Modernes Bewerbermanagement mit Interamt einfach und effizient in jeder Phase der Stellenbesetzung.

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1 Max Meier Dieter Vivento, Reitz-Ronzheimer Deutsche Telekom AG Vivento, Deutsche Telekom AG Münster, 08. Juni 2015 Modernes Bewerbermanagement mit Interamt einfach und effizient in jeder Phase der Stellenbesetzung.

2 Personalmanagement in der öffentlichen Verwaltung. Herausforderungen und Chancen.

3 Personalmanagement in der öffentlichen Verwaltung. Herausforderungen und Chancen. Herausforderungen Chancen Digitale Verwaltung, E-Government Verwaltungsmodernisierung Geschäftsprozessoptimierung Effizienzsteigerung und Kostenmanagement, Haushaltskonsolidierung Demografie: Rückgang der Zahl der Erwerbspersonen, steigendes Durchschnittsalter der Beschäftigten, umgedrehte Alterspyramide Regional unterschiedlich stark ausgeprägter Fach- und Führungskräftemangel 1 Bewerbermarkt 1) IAB-Kurzbericht 9/2015 Seite 3

4 Recruiting-Trends.

5 Recruiting-Trends in Deutschland Kanäle, die für Stellenausschreibungen genutzt werden. Online-Kanäle gewinnen gegenüber Printmedien weiter an Bedeutung. Prozentanteil ausgeschriebener Stellen nach Kanälen Unternehmens-Webseiten Internet-Stellenbörsen Konstantes Niveau bei Unternehmens-Webseiten, Internet-Stellenbörsen und Stellenbörse der Arbeitsagentur 90% der vakanten Stellen werden auf den Webseiten der Unternehmen ausgeschrieben, 70% der Vakanzen auf Internet-Stellenbörsen und um die 30% bei der Arbeitsagentur Arbeitsagentur Social Media Print Starker Rückgang bei Printmedien Knapp 12% der Stellen werden in Printmedien ausgeschrieben (Rückgang um 6,5 Prozentpunkte innerhalb der letzten 24 Monate). Deutlicher Zuwachs bei Social Media Quelle: Studie Monster Recruiting Trends 2015, TOP-1000-Unternehmen Deutschland Social Media kommen auf 28% der Stellenausschreibungen (Anstieg um 11,5 Prozentpunkte im Vergleich zum Jahr 2012). Seite 5

6 Interamt: E-Recruiting mit Lösungstiefe.

7 Interamt. Personalbeschaffung mit höchster Effizienz. Über 7 Millionen Aufrufe pro Jahr Interamt ist das führende Stellenportal des öffentlichen Dienstes und spezialisiert auf die Bedarfslagen öffentlicher Arbeitgeber. Durchschnittlich neue Stellenangebote werden im Jahr eingestellt. 96 % der Behörden empfehlen Interamt weiter. Über 90 % der Stellensuchenden empfehlen Interamt weiter. Interamt arbeitet plattformunabhängig ohne zusätzliche IT-Kosten. Mit praxiserprobten Rekrutierungs-Instrumenten von der Stellenausschreibung bis zur integrierten Komplettlösung mit zahlreichen Bewerbermanagement-Tools unterstützt Interamt den kompletten Bewerbungsprozess. Individuell angepasste Lösungen machen die Personalakquise einfach steuerbar, erfolgreich und jederzeit verwaltungskonform. Automatisierte Standardprozesse entlasten Ressourcen, beschleunigen Abläufe und lassen mehr Zeit für wesentliche Aufgaben des Personalmanagements. Mit der Interamt App werden Angebote direkt in der jungen, mobilen Zielgruppe platziert. Stand: Januar 2015 Interamt-Experience zeigt den öffentlichen Dienst als attraktiven, vielfältigen Arbeitgeber. Seite 7

8 Stellenangebote ausschreiben mit Interamt.

9 Stellenangebote ausschreiben mit Interamt. Interne und externe Stellenausschreibungen. Stellenangebote ausschreiben. Stellenausschreibung vorbereiten Abstimmung mit der Fachabteilung/ Personalabteilung Fristenverwaltung gegebenfalls vorgelagerte interne Ausschreibungsphase Veröffentlichung der Stellenausschreibung Festlegung des Verfahrens (Online, Papier etc.) Übergabe an Medienpartner (Bund.de, Bundesagentur für Arbeit etc.) Kommunikation intern Seite 9

10 Bewerbermanagement mit Interamt. Komfortabel und ressourcensparend. Standardisierte Prozesse sparen Zeit und Ressourcen. Behördenspezifisches Bewerbungsformular Anonymisiertes Bewerbungsverfahren Überblick und Transparenz im gesamten Bearbeitungs-, Rankingund Entscheidungsprozess Aktive Kandidatensuche, Talent Pool für Initiativbewerbungen Automatisierte, datenschutz- und regelkonforme Verwaltungsschritte Eignungsdiagnostik Kommunikation mit Standardtextvorlagen (individuell editierbar) für den regelmäßigen Kontakt zu den Kandidaten Gremienentscheidung: Automatische Einbindung und Information aller Verfahrensbeteiligten Transfer in HR-Systeme Monitoring, Statistik und Wirksamkeitskontrolle Seite 10

11 Direkt im eigenen Haus. Ausschreibung behördenintern veröffentlichen. Professionelle eigene interne Stellenbörse mit allen Funktionen (einschließlich Online- Bewerbung) ohne zusätzliche Investitionen Automatische Behörden-Erkennung ohne Registrierung, z. B. durch IP-Adressraum Erscheinungsbild kann behörden-individuell gestaltet werden Zugang über Intranet und Internet Mitarbeiter haben nach Registrierung auch von zu Hause Zugriff Ohne Medienbruch: intern, bei nahestehenden Behörden bis öffentlich ausschreiben Siehe auch Leistungsbeschreibung Kap. 4.2 Seite 11

12 Höchste Präsenz bei den Wunschkandidaten. Auf Interamt.de online veröffentlichen. Größtes Stellenportal für den öffentlichen Dienst Rund Aufrufe von Stellensuchenden pro Tag (über 7 Mio. Aufrufe in 2014) Hohe Attraktivität bei Stellensuchenden, da rund Stellenangebote jeweils live Bewerber kann sich direkt online bewerben (wenn Online-Bewerbungsverfahren eingestellt) Bietet öffentlichen Arbeitgebern die Möglichkeit zur Selbstdarstellung ihrer Behörde Gibt Stellensuchenden Einblick in den öffentlichen Dienst, z. B. über Interamt Experience : Siehe auch Leistungsbeschreibung Kap. 2.3 Seite 12

13 Die Ausschreibung wird mobil! Mit der Interamt App. App für ios und Android Die junge mobile Zielgruppe findet Stellenausschreibungen in wenigen Schritten. Kartenansicht Direkt in der Nähe durch Umkreissuche Stellenangebote auf Merkliste setzen Erinnerung an Bewerbungsfristen Weiterempfehlungsfunktion für interessante Stellen Spielerisch Neues über den öffentlichen Dienst lernen: Karriere-Quiz, Fachbegriffe Bewerbungstipps Siehe auch Leistungsbeschreibung Kap. 2.3 Seite 13

14 Passende Kandidaten direkt informieren. Einfach und automatisch per . Jeder Stellensuchende kann ein oder mehrere Suchprofile auf Interamt einstellen. Automatische Benachrichtigung per , sobald ein passendes Stellenangebot veröffentlicht wird Kein Angebot wird verpasst, sofortige Information Vorteil für Ihre Behörde: Es werden sofort nach Freigabe eines Stellenangebots alle Interamt-Nutzer persönlich benachrichtigt, die nach einem solchen Angebot suchen. Siehe auch Leistungsbeschreibung Kap. 2.3 Seite 14

15 Präsenz auf der eigenen Website. Stellenangebote auf der Homepage veröffentlichen. Angebot erscheint automatisch auf Ihrer Homepage, solange es ausgeschrieben ist Ausschreibung lässt sich einfach auf behördenübergreifenden Seiten publizieren (z. B. Seite der Region) Kein Zusatzaufwand, keine redaktionelle Pflege Direktlink verweist auf alle aktuellen Stellenangebote Ihrer Behörde auf Interamt Einbindung in Ihre Web-Umgebung, freie Gestaltung Siehe auch Leistungsbeschreibung Kap. 2.4, 6.4 Seite 15

16 Ohne Kosten einfach per Mausklick. Stellenangebote auf bund.de veröffentlichen. Auf Mausklick erscheint Ihr Angebot in der Stellenbörse von bund.de. Keine zusätzlichen Eingaben erforderlich Keine zusätzlichen Anträge, Lizenzen oder Kosten Veröffentlichung erfolgt, auch wenn Sie keine Bundesbehörde sind Stellensuchende können sich online über Interamt-Link bewerben. Stellenangebot auf bund.de wird synchron gehalten (Änderungen des Angebots auf Interamt sind zeitnah auch bei bund.de wirksam) Siehe auch Leistungsbeschreibung Kap. 2.4 Seite 16

17 Ganz einfach, bequem und ohne Aufwand. Veröffentlichen in der Jobbörse. Auf Mausklick erscheint Ihr Stellenangebot nahezu zeitgleich in der Jobbörse der Bundesagentur für Arbeit. Keine zusätzlichen Eingaben erforderlich (z. B. JobTitleCode etc., da von Interamt automatisch ermittelt) Keine zusätzlichen Anträge, Lizenzen oder Kosten Stellensuchende können sich online über Interamt-Link bewerben. Stellenangebot in der BA-Jobbörse wird synchron gehalten (Änderungen des Angebots in Interamt sind zeitnah auch in der BA-Jobbörse wirksam) Siehe auch Leistungsbeschreibung Kap. 2.4 Seite 17

18 Auf Augenhöhe mit Young Professionals. Stellenangebote auf Twitter veröffentlichen. Nachwuchskräfte über Social Media erreichen Stellenausschreibung als Tweet (Kurznachricht) bei Twitter einstellen Kein zusätzlicher Aufwand, keine Kosten Kein eigener Twitter-Account und kein Social Media Know-How erforderlich Siehe auch Leistungsbeschreibung Kap. 2.4, 6.4 Seite 18

19 Jederzeit verwaltungskonform. Behördliche Informationspflichten erfüllen. Bundesbehörden (als Beispiel) sind verpflichtet, bereits vor einer öffentlichen Ausschreibung die sogenannten Überhangbehörden zu informieren. Das Verfahren dafür ist in Interamt realisiert und kann automatisiert so durchgeführt werden, dass es dem entsprechenden Haushaltsführungserlass entspricht. Einschließlich Termin-Angaben für Rückmeldungen Auch für vergleichbare Verpflichtungen auf Landes-Ebene Siehe auch Leistungsbeschreibung Kap. 2.4 Seite 19

20 Klassische Kommunikationskanäle einfach integrieren. Stellenangebote in Printmedien veröffentlichen. Mitteilung/Beauftragung an Printmedien direkt über Interamt Optional mit QR-Code, der direkt zum Stellenangebot auf Interamt führt Nach Eingabe der Stellen-ID auf der Interamt-Startseite können sich Stellensuchende direkt online bewerben. Siehe auch Leistungsbeschreibung Kap. 2.4 Seite 20

21 Gezielt finden statt lange suchen. Die Interamt Kandidatensuche. Bereits rund Interessenten haben ihr Bewerbungsprofil für Stellen im öffentlichen Dienst auf Interamt hinterlegt. Kandidatensuche für Behörden, analog zur Stellensuche für Arbeitnehmer Suchprofil nach Kandidaten analog zu Suchprofil nach Stellen (mit - Benachrichtigung) Wunschkandidaten direkt per auf Interamt über die Chiffre-Adresse kontaktieren Automatische Protokollierung der Kandidaten-Kontakte schafft Überblick Siehe auch Leistungsbeschreibung Kap. 4.1 Seite 21

22 Mehr Klicks auf Interamt steigern die Wahrnehmung. Interamt Online-Marketing stützt die Ausschreibungen. Interamt und damit Ihr Stellenangebot wird aktiv im Web beworben. Google Online-Marketing pusht Interamt- Anzeigen auf die vorderen Plätze der Suchergebnisse. Interamt schaltet Bannerwerbung auf Zielgruppen-relevanten Seiten. Statistische Web-Analyse (Klickpfade etc.) über Webtrekk Aktives SEM und SEO (Search Engine Management, Search Engine Optimization) Siehe auch Leistungsbeschreibung Kap. 2.3 Seite 22

23 Bewerbermanagement mit Interamt.

24 Bewerbermanagement mit Interamt. Einfach und effizient in jeder Phase der Stellenbesetzung. Empfangen und erfassen Komfortabel und effizient bearbeiten Seite 24

25 Empfangen und erfassen. Bewerbungseingang und Kandidatensuche. Standard- und individueller Online- Bewerbungsbogen der Behörde Datenerfassung durch den Bewerber, automatische Übertragung Pflichtfeld- und Plausibilitäts-Prüfungen, Vollständigkeit der Anlagen wird sichergestellt Manuelle Erfassung durch die Behörde möglich Aufforderung zur Online-Bewerbung mit automatischer Verfolgung des Bewerbungseingangs Aktive Suche nach potenziellen Kandidaten (CV-Datenbank in Interamt) Hinzufügen von Bewerbungen aus Pools Seite 25

26 Empfangen und erfassen. Eignungsdiagnostik. In Kürze als optionales Modul nutzbar Einsatz z. B. zur Vorauswahl geeigneter Bewerber in Besetzungsverfahren, bei denen mit sehr vielen Bewerbungen zu rechnen ist In Kooperation mit einem spezialisierten externen Partner, der über langjährige Erfahrung im öffentlichrechtlichen Bereich verfügt Das eingesetzte Tool entspricht den Qualitätskriterien und -standards für berufsbezogene Online- Eignungsbeurteilungen. Ausgestaltung und Integration erfolgt maßgeschneidert für die individuelle Bedarfslage der Behörde Seite 26

27 Komfortabel und effizient bearbeiten. Ranking. Status-Informationen und Datenhaltung in Interamt Bearbeitung der Ranking-Tabelle in Interamt mit Excel-Funktionen Zugriff auf alle Daten und Anlagen des Bewerbers aus der Ranking-Tabelle heraus Ergebnisse der Eignungsdiagnostik sind mit allen anderen Daten kombinierbar Weitere Notizen, Punktzahlen für Bewerbungen Automatisches Erkennen von Mehrfachbewerbern Kommunikation: Zwischenbenachrichtigungen an Bewerber; automatische Benachrichtigung der Verfahrensbeteiligten nach Ablauf der Ausschreibungsfrist Seite 27

28 Komfortabel und effizient bearbeiten. Anonymität herstellen und wieder aufheben. Anonymisierte Bewerbungsverfahren können helfen, die Anzahl der Bewerber zu erhöhen. Interamt führt Bewerber und Behörden durch das anonymisierte Verfahren. Das anonymisierte Bewerbungsverfahren ist optional wählbar. Mit dem Bewerbungsgespräch wird die Anonymität aufgehoben. Interamt bietet auch hierzu die geeignete Funktionalität. Seite 28

29 Komfortabel und effizient bearbeiten. Bewerbungsgespräche. Alle Bewerbungsunterlagen sind für die Personalverantwortlichen beim Gespräch online verfügbar. Notizen können online, direkt beim Gespräch eingegeben werden. Bewerbungsmappen liegen im PDF-Format vor. Bewerbungsmappen können als zip-download bereitgestellt werden. Bewerber können ihre komplette Bewerbung zusammen mit dem Stellenangebot unter Meine Bewerbungen speichern. Kommunikation: Einladung zum Vorstellungsgespräch Seite 29

30 Komfortabel und effizient bearbeiten. Gremienentscheidung. Auf die Bedürfnisse Ihrer Behörde zugeschnittene Prozesse Keine Kopien der Unterlagen für Verfahrensbeteiligte erforderlich Online-Zugang zu Bewerberdaten, wenn gewünscht auch schon während des laufenden Bewerber-Eingangs Unterstützung durch Listen, jeweils mit Link auf Bewerbungsmappe und Notizen Keine automatischen Entscheidungen durch Interamt (unzulässig nach 6a, Bundesdatenschutzgesetz, Automatisierte Einzelentscheidung) Kommunikation intern: Automatische Information der Verfahrensbeteiligten Kommunikation extern: Absagen und Zusagen an Bewerber Seite 30

31 Ressourcensparend verwalten. Transfer ins HR-System. Individuelle Lösungen für die Übertragung von Bewerbungs-Daten, Bewerberfoto und Anlagen der ausgewählten Bewerber in das Personalwirtschaftssystem Auffrischung Mitarbeiterdaten interner Bewerber (z. B. automatisches Nachtragen von Schulungen) bei Zustimmung Derzeit Schnittstelle SAP-HCM - Interamt bei der Telekom intern im Einsatz Generelles Übertragungskonzept mit modularer Einbindungsmöglichkeit beliebiger Zielsysteme Einfache Handhabung für HR: Die Bewerber auswählen und Aktion Übertragen an anklicken Mehrere Zielsysteme auswählbar Seite 31

32 Ressourcensparend verwalten. Ablage und Statistik. Nach Abschluss des Auswahlverfahrens Überführung in die Ablage Ablagedauer 3 Monate, einstellbar bis 12 Monate Statistische Auswertungen nach allen Bewerberdaten (Geschlecht, Behinderung, Noten, Ort...) und Angebotsdaten (einschl. Klickraten) Datenschutzkonforme Online- Speicherung und nachhaltiger Umgang mit Papierressourcen Seite 32

33 Intern und Extern immer auf dem Laufenden. Kommunikation leicht gemacht. Serien- s und Serienbriefe an Bewerber Eingangsbestätigungen, Aufforderung zur Online-Bewerbung, Zwischenbenachrichtigung, Einladung, Absage, freier Text Fertige Standardtexte, behördenspezifisch anpassbar, vom HR-Mitarbeiter zusätzlich individuell anpassbar Beliebig viele eigene Textvorlagen Versand von s unter dem Account des (Funktions-) Postfachs des HR-Mitarbeiters Seite 33

34 Immer alles auf dem Schirm. Protokollierung. Alle durchgeführten Aktionen werden von Interamt protokolliert, individuell für jede Bewerbung (einschließlich jeder gesendeten Nachricht in individualisierter Form). Auswertung nach Bewerbungen und Bewerbern (z.b. alle Aktionen mit einem Bewerber über alle seine Bewerbungen) Überführung in die Ablage zusammen mit der Bewerbung nach Ende des Auswahlverfahrens; automatische Löschung nach Ablauf der Ablagedauer Kurzes Beispiel-Protokoll aus Interamt. Klick auf Protokoll-Eintrag zeigt versendete Nachricht. Seite 34

35 Interamt: Best Practice-Beispiele.

36 Referenzen. Bewerbermanagement mit Interamt bei über 150 Behörden. Darunter unter anderem: Bundesverwaltung Länderebene Kommunalebene Bundesministerium für Arbeit und Soziales Bundesagentur für Arbeit Bundeszentralamt für Steuern Land Saarland Senatsverwaltung für Inneres und Sport Berlin Ministerium der Finanzen Brandenburg Landesfinanzdirektion Thüringen Landeshauptstadt Magdeburg Stadt Backnang Landkreis Darmstadt-Dieburg Wetteraukreis Rheingau-Taunus-Kreis Stadt Bochum Stadt Lohmar Stadt Wetzlar Stadt Monheim am Rhein Gebäudemanagement Schleswig-Holstein AöR Seite 36

37 Referenzen. Über Behörden schreiben Stellen auf Interamt aus. 16 Hamburg 5 Bremen 72 Schleswig- Holstein 173 Nieder- Sachsen 83 Mecklemburg- Vorpommern 72 Berlin 11 Saarland 353 Nordrhein- Westfalen 103 Rheinland- Pfalz 230 Hessen 174 Baden- Württemberg 30 Sachsen- Anhalt 38 Thüringen 215 Bayern 71 Brandenburg 71 Sachsen Anzahl der Behörden je Bundesland, die Interamt nutzen Stand: Seite 37

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41 Max Meier Vivento, Deutsche Telekom AG Wir sind für Sie da: heute hier an unserem Stand in der Ausstellung jederzeit auf Interamt-Servicecenter:

42 Ihr Max Ansprechpartner: Meier Dieter Vivento, Reitz-Ronzheimer Deutsche Telekom AG Vivento, Deutsche Telekom AG Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

43 Backup. Inhalte Kurzporträt Vivento Ergebnisse Kundenbefragung 2014 Stellensuchende Arbeitgeber Seite 43

44 Eignungsdiagnostik mit Interamt in Kooperation mit der dgp.

45 Eignungsdiagnostik. Konzentration auf Kandidaten/innen mit Potenzial. Objektive Vorauswahl geeigneter Bewerber/innen z.b. in Besetzungsverfahren mit sehr vielen Bewerbungen oder auch Bewerbungsmangel (durch objektive Vorselektion kann eine breite Gruppe potenzieller Kandidaten/innen effizient angesprochen werden) Ermittlung der für die Position relevanten Fähigkeiten und Persönlichkeitseigenschaften Ausgestaltung und Integration erfolgen maßgeschneidert für die individuelle Bedarfslage der Behörde In Kooperation mit der dgp, der Deutschen Gesellschaft für Personalwesen e.v., die über jahrzehntelange Erfahrung im öffentlich-rechtlichen Bereich verfügt Die eingesetzten Verfahren entsprechen den Qualitätskriterien und -standards für berufsbezogene Eignungsbeurteilungen gemäß DIN Ab dem 3. Quartal 2015 als optionales Interamt-Modul nutzbar (Anbindung an Interamt über TAN-Verfahren) Seite 45

46 Interamt Experience.

47 Interamt Experience. Imageaufbau für den öffentlichen Dienst. Der öffentliche Dienst als attraktiver, vielfältiger Arbeitgeber. In Videostatements zeigen Mitarbeiter ihre persönliche Begeisterung für die Arbeit im öffentlichen Dienst. Themenartikel informieren über Strukturen, Einstiegsmöglichkeiten und vieles mehr. Das Berufsfindungs-Tool und aktuelle Stellenangebote zeigen konkrete Chancen. Interamt Experience zeichnet das Image des modernen, zukunftsorientierten Arbeitgebers. Zum Nutzen aller, die ihre Stellen hier ausschreiben. Mehr dazu auf Seite 47

48 Interamt ist ein Produkt von Vivento, Deutsche Telekom AG. Kurzporträt Vivento. Vivento ist Marktführer für Personaldienstleistungen und Individuallösungen für den öffentlichen Dienst. Hier liegt die Verantwortung für Interamt. Als Betrieb der Deutschen Telekom AG bietet Vivento bundesweit ein umfangreiches Portfolio zur Bewältigung der derzeitigen und künftigen Herausforderungen im Personalmanagement mit erfahrenem Fachpersonal, Serviceleistungen und mit Interamt. Vivento bietet Behörden Interamt als SaaS-Lösung für Bewerbermanagement und Stellenausschreibungen an. Durch die HR- und Markt-Expertise im Bereich der öffentlichen Arbeitgeber ist Vivento der optimale Betreiber für Interamt. Neben dem Hauptsitz in Bonn (Zentrale) ist Vivento bundesweit an 16 Standorten vertreten. Mit Stand 2014 hat Vivento Beschäftigte. Gegründet Seite 48

49 Ergebnisse Kundenbefragung 2014: Stellensuchende. Die meisten Bewerbungen kommen erwartungsgemäß von Nachwuchskräften. Interamt bietet darüber hinaus hohes Potenzial, Mitarbeiter mit Berufserfahrung zu gewinnen. Knapp 3/4 der Nutzer sind berufstätig (Angestellte und Beamte). Im Durchschnitt sind die Nutzer 35 Jahre alt, ausgeglichenes Geschlechterverhältnis Über die Hälfte der Befragten verfügen über eine Hochschulausbildung. 69 % besuchen Interamt mindestens 2-3 Mal die Woche; knapp 1/3 sogar täglich. Hauptgrund für den Besuch ist die Suche nach aktuellen Jobangeboten. Seite 49

50 Registrierte Endkunden (Stellensuchende) bei Interamt. Kontinuierlicher Anstieg Entwicklung der Zahl registrierter Benutzer seit Ende 2013 bis heute. +109% Anzahl registrierter Benutzer (Endkunden) Reporting Interamt 2013 bis 2015 Seite 50

51 Ergebnisse Kundenbefragung 2014: Arbeitgeber. In der letzten Befragung 2012 wurde eine Kundenzufriedenheit von 91 % gemessen. In der neuen Befragung 2014 stieg der Wert auf 98 %. Die Ausrichtung des Angebots speziell auf den öffentlichen Dienst und die hohe Reichweite von Interamt werden sehr positiv beurteilt. Besonders zufrieden sind die Arbeitgeber mit der Kosten- und Arbeitsersparnis und mit der Verständlichkeit des auf Interamt bereitgestellten Informationsangebots. Das Layout, die einfache Bedienbarkeit und die komfortable Nutzung von Interamt werden als besonders gut eingestuft. Seite 51