Training College. Seminare. Coaching

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1 Traiig College Semiare Traiig Coachig Michael Bamler Weibergstraße Riol ( michael.bamler@gmx.et Güter Jakoby Römerstraße Fell ( jakobyfell@t-olie.de

2 Verzeichis Dokumetatio Übersicht Semiare Abschluss 2010 Traiig College 2

3 Dokumetatio Sehr geehrte Dame ud Herre, Mitarbeiterie ud Mitarbeiter eies Betriebes - ob Eizelfirma, mittelstädisches Uterehme oder Kozer, ob Diestleistug, Produktio, Verkauf, Vertrieb oder Verwaltug - uabhägig vo Größe oder Tätigkeit, sid bedeutede Schaltstelle zwische dem jeweilige Uterehme ud de Kude. Ihe werde viele bedeutede Aufgabe, wie z.b. der erste Kotakt mit Kude oder Gesprächsparter, Termiplaug, Verhadluge ud Vertragsabschlüsse sowie sostige wichtige Bearbeituge übertrage. Hierbei wird erwartet, dass sie stets freudlich ud hilfsbereit gegeüber de Kude auftrete. Sie solle dere Wüsche ud Bedürfisse verstehe ud erkee, letztedlich auch och darauf eigehe. Das bedeutet: Kudeorietiertes ud situativ bedarfsgerechtes Verhalte! Agesichts userer hektische Zeit, gefüllt mit Termie ud beruflichem Stress, kommt der Qualifikatio vo Mitarbeiterie ud Mitarbeiter eie besodere Rolle zu. Um weiterhi Herausforderuge i der Praxis souverä ud flexibel bewältige zu köe, biete wir Ihe mit folgede Semiare die Möglichkeit, Ihre Mitarbeiterie ud Mitarbeiter zu qualifiziere, damit diese i Zukuft bewusster agiere ud reagiere köe. Freudliche Grüße 2010 Traiig College 3

4 Dokumetatio Aus userer Semiarreihe biete wir Ihe a: Thema Seite Berate & Verkaufe 5 Beschwerde- ud Kofliktmaagemet 7 Bewerbugstraiig 8 Briefe & Mails / kudeorietierte Korrespodez 10 Lere. Test. Prüfug Easy 4 you 11 Rhetorik / Rhetorische Kommuikatio 13 Small-Talk; mühelos Kotakt küpfe 15 Telefotraiig / Kudeorietiertes Telefoiere 16 Visualisiere. Moderiere. Präsetiere 18 Neue Mediekompetez 20 Semiare i Plaug 22 Schlusswort 23 Wir freue us 24 Gere gestalte wir Semiare ud Workshops idividuell ach Ihre Bedürfisse ud Wüsche. Bitte frage Sie us Dake!!! 2010 Traiig College 4

5 Berate & Verkaufe Zielgruppe Mitarbeiterie ud Mitarbeiter, die i berateder Tätigkeit oder im Verkauf arbeite. Die Brache spielt dabei keie Rolle, im Gegeteil, überall sid Kude ud dere Zufriedeheit Garat für Folgegeschäfte ud somit für die Zukuft eies jede Uterehmes. Systematische ud strukturierte Beratugs- ud Verkaufsgespräche trage zur Zufriedeheit der Kude ud der Mitarbeiter bei. Kude, die Beratug ud Service erlebe, werde zu potetielle Dauerkude. Zufriedee Mitarbeiter sid der Urquell für Iovatio ud Erfolg eies Uterehmes. Isofer partizipiert das Uterehme vo systematisch geführte Beratugs- ud Verkaufsgespräche. Semiarziele Die Teilehmer kee de erfolgreiche, systematische Gesprächsablauf bei eiem Beratugs- ud Verkaufsgespräch. Sie habe ihre eigee iere Eistellug ud dere Bedeutug für eie erfolgreiche Gesprächsführug erkat ud wisse um die Wuschvorstellug ihrer Kude Traiig College 5

6 Berate & Verkaufe Semiarihalte Kotaktphase Stadards Schwierigkeite Lebesgrudpositioe Iformatiosphase Sihaftigkeit vo Frage Fragearte Aktives Zuhöre Kaufmotive Verkaufsphase Agebot Produkte Argumete Kudeutze Eiwadbehadlug Abschlussphase Abschluss-Sigale Abschluss-Frage Abschluss- Satz Was macht de Verkaufsabschluss erfolgreich? Was ist ach dem Gesprächs- / Verkaufsabschluss zu beachte? Was bedeutet der Zusatzutze für de Kude? Wie bide ich de Kude as Uterehme? 2010 Traiig College 6

7 Beschwerde-/ Koflikt maagemet Beschwerde Eiwäde ud Reklamatioe sid eie Chace, de Kude eger a das Uterehme zu bide. Durch ei optimales Verhalte der Mitarbeiter ka die Kudebeschwerde gar positive Auswirkuge für das Uterehme habe. Ziel ist es, aus dem uzufriedee eie treue ud zufriedee Kude zu mache. Das Semiar vermittelt de Teilehmer hierzu die richtige Strategie im Umgag mit Kofliktsituatioe. Semiarziel Nach diesem Semiar köe Sie Semiarihalte Koflikte vermeide, Kofliktgespräche führe, Koflikte löse, die Belage der Kude berücksichtige, auch die Iteresse des Uterehmes berücksichtige, auch adere Ergebisse als die Kofliktlösug als Erfolg gelte lasse, eue Koflikte vermeide helfe. Psychologie der Koflikte Lebesgrudpositioe Selbstwertgefühl Was sid Kommuikatiosfehler? Belage der Kude berücksichtige Wuschbilder der Kude Kofliktmaagemet Verhaltesweise im Kofliktfall Koflikte vermeide Kofliktgespräche führe Koflikte löse Uauflösbare Koflikte akzeptiere 2010 Traiig College 7

8 Bewerbugstraiig I der heutige Zeit wird s immer schwieriger, de Traumjob zu fide. Es ist schwieriger de je. Wo fide ich eie Ausbildugsplatz ud wo eie Arbeitsstelle? Wie bewerbe ich mich richtig? Wie hebe ich mich vo Adere positiv ab? Wie habe ich mit meier Bewerbug Erfolg? Was ist wirklich wichtig bei eier Bewerbug? Zielgruppe Alle, die eie Bewerbug schreibe ud sich bei eue Arbeitgeber darstelle ud vorstelle wolle, sei das für eie Ausbildugsplatz oder eie adere Arbeitsstelle. Semiarziel Ich erkee meie eigee Eigug ud Neigug Das perfekte Bewerbugsschreibe Die Bewerbug passt idividuell zu mir Wie ka ich mich für Eistellugstests fit mache? Das Vorstellugsgespräch ei wichtiges Gespräch Ich kee mich aus vo der Adressbeschaffug bis hi zum persöliche Vorstellugsgespräch 2010 Traiig College 8

9 Bewerbugstraiig Semiarihalte Berufsfidug Eigug ud Fähigkeite Adressbeschaffug Offee Stelle Die Bewerbug Telefoischer Erstkotakt Schriftliche Bewerbuge Aschreibe Lebeslauf 3. Seite Bewertugskriterie Olie-Bewerbuge Die Testserie Der Eistellugstest Das Vorstellugsgespräch Verhalte Frage Outfit Das Assessmetceter (AC) Wie bewältige ich das? Allgemeie Iformatioe zum AC Die Dimesio Vorstellugsrude Vortrag ud Präsetatio Das Eizelgespräch Gruppediskussio / Gruppeaufgabe Rollespiele Zuerst Beruf da Studium? 2010 Traiig College 9

10 Briefe & Mails Kudeorietierte Korrespodez Aäherd jedes Uterehme pflegt schriftliche Korrespodeze mit seie Geschäftsparter. Immer mehr Korrespodeze werde schriftlich geführt, we auch mit modere Techike versadt. Da schriftliche Korrespodeze läger vorgehalte werde als das gesprochee Wort, ist es eorm wichtig, schriftliche Korrespodeze zu beherrsche. Dieses Semiar wurde für leitede sowie mittlere Führugskräfte ud Mitarbeiter kozipiert, die Briefe, Berichte ud Iformatioe diktiere oder schreibe. Semiarziele: Modere Korrespodezsprache / -schrift Das Vertraue des Empfägers gewie Erfolgreiche, wirksame ud verstädliche Briefe verfasse Semiarihalte Aforderug a de Ihalt des Schreibes Eigehe auf de Kude Ordug Übersichtlichkeit Gediegee Aufmachug Eifachheit Aforderug a die Form Harmoische Gestaltug I der Kürze liegt die Würze 2010 Traiig College 10

11 Lere Test Prüfug Wer ket es icht? Agst vor eier Prüfug Lampefieber schwitzede Häde mulmiges Gefühl im Bauch etc. Habe ich mich richtig vorbereitet? Was, we ich ausgerechet jetzt die Nerve verliere? Wie ka ich mich am beste vorbereite ud wie gehe ich mit solche Situatioe um? Wie kriege ich das alles i de Griff? Zielgruppe Juge ud ältere Mesche, Schüler, Auszubildede, ja, gaz eifach alle, die mit Lerprobleme ud/oder Prüfugsagst kofrotiert sid. Semiarziele Erfassug ud Systematisierug des Lerstoffes Strukturiertes Lere ud Plae Ketis des eigee Lertypus Bewusstwerdug der eigee Kogitioe Gestaltugsfreiräume erkee ud Etscheidugsperspektive aufzeige Erlebe vo Ruhe ud Etspaug 2010 Traiig College 11

12 Lere Test Prüfug Semiarihalte Lervorbereituge ud Lerstrategie Besseres vorbereite auf die Prüfug durch effizieteres Lere Gedächtis als Speichermedium Themeüberblick über de Lerstoff Persöliche Lerziele Lerdiszipli Systematisch auf de Prüfugserfolg hiarbeite Ler- ud Traiigspläe erstelle Lerumgebug Motive ud Areizer Lerstoffe strukturiere Lermethode Lertype Prüfugsagst ud Lampefieber Agstgefühle vor der Prüfug i de Griff kriege Prüfugsagst ud Auswege Stress was ist das? Überforderug wie gehe ich damit um? Eifluss ehme auf Stress-Situatioe ud Nervosität Prüfug Prüfer Prüfugsraum Umfeld Etspaugstechike Etspaug lere locker ud cool bleibe ud och ei paar Tipps 2010 Traiig College 12

13 Rhetorik Rhetorische Kommuikatio Rhetorik wird meist defiiert als Redekust bzw. Lehre vo der Rede, ihrem Aufbau, de Ausdrucksmittel ud Stilforme. Sie wird aber heute icht mehr als Kust gesehe, soder als Hadwerk ud als die Fähigkeit zum sichere ud wirkugsvolle Rede. Rhetorik will durch Überzeuge Meiugswadel oder Hadlug auslöse. Zielgruppe: Alle Mitarbeiterie ud Mitarbeiter / Führugskräfte / Ihaber eies Betriebes, die Vorträge mit Ie- ud / oder Außewirkug halte; ebeso Privatpersoe, die sich i der Rhetorik übe möchte ud somit Sicherheit im Kotakt mit Mesche bei Gespräche, Rede oder Präsetatioe gewie. Zielsetzug: Im Semiar werde die Teilehmer die wichtigste Grudlage der freie Rede erarbeite bzw. erlere. Sie werde dadurch i die Lage versetzt, vor größere ud kleiere Gruppe überzeuged ud beeiflussed Rede ud Referate zu halte. Die Mittel ud die Methode zur Überzeugug durch die freie Rede werde ebeso wie die Vorgehesweise ud Aufbau eier Rede erarbeitet. Das Semiar ist für alle Führugskräfte ud Firmeihaber gedacht. Darüber hiaus sollte diejeige Mitarbeiterie ud Mitarbeiter eier Firma teilehme, die im Ie- ud Außediest kokrete berufliche Situatioe erlebe, i dee sie spota oder vorbereitet überzeuged Rede ud Referate halte, Gespräche führe oder Sitzuge leite müsse Traiig College 13

14 Rhetorik Rhetorische Kommuikatio Semiarihalte Eiführug i die Rhetorik Wie uterscheidet sich die Rhetorik vo der Dialektik? Was bedeutet Rhetorik? Grudlage ud Faktore der Rhetorik sowie dere Defiitio 2 No-verbales Rederverhalte Eisatz der Stimme ud rhetorische Grudhaltug Mimik ud Gestik als rhetorische Werkzeuge Der Blickkotakt, eie wesetliche Hilfe für de Reder Erwartug der Zuhörer oder Gesprächsparter Orietierug a de Erwartuge der Zuhörer Die Füf-Pukte-Formel ud der Du-Stadpukt Lampefieber Ist Lampefieber ormal? Wie gehe ich mit Lampefieber um? Vorbereitug der Rede Stoffsammlug ud Stoffaufbereitug Orgaisatio des Stoffes Steigerug der Rede Verbale ud o-verbale Steigerug Gesprächsparter ud Zuhörer begeister Gedächtisstütze Der rote Fade damit ichts Wichtiges verlore geht Postkartemethode Topische Methode ud Ahetafel Idividuelle Redeübuge 2010 Traiig College 14

15 Small-Talk Mühelos Kotakte küpfe Erfolgsfaktor Smalltalk Mühelos Kotakte küpfe - Smalltalk im geschäftlich, berufliche ud gesellschaftliche Bereich Smalltalk ist wie Segel: Es kommt icht darauf a, woher der Wid weht, es kommt darauf a, wie Sie die Segel setze! Zielgruppe: Mitarbeiterie ud Mitarbeiter i Service- ud Kudebereiche ud dere umittelbare Führugskräfte. Alle Persoe, die öfters auf Smalltalk i verschiedee Situatioe, Gelegeheite ud Bereiche agewiese sid. Semiarziel: Sprugbretter für de Smalltalk i diverse Bereiche fide, spart Zeit. Was Sie beim Smalltalk ubedigt tu oder auf jede Fall uterlasse sollte. Wie vertreibe ich mir sivoll die Zeit mit Koversatio eie leicht förmliche, gesellige Austausch geistreicher Gedake? I kurzer Zeit Kotakte herstelle ud mit Leichtigkeit auf adere Mesche eigehe bzw. auf adere Mesche eilasse. Semiarihalt: Smalltalk halb so schwer / Was für ei Smalltalk-Typ sid Sie? / Smalltalk- Theme / Der Köper talk mit / Kotakte küpfe leicht gemacht / Was auf Ahieb aspricht / Vo Mesch zu Mesch geschickt eisteige / Stilgerecht Kotakt aufehme / Smalltalk für Gastgeber / Schwierige Situatioe gekot meister / Privat ud beruflich gemischt? / Smalltalk- Nüsse stilvoll kacke / Adere Läder - adere Theme 2010 Traiig College 15

16 Telefotraiig Kudeorietiertes Telefoiere Zielgruppe Das Semiar ist für alle Mitarbeiter mit extere Telefokotakte kozipiert. Telefoische Kudekotakte fide weit häufiger statt als persöliche Gespräche. Die Fähigkeit, Telefogespräche richtig zu führe, ist daher vo eormer Bedeutug für de Erfolg eies Uterehmes. Semiarziele Eisatzmöglichkeite des Telefos im Kudekotakt kee ud utze lere Erarbeite eies Telefoskripts Bedeutug der eizele Gesprächsphase kee ud effektiv utze Semiarihalte Das Medium, das Kotakte schafft Kudekotakte icht dem Zufall überlasse Das Telefoskript, der rote Fade im Telefoat Der Gesprächseistieg Die Qualifikatio ud Bedarfsaalyse Das passede telefoische Agebot Der erfolgreiche Abschluss Gesprächsauswertug vo Telefoate 2010 Traiig College 16

17 Telefotraiig Kudeorietiertes Telefoiere Semiarihalte (weiter) Kommuikatio am Telefo Meldeformel Positive Faktore eies Telefogespräches Aktives Zuhöre Weiterverbidug mit Iformatioe Möglichkeite des Feedbacks am Telefo Arufbeatworter Bedeutug der Stimme am Telefo Ei Lächel ka ma höre Die Wuschbilder eies Mesche Wie gehe ich mit Eiwäde um? Koflikte vermeide Systematischer Gesprächsablauf Vorbereitug, Checkliste Kreislauf der Phase im Lebe eies Kude Übuge am Telefo 2010 Traiig College 17

18 Visualisiere Präsetiere Moderiere Visualisiere, Präsetiere, Moderiere sid Arbeitstechike, die aus modere Orgaisatioe icht mehr wegzudeke sid. Wer sie beherrscht, ka: - Fakte gekot visualisiere - Präsetatioe richtig vorbereite ud sicher durchführe - Besprechuge effektiver gestalte - Mitarbeitergruppe ergebisorietiert moderiere - Workshops ud Teamtraiigs erfolgreich durchführe. Die meiste Mesche sid schulgeschädigt. Sie habe i viele Jahre erfahre müsse, dass Lere ud Lehre vorehmlich mit Spreche ud Sprache zu verbide ist. Werde u Schüler zu Führugskräfte, so ehme sie häufig ur eie Rolletausch vor. Hatte sie sich früher jahrelag darauf traiiert, dem vortragede Lehrer zuzuhöre, so gewöhe sie sich umehr schell dara, selbst Theme, Aweisuge ud Problemlösuge vorzugebe, sowie sich i der Kust des Vortrages zu übe. Die achteilige Auswirkuge sid, dass sich Mitarbeiter ebefalls darauf beschräke, zuzuhöre ud Aweisuge auszuführe, icht jedoch kreativ, motiviert ud erfolgsorietiert mitzuarbeite. I diesem Semiar erfahre ud erarbeite Sie eie Fülle vo bewährte Methode ud Techike der Visualisierug, Präsetatio ud Moderatio, die eier verstädliche Vermittlug vo Iformatioe dielich sid. Gleichzeitig werde Ihe praxisorietierte Hilfsmittel für die gemeisame Problembewältigug i Ler- ud Arbeitsgruppe agebote. Sie gehe dabei selbst klar, gestalted ud strukturiered vor Traiig College 18

19 Visualisiere Präsetiere Moderiere Semiarihalte Visualisiere Was brigt Visualisierug? Plaug eier Visualisierug Bausteie für eie Visualisierug Medie Gestaltugselemete Aordug ud Logik Farbe ud Forme Präsetiere Präsetatio? Wozu eigetlich? Vorbereitug eier Präsetatio Thema, Ihalt ud Ziel Durchführug eier Präsetatio Eröffug, Hauptteil ud Abschluss Moderiere Moderatio? Was ist das eigetlich? Vorbereitug eier Moderatio Ihalt ud Zielsetzug Methodische Vorbereitug ud Orgaisatio Durchführug eier Moderatio Ablauf, Hilfsmittel ud Prozesssteuerug Persöliche ud orgaisatorische Nachbereitug Grudlage der Rhetorik Was die Rhetorik ist oder auch icht ist Die Werkzeuge des Spreches 2010 Traiig College 19

20 Neue Mediekompeteze Neue Medie erfahre zur Zeit eie rasate Etwicklug. Dies eröffet maigfaltige Möglichkeite i der Kommuikatio, der Bildug ud auch im Blick auf die Freizeitgestaltug. I usere Semiare bzw. Workshops vermittel wir Fähigkeite kritisch ud bewusst mit de eue Medie umzugehe. Neue Mediekompetez bezeichet die Fähigkeit, die eue Medie ud Ihre Ihalte de eigee Ziele ud Bedürfisse etspreched zu utze, d.h. Chace ud Gefahre zu erkee Semiarihalte I Traditioelle ud eue Medie Was sid eue Medie? Iteret Hady Mediale Gestaltugsmittel Traditioelle Medie des Lehres ud Leres Neue Medie des Lehres ud Leres Aktuelle Probleme beim Eisatz vo eue Medie Kritische Distaz zu Medie halte Erkee ud Beurteile der uterschiedliche Medieagebote Mediekompetez als schulisches Bildugsziel Nutzugspotetiale vo eue Medie im Uterricht Das Iteret ud seie Verwedug im Uterricht Modere mediegestützte Präsetatio 2010 Traiig College 20

21 Neue Mediekompeteze Semiarihalte II Lermotivatio durch eue Medie Eifluss euer Medie auf die schulische Arbeitsweise der Schüler Medieagebote selbstädig i die Lösug komplexer, uterrichtsrelevater Aufgabestelluge eibeziehe Begriffe der eue Medie Iteret Begriffe aus dem Iteret defiiere. Wikipedia Google, Big.. Iformatio Overflow Korrespodeze Briefe, Mails, SMS etc. Wer ket we? ICQ Facebook, Twitter ud Co Visualisiere / Präsetiere /Moderiere gesodertes Modul 2010 Traiig College 21

22 Zuküftig werde wir... Wir sid städig i Bewegug: TIME IS TIME Wer rastet, der rostet. Geau aus diesem Grude wolle ud werde wir Up To Date bleibe. User Semiaragebot werde wir städig erweiter. Wir werde auf ihre Wüsche eigehe ud Sie zufriede stelle. Spreche sie im Vorfeld mit us! Idividualität ist das Schlagwort! Wir werde i Zukuft abiete: Auswahlverfahre für Auszubildede / Arbeitehmer Objektive Auswahl der Azubis ach speziellem Auswahlverfahre Hierdurch bedigt sehr hoher Qualitätsstadard der Bewerber Beurteilugswese für Uterehme Eiführug eies Beurteilugsweses Faire Beurteiluge für alle Mitarbeiter/-ie Ressource-Aalyse Etwicklug ud Förderug der Mitarbeiter/-ie Kommuikatiostraiig Der Mitarbeiter - user wichtigstes Kapital Umgag utereiader Umgag mit Kude Führugskräftequalifikatio 4 Qualifikatiosstufe Führugskräftesemiar Motivatio Mitarbeiter erfolgsorietiert ud dauerhaft motiviere Führe im Team Ei Team führe aber wie? Arbeitsplatzbeschreibuge Zeitmaagemet Stress ud Zeitfresser uter der Lupe 2010 Traiig College 22

23 Schlusswort Da die Semiare zumidest teilweise aufeiader aufbaue, ist es uabdigbar, bei eier Semiarreihe eie etsprechede Reihefolge festzulege. Die Termie sid ach Absprache frei wählbar. Semiardauer ud Semiarihalte köe variabel gestaltet werde. Die Teilehmerie ud Teilehmer erhalte währed der Semiare umfagreiche ud aussagekräftige Teilehmeruterlage bzw. Arbeitsblätter je ach Semiarfortschritt. Die umfagreiche Semiaruterlage werde jeweils durch de Referete gestellt. Semiare ud dere Ihalte köe selbstverstädlich auf die spezifische Bedürfisse eizeler Uterehme ausgerichtet werde. Die dafür erforderliche Iformatioe werde i Vorgespräche erörtert. Semiargebühre, Teilehmerzahl, Semiar-Ort / Dauer, Begi ud Ede, Koste der Räumlichkeite, Kalt-Warmgeträke etc. werde im Eizele abgesproche ud vertraglich geregelt. Zur Sicherug der Semiarziele ud Auffrischug des Erlerte ist es oft sivoll ach eier gewisse Zeit, eie Workshop mit de Mitarbeiterie ud Mitarbeiter durchzuführe. Solche Workshops spreche Sie bitte im Eizele ab Dake Traiig College 23

24 Wir freue us auf Sie: 2010 Traiig College 24