Seen-Forum 10. November Touristische Marktforschung in MV Datenquellen & Ergebnisse als Basis für erfolgreiches Handeln

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1 Seen-Forum 10. November Seen-Forum Touristische Marktforschung in MV Datenquellen & Ergebnisse als Basis für erfolgreiches Handeln

2 Seen-Forum 10. November 2007 Wichtigkeit der Marktforschung Eines der wichtigsten Instrumente im Marketing Liefert Entscheidungshilfen für viele Bereiche auf der Basis von gesicherten Informationen Dazu gehören: Marktanalysen Kunden-/Gästebefragungen Produkt- & Servicetests Mitarbeiterbefragungen Messung von Markterfolgen, Trendanalysen, Stärken & Schwächen, Erkennen von Nischen & Wachstumschancen

3 Seen-Forum 10. November 2007 Datenquellen I Primärforschung eigene Befragungen, Analysen & Tests, Beobachtungen Erstellen von eigenen kleinen Feedback-Bögen, Auslegen und Auswerten Bsp.: Sellin, Graal Müritz Beobachtung der Gäste und ihres Verhaltens Kontakt & Gespräch mit Gästen suchen um Wünsche, Lob & Kritik etc. direkt zu erfahren

4 Seen-Forum 10. November 2007 Datenquellen II Sekundärforschung Nutzung vorhandener Datenquellen Zahlreiche kostenlos & kostengünstig verfügbare Daten Statistische Ämter (Bund & Land), DZT, DTV S-Tourismusbarometer (Wetterstationen: in MV 55, in der Seenplatte 12), Infos unter: Forschungsinstitute: dwif, F.U.R., BAT Freizeitforschungsinstitut, etc. Universitäten & Fachhochschulen (Diplomarbeiten, Studentenprojekte etc.)

5 Seen-Forum 10. November 2007 Marktforschung beim TMV Eigene Gästebefragungen (1994, 1997, 1999, 2003) Qualitätsmonitor Deutschland Tourismus 2007 (Fortführung der eigenen Gästebefragung) F.U.R. Reiseanalyse, jährlich Nutzung kostenloser bzw. frei zugänglicher Daten Kleinere eigene Projekte, Blitzumfragen, Vergabe von Diplomarbeiten, Zusammenarbeit mit Studentengruppen etc.

6 Seen-Forum 10. November 2007 Der Tourismus in MV in Zahlen Im Jahr 2006 in MV Gesamt: 5,9 Mio Gästeankünfte & 24,8 Mio Übernachtungen In der Seenplatte: 1,1 Mio Ankünfte (19% an Gesamt MV) & 3,9 Mio Übernachtungen (16% an Gesamt MV) Im Jahr 2007 Jan-Aug In MV Gesamt: 4,5 Mio Ankünfte (+6%) & 19,3 Mio Übernachtungen (+7%) Auch für die Seenplatte in allen Landkreisen positive Entwicklung (Anstiege bis 14%)

7 Seen-Forum 10. November 2007 Der Tourismus in MV in Zahlen beliebtestes deutsches Reiseziel im Sommer % aller Deutschlandurlauber waren in MV 32% der Deutschlandurlauber würden nächstes Jahr nach MV kommen MV-Sommerurlauber waren zufrieden: 1,7 als generelle Einschätzung (Platz 1 vor Bayern & Baden-Württemberg) Quelle: ETI,2007

8 Seen-Forum 10. November 2007 Der Tourismus in MV in Zahlen Den MV-Urlaubern ist im Urlaub besonders wichtig: Entspannung, keinen Stress haben (63,2%) Frische Kraft sammeln, auftanken (60%) Abstand zum Alltag gewinnen (59,2%) Frei sein, Zeit haben (55,4%) Gesundes Klima (54,8%) Zeit für einander haben Partner, Familie, Freunde (48,5%) Natur erleben schöne Landschaften, reine Luft, sauberes Wasser (47,7%) Quelle: F.U.R. Reiseanalyse 2007

9 Seen-Forum 10. November 2007 Zielgruppen für Urlaub in MV Aktivitäten der MV-Urlauber im Sommer 2007: 90% gehen spazieren (Natur) 90% Nichtstun und entspannen 82% gehen ins Restaurant 77% machen individuelle Ausflüge 77% genießen typische Speisen & Getränke 76% gehen baden an Seen/ am Meer 66% besuchen Sehenswürdigkeiten Quelle: Qualitätsmonitor 2007

10 Seen-Forum 10. November 2007 Zielgruppen für Urlaub in MV Der typische Tourist in MV: Ist 47 Jahre alt Ist eher weiblich als männlich (53% zu 47%) Kommt aus Sachsen, Niedersachsen oder NRW Hat die Mittlere Reife (44,7%) Ist/war von Beruf Angestellter (48,7%) Ist im Ruhestand (39,1%) Ist Stammgast Hat ein Haushaltsnettoeinkommen von im Monat Reist mit dem Partner (68%) Wohnt in der Ferienwohnung/haus (36%) Quelle: Qualitätsmonitor 2007, F.U.R Reiseanalyse 2007

11 Seen-Forum 10. November 2007 Zielgruppen für Urlaub in MV Aber: Unter dem Durchschnitt gibt es viele differenzierte Zielgruppen! Den Typ. Tourist Aber auch Nischen- & Wachstumsmärkte ansprechen Bedürfnisse der verschiedenen Gruppen erkennen & befriedigen

12 Seen-Forum 10. November 2007 Zielgruppen Erlebnisbausteine Radwandern Maritim Natur Wellness Hauptzielgruppen in der Seenplatte

13 Seen-Forum 10. November 2007 Radwandern MV ist beliebtestes Radwanderland der Deutschen 33% aller MV-Urlauber diesen Sommer haben einen Radfahrurlaub gemacht & 50% der Gäste haben das Rad im Urlaub mind. gelegentlich genutzt 39% der MV-Urlauber in diesem Sommer haben sich wegen dem Angebot an Radwegen für MV entschieden, bei den Rad-Urlaubern waren es sogar 85% Seenplatte auf Platz 5 der beliebtesten Radregionen Dtl. Die Radurlauber in MV waren diesen Sommer sehr zufrieden mit dem Radwegeangebot (Note 1,9) Quelle: ADFC, Qualitätsmonitor 2007

14 Seen-Forum 10. November 2007 Maritim 9% der MV-Urlauber in diesem Sommer machten einen Wassersporturlaub Während ihres Sommerurlaubs in MV sind 6% der Gäste mind. gelegentlich Kanu gefahren und 41% der Gäste haben Ausflugsfahrten auf dem Wasser gemacht Steigende Nachfrage besonders nach: Qualität & Service (MQM-Gütesiegel) Touristenfischereischein (Nebensaison) Führerscheinfreier Charter (Hauptsaison) Quelle: Qualitätsmonitor 2007, MQM

15 Seen-Forum 10. November 2007 Natur MV ist für 90% der Deutschen für einen Natururlaub besonders geeignet (sehr ausgeprägtes touristisches Image) 87% der MV Urlauber haben sich wegen der Landschaft für MV entschieden & 76% wegen der guten Luft/gutem Klima 84% der MV-Urlauber möchten in ihrem Urlaub in der Natur sein & 68% der Sommerurlauber haben Naturattraktionen besucht Diskussion zum Thema Klimawandel (Potentiale in diesem Bereich für MV nutzen) Quelle: ETI-Studie für BBR 2007, Qualitätsmonitor 2007

16 Seen-Forum 10. November 2007 Wellness MV ist für 65% der Deutschen für einen Wellness-Urlaub besonders geeignet 6% der MV-Urlauber haben diesen Sommer einen Wellness-Urlaub gemacht und 22% der Gäste haben Wellness- bzw. Schönheitsangebote wahrgenommen Die Wellness-Urlauber kommen zu 91% wegen den Erholungsmöglichkeiten, zu 71% wegen den Wellness- Angeboten und zu 51% wegen guter Erfahrungen in der Vergangenheit Quelle: ETI-Studie für BBR 2007, Qualitätsmonitor 2007

17 Seen-Forum 10. November 2007 Vernetzung der Bausteine Vernetzung innerhalb und zwischen den verschiedenen Bausteinen zur Schaffung von Erlebnisqualität Beispiele aus der Region Müritz-Card, Strelitz-Card, Tollensesee-Card Kirchenführer Bärenwald-Ticket Kranich-Ticktet Durch Marktforschung Nachfrage und Zielgruppen erfassen um einzelne Bausteine zu optimieren bzw. um Kombinationen zu entwickeln

18 Seen-Forum 10. November 2007 Informationsverhalten der Gäste Wo? Wie? Wann? Wo haben sich die Gäste informiert? 43% (!) im Internet, 11% über Prospekte/Kataloge vom Ort bzw. Land, 9% über Reiseliteratur Wann buchen die Gäste? 17% buchen 1-2 Monate vor Reisebeginn, 19% buchen 2-4 Monate vorher, 29% buchen noch weiter im voraus Wo buchen die Gäste? ~50% buchen direkt in der Unterkunft, 15% Pauschalreisen ABER: Größter Teil der MV-Gäste sind Stammgäste (~23%) oder Intervallgäste (49%) bzw. Hohe Weiterempfehlungsrate (35% durch Empfehlung von Bek./Verw.) Quelle: Qualitätsmonitor 2007, F.U.R. Reiseanalyse 2007

19 Seen-Forum 10. November 2007 Zufrieden ist nicht gleich Zufrieden! Gästezufriedenheit = wichtigster Erfolgsfaktor Verschiedene Typen mit verschiedenen Erwartungen: Der resigniert Zufriedene (10% Anteil) Erwartung: mehr kann man nicht erwarten Der stabil Zufriedene (50% Anteil) Erwartung: es soll alles so bleiben wie bisher Der fordernd Zufriedene (40% Anteil) Erwartung: muss in Zukunft mit mir Schritt halten Durch regelmäßige Befragungen, Qualitätssicherungen, Innovationen sowie Trend- & Nischenbewusstsein die hohe Wiederholer- & Weiterempfehlungsrate halten! Quelle: Institut für Kundenzufriedenheit

20 Seen-Forum 10. November 2007 Beschwerdemanagement Unzufriedene Gäste beschweren sich nicht sie kommen einfach nicht mehr! Nur 5% der unzufriedenen Gäste beschweren sich Unzufriedene geben negative Erlebnisse an bis zu 10 Personen weiter (Multiplikatoreffekt) Von den zufriedenen Gästen kommen 95% wieder Von den unzufriedenen Gästen, deren Beschwerde zur Zufriedenheit bearbeitet wurde kommen sogar 98% wieder! Wichtig: aktives Beschwerdemanagement Quelle: Institut für Kundenzufriedenheit, Prof. Dr. Mueller vom FIF

21 Seen-Forum 10. November 2007 Besonderes zur Region Mecklenburgische Seenplatte Potenzial in Westdeutschland noch nicht ausgeschöpft, nur 21% der Westdeutschen kennen die Meckl. Seenplatte als Reisegebiet Im Jahr 2006: 13 Mio. Tagesreisen in die Region und 3,9 Mio. Gästeübernachtungen Bisher nur unbedeutender Anteil ausländischer Gäste, aber bis 2010 soll der Anteil um 50% wachsen 1,5% der Deutschen würden ziemlich sicher in die Seenplatte kommen (~1 Mio.) Für 6,3% der Deutschen kommt ein Urlaub in der Seenplatte generell in Frage (~4,1 Mio.) Quelle: ETI-Studie für BBR 2007, DWIF-Studie Tagesreisen 2006, F.U.R. RA 2007

22 Seen-Forum 10. November 2007 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Fragen & Diskussionen erwünscht

23 Seen-Forum 10. November 2007 Kontakt Antje Hansch Marktforschung Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern e.v. Tel.: Website des TMV mit Marktforschungsinformationen: