevel führen zu einer hohen Panelqualität. Partner-Panels für Stichproben außerhalb von Deutschland, der Schweiz und Österreich. Unternehmensdaten 75 Mitarbeiter(innen) an den Standorten Düsseldorf, Hamburg, Zürich und Lengerich. Ca. 800 Projekte pro Jahr. Eigenes IT-Team und innovative IT-Lösungen. Eigenes CATI-Studio in Düsseldorf. Gegründet Selbstständiges und inhabergeführtes Institut. INNOFACT AG Neuer Zollhof Düsseldorf Germany Telefon: info@innofact.com