- nicht programmierbare Taschenrechner und allgemeine Wirtschaftsgesetze -

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1 Westfälische-Wilhelms-Universität Münster Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insb. Organisation, Personal und Innovation g Univ.-Prof. Dr. Gerhard Schewe Insgesamt: 5 Seiten (inkl. Deckblatt) Credit-Point-Klausur im Fach: Vorlesung: Themensteller: Organisation und Personal Organisation I Prof. Dr. Gerhard Schewe Datum der Klausur: Zugelassene Hilfsmittel: - nicht programmierbare Taschenrechner und allgemeine Wirtschaftsgesetze - Die Klausur besteht aus Aufgaben, die alle zu bearbeiten sind. Die maximal erreichbare Punktzahl beträgt 90 Punkte. Die Anzahl der Punkte einer Aufgabe stellt einen Richtwert für die Bearbeitungszeit dar. Aufgaben: Aufgabe 1: Aufgabe : Aufgabe : (4 Punkte) (5 Punkte) (1 Punkte)

2 Der Münsteraner BWL-Absolvent Pohl hat vor zwei Tagen direkt einige Tage nach der Übergabe seines Diplomzeugnisses bei der Flash GmbH angeheuert. Die Flash GmbH ist ein Unternehmen der Automoblizulieferindustrie und gleichzeitig Partner für die Flugzeug- und Schiffbauindustrie. Zum Produktionsprogramm gehören Scheinwerfer, Leuchten, Schalter, Signalgeber, elektronische Steuergeräte und Schaltungen für diese Branchen. Pohl will sich in den ersten Tagen zunächst einmal ein Bild über die Struktur und Lage des Unternehmens machen. Er bekommt heraus, dass die Flash GmbH von einem technischen und einem kaufmännischen Geschäftsführer geleitet wird. Im Verantwortungsbereich des technischen Geschäftsführers liegen u. a. die Ressorts Beschaffung (mit den Unterabteilungen Einkauf, Materialprüfung, Lager Roh-, Hilfs- und Betriebsstoffe und Lager Zukaufteile) und die Abteilung Fertigung (mit den Unterabteilungen Arbeitsvorbereitung/Fertigungssteuerung, Konstruktion/Entwicklung, Qualitätskontrolle, Fertigwarenlager und die Außenwerke 1-6). Zum Zuständigkeitsbereich des kaufmännischen Geschäftsführers, der durch einen Assistenten unterstützt wird, gehören die Abteilung Vertrieb (mit den Unterabteilungen Vertriebsinnendienst, Werbung, inländische Verkaufshäuser und ausländische Verkaufsniederlassungen) und die Abteilung Verwaltung (mit den Unterabteilungen allgemeine Verwaltung, Personalwesen und Rechnungswesen). Das Ressort Organisation/EDV (mit den Unterabteilungen allgemeine Organisation, Rechnungszentrum und Systemanalyse/Programmierung) ist auf derselben hierarchischen Ebene angesiedelt wie die anderen Abteilungen, ihr Leiter erhält jedoch von beiden Geschäftsführern Anweisungen. In den letzten Jahren des stetigen Aufschwungs hat sich die Zahl der Mitarbeiter mehr als verdreifacht. Jedoch ist die Leitungsstruktur des Unternehmens auf der Hierarchieebene nicht den Veränderungen angepasst worden. Auch die Strukturen der primären und sekundären Abteilungen sind trotz der wachsenden Mitarbeiterzahl unverändert geblieben. Darüber hinaus so ein Arbeitskollege Pohls, der schon seit 10 Jahren im Unternehmen arbeitet hat sich die Arbeitsweise der alten Führungsmannschaft kaum verändert; so üben z. B. die Geschäftsführer unmittelbaren Einfluss bis in die unteren Unternehmensbereiche aus und treffen selbst zu viele Entscheidungen. Als Folgen ergeben sich daraus u. a. qualitative und quantitative Überforderungen der Unternehmensleitung, eine Schwerfälligkeit des unternehmerischen Entscheidungssystems und eine starke Abhängigkeit (Unselbstständigkeit) der Instanzeninhaber der. und. Ebene von der Geschäftsleitung. Hierdurch wird eine ausreichende Wahrnehmung der Führungs- und Leitungsaufgaben durch die Abteilungsleiter und Unterabteilungsleiter verhindert. Die Aufgaben und Kompetenzen der Stellen sind grundsätzlich nicht ausreichend abgegrenzt. Vor allem auf der Sachbearbeiterebene ergeben sich durch die Aufgaben- und Kompetenzüberschneidungen Konfliktsituationen und Probleme in der Aufgabenerfüllung. Außerdem stößt Pohl darauf, dass die Aufgaben auf der Sachbearbeiterebene ungleichmäßig verteilt sind, so dass die Mitarbeiter quantitativ unterschiedlich gefordert werden. Beim heutigen Mittagessen in der Kantine saß Pohl neben dem sehr redseligen Außendienstmitarbeiter Fuchs. Dieser teilte Pohl mit, dass die Kunden schon seit längerem darüber klagen, dass ihre Anforderungen hinsichtlich der Produkteigenschaften und des Services häufig nur eingeschränkt erfüllt werden. Zudem seien neue Produkte wesentlich später am Markt als die der Wettbewerber und teurer als die Konkurrenzprodukte. Dadurch hat das Unterneh- --

3 men nicht nur bereits kurzfristige Umsatzeinbrüche erlitten, sondern auch bereits einen erheblichen Imageschaden davongetragen. Hierdurch drohen langfristige, unternehmensbedrohende Absatzrückgänge. Nach der Vielzahl von Informationen ist Pohl leicht irritiert und fragt sich, ob die Flash GmbH wirklich die richtige Arbeitgeberwahl war. Statt jedoch lange weiter zu zweifeln, nimmt er sich trotz seiner erst kurzen Dienstzeit vor, die organisatorischen Strukturen zu überprüfen, um etwaige Schwachstellen zu beheben und das Unternehmen wieder fit zu machen. Bitte unterstützen Sie ihn bei seinem Vorhaben, indem Sie folgende Aufgaben beantworten. Aufgabe 1) 4 Punkte a) Erstellen Sie ein Organisationsschaubild (Organigramm) aufgrund der verbalen Beschreibung der Organisationsstruktur. (1 Punkte) b) Charakterisieren Sie die Organisationsstruktur des Unternehmens im Hinblick auf die Strukturdimensionen Spezialisierung und Koordination. Gehen Sie in diesem Zusammenhang auch auf die Konfiguration ein. Treffen Sie bei Ihrer Argumentation gegebenenfalls geeignete Prämissen. Nehmen Sie keine Wertung vor. (15 Punkte) c) Analysieren Sie die Schwachstellen der Organisationsstruktur in Bezug auf die Strukturdimensionen, indem Sie sinnvolle Maßnahmen aufbauorganisatorischer Art diskutieren, um die bestehenden Schwachstellen zu beseitigen (Veränderung der Strukturdimensionen). Schildern Sie insb. wie durch die von Ihnen vorgeschlagenen Maßnahmen die Schwachstellen beseitigt werden könnten. Treffen Sie bei Ihrer Argumentation gegebenenfalls geeignete Prämissen. (15 Punkte) Pohl zeigt sich zufrieden mit den erarbeiteten Maßnahmen. Dennoch klingt ihm noch immer die Aussage des Außendienstmitarbeiters im Ohr, dass der Flash GmbH unternehmensbedrohende Absatzrückgänge ins Haus stehen. Diesem wie er findet doch sehr wesentlichen und strategischen organisatorischen Problem will er näher auf den Grund gehen. Er will sich dabei der Netzwerktechnik bedienen, benötigt jedoch für die Durchführung einige Hilfe. Bitte leisten Sie die benötigte Hilfe, indem Sie die nachfolgenden Fragen beantworten. --

4 Aufgabe ) 5 Punkte a) Erläutern Sie das Wesen der Netzwerktechnik und stellen Sie kurz die Schritte ihrer Anwendung dar. (10 Punkte) Nachstehend ist das Netzwerkdiagramm abgebildet, dass Her Pohl im Rahmen eines unternehmensinternen Workshops mit einigen Arbeitskollegen entworfen hat und die Problemelemente zeigt, mit denen sich das Unternehmen zur langfristigen Absatzsteigerung auseinandersetzen müssen. mangelhafter Innovationsprozess (F) uneffektive Forschung & Entwicklung geringe Produkt- Diversifizierung (B) (D) -1 (G) Stagnation Vertriebskanalentwicklung (C) Innovationsbewusstsein Kommunikationsbarierren zwischen Entwicklungs- und Vertriebsmitarbeitern - (H) -1 Kommunikationsbarrieren zwischen Vertriebsmitarbeitern (E) 1 1 Langfristiger, nachhaltiger Absatzrückgang (A) b) Erstellen Sie auf der Basis dieses Netzwerkdiagramms eine Einflussmatrix. (11 Punkte) c) Stellen Sie die Ergebnisse der Einflussmatrix in einem Einflussportfolio dar. Wählen Sie dabei eine geeignete Bezeichnung und Skalierung der Achsen sowie eine treffende Klassifizierung der relevanten Portfoliofelder. Nehmen Sie zudem eindeutig Stellung dazu, welche Einflussgrößen sich ideal für aktive Eingriffe durch das Unternehmen eignen. -4- (14 Punkte)

5 Aha!, denkt Pohl. Habe ich s mir doch gedacht Es liegt wie immer am Informationsfluss! Den will ich mir mal genauer anschauen.. Um noch größeren Schaden für das Unternehmen zu vermeiden, will er der Sache auf den Grund gehen. Hierzu nimmt er den gesamten Innovationsprozess im Unternehmen auf und möchte wissen, an welchen Stellen des Prozesses Optimierungspotenzial hinsichtlich des Informationsflusses besteht und versucht eine Informationsfluss-Matrix zu erstellen, da er gelernt hat, dass dieses Instrument eines der mächtigsten Elemente in Rahmen der Prozessverbesserung darstellt. Das Ergebnis seines Versuchs finden Sie in der nachfolgenden Tabelle. Informationen A 1 I 1 I I I 4 I 5 I 6 A C C C Aktivitäten A U P C C A 4 U C P P A 5 U U U P P C A 6 P U U U U P Leider ist Pohl aber entfallen, wie er die Matrix zu interpretieren hat. Bitte helfen Sie ihm durch die Beantwortung der folgenden Aufgaben. Aufgabe ) 1 Punkte Erläutern Sie, welche Verbesserungspotenziale sich aus der oben abgebildeten Informationsfluss-Matrix ableiten lassen? -5-