2., überarbeitete und erweiterte Auflage

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1 Christiana Nicolai Betriebliche Organisation 2., überarbeitete und erweiterte Auflage UVK Verlagsgesellschaft mbh Konstanz mit UVK/Lucius München

2 Inhaltsverzeichnis VORWORTE ABBILDUNGSVERZEICHNIS ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS V XV XIX 1 GRUNDLAGEN DER ORGANISATION Begriffsbestimmung Ausgangsüberlegung Funktionaler Organisationsbegriff Institutionaler Organisationsbegriff Instrumentaler Organisationsbegriff Ziel, Aufgaben, Anforderungen und Umfang Ziel der Organisation Aufgaben der Organisation Anforderungen an die Organisation Umfang organisatorischer Regeln Abgrenzung der Organisation zu verwandten Begriffen Arten der Organisation Organisation als Managementaufgabe Einordnung der Organisation in den Managementprozess Organisation als Funktion der Unternehmensführung Durchführung der organisatorischen Maßnahmen Zusammenfassung und Ausblick Wiederholungsfragen 28 2 VORGEHENSWEISE BEI DER ORGANISATIONSGESTALTUNG Bedeutung von Aufbau- und Prozessorganisation Organisatorische Differenzierung und Integration Grundsätzliche Vorgehensweise Aufgabenanalyse und -synthese Definition und Merkmale der Aufgabe 32

3 VIII Inhaltsverzeichnis Aufgabenanalyse Aufgabensynthese 3g Arbeitsanalyse und -synthese Prozessanalyse und -synthese 2.3 Zusammenfassung und Ausblick 2.4 Wiederholungsfragen GESTALTUNG DER AUFBAUORGANISATION Überblick über die vier Gestaltungsparameter Gestaltungsparameter Spezialisierung Überblick Arbeitsteilung Kriterien der Spezialisierung Bildung von Stellen ^ Vorbemerkung: Unterschied zwischen Stelle und Arbeitsplatz Kongruenzprinzip der Organisation Kompetenz des Aufgabenträgers Übernahme von Verantwortung Weitere Aspekte der Stellenbildung Stellenarten Grundsätzliches Instanzen (Leitungshauptstellen) Leitungshilfsstellen Ausführungsstellen Stellenbemessung Abteilungsbildung Grad der Spezialisierung und Tendenzen zur Generalisierung Wirkungen der Spezialisierung und der Generalisierung Neuere Methoden der Arbeitsstrukturierung Gestaltungsparameter Koordination Überblick Instrumente der Fremdkoordination Koordination durch persönliche Weisungen Koordination durch Programme Koordination durch Ziele und Pläne Instrumente der Selbstkoordination Koordination durch Selbstabstimmung Koordination durch interne Märkte..." Koordination durch die Unternehmenskultur Koordination durch Professionalisierung 102

4 Inhaltsverzeichnis IX 3.4 Gestaltungsparameter Konfiguration (Leitungssystem) Überblick Leitungsspanne und Leitungstiefe Leitungssysteme Einliniensystem Mehrliniensystem Stab-Liniensystem Gestaltungsparameter Kompetenzverteilung (Entscheidungsdelegation) Zusammenfassung und Ausblick Wiederholungsfragen FORMEN DER AUFBAUORGANISATION Primärorganisation Vorbemerkung Funktionale Organisation Divisionale Organisation Matrixorganisation Erweiterungen der Grundformen Tensororganisation Holding-Organisation Sekundärorganisationen Vorbemerkung Produktmanagement-Organisation Key-Account Management Marktmanagement-Organisation Funktionsmanagement-Organisation Strategische Geschäftseinheiten Projektorganisation Abgrenzung Stabs-Projektorganisation Reine Projektorganisation (Task Force) Matrix-Projektorganisation Parallelhierarchien Zusammenfassung und Ausblick Wiederholungsfragen 169

5 X Inhaltsverzeichnis 5 DARSTELLUNGSTECHNIKEN DER AUFBAUORGANISATION 5.1 Überblick 5.2 Organigramme Begriff und Aufgaben Symbole Organigrammformen 5.3 Stellenbeschreibungen Definition und Abgrenzung Inhalte und Einsatzmöglichkeiten Verknüpfung mit anderen Führungsinstrumenten 5.4 Funktionendiagramme Begriff und Aufgaben Symbole und Formen 5.5 Kommunigramme , ,. 185, Zusammenfassung und Ausblick 5.7 Wiederholungsfragen 6 GESTALTUNG DER PROZESSORGANISATION Vorbemerkung Ablauforganisation versus Prozessorganisation Prozessorganisation als Primär- oder Sekundärorganisation Grundlagen der Prozessorganisation Begriffsbestimmungen Merkmale von Prozessen Systematisierung von Prozessen Prozessketten Gegenstand der Prozessorganisation Ziele der Prozessorganisation Überblick Minimierung der Durchlaufzeiten Minimierung der Prozesskosten Sicherstellung der geforderten Qualität Steigerung der Innovationsfähigkeit Vorgehensweise zur Prozessgestaltung Vorbemerkung Prozessdefinition und -analyse

6 Inhaltsverzeichnis XI Prozessstrukturierung Prozesseinführung Prozessoptimierung Besonderheiten der Organisationsgestaltung von Fertigung und Verwaltung Vorbemerkung Organisation im Fertigungsbereich Strukturierung der Arbeitsteilung und -Verteilung (personale Synthese) Strukturierung der Arbeitsteilung Bestimmung des Arbeitspensums Zeitliche Strukturierung (temporale Synthese) Räumliche Strukturierung (lokale Synthese) Vorbemerkung Organisationstypen der Fertigung Werkstattfertigung Fließfertigung Teilautonome Arbeitsgruppen Zusammenhang zwischen Organisations- und Leistungstypen Organisation im Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich Personale, temporale und lokale Synthese Auswirkungen der Informations- und Kommunikationstechnologie auf die Organisation des Verwaltungs- und Dienstleistungsbereichs Vorbemerkung Dezentralisierung von Arbeitsplätzen Desk-Sharing-Konzepte oder virtuelle Büros Telework Dezentralisierung von Entscheidungen Zusammenfassung und Ausblick Wiederholungsfragen DARSTELLUNGSTECHNIKEN DER PROZESSORGANISATION Überblick Einfache Pfeildiagramme Verbale Prozessbeschreibungen und Arbeits- und Verfahrensanweisungen Prozessdiagramme Flussdiagramme Prozesslandkarten 262

7 XII Inhaltsverzeichnis 7.7 Zusammenfassung und Ausblick 7.8 Wiederholungsfragen NEUERE ORGANISATORISCHE KONZEPTE Aktuelle Situation Modulare Organisation Fraktale Organisation Netzwerkorganisation Virtuelle Organisation 27J * 8.6 Lean Management Zusammenfassung und Ausblick 2 8* 8.8 Wiederholungsfragen INFORMALE ORGANISATION Abgrenzung von informaler und formaler Organisation Formen informaler Organisation Informale Gruppen Informale Normen Informale Kommunikation Sozialer Status Informale Führung Auswirkungen der informalen Organisation auf das Betriebsgeschehen Unternehmenskultur als Gestaltungsinstrument Darstellungstechniken der informalen Organisation Soziometrische Tests Organisationsaufstellung Zusammenfassung und Ausblick Wiederholungsfragen 304

8 Inhaltsverzeichnis XIII 10 GEPLANTER ORGANISATORISCHER WANDEL Ursachen für organisatorischen Wandel Formen des organisatorischen Wandels Bereiche und Konzepte des geplanten organisatorischen Wandels Bereiche des geplanten organisatorischen Wandels Konzepte des Wandels Reorganisation Business Reengineering Organisationsentwicklung Change Management Hemmnisse bei geplantem organisatorischem Wandel Ursachen für Hemmnisse Argumentation und Vorgehensweise der Betroffenen Umgang mit Widerständen Erfolgsfaktoren und Fehler des organisatorischen Wandels Zusammenfassung und Ausblick Wiederholungsfragen AUSBLICK: ORGANISATION - TRENDS 329 LITERATURVERZEICHNIS 335 STICHWORTVERZEICHNIS 349