Wie löse ich Konflikte im Unternehmen?

Transkript

1 Wie löse ich Konflikte im Unternehmen? Methoden, Maßnahmen, Effekte Fit für die Zukunft! - Seminarveranstaltung der Schneider + Partner GmbH am Dr. Ulla Nagel Seite 1

2 Konflikt - Nr. 1 für psychische Probleme in der Arbeit Wer Konflikte hat, ist ineffektiv! Dr. Ulla Nagel Seite 2

3 Kennzeichen eines Konflikts: 1. Unterschiedliche Bedürfnisse/Interessen 2. Gegenseitige Abhängigkeit 3. Emotionale Beteiligung 4. Veränderungswunsch Dr. Ulla Nagel Seite 3

4 Bedeutung des Begriffes Konflikt Confligere (lat.): zusammentreffen, ringen, kämpfen 1. Zusammentreffen = Kontakt aufnehmen: Begegnung organisieren und Beziehung herstellen 2. Ringen = Um Verständnis ringen = Kommunizieren: Unterschiedliche Betrachtung mit ihren Vorteilen darstellen 3. Kämpfen = Verhandeln und Entscheidung herbeiführen: keine vorschnellen, faulen Kompromisse eingehen Entwicklung! Dr. Ulla Nagel Seite 4

5 Mut zum Konflikt? Realität: Vermeidung und Verdrängung statt Lösung! Dr. Ulla Nagel Seite 5

6 Konflikteskalationsmodelle nach Glasl und Thomann Fieberkurve 1. 9 Krieg Explosion 2. 8 Angriffe aufs Hinterland 3. 7 Regelbruch 4. 6 Drohung/begrenzte Gewalt 5. 5 Strategie 2. heiße Phase Point of no return! Auslöser 6. 4 Soziale Ausweitung 7. 3 Kontaktabbruch 1. kalte Phase Teamentwicklung Klassische Klärungshilfe 8. 2 Debatten 9. 1 Verstimmungen 1. heiße Phase Sachmoderation 2. kalte Phase Implosion Dr. Ulla Nagel Seite 6

7 Natur und Arten von Konflikten 1. Verteilungskonflikt 2. Zielkonflikt Beziehungskonflikt 3. Rollenkonflikt 4. Beurteilungskonflikt Dr. Ulla Nagel Seite 7

8 Beispiel für einen Beurteilungskonflikt - Werte Pietistische Haltung eines Schwäbischen Gründers: Schaffe, schaffe, Häusle baue Die Besten verlassen das Unternehmen oder brennen aus. Werte Generation Y: Selbstverwirklichung, Lebensfreude, Freunde & Familie Junge Leute bewerben sich nicht. Dr. Ulla Nagel Seite 8

9 Auch Start up s leiden an Beurteilungskonflikten! Als Frau vom Chef halt ich mich raus, habe ich bei den MA sowieso keine Chance auf Offenheit und Integration. Junges IT-Unternehmen (23 MA, 3 Jahre alt) Chef: Die Welt ist voller Möglichkeiten. Man muss sie nur anpacken! Hier kann sich jeder verwirklichen. Teamleiter: Ich bin toll, besser als andere, habe Anspruch auf den 2. Platz nach Chefchen. Wunsch 1/2 Jahr 3 Jahre 4 Monate Dr. Ulla Nagel Kommunikation und Führung Seite 9

10 Klärungshilfe in einem eskalierten Konflikt Mitarbeiter-befragung Gesunde Arbeit : KMU Aufgeschlossene GF Gute Ergebnisse Workshop für jedes Team + Führungsteam Situation im Teamleiter- Workshop: Emotionale Erschöpfung Demotivation Pure Verzweiflung Hoher Krankenstand bei TL 1 TL: ¾ Jahr Burnout Feindbild Führungskraft: Mit dem kann man nicht arbeiten Der macht uns fertig. Der ignoriert uns/übergeht uns. Der traut uns nichts zu. Der hat keine Ahnung. Der ist unmöglich/unberechenbar. Der hat keine Systematik. Der hört nur sich gern reden. Der muss gehen, sonst muss ich gehen! Dr. Ulla Nagel Seite 10

11 Konflikthaus Meine Gedanken und Gefühle: Meine Bedürfnisse und Interessen: Meine Kompromissmöglichkeiten: Seine Gedanken und Gefühle: Seine Bedürfnisse und Interessen: Seine Kompromissmöglichkeiten: Harvard-Konzept: 1. Probleme von Menschen trennen 2. Zwischen Interessen und Positionen unterscheiden 3. Viele Lösungsmöglichkeiten erarbeiten Gemeinsame Basis - unsere gemeinsamen Bedürfnisse und Interessen: 4. Objektive Entscheidungskriterien finden Dr. Ulla Nagel Seite 11

12 Die Teamleiterfront Konflikthaus Meine Gedanken und Gefühle: Ich fühle mich unterlegen und ohnmächtig. Ich habe Angst um meinen Einflussbereich. Ich schaffe es nicht, mich durchzusetzen. Ich komme an AL nicht heran. Meine Bedürfnisse und Interessen: Ich will für mein Team selbst verantwortlich sein. Ich will mich fachlich beweisen und Lob vom AL. Ich möchte eine positive Zusammenarbeit mit AL. Meine Kompromissmöglichkeiten: Ich kann mich öffnen. Ich kann seinen Charakter akzeptieren. Ich kann an meiner Durchsetzungsfähigkeit arbeiten. Seine Gedanken und Gefühle: Ich bin unsicher und möchte mich beweisen. Ich habe Angst, dass ich schlecht dastehe. Meine TL setzen sich nicht genug durch. Ich weiß nicht, wie ich an sie rankomme. Seine Bedürfnisse und Interessen: Ich will eine starke Abteilung, von der GF Anerkennung + Karriere. Ich will mich fachlich beweisen. Ich möchte eine positive Zusammenarbeit mit meinen TL. Seine Kompromissmöglichkeiten: Ich kann zuhören. Ich kann den Charakter meiner TL akzeptieren. Ich kann an meiner Team- und Führungsfähigkeit arbeiten. Gemeinsame Basis - unsere gemeinsamen Bedürfnisse und Interessen: Wir lieben unser Fach, wollen erfolgreich sein + in Firma gut dastehen. Wir wollen alle im Unternehmen bleiben. Wir möchten in einem positiven Klima arbeiten und gesund bleiben. Wir alle brauchen Anerkennung und Lob. Harvard-Konzept: 1. Probleme von Menschen trennen 2. Zwischen Interessen und Positionen unterscheiden 3. Viele Lösungsmöglichkeiten erarbeiten 4. Objektive Entscheidungskriterien finden Dr. Ulla Nagel Seite 12

13 Konkret vereinbarte Maßnahmen in der Konfliktmediationsveranstaltung 1. Dienstweg/Führungshierarchie einhalten: Bereichsleiter spricht nur mit dem Teamleiter 2. Die Arbeitszeit beginnt mit Eintritt ins Haus: Keine Aufgabensteuerung aus Auto! 3. Geregelte Besprechung als Führungsinstrument Auf Anfang und Ende achten Verlaufsstruktur aufstellen/einhalten Gute Vorbereitung Rechtzeitig absagen, wenn überflüssig Protokoll und Verantwortlichkeiten Bei Einzelgesprächen Kernsätze an jeden Teamleiter zur Info 4. System zur besseren Termineinhaltung entwickeln Dr. Ulla Nagel Seite 13

14 Fazit Betreiben Sie Psychohygiene im Unternehmen. z.b. durch regelmäßige Teamevents, Mitarbeiterbefragungen, Gefährdungsbeurteilungen im psychischen Bereich Fassen Sie den Mut, Konflikte schnell zu bearbeiten. 1. Kontakt: Begegnung organisieren, evtl. Klärungshelfer beauftragen! 2. Kommunikation: Sichtweisen austauschen, Fehler zugeben gut zuhören, nicht urteilen, verstehen wollen 3. Verhandeln und Win-win-Entscheiden: Den gemeinsamen Nutzen bei Lösung im Auge behalten Keine voreiligen faulen Kompromisse eingehen Dr. Ulla Nagel Seite 14

15 Ihre Fragen an uns? Vitale Unternehmen Gesund und kompetent im Job Dr. Ulla Nagel GmbH, Arndtstraße 11, D Dresden Tel.: , Fax: info@dr-ulla-nagel.com,