Inhalt. TEIL I Die Lösung SAP for Utilities. 1 Die technische Basis SAP NetWeaver Vorwort Einleitung... 21

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1 Vorwort Einleitung TEIL I Die Lösung SAP for Utilities 1 Die technische Basis SAP NetWeaver Aufbau und Betrieb eines SAP-Systems Systeminstallation Korrektur- und Transportwesen Einsatz des SAP Solution Managers Fehlerbearbeitung und -verwaltung SAP NetWeaver Application Server System Landscape Management Korrektur- und Transportwesen Berechtigungswesen Werkzeuge zur Systemerweiterung Instrumente zur Systemerweiterung System-Monitoring mit dem SAP Solution Manager Steuerung der Kommunikation über SAP Business Workflow Steuerung von Geschäftsprozessen mit SAP Business Workflow Geschäftsprozesse mit dem Workflow Builder gestalten Workflow-Muster in IS-U ALE-Verbindungen einrichten und nutzen Was ist ALE? ALE-Konfigurationen ALE im IS-U-Umfeld (ALE-Schnittstelle zwischen IS-U-Lieferanten-/Netzsystem und FI/CO) Electronic Data Interchange über IDocs Was ist EDI? IDocs Einsatz von BAPIs in IDocs Funktionsbeschreibung

2 2 Kaufmännische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft Rechnungswesen Externes Rechnungswesen/Finanzbuchhaltung Strukturen in FI Belegprinzip Stammdaten in FI Internes Rechnungswesen/Controlling Strukturen in CO Kostenartenrechnung Kostenstellenrechnung Kostenträgerrechnung Integration und Werteflüsse im Rechnungswesen Logistische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft Überblick über die Integration der Logistikmodule Materialwirtschaft Beschaffung Bestandsführung Logistik-Rechnungsprüfung Vertrieb und Kundenservice Instandhaltung und Neubau Die Branchenlösung für die Versorgungswirtschaft Der Kunde im versorgungswirtschaftlichen Kontext Einsatz von SAP-IS-U in der Versorgungswirtschaft Einzelfallbezogene Stammdaten Geschäftspartner Vertragskonto Vertrag Anschlussobjekt Verbrauchsstelle Anschluss Zählpunkt Service Gerät und Zählwerk Geräteplatz Technische Installation Geräteinfosatz Anlage Übersicht Einzelfallunabhängige Stammdaten und Strukturen Netz Ablesestammdaten Abrechnungsstammdaten TEIL II Geschäftsprozesse in der Versorgungswirtschaft 5 Prozesse in der Versorgungswirtschaft Übersicht Klassischer Lieferbeginn und klassisches Lieferende Klassischer Lieferbeginn Klassisches Lieferende Lieferbeginnprozess mit Stammdatenvorlagen realisieren Schnellerfassung Gerätewesen Installation: Einbau, Ausbau, Wechsel Ablesung Geräteprüfung und Beglaubigung Tarifierung, Abrechnung und Fakturierung Abrechnung Fakturierung Abschläge Tarifierung mit SAP Convergent Charging Prozesse im Kundenservice Customer Interaction Center (CIC) Standardprozesse Kundeneigene Funktionen zur CIC-Anbindung definieren Vertragskontokorrent (FI-CA) Belege und Integration Zahllauf Kontoauszugsverarbeitung Kontenpflege Zahlungsverfolgung Netznutzungsrechnungen Abrechnung und Fakturierung im Vertragskontokorrent

3 5.7 Finanzbuchhaltung Debitorenbuchhaltung Kreditorenbuchhaltung Bankbuchhaltung Anlagenbuchhaltung Hauptbuchhaltung Controlling Übernahme von Primärkosten aus der Finanzbuchhaltung Kosten- und Leistungsverrechnung Kosten- und Leistungsplanung Auswertungen im Controlling TEIL III Veränderte Anforderungen an Versorgungsunternehmen und Ihre Unterstützung im SAP-System 6 Marktkommunikation in der Versorgungswirtschaft Vorgaben der Bundesnetzagentur Die neue Technologie IDEX Common Layer Ausgelieferte Prozesse im Rahmen des Common Layers Typkopplung Wrapper-Workflow Quelle für Konfiguration Prozesskonfiguration Prozessversion Prozessschritt Prozessschritttyp Geschäftsnachrichtenschlüssel Prüfidentifikator Prüfungsgruppe Prüfung Ausgangscode Umstellung des Prozessanstoßes Erfassungsmaske»Prozessdokument« Prozessdokument Prozess-Engine Grundlegende Systemeinstellungen zur Marktkommunikation Verarbeitung und Verwaltung von Nachrichten Marktkommunikationsprozesse Lieferbeginn Lieferende Kündigung Grund- und Ersatzversorgung Stammdatenänderung Messwertübermittlung Elektronische Rechnung/elektronisches Zahlungsavis Geschäftsdatenanfrage Einspeiserwechselprozesse Marktrolle Messstellenbetreiber und Messdienstleister mit IDEX-GM Vorgaben der Bundesnetzagentur Abbildung der Prozesse mit IDEX-GM BPEM in der Versorgungswirtschaft Klärungsfälle und Klärungsfallkategorien Die fünf Schritte von BPEM Das grundlegende Customizing Arbeiten mit Klärungsfällen Umsetzung im Common Layer Energiemanagement Energiedaten-Management Profilverwaltung Verteilnetzbilanzierung Bilanzkreisabrechnung Mehr-/Mindermengenabrechnung RTP-Abrechnung Energie-Portfoliomanagement Kundenorientierung mit SAP CRM verbessern Einführung in CRM und Release-Überblick zu SAP CRM Oberflächen des SAP-CRM-Systems Interaction Center WebClient CRM WebClient User Interface Entwicklung und Customizing in SAP CRM Technologieüberblick Customizing von Benutzerrollen Erweiterungssets

4 8.3.4 Customizing der Oberfläche Oberflächenentwicklungen Replikation und Synchronisation von Stammdaten und Datenmodell Kommunikation zwischen SAP IS-U und SAP CRM Datenmodell in SAP CRM Konfiguration der Replikation Systemüberwachung (Monitoring) Allgemeine und versorgungsbranchenspezifische SAP-CRM-Prozesse Kundenprozesse im IC WebClient Vertriebs- und Marketingprozesse im CRM Web UI Geschäftsvorgänge in SAP CRM nutzen Neue Lösungen im SAP-CRM-Umfeld Produktfindung und -konfiguration mit SAP PFC Produktmodellierung mit SAP PMU Angebotskalkulation mit SAP PCU Mehrwert von SAP CRM Unbundlingkonformes Data Warehousing mit SAP BW und SAP BusinessObjects Reporting mit SAP BW und SAP BusinessObjects Grundlagen von SAP BW Grundlagen der SAP BusinessObjects Suite Herausforderungen im Berichtswesen BI Content Auswertungsszenarien bei Energieversorgern Kommunikationsprozessanalyse Analyse von Lieferantenwechsel-Prozessen Bilanzielle Abgrenzung in SAP BW BNetzA-Monitoring SAP-BW-IP-basierte Lastgangprognose Zusammenfassung SAP HANA in der Versorgungswirtschaft SAP-HANA-Plattform Entwicklung mit SAP HANA SAP HANA als Anwendungsplattform Anwendungsentwicklung mit SAP HANA Studio SAP HANA: Side-by-Side-Szenario SAP IS-U on HANA Checkliste für die Umstellung auf SAP HANA Aufbau von Know-how SAP Multichannel Foundation for Utilities Einführung Vorteile für Versorgungsunternehmen Vorteile für Kunden von Versorgungsunternehmen Service-Portfolio von SAP Multichannel Foundation for Utilities Dashboard/Startseite im offenen Bereich (nicht eingeloggt) und Online-Account-Services Dashboard/Startseite im geschlossenen Bereich (eingeloggt) Produktübersicht und Produktanmeldung Kundendaten Zahlungsdaten Vertragsverwaltung Zählerstand und Verbrauch Rechnungen Zahlungen Abschlagsplan und Ratenzahlungen Umzug Kundeninteraktionen Architektur und Aufbau von SAP Multichannel F oundation for Utilities Überblick Frontend Backend Ausblick zu SAP Multichannel Foundation for Utilities Neue Herausforderungen durch Smart Metering AMI-Technik Erweiterungen in der Geräteverwaltung Erweiterungen in der Ablesung Erweiterungen in der Abrechnung TOU-Abrechnung Konditionale Abrechnungsprogramme

5 12.5 Erweiterungen im Kundenservice Spezielle Situation in Deutschland Mobile Anwendungen Mobile Anwendungen allgemein Mobile Anwendungen in der Energiewirtschaft Lösungen für Endkunden Interne Anwendungen Herausforderungen der Mobilität Die mobile Strategie der SAP Mobile Device Management mit AFARIA Arten mobiler Anwendungen SAP Mobile Platform Zentraler Eingangskanal und Authentifizierung Integration von Backend-Systemen Verwaltung/Monitoring von Benutzern und Anwendungen Angebot und Einsatz von Standardlösungen SAP Work Manager SAP Fiori Vorgehen im Projekt Ausblick Ausblick Geänderte Rahmenbedingungen SAP for Utilities Roadmap Fazit Anhang A Literatur und hilfreiche Webseiten B Die Autoren und Mitwirkenden Index