Organisations entwicklung

Transkript

1 Christiane Schiersmann Heinz-Ulrich Thiel Organisations entwicklung Prinzipien und Strategien von Veränderungsprozessen 3., durchgesehene Auflage VS VERLAG

2 Inhalt Vorwort zur 3. Auflage 11 1 Einleitung 15 2 Rahmenbedingungen einer OE: Auftragsklärung, Aufbaustruktur und Prozessarchitektur Auftragsklärung: Vom Kontakt zum Kontrakt Prozess der Auftragsklärung Kontrakt Aufbaustruktur einer Organisationsentwicklung Koordinierungsgruppe als Brücke zwischen Systemerhalt und Systemveränderung Verantwortung und Engagement der Leitung Lernförderliche Organisationskultur Bereitstellung zeitlicher und personeller Ressourcen für den OE-Prozess Rückkopplung des OE-Prozesses an die Mitarbeiterschaft Einbeziehung relevanter Umwelten OE-Ablauforganisation: Prozessarchitektur 44 3 OE als Förderung von Problemlöse- und Selbstorganisationsprozessen Auswirkungen gesellschaftlicher und organisationaler Rahmenbedingungen auf die OE Gesellschaftliche Megatrends Organisationsbezogene Kontexte Konsequenzen für OE-Prozesse Systemische Prinzipien für die Gestaltung von OE-Prozessen Allgemeine Merkmale der Systemtheorie - ein,systemspiep Phasenorientiertes Prozessmodell für komplexes Problemlösen Gestaltungsprinzipien zur Förderung von Selbstorganisationsprozessen Der OE-Berater als Prozessbegleiter der lernenden Organisation Rolle und Kompetenzprofil des OE-Beraters Spezifika der Rolle interner Berater 91

3 4 Startszenarien einer OE: Kick-off-meeting, Workshops und Großgruppenverfahren Kick-off- meeting Workshop-Modelle und Diagnosemethoden Workshop-Modelle Ausgewählte Verfahren für einen Diagnose-Workshop Großgruppenverfahren - ein Motivationsschub für den organisationalen Wandel World Cafe Appreciative Inquiry Real Time Strategie Change Zukunftswerkstatt Zukunftskonferenz Open Space Technology Unternehmenstheater Gemeinsamkeit der Großgruppenverfahren - Förderung der Selbstorganisation Projekte als Kern organisationaler Veränderungsstrategien Stellenwert von Projekten im Rahmen von Organisationsentwicklung Projektorganisation Definition und institutionelle Einbindung von Projekten Arbeitsweise der Projektgruppe Rolle und Aufgaben des Projektsprechers Projektstart Projektmanagement als phasenorientierter Lösungsprozess Analyse der Ausgangssituation Zielklärung und -konkretisierung Systematisierung von Lösungswegen: der Projektstrukturplan Zeitliche, personelle und finanzielle Gestaltung: der Projektablaufplan Controlling Erfolgsbewertung und Transfer Action Learning als kollegiale Unterstützung der Projektarbeit

4 6 Teamentwicklung - von der Arbeitsgruppe zum (Hochleistungs-)Team Merkmale von Arbeitsgruppen und Teams Definition, Anlässe und Ziele der Teamentwicklung Fünf Konzepte der Teamentwicklung Interpersonal-beziehungsorientierte Teamentwicklung Ziel- und aufgabenorientierte Teamentwicklung Rollenbasierte Teamentwicklung Prozess- und problemlöseorientierte Teamentwicklung Erlebnisorientierte Team-Entwicklung Zur Wirksamkeit von Teamentwicklung Fazit: Teamentwicklung im Rahmen einer OE Optimierung von Ablaufprozessen (Prozessmanagement) Anlässe und Ziele von Prozessmanagement Aktuelle Relevanz von Prozessmanagement Das Konzept der Prozessorientierung Charakteristik und Formen der Darstellung von Prozessen Charakteristik von Prozessen Formen der Darstellung von Prozessen Implementierung von Prozessmanagement als OE-Prozess Verknüpfungen von Prozessmanagement mit Qualitätsmanagement Wissensorganisation und Kompetenzentwicklung Bedeutung von Wissen.und Kompetenzen für Organisationen Die Wissens- bzw. Kompetenzbasis einer Organisation Differenzierung zwischen Daten, Informationen, Wissen und Kompetenz Wissensentwicklungsprozesse ' Personales und organisationales Wissen Mensch, Organisation und Technik als Basis von Wissensmanagement Implementierung von Wissens- bzw. Kompetenzmanagement als phasenorientierter Prozess Relevanz von Wissensmanagement für die Organisation Kontrakt Wissens- bzw. Kompetenzziele Wissens- bzw. Kompetenzidentifikation Wissens- und Kompetenzentwicklung 372

5 8.3.6 Wissensaustausch Wissens- und Kompetenznutzung Bewertung von Wissen und Kompetenzen Strategisches Vorgehen bei der Implementierung von Wissens- und Kompetenzmanagement Strategische Veränderung durch Führungskräfte Die Bedeutung von Leitungskräften bei Veränderungsprozessen Organisationsbezogenes Coaching als Strategie der OE Die Organisation aus Leitungssicht - eine Aufstellungsarbeit mit Tierfiguren Coaching-Programm für die oberste Hierarchieebene - ein Fallbeispiel Die Balanced Scorecard als Instrument einer strategischen OE Chancen und Grenzen der OE durch Leitungskräfte Moderation und Mediation bei Konflikten und Widerstand gegen Veränderungen Konflikte als Bestandteil von Veränderungsprozessen Arten, Ebenen und Eskalationsstufen eines Konflikts Methoden der Konfliktbearbeitung Die System-Struktur-Zeichnung Phasen und Verfahren einer Konfliktmoderation Prinzipien und Anwendungsfelder der Mediation Fazit, 442 Literatur 446 Verzeichnis der Abbildungen 464 Abkürzungsverzeichnis