Change- Management. Steuerung von Veränderungsprozessen in Organisationen. Einßussfaktoren und Beteiligte. Konzepte, Instrumente und Methoden

Transkript

1 Georg Kraus / Christel Becker-Kolle / Thomas Fischer H A N D B U C H Change- Management Steuerung von Veränderungsprozessen in Organisationen Einßussfaktoren und Beteiligte Konzepte, Instrumente und Methoden Cornelsen

2 Inhaltsverzeichnis Teil A Grundlagen des Change- Managements 9 1 Einführung Reflexionen über Veränderungen Was ist Change-Management? Gründe und Ursachen für Change-Management Segmente des Change- Managements Aspekte des Change-Managements Standard-Ablauf von Change- Management Veränderungsmanie 20 2 Arten von Change- Prozessen Reengineering, Sanierung und Krise Positionierung Prozessbeschreibung Prozessdesign Controlling Fazit Strategisches Redesign Interventionen Rolleninterventionen Beziehungsinterventionen Kommunikationsinterventionen Fazit Organisationsentwicklung Lean Management und Kaizen Gruppenarbeit Kaizen Fazit Lernende Organisation Anpassungslernen (Single-loop-learning) Veränderung des Reaktionsrepertoirs (Double-looplearning) Das Lernen erlernen (Deutero learning) Fazit 38 3 Führung in Veränderungsprozessen Grundlagen der Führung Typische Verhaltensmuster in Veränderungssituationen Verhaltensmuster des Managements Treiber Bereitwillig Passiver Verweigerer Missmutig Abwartender Das Top-Management Führungsaufgaben in Veränderungsprozessen Veränderungskonzept gestalten Orientierung und Motivation geben Umsetzung steuern und stabilisieren Sich selbst verändern Der Umgang mit Widerständen Führungsstile im Veränderungsprozess Wie werden Treiber geführt? Wie werden bereitwillig Passive geführt? Wie werden missmutig Abwartende geführt? Wie werden Verweigerer geführt? Führungs- und Steuerimpulse in den Veränderungsphasen Führung durch Strategie Der Einsatz von Führungstechniken und -instrumenten im Change-Prozess Fuhren mit Zielen in Veränderungsprozessen Steuerung der Zielerreichung durch Anerkennung und Kritik Coaching 94

3 3.8.4 Mitarbeiterbeurteilung und 4.7 Mitarbeiterjahresgespräch Führung am Rande des Chaos - Ordnung und Selbstorganisation Anforderungen an einen Change-Manager Dynamik von 5 Veränderungen Allgemeines Ebenen der Veränderung Ebene der Umgebung und Umwelt Ebene der Verhaltensweisen Ebene der Fähigkeiten und Fertigkeiten Ebene der Werte, Normen und Glaubenssätze Ebene der Identität Ebene des Sinns und der Spiritualität Phasen der Veränderung Schockphase Verneinungs-und Abwehrphase Neugierphase Ausprobierphase Erkenntnisphase Akzeptanz-und 6 Konsolidierungsphase Individuelle Präferenz in 6.1 der Veränderungsdynamik Persönlichkeitsaspekte in derveräiäderungsdynamik Individuelle Erfahrungen in der Veränderungsdynamik Gruppenprozesse als Reaktionen auf Veränderungen Solidarisierung und Koalitionen Abgrenzung und Ausgrenzung Machtkämpfe, Intrigen und 6.4 Mikropolitik r Unterschiedliche Verände rungsgeschwindigkeiten 126 Anforderungen an Management und Führung in Change-Prozessen 126 Wahrnehmung 126 Deutung von Indikatoren 127 Reaktionsweisen 127 Zusammenfassung 127 Systematisches Managen von Veränderungsprozessen 128 Die Notwendigkeit von Veränderungen bewusst machen Verbündete suchen 130 Entwicklung einer Vision und klarer Strategien 130 Kommunizieren der Veränderungsvision 132 Empowerment der Mitarbeiter zur Überwindung von Widerständen 133 Sichern von kurzfristigen Erfolgen 135 Vorteile absichern und weiter die Veränderungen treiben Verankern der neuen Ansätze und Maßnahmen in der Unternehmenskultur 138 Unternehmenskultur/ Organisationskultur 140 Bewusstseinsentwicklung zur Unternehmenskultur/ Organisationskultur" 140 Definition und Gegenstand der Unternehmenskultur 141 Grundlagen zur Veränderung *der Unternehmenskultur 144 Üngeplante Veränderungen der Unternehmenskultur 145 Geplante Veränderungen der Unternehmenskultur 146 Schritte bei der Veränderung der Unternehmenskultur 147 Analyse der bisherigen Unternehmenskultur 148 & " Konzeption nehmensku Aktionen zi Änderung e kultur Evaluierung änderung. 6.5 Besonder!» Kulturwan«6.6 Kritik an de Unternehm 6.7 Ausblick au leitbildund Verfassung

4 6.4.2 Konzeption einer neuen Unternehmenskultur Aktionen zur Einführung/ Änderung einer Unternehmenskultur Evaluierung der Kulturveränderung Besonderheiten beim Kulturwandel Kritik an der Nutzbarkeit von Unternehmenskultur Ausblick auf Unternehmensleitbild und Unternehmensverfassung 156 Teil B Fehler vermeiden und Erfolgsfaktoren nutzen Typische Sünden in Change- Prozessen Blindstart - mangelnde Analyse der Ausgangslage Eigentlich ist ja alles schon bekannt - ungenügendes Problembewusstsein Die Wahrheit auf Raten - schlechte Kommunikation und Information Vogel friss oder stirb - übler Stil bei der Vor gehensweise Bomben werfen und not invented here - unprofessionelles Stakeholdermanagement Alles akf einmal - zu großer Umfang, zu hohe Geschwindigkeit Nutzen oder Leidensdruckniegehört? Wozu Methoden - es geht auch ohne Controlling gerne - aber wir sind schon woanders Politische Spiele Erfolgsfaktoren von Change-Prozessen Jeder Veränderung muss eine Diagnose vorausgehen Die Axt an die Wurzel ansetzen Den Fokus auf den Kunden richten Professionelle Gestaltung des Erwachens Persönlichen Nutzen schaffen und/oder Leidensdrucknutzen Schaffung von Transparenz und Nachvollziehbarkeit Unterstützung durch das Top-Management Gewinnung des mittleren Managements Einbindung und Beteiligung von Betroffenen Das richtige Timing und die richtige Geschwindigkeit Projektmanagementmäßige Planung und Realisierung Professionelles Controlling Konsequentes Handeln Rolle der Stakeholder im Change-Prozess 200 Teil C Instrumente von Change-Prozessen Strukturelle Interventionen Benchmarking Bestimmung des Bench- «narking-objekts Beschreibung und Analyse Benchmarking-Partner Analyse der Unterschiede Maßnahmenplanung Sicherung der Ergebnisse Strategieentwicklung 210

5 Strategiehorizonte Leitfragen im Rahmen einer Strategieentwicklung Portfolioanalysen Strategie als Rekursivschleife SWOT Organisationsdiagnose Interventionsdesign Gremienlandschaft Kommunikationsmatrix TCP-Matrix Projektmanagement Projektauftrag Projekt-Kick-off Projektorganisation Projektstrukturplan und ein Meilensteinplan Reporting Mitarbeiterbefragung Begriff und Funktion der Mitarbeiterbefragung Variationen der Mitarbeiterbefragungen Mitarbeiterbefragung als Instrument der kontinuierlichen Unternehmensentwicklung Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung als Element des Change-Management Ablauf einer Mitarbeiterbefragung Besondere Probleme, Gefahren und Fehler Fazit Resistance-Radar-ein Instrument zur quantitativen Bestimmung von Widerständen in Veränderungsprojekten Analoge Interventionen im Veränderungsprozess Einführung: Was sind analoge Methoden? Analoge Methoden in»veränderungssituationen Einsatzmöglichkeiten von analogen Interventionen Analoge Methoden und Interventionen bei der Bearbeitung der Strategie Analoge Methoden und Interventionen bei der Bearbeitung der Unternehmenskultur Analoge Methoden und Interventionen in der Unternehmenskommunikation Analoge Methoden und Interventionen in der Organisationsentwicklung Analoge Methoden und Interventionen in der Personalentwicklung Analoge Interventionen bei sonstigen Einsatzmöglichkeiten Kritik an den analogen Interventionen Besonderheiten bei Einführung und Einsatz von analogen Interventionen 285 TeilD Umfeld und Randbedingungen Organisationsformen Funktionale Struktur Funktional zentrale und dezentrale Strukturen Regional zentrale und dezentrale Strukturen Kunden- und Dienstleistungsorientierung ihtegr ationsmodelle der Organisation Gruppenarbeit, Fertigungsinseln Work-flow-Arbeit Auslagerungsmodelle aus der Organisation Telearbeit 300 '{».

6 Center-Organisation Outsourcing, Globalisierung Hierarchieproblematik Zusammenfassung Rechtliche Aspekte im Change-Management Notwendigkeit zur Beachtung rechtlicher Rahmenbedingungen in Change-Prozessen Planung und Vorbereitung von Organisationsänderungen unter Berücksichtigung der formalrechtlichen Aspekte Veränderungen der Personalplanung und Personaleinsatzplanung Veränderungen der Ablauforganisation Spielregeln und Ordnung des Betriebs und des Verhaltens der Arbeitnehmer Versetzungen Veränderungen der Arbeitszeit Personalabbau Veränderungen bei Prämien, Anreizsystemen, Erfolgsbeteiligungen, Incentives Veränderungen bei den IT- Systemen, IT-Programmen und technischen Einrichtungen Sonstige rechtliche Grundlagen Qualifizierung für neue Aufgaben Rechtliche Besonderheiten bei der individuellen Führung in Change-Prozessen Vorübergehende Weisung Fehlverhalten bei Change- Prozessen und deren rechtliche Folgen Fazit 320 \ 14 Externe und interne Begleitung von Change-Prozessen Rolle von externen Beratern Beratung durch die interne Personal- und Organisationsentwicklungsabteilung Beratung, Konzeption und Umsetzung von Change- Management-Prozessen Veränderungen der Personalentwicklungskonzepte durch Change-Management-Maßnahmen Kritik am Veränderungs- zauber" Zusammenfassung Rolle des Controlling in Change-Prozessen Umwandlung des betrieblichen Rechnungswesens in Controlling Controlling als Mitgestalter der Change-Prozesse Veränderungen im Controlling durch Change-Prozesse Implementierung von Veränderungen durch den Controllingbereich 336 TeilE Fallbeispiele 337 Fallbeispiel I - Verbesserung der Kundenorientierung 338 Fallbeispiel II - Fusion 340 Fallbeispiel III - Turnaround 342 Fallbeispiel IV - Strukturveränderung 344 TeilF Service 347 Glossar 348 Literaturverzeichnis 354 Stichwortverzeichnis 356