Qualitätsmanagement 2012 Qualifiziert für Praxis und Erfolg

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1 Qualitätsmaagemet 2012 Qualifiziert für Praxis ud Erfolg TÜV

2 Ihaltsverzeichis Qualität setzt sich durch Die hohe Fachkompetez der i der Qualifizierug vo Qualitätsmaagemet- Persoal ist ei etscheideder Vorteil, de Sie mit eiem Besuch userer Semiare utze köe. Zu userem Referetepool gehöre ausgewiesee Experte, die ihr Kow-how als Berater oder Auditore i viele Uterehme gesammelt habe. Die ist ach DIN EN ISO 9001 zertifiziert ud hat die besodere Praxisähe der Lehrgagsihalte, hohe Kudezufriedeheit ud überdurchschittliche Service als Qualitätsziele für sich defiiert. Wir richte usere Blick auf usere Kude ud optimiere die Prozesse i userem Hause zu Ihre Guste. Durch usere aktive Beteiligug a de modere Maagemet-Systeme, z. B. usere Mitgliedschaft i der EFQM (Europea Foudatio for Quality Maagemet), förder wir die kotiuierliche Qualitätsverbesserug i usere Semiare. Die städige Weiteretwicklug vo modere Maagemet-Systeme i Ihre Betriebe liegt us am Herze. Deshalb sid wir sowohl i der Idustrie, als auch i de Bereiche Diestleistug, Gesudheitswese ud isbesodere i klei- ud mittelstädische Uterehme zu Hause. Beratug ud Iformatio Für eie idividuelle ud kompetete Beratug zu Ihrer Qualifizierug wede Sie sich bitte a eie Asprechparter i Ihrer Nähe: Berli: Nuriye Öcal Tel.: Bielefeld, Osabrück, Paderbor: Tatjaa Busche Tel.: Breme, Oldeburg: Moika Kahrs Tel.: Dresde: Matthias Roth Tel.: Esse: Caroly Schierig Tel.: Frakfurt/Mai, Köl: Heike Schimmelpfeig Tel.: Hamburg: Ute Neuma Tel.: Haover: Silke Liehr Tel.: Kassel: Carola Meißer Tel.: Magdeburg: Kersti Melah Tel.: Müche, Stuttgart: Sabie Gleisser Tel.: Qualität setzt sich durch 2 Qualitätsmaagemet brigt Sie vora 4 Das modulare QM-Lehrgagssystem 5 Qualitätsbeauftragter (TÜV ) i Idustrieuterehme 6 Qualitätsbeauftragter (TÜV ) i Diestleistugsuterehme 8 Qualitätsmaager (TÜV ) 10 Qualitätsauditor (TÜV ) 12 Fortbildug für Qualitätsauditore 14 Die Auditoreorm DIN Erfahrugsaustausch für Qualitätsbeauftragte 16 QM-Dokumetatio optimiere 17 Weitere Semiare im Bereich Qualität/Semiarsuche 18 BahTix/Ihr Verastalter 20 Akkreditierte Zertifikate der TÜV NORD CERT GmbH 21 Teilahmebediguge 22 Ameldug

3 Qualitätsmaagemet brigt Sie vora Das modulare QM-Lehrgagssystem Der wirtschaftliche Erfolg Ihres Uterehmes hägt vo viele Faktore ab. Ei etscheideder Faktor ist der effektive ud reibugslose Ablauf Ihrer Prozesse. Ei Uterehme, i dem es druter ud drüber geht, hat kaum Chace, dauerhaft am Markt zu bestehe. Ihre Kude lasse Sie schell spüre, ob sie zufriede sid oder icht. Bleibe Folgeaufträge aus, ist meistes etwas schief gelaufe. Um i Zukuft besser aufgestellt zu sei, ist Qualitätsmaagemet (QM) uetbehrlich. Usere Themeschwerpukte im Bereich Qualitätsmaagemet sid: QM-Lehrgagssystem Qualitäts-Methode Qualitätsaforderuge ud -Norme QM i der Mediziprodukteidustrie QM i der Automobilidustrie QM im Gesudheitswese QM i der Luftfahrt Das QM-Lehrgagssystem Grudlage useres QM-Schulugskozeptes ist der Leitfade zur Zertifizierug vo Qualitätsfachpersoal. Dieser Leitfade basiert auf dem Ausbildugs- ud Zertifizierugsschema der Europea Orgaizatio for Quality (EOQ) ud wurde vo der Deutsche Akkreditierugsstelle (DAkkS) aerkat. Dies sichert Ihe ei hohes Maß a Aerkeug i Wirtschaft ud Gesellschaft. Der Lehrgag Qualitätsbeauftragter (TÜV ) ist dabei Ihr Eistiegslehrgag i die Welt des Qualitätsmaagemets. Nach des Semiars ud bei bestadeer Prüfug steht Ihe die Tür offe für die Aufbaulehrgäge: Qualitätsmaager (TÜV ) ud/oder Qualitätsauditor (TÜV ). Sid Sie usicher, welcher Weg für Sie der richtige ist? Habe Sie evtl. scho Vorketisse im Bereich Qualitätsmaagemet? Rufe Sie us a! Zertifikate Jeder Lehrgag aus userem QM-Lehrgagssystem ka mit eier Prüfug abgeschlosse werde. Wir uterscheide zwei Arte vo Zertifikate: Zertifikat der Bei bestadeer Prüfug erhalte Sie ei Zertifikat der. Dieses Zertifikat ist zeitlich ubegrezt gültig ud ei Nachweis über die im Lehrgag erworbee Ketisse ud Fähigkeite. Akkreditiertes Persoezertifikat der TÜV NORD CERT Auf der Grudlage des Zertifikates der TÜV NORD Akademie zum jeweilige QM-Lehrgag köe Sie uter bestimmte Voraussetzuge ei akkreditiertes Persoezertifikat erwerbe. Iformatioe zu akkreditierte Zertifikate für die Lehrgagsmodule fide Sie auf Seite 21. Um Ihe ei Höchstmaß a Fachkompetez ud Aerkeug zu sicher, werde alle prüfuge vo eier uabhägige Istaz abgeomme. Diese ist akkreditiert ud uter liegt der regelmäßige Überwachug durch die Deutsche Akkreditierugsstelle (DAkkS). EFQM Die ist Mitglied der EFQM (Europea Foudatio for Quality Maagemet). Sie orietiert sich a dere Ziele ud fördert die betriebliche Umsetzug der kotiuierliche Qualitätsverbesserug im eigee Haus ud i ihre Semiare. Hiweis Die Lehrgäge des modulare QM-Lehrgagssystems sid gemäß AZWV-Regularie zertifiziert. Qualitätsbeauftragter (TÜV ) i Idustrieuterehme Teil 1: Aufbau eies QM-Systems 4 Tage Qualitätsbeauftragter (TÜV ) i Idustrieuterehme Teil 2: Orgaisatio der Qualitätstätigkeite 4 Tage Qualitätsbeauftragter (TÜV ) i Diestleistugsuterehme Teil 1: Aufbau eies QM-Systems 4 Tage Qualitätsbeauftragter (TÜV ) i Diestleistugsuterehme Teil 2: Orgaisatio der Qualitätstätigkeite 4 Tage Prüfug Qualitätsbeauftragter (TÜV ) Schriftliche Prüfug am letzte Tag des 2. Teils : Zertifikat der ggf. Akkreditiertes Persoezertifikat der TÜV NORD CERT Qualitätsmaager (TÜV ) Teil 1: Qualität ud Maagemet 4 Tage Qualitätsmaager (TÜV ) Teil 2: Qualitätstechike 3 Tage Prüfug Qualitätsmaager (TÜV ) Müdlich ud Schriftlich ca. 1 Tag : Zertifikat der ggf. Akkreditiertes Persoezertifikat der TÜV NORD CERT Qualitätsauditor (TÜV ) Auditierug ud Zertifizierug 4 Tage Prüfug Qualitätsauditor (TÜV ) Müdlich ud Schriftlich ca. 1 Tag : Zertifikat der ggf. Akkreditiertes Persoezertifikat der TÜV NORD CERT : U.a. Voraussetzug für ei akkreditiertes Persoezertifikat. Weitere Voraussetzuge erfrage Sie bitte i usere Zertifizierugsstelle. : Zertifikat der 4 5

4 QM-Lehrgagssystem QM-Lehrgagssystem Qualitätsbeauftragter (TÜV ) i Idustrieuterehme Ihr Nutze Sie erwerbe grudlegede Ketisse für de kude- ud prozessorietierte Aufbau Ihres Qualitätsmaagemetsystems ach DIN EN ISO Sie lere die Grudlage für die QM-Dokumetatio ud für die Implemetierug i Ihrem Uterehme kee. Durch Übuge ud Praxisbeispiele besteht für alle Teilehmer die Möglichkeit, die wesetliche Normeaforderuge auf ihre eigee Orgaisatio zu übertrage. Sie erhalte eie Eistieg i de Umgag mit Kezahle ud eie Übersicht zu de Qualitätswerkzeuge Q7 ud M7. Wir vermittel Ihe die Schwerpukte zur Durchführug iterer Audits ud gebe Ihe Hadlugshilfe zur Umsetzug sivoller Verbesserugsmaßahme. Nebe de Übuge zum praktische Audit traiiere Sie die Moderatio ud Präsetatio. Nach dem Besuch dieser Verastaltug sid Sie i der Lage, Ihrer Uterehmesleitug die Vorteile eies fuktioierede Maagemetsystems darzustelle ud köe Ihre Kollege zu qualitätsförderdem Hadel motiviere. Ihalte Teil 1: Aufbau eies QM-Systems Grudlage des Qualitätsmaagemets Begriffe ud Defiitioe Die Normereihe DIN EN ISO 9000ff Maagemetdokumetatio Die 8-Qualitätsmaagemet-Grudsätze Prozesse im Qualitätsmaagemet Prozessgrudlage, Prozessdeke Produktrealisierug Teil 2: Orgaisatio der Qualitätstätigkeite Messug, Prüfug ud Überwachug Überwachug vo Systeme, Prozesse ud Diestleistuge/Produkte Grudlage der Statistik ud Auswerteverfahre Dateaalyse Auswahl statistischer Methode Verbesserugsprozesse ud Lekug vo Fehler Städige Verbesserug, Korrektur- ud Vorbeugugsmaßahme, FMEA Auditierug, Zertifizierug, Akkreditierug Grudlage der Auditierug ud die uterschiedliche Auditarte Kommuikatio, Moderatio, Präsetatio, Methode der Gruppearbeit Bausteie der Kommuikatio Gesprächsführug ud Gruppeprozesse Teilehmerkreis Mitarbeiter aus Idustrieuterehme, die sich mit de Grudlage eies QM-Systems befasse ud zuküftig die Fuktio des Qualitätsbeauftragte i Ihrem Hause wahrehme wolle. Teilahmegebühr Teil 1 Teilahmegebühr Teil 2 Prüfugsgebühr Gesamtpreis 1.303,05 (ikl. USt) 1.303,05 (ikl. USt) 261,80 (ikl. USt) 2.867,90 (ikl. UST) Teilahmebescheiigug der Zertifikat der ach bestadeer Prüfug Iformatioe zur Erlagug eies akkreditierte Persoezertifikates der TÜV NORD CERT fide Sie auf Seite x 4 Tage: 1. Tag: Uhr; Tag: Uhr Prüfug: am 4. Tag vo Teil 2: Uhr Hiweis Die Ausbildug besteht aus zwei Teile. Nach dem Besuch beider Teile köe Sie eie Prüfug ablege. Für die Teilahme a der Prüfug ist eie separate Ameldug erforderlich. Nach bestadeer Prüfug erhalte Sie ei Zertifikat der Persoezertifizierug der. Dieses Zertifikat ist Voraussetzug für die weitere Ausbildug im modulare QM-Lehrgagssystem. Ort/Termi Teil 1 Teil 2 Berli Bielefeld Breme Dresde Esse Hamburg Haover Kassel Köl Magdeburg Müche Oldeburg Paderbor Stuttgart Weitere Termie fide Sie uter Diese Verastaltug ist gem. AZWV-Regularie zertifiziert. Bestadteil der Schulugsuterlage des 1. Teils ist ei Hadbuch mit de erforderliche Qualitätsorme. 6 7

5 QM-Lehrgagssystem QM-Lehrgagssystem Qualitätsbeauftragter (TÜV ) i Diestleistugsuterehme Ihr Nutze Sie erwerbe grudlegede Ketisse für de kude- ud prozessorietierte Aufbau Ihres Qualitätsmaagemetsystems ach DIN EN ISO Sie lere die Grudlage für die QM-Dokumetatio ud für die Implemetierug i Ihrem Uterehme kee. Durch Übuge ud Praxisbeispiele besteht für alle Teilehmer die Möglichkeit, die wesetliche Normeaforderuge auf ihre eigee Orgaisatio zu übertrage; so köe die Besoderheite der eizele Brache (Hadel, Diestleistug sowie Gesudheitswese) ud Orgaisatioe (KMU, Arztpraxe, Pflegeeirichtuge etc.) berücksichtigt werde. Sie erhalte eie Eistieg i de Umgag mit Kezahle ud eie Übersicht zu de Qualitätswerkzeuge Q7 ud M7. Wir vermittel Ihe die Schwerpukte zur Durchführug iterer Audits ud gebe Ihe Hadlugshilfe zur Umsetzug sivoller Verbesserugsmaßahme. Nebe de Übuge zum praktische Audit traiiere Sie die Moderatio ud Präsetatio. Nach dem Besuch dieser Verastaltug sid Sie i der Lage, Ihrer Uterehmesleitug die Vorteile eies fuktioierede Maagemetsystems darzustelle ud köe Ihre Kollege zu qualitätsförderdem Hadel motiviere. Ihalte Teil 1: Aufbau eies QM-Systems Grudlage des Qualitätsmaagemets Begriffe ud Defiitioe Die Normereihe DIN EN ISO 9000ff Maagemetdokumetatio Qualitätsmaagemet-Grudsätze Die 8 Qualitätsmaagemet-Grudsätze Prozesse im Qualitätsmaagemet Prozessgrudlage, Prozessdeke Produktrealisierug Teil 2: Orgaisatio der Qualitätstätigkeite Messug, Prüfug ud Überwachug Überwachug vo Systeme, Prozesse ud Diestleistuge/Produkte Grudlage der Statistik ud Auswerteverfahre Dateaalyse Auswahl statistischer Methode Verbesserugsprozesse ud Lekug vo Fehler Städige Verbesserug, Korrektur- ud Vorbeugugsmaßahme, FMEA Auditierug, Zertifizierug, Akkreditierug Grudlage der Auditierug ud die uterschiedliche Auditarte Kommuikatio, Moderatio, Präsetatio, Methode der Gruppearbeit Bausteie der Kommuikatio, Gesprächsführug, Gruppeprozesse Teilehmerkreis Mitarbeiter aus Hadel, Diestleistug ud dem Gesudheitswese, die sich mit de Grudlage eies Qualitätsmaagemet-Systems befasse ud zuküftig die Fuktio des Qualitätsbeauftragte i Ihrem Hause wahrehme solle. Teilahmegebühr Teil 1 Teilahmegebühr Teil 2 Prüfugsgebühr Gesamtpreis 1.303,05 (ikl. USt) 1.303,05 (ikl. USt) 261,80 (ikl. USt) 2.867,90 (ikl. UST) Teilahmebescheiigug der Zertifikat der ach bestadeer Prüfug 2 x 4 Tage: 1. Tag: Uhr; Tag: Uhr Prüfug: am 4. Tag vo Teil 2: Uhr Hiweis Die Ausbildug besteht aus zwei Teile. Nach dem Besuch beider Teile köe Sie eie Prüfug ablege. Für die Teilahme a der Prüfug ist eie separate Ameldug erforderlich. Nach bestadeer Prüfug erhalte Sie ei Zertifikat der Persoezertifizierug der. Dieses Zertifikat ist Voraussetzug für die weitere Ausbildug im modulare QM-Lehrgagssystem. Ort/Termi Teil 1 Teil 2 Berli Breme Esse Frakfurt/Mai Hamburg Haover Kassel Köl Magdeburg Müche Osabrück Rostock Stuttgart Weitere Termie fide Sie uter Iformatioe zur Erlagug eies akkreditierte Persoezertifikates der TÜV NORD CERT fide Sie auf Seite 21. Diese Verastaltug ist gem. AZWV-Regularie zertifiziert. Bestadteil der Schulugsuterlage des 1. Teils ist ei Hadbuch mit de erforderliche Qualitätsorme. 8 9

6 QM-Lehrgagssystem QM-Lehrgagssystem Qualitätsmaager (TÜV ) Ihr Nutze Sie uterstütze als Qualitätsmaager strategische Etscheiduge der Uterehmesleitug mit fudierte Qualitätsdate. Sie lere i der Schulug Qualitätsmaager (TÜV ) statistische Methode ud Ihre Awedugsmöglichkeite kee. Als Qualitätsmaager trage Sie Orgaisatiosveratwortug. Welches rechtliche Wisse Ihe dabei hilft, erfahre Sie bei us. Das Semiar uterstützt Sie bei der Umsetzug Ihrer Idee zur Prozessverbesserug bzw. Fehlererfassug ud -aalyse i Ihrer Orgaisatio. Sie vertiefe Ihre Ketisse im Eisatz der Qualitätsmethode Q7 ud der Maagemetwerkzeuge M7. Nach dem Besuch des Lehrgags sid Sie fit, Ihr Maagemetsystem lebediger zu gestalte ud de kotiuierliche Verbesserugsprozess zu steuer. Ihalte Teil 1: Qualität ud Maagemet Führugsprozesse Prozessmaagemet ud Reegieerig Orgaisatio der Qualitätstätigkeite Qualitätspreise/-Modelle EFQM (Europea Foudatio for Quality Maagemet) BSC (Balaced Scorecard) Maagemet vo Ressource Persoelle Ressource, Ifrastruktur, Arbeitsumgebug Statistische Methode ud Auswerteverfahre Statistische Grudbegriffe Berichtswese Prozesseiflüsse, -fähigkeit, Prozesssteuerug Diestleistugs- ud Produktrealisierug Rechtliche Grudlage Produkthaftug, Gewährleistug, Orgaisatiosveratwortug Teil 2: Qualitätstechike Messug, Prüfug, Überwachug vo Prozesse ud Produkte Stadardwerkzeuge (Q7) Maagemetwerkzeuge (M7) Plae mit FMEA ud QFD Ziele, Nutze, Awedugsfelder Systematische Fehlerermittlug Lekug vo Fehler Häufige Fehlerursache Methode der Fehleraalyse Vorbeugug vo Fehler Verbesserugsprozesse Grudsätzliche Methode zum Verbesserugsprozess Bewertug des kotiuierliche Verbesserugsprozesses Teilehmerkreis Mitarbeiter aus Uterehme, die die Qualifikatio zum Qualitätsbeauftragte (TÜV ) erfolgreich erworbe habe ud a der Weiteretwicklug ud Verbesserug vo Geschäftsprozesse beteiligt sid. Voraussetzug Abgeschlosseer Lehrgag Qualitätsbeauftragter (TÜV ) oder vergleichbarer eies aerkate Bildugsträgers. Teilahmegebühr Teil 1 Teilahmegebühr Teil 2 Prüfugsgebühr Gesamtpreis 1.457,75 (ikl. USt) 1.368,35 (ikl. USt) 368,90 (ikl. USt) 3.195,00 (ikl. UST) Teilahmebescheiigug der Zertifikat der ach bestadeer Prüfug Iformatioe zur Erlagug eies akkreditierte Persoezertifikates der TÜV NORD CERT fide Sie auf Seite 21. Ort/Termi Teil 1 Teil 2 Berli Bielefeld Breme Esse Hamburg Haover Köl Stuttgart Weitere Termie fide Sie uter Teil 1: 4 Tage: 1. Tag: Uhr, Tag: Uhr Teil 2: 4 Tage: 1. Tag: Uhr, 2./3. Tag: Uhr Prüfug: am 4. Tag vo Teil 2: 9.00 ca Uhr Hiweis Die Ausbildug besteht aus zwei Teile. Nach dem Besuch beider Teile köe Sie eie Prüfug ablege. Für die Teilahme a der Prüfug ist eie separate Ameldug erforderlich. Nach bestadeer Prüfug erhalte Sie ei Zertifikat der Persoezertifizierug der. Dieses Zertifikat ist Voraussetzug für die weitere Ausbildug im modulare QM-Lehrgagssystem. Diese Verastaltug ist gem. AZWV-Regularie zertifiziert

7 QM-Lehrgagssystem QM-Lehrgagssystem Qualitätsauditor (TÜV ) Ihr Nutze Sie erlere die Plaug, Durchführug ud Nachbereitug vo itere Audits, Lieferate- ud Zertifizierugsaudits. Nach dem Lehrgag Qualitätsauditor (TÜV ) sid Sie i der Lage, Audits eigestädig zu plae, durchzuführe ud sie ach de Aforderuge der DIN EN ISO 9001 zu bewerte. Die daraus resultierede Hadluge setze achhaltige Impulse für de kotiuierliche Verbesserugsprozess im Uterehme. Audit-Gesprächssituatioe sowie Fragetechike werde i praktische Übuge traiiert ud reflektiert. Auf küftige Auditsituatioe sid Sie somit bestes vorbereitet. Ihalte Audits ud Selbstbewertug System-, Prozess- ud Produktaudits Normative Auditgrudlage DIN EN ISO 9001, DIN EN ISO ud weitere Grudlage für Systemaudits DIN EN ISO Gesprächsführug vo Auditore Fragetechike, Eiführugs- ud gespräch, aktives Zuhöre Akkreditierug ud Zertifizierug Etwicklug auf dem Gebiet der Zertifizierug Ablauf vo Zertifizieruge (Ihalte DIN EN ISO/IEC 17021) Teilehmerkreis Fach- ud Führugskräfte, die im Rahme ihrer Tätigkeit für die Plaug ud Durchführug vo Qualitäts-Audits (iter ud exter) zustädig sid oder diese Aufgabe zuküftig überehme. Voraussetzug Abgeschlosseer Lehrgag Qualitätsbeauftragter (TÜV ) oder vergleichbarer eies aerkate Bildugsträgers. Zur Erlagug des akkreditierte Persoezertifikats der TÜV NORD CERT Qualitätsauditor (TÜV ) muss das gesamte modulare QM-Lehrgags - system absolviert sei. Iformiere Sie sich bitte rechtzeitig vor dem Besuch des Lehrgags über die Voraussetzuge für de Erwerb eies akkreditierte Persoezertifikats. Frage zur Persoezertifizierug als Qualitäts - auditor (TÜV ) beatwortet Ihe gere Frau Martia Beyer uter Tel.: oder mbeyer@tuev-ord.de. Teilahmebescheiigug der Zertifikat der ach bestadeer Prüfug Iformatioe zur Erlagug eies akkreditierte Persoezertifikates der TÜV NORD CERT fide Sie auf Seite 21. Teilahmegebühr Prüfugsgebühr Gesamtpreis 1.624,35 (ikl. USt) 464,10 (ikl. USt) 2.088,45 (ikl. UST) Hiweis Nach der Ausbildug köe Sie eie Prüfug ablege. Für die Teilahme a der Prüfug ist eie separate Ameldug erforderlich. Nach bestadeer Prüfug erhalte Sie ei Zertifikat der Persoezertifizierug der. Diese Verastaltug ist gem. AZWV-Regularie zertifiziert. 5 Tage: 1. Tag: Uhr, Tag: Uhr Prüfug am 5. Tag: Uhr Ort Termi Berli Bielefeld Esse Hamburg Haover Köl Stuttgart Auditprogramm Plaug, Durchführug, Auditbericht Qualifikatio ud Bewertug vo Auditore 12 13

8 QM-Lehrgagssystem Qualitätsaforderuge ud -Norme Fortbildug für Qualitätsauditore Die Auditoreorm DIN EN ISO Ihr Nutze Das Audit befasst sich icht ur mit klassische Qualitätsfrage. Nebe qualitätssicherde Elemete sollte Auditore betriebswirtschaftliche Belage icht außer Acht lasse. Aus diesem Grud befasst sich der erste Themeschwerpukt mit der betriebswirtschaftliche Sichtweise auf ei Qualitätsmaagemetsystem. Sie erhalte eie Eiblick i betriebswirtschaftliche Plaugs- ud Reportigsysteme sowie Iformatioe über die Fuktio vo Bilaze, kurzfristiger Erfolgsrechug ud Prozesskosterechug. Die DIN EN ISO/IEC (Koformitätsbewertug Aforderuge a Stelle, die Maagemetsysteme auditiere ud zertifiziere) wurde überarbeitet ud ist seit 2011 i Kraft. Im zweite Themeschwerpukt dieses Semiars iformiere wir Sie zu de eue Aforderuge a die Auditierug vo Maagemetsysteme ud a die Kompetez vo Auditore. Ihalte Betriebswirtschaftliche Steuerugselemete ud ihre Verküpfug zu de Prozesse des Qualitätsmaagemetsystems Fuktio vo Bilaz ud kurzfristiger Erfolgsrechug Betriebswirtschaftliche Kezahle als mögliche Idikatore für effiziete Prozesse Betriebswirtschaftliche Methode der Produkt- ud Prozessoptimierug Betriebswirtschaftliche Betrachtugs - möglichkeite im Audit Revisio der DIN EN ISO/IEC Äderuge bezüglich der Aforderuge a Drittparteie-Zertifizierugsaudits vo Maagemetsysteme Uterscheidug bezüglich Kompetez, Wisse ud Fähigkeit i der Norm Neue Aforderuge zur Beurteilug der Kompetez vo Auditore Erfahrugsaustausch Teilehmerkreis Auditore mit ud ohe Persoezertifizierug Die Teilehmer sollte aktiv Audits durchgeführt habe. Teilahmegebühr 523,60 (ikl. USt) Teilahmebescheiigug der Hiweis Dieses Semiar erfüllt die Aforderuge a die Weiterbildug im Rahme der Rezertifizierug vo QM-Fachpersoal. Iformiere Sie sich bei Ihrer Zertifizierugsstelle. Diese Verastaltug ist gem. AZWV-Regularie zertifiziert. 1 Tag: Uhr Ort Termi Berli Bielefeld Breme Esse Hamburg Haover Köl Stuttgart Ihr Nutze Sie erhalte eie Überblick über die iteratioale Norm Leitfade für Audits vo Maagemetsysteme. Wir vermittel Ihe, wie Sie diese Norm für die Plaug ud Durchführug eies erfolgreiche Audits awede köe ud erläuter Ihe die wesetliche Neueruge. (Zur Zeit der Erstellug des vorliegede Programmheftes wurde die Publikatio der eue DIN EN ISO für Ede 2011 ageküdigt). Dieses Semiar erfüllt die Aforderuge a die Weiterbildug im Rahme der Rezertifizierug vo QM-Fachpersoal. Ifomiere Sie sich bei Ihrer Zertifizierugsstelle. Ihalte Auditprizipie Voraussetzug für wirksames ud zuverlässiges Auditiere Leite ud Leke vo Auditprogramme Veratwortug ud Kompetez des Auditprogrammveratwortliche Das Auditprogramm plae, umsetze, überwache sowie bewerte ud verbesser Auditmethode im Rahme eies Risiko - kozeptes Auditdurchführug Überblick über typische Audittätigkeite Dokumetatiosaforderuge Das Erstelle eies Auditberichts Auditfolgemaßahme Ermittlug ud Beurteilug der Kompetez vo Auditore Das Kompetezbewertugsmodell Persöliche Eigeschafte vo Auditore Beispiele für Wisse ud Fertigkeite vo Auditore Mögliche Bewertugsmethode zur Kompetez Teilehmerkreis Qualitätsbeauftragte, Umweltmaagemetbeauftragte, Qualitätsmaager ud Auditore vo Maagemetsysteme Teilahmegebühr 499,80 (ikl. USt) Teilahmebescheiigug der 1 Tag: Uhr Ort Termi Bielefeld Frakfurt/Mai Köl Magdeburg Rostock

9 Qualitäts-Methode Erfahrugsaustausch für Qualitätsbeauftragte Qualitäts-Methode QM-Dokumetatio optimiere Zeit ud Koste spare Ihr Nutze Idee etwickel! Erfolgreiches Qualitätsmaagemet ist iemals ur ei eidimesioaler Prozess. Wer die Qualität des eigee Uterehmes steiger will, braucht Feedback, eue Impulse ud muss die eigee Tätigkeit reflektiere köe. Der Forumscharakter dieser Verastaltug bietet dafür de ideale Rahme. Im Dialog mit Fachkollege ud de Dozete eröffe sich eue Perspektive. Aktuelle Frage des Qualitätsmaagemets werde thematisiert ud Problemstelluge gelöst. Ihalte Diese Verastaltug bietet Ihe ei Forum, um: die eigee Tätigkeit im Qualitätsetwicklugsprozess zu reflektiere, idividuelle Problemstelluge im Austausch zu thematisiere, wichtige ud aktuelle Fragestelluge im Qualitätsmaagemet zu vertiefe. Um möglichst ah a Ihre Erfahruge ud Fragestelluge zu arbeite, ehme wir zwei Woche vor der Verastaltug och eimal Kotakt zu Ihe auf. Sie köe us dadurch direkt Ihre aktuelle Themewüsche mitteile. Teilehmerkreis Qualitätsbeauftragte, Mitglieder der Geschäftsleitug Teilahmegebühr 428,40 (ikl. USt) Teilahmebescheiigug der 1 Tag: Uhr Ort Termi Bielefeld Esse Hamburg Haover Ihr Nutze Optimiere Sie Ihre bestehede QM-Dokumetelekug ud ermögliche Sie effiziete Strukture ud Prozesse für die schlake QM-Dokumetatio der Zukuft! Nutze Sie die praktische Tipps zum softwaregestützte Dokumetemaagemet. Erreiche Sie Mitarbeiter zielgruppeorietiert ud motiviere Sie mit modere, visuell asprechede QM-Dokumete ud Arbeitsaweisuge. Spare Sie kostbare Zeit ud erwecke Sie Ihr Dokumetemaagemet zu mehr Lebe. Weiger ist mehr Optimierug der QM-Dokumetatio. Sie erhalte wertvolles Kow-how vo der Erstellug ud Formulierug bis zur effektive Verteilug ud Eiführug vo QM-Dokumete ud erfahre, wie Sie eie modere ud effiziete Ablage ud Archivierug umsetze. Ihalte Grudlage der QM-Dokumetatio Elemete der QM-Dokumetatio Differezierug: Dokumet Aufzeichug Die Dokumetelekug was fordert die Norm im Umgag mit Dokumete ud Aufzeichuge? Wie setze ich die Prozessorietierug um? Wie erreiche ich das Ziel so weig wie möglich so viel wie ötig? Rechtsaspekte Si ud Zweck vo Aufzeichuge Beispiele vo Aufzeichuge mit besoderer Relevaz Ist Aufbewahrug vo Dokumete erforderlich? Dokumete als verpflichtede Vorgabe für Mitarbeiter Die Dokumetatio ud das Audit Trasparez i der Dokumetatio schaffe Typische Stolpersteie im Audit vermeide Überprüfug der bestehede Dokumete Welche Verfahresaweisuge oder Prozessbeschreibuge mache Si? Welche Dokumete sid für we wichtig? Gestaltugsmöglichkeite vo Verfahresaweisuge Redudaze erkee ud vermeide Mitarbeitermotivatio Mitarbeiter i die Überprüfug eibide Was tu, we Dokumete de Mitarbeiter icht bekat sid? Softwaregestütztes Dokumetemaagemet Mit eifache Mittel Trasparez schaffe: der Dateimaager Eisatz vo IT-Tools zur Dokumetelekug Koste/Nutze-Aspekte eier papierlose Dokumetatio Teilehmerkreis Fach- ud Führugskräfte der Bereiche Qualitätsmaagemet, -plaug, -steuerug ud -cotrollig, Techisches Cotrollig sowie Werks- ud Betriebsleiter ud Mitglieder des Vorstades ud der Geschäftsführug. Teilahmegebühr 904,40 (ikl. USt) Teilahmebescheigug der 2 Tage: Uhr Ort Termi Esse Haover

10 Weitere Semiare im Bereich Qualität Qualitätsaforderuge ud -Norme Qualitäts -Methode Semiarsuche Auditoretraiig 928,20 (ikl. USt) Berli Bielefeld Esse Frakfurt/Mai Hamburg Haover Köl Magdeburg Müche Oldeburg Stuttgart DIN EN ISO 9001:2008 praxisorietiert umsetze 928,20 (ikl. USt) Berli Esse Hamburg Haover Köl Magdeburg Müche IRIS Iterer Auditor (TÜV ) First-/Secod-Party Auditor Teilahmegebühr: 1.237,60 ikl. USt Prüfugsgebühr: 261,80 ikl. UST Gesamtpreis: 1.499,40 ikl. USt Haover Grudlage des Qualitätsmaagemets 928,20 (ikl. USt) Bielefeld Breme Dresde Esse Frakfurt/Mai Hamburg Kassel Köl Magdeburg HACCP-Kozept 499,80 (ikl. USt) Berli Breme Esse Frakfurt/Mai Halle/Saale Hamburg Haover Köl Müche Rostock Stuttgart Praxisorietierte Umsetzug des Iteratioal Featured Stadard (IFS) Food 880,60 (ikl. USt) Berli Esse Hamburg Stuttgart Kotiuierlicher Verbesserugsprozess (KVP) 571,20 (ikl. USt) Frakfurt/Mai Haover Köl Müche Stuttgart Weitere Semiare im Bereich Qualität Messmitteleigug ud -überwachug 571,20 (ikl. USt) Bielefeld Esse Frakfurt/Mai Hamburg Magdeburg Müche Stuttgart Prüfmittelbeauftragter (TÜV ) Teilahmegebühr: 928,20 ikl. USt Prüfugsgebühr: 261,80 ikl. UST Gesamtpreis: 1.190,00 ikl. USt Berli Bielefeld Breme Esse Frakfurt/Mai Haover Haover Köl Köl Müche Stuttgart Werkerselbstprüfug 904,40 (ikl. USt) Breme Hamburg Köl Müche Stuttgart Mit weige Klicks zum Wuschsemiar! Verastaltuge olie suche ud buche sicher, schell ud ukompliziert Uter fide Sie alle Verastaltuge übersichtlich ach Fachgebiet sortiert. Oder Sie utze die eifache Suche über Stichworteigabe i userem Semiarfider. Wie Sie sich auch etscheide, über user Olie-Buchugssystem köe Sie sich jederzeit zu Ihrer Wuschverastaltug amelde sicher, schell ud ukompliziert. Schaue Sie mal vorbei, wir habe laufed eue Produkte im Agebot. Ihr Vorteil Sie bekomme immer die aktuellste Verastaltugsdetails wie z.b. Termie, Orte, Asprechparter, Semiarihalte, e ud verwadte Theme auf eie Blick agezeigt. Durch eie Ampelfuktio erhalte Sie sofort die Iformatio, ob och freie Plätze verfügbar sid. Ihre persöliche Beratug Bei alle Frage ud Wüsche sid Ihe usere Mitarbeiter gere behilflich. Mit usere budesweite Geschäftsstelle sid wir immer i Ihrer Nähe. Sie erreiche Ihre ächstgelegee Geschäftsstelle persölich über usere gebührefreie Service-Rufummer:

11 BahTix Gut für die Umwelt Ihr Verastalter TÜV NORD CERT Akkreditierte Zertifikate der TÜV NORD CERT GmbH Mit der Bah ab 99, zu Ihrer TÜV NORD-Verastaltug Mit dem Agebot der GmbH & Co. KG ud der Deutsche Bah reise Sie etspat ud sicher zu Ihrem Semiar. Mit Ihrem Umstieg auf die Bah helfe Sie userer Umwelt ud trage zum Klimaschutz bei. Der für Ihr Verastaltugsticket zur Hi- ud Rückfahrt beträgt: 2. Klasse 99, Euro 1. Klasse 159, Euro Ihre Ticketpreis für iteratioale Verbiduge ee wir Ihe gere auf Afrage. Dieses Agebot gilt für alle Semiare ud Traiigs der im Jahr Buche Sie Ihre Reise telefoisch uter der Service-Nummer +49 (0) *. Das Stichwort erhalte Sie mit Ihrer Ameldebestätigug. Die ud die Deutsche Bah wüsche Ihe eie gute Reise! Wisse gibt Sicherheit Die ist eier der große Bildugsabieter i Deutschlad ud verfügt über lagjährige Erfahrug i der Aus- ud Fortbildug. Uterehme ud Mitarbeiter, die auch i Zukuft erfolgreich sei möchte, ivestiere i Wisse ud Bildug. Uter dem Kergedake Wisse gibt Sicherheit vermittel wir Ihe geau jee zukuftsweisede Kompeteze ud Fähigkeite, um de Aforderuge vo morge gerecht zu werde. Mit usere aerkate Bildugsagebote berate ud uterstütze wir Sie bei Ihrem Qualifizierugsbedarf idividuell, zuverlässig ud kompetet. Etdecke ud etwickel Sie das Potezial Ihrer Mitarbeiter. De das ist das Kapital Ihrer Firma. Ud Ihr Uterehmesgewi. Blicke Sie i die Zukuft Wir biete Lehrgäge ud Schuluge, mit dee Sie Ihre Möglichkeite ausschöpfe ud Wettbewerbsvorteile gewie Wir schaffe Fore für de Kow-how-Trasfer ud sicher Ihre wirtschaftliche Erfolg Wir garatiere zertifizierte Schulugsqualität ach DIN EN ISO 9001 ud AZWV Usere Zertifikate ud Bescheiiguge sid Qualitätssiegel für Ihr Uterehme Die TÜV NORD CERT GmbH ist akkreditiert für die Zertifizierug vo Qualitätsfachpersoal auf Grudlage der DIN EN ISO/IEC (Allgemeie Aforderuge a Stelle, die Persoe zertifiziere). Auf der Grudlage des Zertifikates der TÜV NORD Akademie Qualitätsbeauftragter (TÜV ) Qualitätsmaager (TÜV ) Qualitätsauditor (TÜV ) köe Sie uter bestimmte Voraussetzuge ei akkreditiertes Persoezertifikat erwerbe. Dieses akkreditierte Persoezertifikat ist ei iteratioal aerkater Nachweis Ihrer Kompetez vergleichbar eier berufliche Qualifikatio. Uter Kompetez versteht ma i der hier zugrudeliegede Norm DIN EN ISO/IEC die dargelegte Eigug, Wisse ud Fertigkeite azuwede. I der Praxis hadelt es sich für Sie um de Nachweis eier Kombiatio aus beruflichem Werdegag, Berufserfahrug ud aktuelle Schulugsachweise. I der Regel ist ei akkreditiertes Persoezertifikat auch eie Voraussetzug, um als exterer Auditor tätig zu sei. Das akkreditierte Persoezertifikat wird auf Atrag vo TÜV NORD CERT ausgestellt ud ist zuächst 3 Jahre gültig. Für eie Verlägerug Ihres akkreditierte Persoezertifikates (Rezertifizierug) ist u.a. der Nachweis vo Schuluge im Bereich des Qualitätsmaagemets erforderlich. Die uterstützt Sie dabei mit aktuelle ud iteressate Semiare. Iformiere Sie sich bitte rechtzeitig vor dem Besuch eies Semiars aus dem modulare QM- Lehrgagssystem über die Voraussetzuge für de Erwerb eies akkreditierte Persoezertifikates i de Geschäftsstelle der über usere kostefreie Service-Ruf - ummer: oder bei Ihre Asprechparterie Gabriele Bräutigam Lagemarckstraße Esse Telefo: Telefax: gbraeutigam@tuev-ord.de Martia Beyer Große Bahstraße Hamburg Telefo: Telefax: mbeyer@tuev-ord.de DAR Deutscher Akkreditierugsrat Zertifikate im akkreditierte Bereich erkee Sie am Logo des Deutsche Akkreditierugs-Rates. Hiweis: Obwohl der DAR mit der Bildug der DAkkS aufgelöst wurde, gilt bis auf Widerruf das Logo auf de akkreditierte Zertifikate. *Die Hotlie ist Motag bis Samstag vo 8:00 21:00 Uhr erreichbar, die Telefokoste betrage 14 Cet pro Miute aus dem deutsche Festetz, maximal 42 Cet pro Miute aus de Mobilfuketze

12 Teilahmebediguge Ihre Ameldug Geltug dieser Bediguge Vorbehaltlich abweicheder Vereibaruge im Eizelfall komme Verträge mit us ausschließlich ach Maßgabe der achfolgede Bestimmuge zustade. Mit der Ameldug erklärt sich der Teilehmer mit usere Bediguge eiverstade. Teilahme- ud Zahlugsbediguge Usere Fachverastaltuge sid für alle Iteressete offe. Die Teilehmerzahl ist bei alle Semiare begrezt, um die Vermittlug der Semiarihalte zu gewährleiste. Amelduge müsse schriftlich vor Semiarbegi a us erfolge. Sie werde über eie Adressdatei erfasst, i der Reihefolge des Eigags bearbeitet ud bestätigt. Die Ameldug ist für de Teilehmer verbidlich. Ei Widerruf der Ameldug seites des Teilehmers ist ur bis spätestes zwei Woche vor Semiarbegi kostefrei möglich. Der Widerruf muss schriftlich erfolge. Bei später eigehedem Widerruf oder Nichterscheie bzw. vorzeitigem Abbruch stelle wir das volle Semiaretgelt i Rechug. Maßgebed ist der Eigag des Widerrufs im Hause der GmbH & Co. KG (TÜV NORD Akademie). Es ist jederzeit möglich, eie Ersatzteilehmer zu beee. Die Zahlug der Verastaltugsgebühr berechtigt zum Bezug der verastaltugsbezogee Uterlage. Die Teilahmegebühre sid Nettopreise. Sofer icht aders agegebe, ist die gesetzliche Umsatzsteuer hizuzureche. Die Teilahmegebühr wird mit Erhalt der Rechug ohe jede Abzug fällig. Bitte überweise Sie de agegebee Rechugsbetrag uter Agabe der Rechugsummer erst ach Erhalt der Rechug. Die behält sich vor, ei Semiar wege zu geriger Teilehmerzahl abzusage oder we Grüde vorliege, welche sie icht zu vertrete hat (z. B. Erkrakug des Dozete, höhere Gewalt). I diese Fälle werde die Teilehmer umgehed beachrichtigt. Bereits gezahlte Semiargebühre werde erstattet; weitere Asprüche bestehe ausdrücklich icht! Nutzugsbediguge für Zertifikate Die Geehmigug zur Nutzug eies Persoezertifikats gilt ausschließlich für die kokret im Zertifikat bezeichete Perso für die im Zertifikat beate Kompetez. Das Zertifikat darf ur i der vo der zur Verfügug gestellte Form verwedet werde. Es darf icht ur teil- oder auszugsweise beutzt werde. Der Auftraggeber ist icht befugt, Äderuge des Zertifikats vorzuehme. Das Zertifikat darf icht irreführed verwedet werde. Bei Verstoß gege diese Bediguge ka die die weitere Nutzug des Zertifikats utersage. Sollte die aufgrud rechtswidriger oder irreführeder Nutzug des Zertifikats durch de Auftraggeber vo Dritte i Aspruch geomme werde, so ist der Auftraggeber verpflichtet, die TÜV NORD Akademie vo alle Asprüche Dritter freizustelle. Schlussbestimmuge Sollte eizele der vorstehede Bestimmuge uwirksam sei oder werde, so berührt dies icht die Wirksamkeit der übrige Bestimmuge. Astelle der uwirksame Bediguge solle solche Regeluge trete, die dem wirtschaftliche Zweck des Vertrages ud der agemessee Wahrug der beiderseitige Iteresse am ächste komme. Die zur Ameldug ud ordugsgemäße Abwicklug eies Semiars erforderliche Date werde elektroisch erfasst ud verarbeitet ( 33 BDSG). Eie Weitergabe der Date fidet ausschließlich uter Beachtug der geltede Dateschutzvorschrifte statt. Im Übrige gelte die Allgemeie Geschäftsbediguge der GmbH & Co. KG. Geschäftsstelle Breme Airbus-Allee Breme Fax: +49 (0) Abseder Firmeame Straße PLZ /Ort Telefo Brache Verastaltug Titel Termi Teilehmer Name/ Vorame Fuktio Telefax Azahl der Mitarbeiter Ort Ich bi damit eiverstade, dass die meie Date verwedet, um mich per über ihre Agebote zu iformiere. Diese Eiwilligug ka ich jederzeit widerrufe uter: Ich/wir erkee/ die Teilahmebediguge des Verastalters a. Ort/Datum Uterschrift 22 TN_AKD Broschüre/QM AKD-HH 10/11_ Diaprit 23

13 GmbH & Co. KG Airbus-Allee Breme Telefo: Telefax: akd-hb@tuev-ord.de